메트로신문

SK텔레콤, 14년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

SK텔레콤은 한국서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다. SK텔레콤은 서비스 품질 영역 중 상담 태도, 맞이 인사 및 종료 태도, 업무 처리 등에서 높은 점수를 받았다. 회사 측은 콜센터 서비스 경쟁력으로 인공지능(AI) 기반 고객 응대를 꼽았다. 현재 모든 콜센터가 AICC를 도입해 운영 중이다. 특히 AI 챗봇·콜봇을 통한 24시간 가동 시스템을 통해서도 해결되지 않은 민원을 AI 실시간 어시스턴트가 즉시 분석해 상담사가 정확하고 빠른 답변을 제공할 수 있게 한다. 정서적 공감 요소를 보강한 응대 방식도 주목된다. 상담 요청 시 30년 이상 이용한 장기 고객에게는 감사 인사를 먼저 전한기도 한다. 여기에 AI 기반 상담 요약, 고객 감정분석, 답변 추천 등을 통해 얻은 데이터로 신뢰도와 정확도를 동시에 높였다. 상담사 전문성도 제고하고 있다. AI 활용도를 높여 반복적인 업무로 인한 피로도를 낮추고 심리 케어 프로그램과 문화 활동 지원도 지속하고 있다. SK텔레콤의 이혜연 고객가치혁신실장은 "14년 연속 우수콜센터 선정은 1:1 맞춤형 상담을 통해 고객 신뢰 강화에 힘써온 결과"라며 "앞으로도 AICC를 지속 고도화하여 정교한 맞춤형 서비스를 제공하고 공감 중심의 세심한 응대를 통해 고객이 더욱 신뢰할 수 있는 서비스로 진화해 나갈 것"이라고 했다.

2026-05-27 11:05:04 조민선 기자

그라비티, ‘라그나로크3’ 개발 방향 공개…“PC 중심 MMORPG로 만든다”

그라비티의 홍콩 지사 그라비티 게임 비전(Gravity Game Vision, GGV)이 정식 넘버링 MMORPG 신작 '라그나로크3' 개발자 인터뷰 영상을 27일 공개했다. 라그나로크3는 GGV와 조이메이커가 공동 개발 중인 라그나로크 온라인 정식 넘버링 타이틀이다. 원작 감성과 정통성을 계승한 대형 프로젝트로 개발 중이다. 앞서 공개된 공성전과 10인 던전 콘텐츠 영상은 공개 일주일 만에 조회수 150만 회를 돌파하며 글로벌 이용자 관심을 끌었다. 이번 인터뷰 영상에서는 개발자 Yu가 등장해 라그나로크3의 개발 방향성과 핵심 설계 철학을 소개했다. 개발진은 원작 감성을 유지하면서도 화면 연출과 시스템 설계, 던전 및 길드 콘텐츠 등 핵심 요소를 전반적으로 업그레이드하는 데 집중하고 있다고 설명했다. Yu는 특히 PC 플랫폼 중심 개발을 강조했다. PC 환경에 최적화된 전투와 조작 시스템을 구현하는 동시에 PC·모바일 크로스 플랫폼 연동도 지원할 계획이다. 영상에서는 신규 5인 던전과 시즌제 콘텐츠, 강화된 전투 타격감, 개선된 사용자환경(UI) 등도 함께 공개됐다. 기존 직업 시스템과 클래식 감성은 유지하면서 현대적인 플레이 경험을 더한다는 방침이다. GGV는 장기 운영 방향으로 ▲PC 플랫폼 맞춤 개발 ▲전략 및 팀 상호작용 중심 던전 플레이 ▲시즌 기반 콘텐츠 운영 등을 제시했다. 시즌제 운영을 통해 신규·복귀 이용자 진입 부담을 낮추고 지속적으로 새로운 콘텐츠를 선보일 계획이다. 이와 함께 라그나로크3 공식 디스코드 내 전용 섹션을 통해 이용자 의견을 적극 수렴하고 실제 개발에도 반영할 예정이라고 밝혔다. GGV의 김진환 사장은 "이번 영상을 통해 라그나로크3의 개발 방향성과 핵심 철학이 보다 자세히 전달되길 바란다"며 "유저들과 함께 완성도 높은 MMORPG를 만들어 나가겠다"고 말했다.

2026-05-27 11:04:02 최빛나 기자

박근혜 저격한 정청래… "탄핵당한 대통령이 부끄러움 모르고 돌아다녀"

정청래 더불어민주당 대표 겸 총괄상임선대위원장이 27일 박근혜 전 대통령을 향해 "국정농단으로 국민께 실망을 주고 촛불 혁명으로 탄핵당한 대통령이 지금도 부끄러움을 모르고 돌아다니고 있다"고 비판했다. 정 대표는 이날 오전 충남 논산시 현장 중앙선대위 회의에서 이번 6·3 지방선거 국민의힘 후보들의 지원 유세에 나선 박 전 대통령을 겨냥해 "국민의힘은 탄핵당한, 대통령 직위를 상실한 사람을 선거운동에 투입한다"며 이같이 말했다. 이어 "그런 사람(박 전 대통령)을 선거운동에 투입하는 국힘의 모습을 보면서 저러니까 내란 옹호 정당, 윤어게인 정당 이런 소리를 듣는 게 아닌가 그런 생각을 한다"고 덧붙였다. 그는 "아무리 몇 년 지난 일이라 하지만 어떻게 이렇게 거꾸로 역사를 되돌리고 흘러가는 강물의 물줄기를 역류시키려고 하는가"라고 강조했다. 그러면서 "뻔뻔하게 성찰 없이 그런 모습을 보이는 퇴행적 모습에 국민 여러분께서 준엄한 심판을 해주시길 바란다"고 했다.

2026-05-27 10:37:32 박경수 기자

SOOP, 감스트와 월드컵 입중계 독점…그래픽 중계 기능 첫선

SOOP(숲)이 축구 스트리머 감스트를 중심으로 한 세계축구 대회 '입중계 콘텐츠'를 선보이며 스포츠 중계 경쟁력 강화에 나선다. SOOP은 대회 기간 동안 감스트를 비롯해 이주헌, 박삐삐, 여푸 등 다양한 스트리머들이 참여하는 입중계 콘텐츠를 운영한다고 27일 밝혔다. 최근 SOOP과 파트너 스트리머 계약을 체결한 감스트는 주요 세계축구 대회 경기 입중계와 리뷰 콘텐츠를 선보일 예정이다. 해당 방송은 SOOP 단독으로 제공된다. JTBC 홍보대사로 활동 중인 감스트는 K리그 홍보대사 등 축구 분야에서 활발히 활동하며 축구 콘텐츠 팬층을 확보해왔다. 스트리머 이주헌 이스타TV은 대회 기간 경기 프리뷰와 리뷰 특집 방송을 진행한다. 경기 전 예상 분석부터 종료 후 핵심 이슈까지 다루며 축구 팬 대상 콘텐츠를 선보일 예정이다. SOOP은 이번 대회 기간 문자 중계와 그래픽 중계 기능도 새롭게 도입한다. 그래픽 중계는 스트리머가 별도 편집 과정 없이 경기 데이터와 기록을 방송 화면에 바로 띄울 수 있는 기능이다. 특히 SOOP은 관련 데이터와 로고 사용 권한 등을 사전에 확보해 스트리머들이 저작권 침해 우려 없이 그래픽 중계 기능을 활용할 수 있도록 지원한다고 설명했다. 이를 통해 스트리머들은 별도 제작 부담 없이 자신만의 방식으로 경기 흐름과 주요 장면 등을 전달할 수 있게 됐다. SOOP은 향후에도 스트리머 대상 중계 기능 지원을 지속 확대할 방침이라고 밝혔다.

2026-05-27 10:35:30 최빛나 기자

“서울 겨눈 AI 미사일” 김정은 참관 속 北 신형 무기 시험발사

북한이 김정은 국무위원장 참관 아래 신형 미사일 발사체계와 전술순항미사일 시험발사를 진행하며 유도·항법 성능을 점검했다고 27일 밝혔다. 인공지능(AI) 기반 유도 기능과 수도권 타격 가능 사거리도 공개하며 무력 현대화 의지를 드러냈다. 북한 조선중앙통신은 이날 "미사일총국과 국방과학원이 지난 26일 국방발전 5개년 계획 수행의 일환으로 새로 개발된 경량급 다용도 미사일 발사체계와 다연장 전술순항미사일 무기체계 시험을 진행했다"고 보도했다. 조선중앙통신은 "초정밀 자치항법체계와 지형대조항법체계를 결합하고 인공지능 말기유도 기능을 도입한 전술순항비행탄이 활공 및 추진 복합비행 방식으로 100㎞ 거리의 표적을 초정밀 타격했다"고 밝혔다. 김 위원장은 시험 결과에 대해 "중요한 고난도 국방과학 기술들이 실전 무기 시험에 도입된 데 대해 큰 만족을 표시했다"고 전했다. 이어 "모든 발사차량의 사격통제 체계와 자동화 시스템이 현대전에 맞게 완전히 갱신됐다"며 "우리 군의 화력체계는 자동화·장거리화·초정밀화를 완비하게 됐다"고 주장했다. 김 위원장은 "적이 생존 자체를 장담할 수 없을 정도의 파괴력을 갖추는 것이 필수 조건"이라며 "그 자체가 전쟁 억제의 중요한 요소"라고 주장했다. 이어 "핵무력과 재래식 무력을 지속적이고 가속적으로 강화하겠다는 노선은 변함없다"고 밝혔다. 합동참모본부는 북한이 전날 평안북도 정주 일대에서 서해상으로 근거리 탄도미사일 등 다종의 발사체를 발사한 것을 포착했다고 밝힌 바 있다.

2026-05-27 10:17:19 김대환 기자

채널톡, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 출시…“도입 전 효과 직접 체험”

올인원 AI 비즈니스 메신저 채널코퍼레이션이 운영하는 '채널톡'이 AI 상담 환경을 가상으로 구현해볼 수 있는 'AI 상담 시뮬레이션' 기능을 출시했다. 채널코퍼레이션은 27일 고객사가 AI 상담 에이전트 '알프 ALF' 도입 전 실제 상담 환경과 효과를 미리 체험할 수 있도록 해당 기능을 선보였다고 밝혔다. ◆홈페이지 URL만 입력하면 AI 상담 환경 구현 AI 상담 시뮬레이션은 채널톡 홈페이지에서 기업명이나 브랜드명, 홈페이지 URL을 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 구현해주는 기능이다. 채널톡과 AI 상담 에이전트 알프 도입을 검토하는 기업이 실제 운영 전 상담 품질과 활용 가능성을 사전에 확인할 수 있도록 기획됐다. 해당 기능은 검색증강생성(RAG) 기반으로 구현된다. 알프 상담의 근거가 되는 텍스트와 이미지 자료를 홈페이지에서 웹 크롤링 방식으로 수집한 뒤 사용자가 상담창에 자연어로 질문하면 AI가 질문 의도를 분석해 적합한 답변을 생성하는 구조다. ◆"별도 설치 없이 데모 환경 그대로 사용" 채널코퍼레이션은 알프 간편 설치 기능도 함께 지원한다고 설명했다. 실제 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도 구축 과정 없이 데모 페이지에서 구현한 AI 상담 환경을 이어서 사용할 수 있다는 설명이다. 최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 "대부분의 고객 문의는 홈페이지에 기입된 정보를 정확하게 파악해 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다"며 "개인사업자와 소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 기업 누구나 AI 상담 환경을 직접 경험하고 활용해보길 바란다"고 말했다.

2026-05-27 10:13:44 최빛나 기자

팀스파르타, ‘AI 네이티브 조직’ 선언…AX 시장 공략 본격화

AI 업스킬링 기업 팀스파르타가 리브랜딩과 함께 'AI 네이티브 조직' 전환을 선언하며 AI 전환(AX) 시장 공략에 속도를 낸다. 팀스파르타는 27일 브랜드를 전면 개편하고 'AI 네이티브' 조직으로의 전환을 공식 선언했다고 밝혔다. AI 사업을 하는 기업이 먼저 AI 중심 업무 체계를 구축해 전 산업의 AI 전환 AX 파트너로 자리매김하겠다는 전략이다. ◆AI 교육부터 솔루션까지…사업 브랜드 재정비 팀스파르타는 이번 리브랜딩을 통해 AI 역량 진단부터 맞춤형 교육, 기술 솔루션까지 전 과정을 지원하는 엔드투엔드 AX 체계를 강화했다. 이에 따라 사업 브랜드도 ▲기업 맞춤형 AI 교육 '스파르타 AI 기업교육' ▲AX 솔루션 '스파르타 빌더스' ▲B2G 교육 사업 '스파르타클럽' ▲게임 사업부 '스파르타 게임즈' ▲일본 사업 '스파르타 재팬' 등으로 재정비했다. 회사가 제시한 'AI 네이티브 조직'은 구성원이 문제 해결과 의사결정 등 핵심 업무에 집중하고 반복 업무는 AI가 수행하도록 조직 운영 체계 전반을 재설계하는 개념이다. 개인 업무 노하우를 AI 에이전트로 자산화하고 단일 자동화를 넘어 업무 흐름 전체를 연결하는 AI 워크플로 구축에 초점을 맞췄다. ◆"클로드 코드 토큰 사용량 3400% 증가" 팀스파르타는 이를 위해 전사 구성원을 대상으로 앤트로픽의 AI 코딩 도구 '클로드 코드'와 워크플로 자동화 도구 'n8n' 교육을 진행했다. 회사 측에 따르면 교육 도입 두 달 만에 클로드 코드 토큰 사용량은 약 3400% 증가했다. 실무진이 직접 업무 프로세스를 개선하면서 업무 처리 시간 단축과 기술 내재화도 빠르게 확산하고 있다는 설명이다. 특히 개발 조직뿐 아니라 비개발 직군에서도 AI 활용 사례가 이어지고 있다는 점을 강조했다. 교육팀은 '교육 리마인드 자동 DM'과 '실시간 이수 현황 대시보드'를 직접 구축해 교육 완주율 97%를 달성했다. 채용팀은 TO 신청부터 채용 완료까지 관리하는 웹 대시보드를 제작했고, 세일즈팀은 지원자용 AI 커리어맵 웹서비스를 자체 개발해 운영 중이다. ◆AX 해커톤 개최…AI 리터러시 확산도 팀스파르타는 매월 타운홀 미팅을 통해 자동화 사례를 공유하며 조직 자산으로 축적하고 있다. 이달에는 전 직군이 참여하는 사내 AX 해커톤을 개최했으며 오는 7월에는 AI와 사람이 효과적으로 협업하는 업무 환경 구축을 위한 플레이샵도 진행할 예정이다. AI 리터러시 확산 활동에도 나섰다. 브런치 기반 'AI 네이티브 매거진'을 통해 AI 시대 개인 경쟁력과 삶의 변화를 주제로 인터뷰 콘텐츠를 연재하고 있다. 최근에는 이세돌, 유훈식 인터뷰를 공개하며 관심을 끌었다. 이범규 팀스파르타 대표는 "진정한 AX는 조직 차원에서 업무 흐름 전체를 AI 기반으로 재설계하는 것"이라며 "팀스파르타는 AI로 일하는 방식을 가장 먼저 실행하고 증명하는 AI 네이티브 조직으로서 경험과 노하우를 바탕으로 전 산업의 성공적인 AI 전환을 이끄는 파트너로 자리매김하겠다"고 말했다.

2026-05-27 10:11:42 최빛나 기자

이란, 전쟁 종식 협상 의지 재확인...트럼프 “가짜뉴스가 승리 왜곡할 것”

이란이 미국·이스라엘과의 전쟁 종식을 위한 협상 의지를 재차 드러냈다. 도널드 트럼프 미국 대통령은 전면 승리 상황에서도 미국 언론이 이를 왜곡할 것이라며 주요 언론과 민주당을 강하게 비난했다. 26일(현지시간) 이란 대통령실에 따르면 마수드 페제시키안 대통령은 이집트·튀르키예·카타르·오만 정상들과 연쇄 통화를 갖고 중동 긴장 완화를 위한 외교적 해결 의지를 강조했다. 페제시키안 대통령은 통화에서 "미국과 이스라엘과의 전쟁을 끝내기 위한 '품위 있는 합의(honorable framework)'를 도출할 준비가 돼 있다"며 "이란은 협상 과정에서 진정성을 보여왔다"고 밝혔다. 이어 "현재 실무진 차원에서 포괄적이고 공정한 합의 초안을 마무리하기 위한 진지한 노력이 진행되고 있다"고 설명했다. 반면, 트럼프 대통령은 같은 날 자신의 SNS를 통해 언론과 민주당을 겨냥한 거친 발언을 이어갔다. 트럼프 대통령은 "만약 이란이 완전히 항복하고 해군과 공군이 전멸하며 지도부가 미국의 승리를 인정하는 문서에 서명하더라도 언론은 '이란이 미국에 압도적 승리를 거뒀다'고 보도할 것"이라고 주장했다. 그는 뉴욕타임스(NYT)를 향해 "망해가는 신문"이라고 표현했고, 월스트리트저널(WSJ)에 대해서는 "차이나 스트리트 저널"이라고 비꼬았다. CNN에 대해서도 "부패하고 이제는 의미 없는 매체"라고 비난했다. 미국과 이란이 최근 전쟁 종식을 위한 양해각서(MOU) 체결 가능성을 놓고 협상을 이어가는 가운데 양측 정상의 상반된 메시지가 동시에 나오면서 긴장과 협상이 교차하는 중동 정세가 이어지고 있다.

2026-05-27 10:07:10 김대환 기자

에어월렉스, 한국 중소·중견기업 총괄에 권윤아씨 선임

글로벌 금융 플랫폼 에어윌렉스는 중소·중견기업(SME) 한국 총괄로 권윤아 씨를 선임했다고 27일 밝혔다. 권윤아 총괄은 전자상거래 및 경영 컨설팅 분야에서 10년 간 경력을 쌓아왔다. 최근 대만 이커머스 플랫폼 '쇼피'에서 한국·일본 지사장을 역임했다. 앞서 보스턴컨설팅그룹(BCG) 상업 실사와 투자 전략 분야를 담당하는 컨설턴트로 재직한 경험이 있다. 이번 선임으로 권 총괄은 한국 시장 내에서 사업 운영 전반을 맡는다. 국내 금융기관과 파트너십을 구축하고 미디어 커뮤니케이션 강화 등을 수행한다. 특히 해외 시장에서 국내 기업이 성장할 수 있도록 크로스보더 금융 솔루션을 제공한다. 이에 앞서 에어윌렉스는 전자상거래 사업을 확장하기 위해 결제 및 정산 시스템 구축에 나섰다. 올해 초 전자지급결제대행(PG), 선불전자지급수단, 외국환업 등 자격·지위를 획득했다. 이에 따라 온라인 상에서 카드사 및 은행과 연계한 결제와 선불충전금 예치 등이 가능해졌다. 에어월렉스는 하반기 중 결제 매입 솔루션 금융 서비스 등을 출시할 계획이다. 권윤아 에어월렉스 한국 SME 총괄은 "향후 고성과 조직 구축과 현지 파트너십 강화에 집중해 한국 기업들이 글로벌 금융 환경에 보다 효과적으로 대응하고 해외 시장으로 원활하게 확장할 수 있도록 지원할 계획"이라고 말했다. 또 "새롭게 확보한 라이선스를 기반으로 올해 안에 혁신적인 금융 솔루션들을 순차적으로 선보일 예정이며, 이를 통해 한국 기업들의 글로벌 자금 운영 방식에 새로운 변화를 제시할 것"이라고 했다. 아놀드 챈 에어월렉스 아시아태평양(APAC)지역 제너럴 매니저는 권 총괄에 대해 "한국 시장과 산업 생태계에 대한 깊은 이해를 갖춘 검증된 리더"라고 평가했다. 그러면서 "그가 한국 팀을 한 단계 더 성장시키고 서비스 경쟁력을 강화함으로써, 글로벌 시장 진출을 추진하는 한국 기업들에게 가장 신뢰받는 파트너로 자리매김할 것으로 확신한다"고 전했다.

2026-05-27 10:05:03 조민선 기자

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