올인원 AI 비즈니스 메신저 채널코퍼레이션이 운영하는 '채널톡'이 AI 상담 환경을 가상으로 구현해볼 수 있는 'AI 상담 시뮬레이션' 기능을 출시했다.

채널코퍼레이션은 27일 고객사가 AI 상담 에이전트 '알프 ALF' 도입 전 실제 상담 환경과 효과를 미리 체험할 수 있도록 해당 기능을 선보였다고 밝혔다.

◆홈페이지 URL만 입력하면 AI 상담 환경 구현

AI 상담 시뮬레이션은 채널톡 홈페이지에서 기업명이나 브랜드명, 홈페이지 URL을 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 구현해주는 기능이다. 채널톡과 AI 상담 에이전트 알프 도입을 검토하는 기업이 실제 운영 전 상담 품질과 활용 가능성을 사전에 확인할 수 있도록 기획됐다.

해당 기능은 검색증강생성(RAG) 기반으로 구현된다. 알프 상담의 근거가 되는 텍스트와 이미지 자료를 홈페이지에서 웹 크롤링 방식으로 수집한 뒤 사용자가 상담창에 자연어로 질문하면 AI가 질문 의도를 분석해 적합한 답변을 생성하는 구조다.

◆"별도 설치 없이 데모 환경 그대로 사용"

채널코퍼레이션은 알프 간편 설치 기능도 함께 지원한다고 설명했다. 실제 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도 구축 과정 없이 데모 페이지에서 구현한 AI 상담 환경을 이어서 사용할 수 있다는 설명이다.

최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 "대부분의 고객 문의는 홈페이지에 기입된 정보를 정확하게 파악해 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다"며 "개인사업자와 소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 기업 누구나 AI 상담 환경을 직접 경험하고 활용해보길 바란다"고 말했다.