'로봇 직원' 대화·결제까지…세븐일레븐, AI 로봇 '브니' 첫 선
대화·안면인식 기능 탑재로 고객 접객 가능 결제 시스템 등 구축해 무인점포 기능 수행 '세븐일레븐 시그니처'부터 일반 점포까지 점진적 도입 예정 편의점 세븐일레븐이 핸드페이(Hand-pay)를 탑재한 인공지능(AI) 결제 로봇 '브니(veny)'를 통해 미래형 편의점으로 도약한다. 정승인 세븐일레븐 대표는 28일 서울 송파구 잠실 롯데월드타워에서 열린 간담회에서 "가맹점주들의 업무 효율성을 높일 수 있는 브니를 도입해 더 발전된 무인 점포를 구현할 것"이라고 포부를 밝혔다. 브니는 세븐일레븐의 세 번째 디지털 혁명 프로젝트다. 앞서 세븐일레븐은 지난해 5월 세계 최초로 핸드페이 기반 스마트 편의점 '세븐일레븐 시그니처'를 오픈한 데 이어, 지난 20일에는 차세대 가맹점 수익 강화 모델인 자판기형 편의점 '세븐일레븐 익스프레스'를 선보인 바 있다. 북극곰을 형상화한 브니는 고객 커뮤니케이션 기술과 결제 서비스 기능을 갖춘 인공지능 결제 로봇으로, 7가지 핵심기술(7-Technolohy)인 ▲AI 커뮤니케이션, ▲안면인식, ▲이미지·모션 센싱, ▲감정 표현, ▲스마트 결제 솔루션, ▲POS시스템 구현, ▲자가진단 체크 기능 등이 접목돼 있다. 브니는 대화 지원, 안면 인식 기능을 수행할 수 있어 고객과의 직접 소통이 가능하다. 브니의 접객 서비스를 통해 고객은 편리한 쇼핑을 즐기고, 점포 근무자는 업무 효율성을 높일 수 있다. 인공지능 학습 기반의 대화 기능으로 TTS(Text To Speech: 문자음성 자동변환) 기술을 활용, 자연스러운 음성 대화 지원이 가능한 브니는 약 1000개의 시나리오를 바탕으로 고객과 다양한 대화가 가능하다. 고객 결제 또는 대화시 친근감을 주기 위해 7가지 3D 감정 표현 기능도 담고 있다. 또한 고객 동의 하에 인증 과정을 거치면 안면 정보를 검출, 비교, 추론해 기억한 후, 추후 재방문 시 안내를 수행하는 기능도 갖췄다. 또 약 3m 내의 객체와 사물을 인식할 수 있어, 고객 입점시 자연스럽게 이를 인지하고 시선을 틀어 접객 인사를 할 수 있다. 이날 시연 행사에서 브니는 '좋아하는 음식이 뭐니'라는 질문에 '저는 북금곰이라 곰탕 빼고 다 좋아해요'라는 재치있는 대답을 내놓는가 하면, 재방문 고객이 앞에 선 상황에서 자연스럽게 인사를 건네기도 했다. 브니는 다양한 결제 서비스, 점포 관리 기능을 기반으로 무인점포의 기능을 수행할 수 있어 점포 운영의 효율성을 극대화할 것으로도 기대된다. 4세대 결제 서비스 바이오페이의 일종인 핸드페이(Hand-pay)를 메인으로 신용카드, 교통카드, 엘페이(L.Pay) 등 다양한 수단을 통한 셀프 결제가 가능하다. 또한 일반 점포의 POS 시스템을 그대로 구현해 편의점에서 취급하는 모든 상품의 판매가 가능하다. 이밖에 자가진단 기능인 '셀프 컨디션 체크' 기능을 갖춰 기능의 이상 유무를 체크, 점포 근무자나 콜센터 등 관리자에게 즉각적인 알람을 제공할 수 있고, 점포 관리 시스템과의 연동으로 실시간 매출을 확인할 수 있다. 정 대표는 "우리는 이미 4차산업혁명시대를 맞이했고 '브니'는 세븐일레븐 디지털 혁명의 상징이자 마스코트가 될 것이다"면서 "유통혁신을 넘어 소통과 감성의 대표적인 사례가 될 것으로 본다"고 말했다. 세븐일레븐은 브니를 스마트 편의점인 '세븐일레븐 시그니처' 1, 2호점에서 우선 운영하고, 3곳을 추가로 선보인다. 이어 일반 점포 도입을 점진적으로 추진할 계획이다. 다만 일반 점포 도입과 관련한 구체적인 계획은 나오지 않았다는 게 관계자의 설명이다. 정승인 대표는 "세븐일레븐은 IT기술을 바탕으로 한 새로운 사업 모델을 구축하여 가맹점의 경쟁력을 높이는데 지원을 아끼지 않을 것"이라면서 "고객들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하면서 4차산업혁명시대를 이끄는 세븐일레븐의 이미지를 구축해 나갈 것"이라고 말했다.
