현대·기아차, 중국 고객만족도 조사서 8개 차종 1위

[메트로신문 정용기 기자] 현대·기아자동차가 최근 중국 고객만족도 조사에서 자사 8개 차종이 1위에 올랐다고 11일 밝혔다. 사측에 따르면 중국질량협회가 9일 발표한 '2015 고객만족도 조사(CACSI)'에서 베이징현대의 밍투와 투싼ix 등 5개 차종과 둥펑위에다기아의 K3, KX3 등 3개 차종이 차급별 종합만족도·올해의 신차 부문 1위에 올랐다. 차급별 평가와 함께 발표되는 업체별 정비만족도 평가에서도 베이징현대가 2년 연속 1위에 올랐다. 중국 고객만족도 조사는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회의 고객업무부가 주관한다. 매년 농업, 공업 분야의 강철, 기계, 자동차 등 다양한 업종에 걸쳐 고객 방문 면담 방식으로 진행된다. 올해 자동차 부문 평가는 총 47개 메이커, 57개 브랜드의 175개 차종을 대상으로 중국 주요 59개 도시에서 조사가 진행됐다. 차량의 ▲디자인 ▲성능 ▲품질신뢰성 ▲정비 및 판매 서비스 등에 대한 종합 만족도 결과가 3개 부문으로 나뉘어 발표됐다. 현대·기아차는 이번 조사에서 차급별 종합만족도와 정비만족도에서 작년에 이어 올해도 좋은 평가를 받았다고 전했다. 특히 차급별 종합만족도에서는 베이징현대가 5개 차종을 수상했다. 7만 위안 이상 소형차 부문에서 둥펑위에다기아의 K2가 80점으로 4년 연속 해당 차급 1위에 올랐다. 10만~15만 위안 중형차 부문에서는 베이징현대의 랑동과 둥펑위에다기아의 K3가 1위에 올랐다. K3는 이번 수상으로 2013년부터 3년 연속 1위에 등극했다. 베이징현대의 밍투는 지난해 10만 위안 이상 신차에 이어 올해도 25만 위안 이하 중대형차 부문에서 1위를 수상했다. 밍투는 9월 중국에서 1만5080대가 판매되며 2013년 11월 중국 출시 후 월별 최대 실적을 기록했다. SUV(스포츠유틸리티차량) 부문에서는 베이징현대의 ix25, 투싼ix, 신형 싼타페와 둥펑위에다기아의 KX3가 각 차급 1위에 올랐다. 베이징현대 투싼ix는 15만~20만 위안 SUV 부문에서 80점으로 1위를 차지했다. 20만~30만 위안 SUV 부문에서는 신형 싼타페가 81점으로 1위에 등극했다. 이번 수상으로 투싼ix는 지난해에 이어 2년 연속, 신형 싼타페는 2013년에 이어 2번째로 1위에 올랐다. 또 베이징현대와 둥펑위에다기아의 중국 전용 소형 SUV인 ix25와 KX3가 동시에 '2015 올해의 신차' 자리에 올랐다. 현대·기아차 측은 "최근 고속 성장을 거듭하고 있는 중국 SUV 시장은 로컬 업체들의 저가 공세로 합자 업체들의 수요가 점차 감소하고 있다"며 "이런 상황에서 현대·기아차는 이번 고객만족도 조사를 통해 중국 소비자들로부터 품질 경쟁력을 인정받았다"고 설명했다. 차급별 평가 결과와 함께 발표되는 업체별 정비·판매 만족도 조사에서도 베이징현대가 정비만족도에서 81점을 획득하며 2년 연속 1위를 기록했다. 앞으로도 현대·기아차는 브랜드, 판매, 서비스 부문의 경쟁력을 강화하며 고객 만족도 제고를 통해 장기 성장 기반을 다지는데 주력할 계획이다. 이를 위해 딜러 경영환경 개선을 위한 지속적인 지원을 할 방침이다. 또한 연비와 성능이 개선된 터보 모델·사양을 조정한 신규 트림 출시, 다양한 고객 체험 마케팅 전개, 대규모 스포츠·문화 행사 등을 진행할 계획이다. 현대·기아차 측은 "현대·기아차가 2015 중국 고객만족도 조사에서 역대 최고 성적을 거둔 것은 저가 경쟁력으로 무장한 로컬 업체의 공세 속에 이룩한 것으로 그 의미가 크다"며 "앞으로도 현대·기아차는 품질 경쟁력 확보를 위한 노력과 상품 경쟁력 제고, 중국 소비자 특성을 반영한 최적화된 전용 모델 투입 등으로 중국 고객에게 사랑받는 브랜드로 성장해나갈 것"이라고 밝혔다.