메트로신문

생보협회, 강원 산불피해 성금 1500만원 전달

생명보험협회는 18일 강원도 산불 피해지역 복구와 이재민 지원을 위해 성금 1529만원을 전국재해구호협회에 전달했다고 밝혔다. 이번 성금은 생보협회 임직원의 자발적인 모금으로 마련됐다. 속초, 고성 등 강원도 동해 지역의 피해시설 복구와 이재민 구호 활동에 쓰일 예정이다. 생보협회 관계자는 "보험산업의 나눔의 문화를 실천하고 사회적 책임을 다하기 위해 어려운 이웃에 대한 나눔 참여 등 사회봉사활동을 향후에도 지속할 예정"이라고 밝혔다.

2019-04-18 16:15:35 김희주 기자

교보생명, 연도대상 '보험왕' 폐지…프로그램 다변화

"'2019 고객보장대상'의 올해 대상 수상자는 없습니다." 교보생명은 18일 충남 천안 교보생명 계성원(연수원)에서 개최한 '2019 고객보장대상' 시상식에서 이같이 밝혔다. 연도대상이라 하면 상위 1% 재무설계사를 축하하는 자리를 떠올린다. 하지만 교보생명은 과거 수상과 축하 위주의 시상식에서 한발 더 나아가 선·후배 재무설계사(FP)들이 지식을 공유하고 서로를 격려하는 자리를 마련했다. 교보생명 관계자는 "과열경쟁과 성과제일주의에서 벗어나 FP로서 자부심을 가지고 일하며 함께 성장하는 화합의 장을 만들기 위한 것"이라고 말했다. 이를 위해 올해부터 '대상'(보험왕)을 폐지하고 주요 수상자들을 챔피언스 그룹으로 묶어 시상을 간소화했다. 대신 토론 세션, 특강, 뮤지컬 공연 등 FP들이 서로 소통하고 지식을 나눌 수 있도록 프로그램을 다변화했다. 시상식 콘셉트는 '더불어 성장하는 참사람'이다. 생명보험인의 자긍심과 사명을 바탕으로 고객에게 더 나은 보장유지서비스를 실천하기 위해 선·후배 FP가 서로 격려하고 북돋아 주며 함께 성장한다는 의미다. 이날 시상식에선 FP들이 참여해 지식을 나누는 토론 세션이 단연 눈길을 끌었다. FP들이 직접 고객의 역경 극복을 도운 사연을 스마트폰을 통해 공유하고 선정된 FP를 무대로 초대해 이야기를 나누는 시간을 마련했다. '행복의 조건'을 주제로 김정운 여러가지문제연구소장의 특강도 진행됐다. 시상식 사이마다 펼쳐진 뮤지컬 공연도 새로웠다. FP들이 서로 응원하고 격려하며 함께 참사람이 되는 과정을 뮤지컬 배우들이 춤과 노래로 표현해 큰 공감을 얻었다. 엔딩 공연에서는 모든 FP가 한목소리로 노래를 합창하며 의미를 더했다. 이번 시상식은 교보생명 FP와 임직원, 회사가 한마음을 모은 이색 퍼포먼스로 마무리됐다. 강순이 교보생명 FP명예전무대표, 이홍구 노조위원장, 윤열현 사장이 각각 FP와 임직원, 회사를 대표해 고객보장대상 엠블럼 조각을 완성했다. 이어 모든 FP들이 '존경받는 교보생명! 100년을 향하여!'라는 구호를 외치며 각자의 위치에서 고객보장에 힘쓰겠다는 의지를 다졌다. 신창재 교보생명 회장은 이날 축사를 통해 "생명보험은 '사랑', '지혜', '도덕성'을 기본정신으로 한다"며 "'참사람'이란 생명보험의 기본정신을 잘 실천해 고객의 소중한 꿈을 지켜주고 이를 통해 자신도 성공하는 사람"이라고 말했다. 이어 "참사람이 되는 좋은 방법 중 하나가 바로 멘토링"이라며 "선배는 후배를 진심으로 이끌고 후배는 선배를 존중하면서 컨설턴트 모두가 언제 어디서나 존경받는 참사람으로 함께 성장해 나가면 좋겠다"고 당부했다.

2019-04-18 15:02:04 김희주 기자

KB손보, 선진국형 숙박요양시설 '위례빌리지' 오픈

KB손해보험은 요양사업 자회사인 KB골든라이프케어가 18일 서울 송파구 위례동에 선진국형 숙박요양시설인 '위례빌리지'를 오픈하고 개소식을 진행했다고 밝혔다. KB골든라이프케어는 급격한 노령화에 따른 은퇴노후준비 활성화를 목적으로 설립된 요양사업 회사로, 2016년 12월 서울 강동구 성내동에 1호 사업장인 '강동케어센터'에 이어 2호 사업장인 '위례빌리지'를 오픈했다. 이날 개소식에서는 양종희 KB손보 사장을 비롯해 남인순 더불어민주당 국회의원, 김영선 경희대학교 노인학과 교수 등이 참석했다. 위례빌리지는 혼자서 일상생활을 수행하기 어려운 어르신들을 대상으로 24시간 생활 전반을 지원하는 선진국형 숙박요양시설이다. 기존 요양시설들이 대부분 시골에 위치한 전원형으로 접근성이 좋지 않았으나 위례빌리지는 도심에 위치해 최적의 접근성을 확보하고 있다는 점이 특징이다. 대기업의 요양사업 진출을 통해 보다 안정적이고 진보된 요양서비스 인프라를 제공받을 수 있다는 장점도 있다. 이평로 KB골든라이프케어 대표는 "사회적 가치를 창출하는 KB금융그룹 브랜드에 걸맞도록 시설운영과 케어서비스 등 모든 면에서 업계의 모범이 되겠다"며 "16년 말부터 운영 중인 '강동케어센터'와 이번에 개소한 '위례빌리지'를 발판으로 관련사업을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다"라고 밝혔다. 한편 위례빌리지는 현재 입소 신청이 진행 중이다. 보다 자세한 사항은 KB골든라이프케어 홈페이지 또는 위례빌리지 콜센터를 통해 확인할 수 있다.

2019-04-18 12:07:07 김희주 기자

오렌지라이프, 애자일 조직 도입 1년…업무효율 향상

오렌지라이프가 생명보험업계 최초로 도입한 '애자일 조직'이 출범 1주년을 맞았다. 18일 오렌지라이프에 따르면 오렌지라이프는 지난해 4월 고객 행동 흐름을 기준으로 애자일 조직을 구축하고 본사 직원의 절반가량인 200명을 애자일 조직에 배치하는 등 혁신적인 조직운영을 진행해 오고 있다. 오렌지라이프는 부서 간 경계를 허물어 멀티기능의 소규모 팀(스쿼드·squad)을 구성해 업무 수행에 관한 전권을 부여했다. 애자일 조직들은 외부 환경변화에 민첩하고 유연하게 대응하면서 고객중심의 혁신을 만들어내고 있다. 최근 글로벌 제약회사, 국내 굴지의 대기업 등 20개 이상의 기업들이 직접 방문해 단체 견학을 하거나 교육을 요청하는 등 오렌지라이프의 애자일 조직이 혁신적 조직운영의 우수 사례로 주목받고 있다. 오렌지라이프의 애자일 조직은 '일하는 방식'에서 큰 변화를 가져왔다. 거시적인 목표 수립부터 세부 실행에 이르기까지 업무 전 과정을 팀원들이 주도해 나가는 게 특징이다. 옴니(OMNI) 세일즈 플랫폼인 '오렌지라이프와 함께하는 오늘' 론칭도 영업, 마케팅, IT인원들이 하나의 스쿼드를 구성해 FC(재정 컨설턴트)와 고객의 의견을 면밀히 연구하고 적극 반영한 결과물이다. 이 플랫폼은 론칭 두 달 만에 고객 100만명이 다녀갔으며 실질적인 상담과 청약으로 이어지는 성과를 거뒀다. 수평적 조직문화도 정착됐다. 수직적 위계질서가 사라져 고객 니즈를 보다 신속히 반영할 수 있게 됐다. 실제로 2개월가량 소요되던 신상품 준비 기간은 애자일 조직 도입 이후 평균 3~4주로 대폭 단축됐다. 스마트안내장 등 새로운 인사이트를 발견하는 기회도 됐다. 2017년 첫 시행된 스마트안내장은 고객들의 수신동의율이 10%대에 머물러 있었다. 하지만 애자일 조직 개편 이후 고객들이 높은 반응률을 보인 간략한 메시지와 직관적인 UI를 도입한 결과 올해 3월 기준 스마트안내장 수신동의율은 25.8%까지 향상됐다. 애자일 조직운영은 조직 내 원활한 소통과 직원들의 '워라밸' 확대에도 기여했다. 애자일 조직은 불필요한 보고 체계를 최소화하는 것이 특징이다. 실제로 오렌지라이프 임직원들은 조직 개편 이후 가장 달라진 부분으로 "조직 내 소통 및 정보공유가 강화됐다"는 점을 꼽았다. 정문국 오렌지라이프 사장은 "지난 1년간의 경험을 통해 애자일 업무방식과 조직문화를 성공적으로 정착시켰다고 자부한다"며 "앞으로 애자일의 장점을 더 강화하고 전사적으로 내재화해서 고객 중심으로 스스로 혁신하는 조직을 만들겠다"고 밝혔다.

2019-04-18 10:16:02 김희주 기자

흥국생명, 금융소비자보호 위한 임직원 교육 실시

흥국생명은 18일 본사 지하 2층 씨네큐브 대강당에서 고객중심의 정도경영 선포에 따른 소비자보호 특강을 진행했다고 밝혔다. 이날 특강은 조병익 대표를 포함한 최고고객책임자(CCO) 박선흥 상무, 본사 임직원 300여명이 참석한 가운데 고객중심의 정도경영 실현을 위한 임직원들의 소비자보호 공감대 형성과 민원예방의 중요성을 환기하기 위해 마련됐다. 금융감독원 특강을 통해 실제 민원, 감독 사례를 중심으로 최근 변화하고 있는 금융소비자 정책 방향에 대해 이해하는 시간을 가졌다. 흥국생명 관계자는 "고객만족을 높이고 불완전판매를 줄이기 위해 부실계약 예방을 위한 계약인수심사 강화, 차별화된 민원관리 시스템을 도입하고 소비자보호 실천에 따른 임직원 성과보상체계 마련 등 고객중심의 정도경영을 위한 다양한 노력을 기울이고 있다"고 말했다.

2019-04-18 09:25:23 김희주 기자

신한생명, '따뜻한 행복 서비스 2.0' 시행

신한생명은 고객 통합관리체계 기반의 계약유지 관리 서비스인 '따뜻한 행복 서비스 2.0'을 시작한다고 18일 밝혔다. 이 서비스는 지난 2013년부터 실시하고 있는 계약유지 관리 서비스다. 설계사가 정기적으로 방문해 ▲보장내역 재안내 ▲보험금 청구사항 확인 ▲고객정보 업데이트 ▲수익자 지정 ▲라이프 사이클에 맞는 보장분석을 진행하는 등 표준화된 5대 서비스를 제공한다. 신한생명은 최신 디지털 기술을 접목해 2020년까지 고도화 과정을 거칠 계획이다. 서비스 제공 방법도 대폭 확대했다. 기존에는 대면으로만 서비스를 제공했으나 전화와 앱(애플리케이션)을 통해서도 서비스를 제공할 수 있도록 개발했다. 또 음성인식 솔루션(STT) 시스템을 활용한 데이터 분석을 통해 고객 맞춤형 계약관리가 진행될 수 있도록 스마트 스크립트를 적용했다. 신한생명은 건강, 재테크 정보 등이 담긴 컨테츠를 모바일 기반의 플랫폼을 구축해 고객에게 제공할 예정이다. 다음 달부터는 신한생명 '스마트창구' 앱을 통해 비대면 서비스 제공 대상과 범위도 넓힐 계획이다.

2019-04-18 09:19:18 김희주 기자

삼성화재, '2019년 고객만족대상&AMC' 시상식 개최

삼성화재는 지난 17일 송도컨벤시아에서 임직원과 RC(보험설계사) 등 1250여명이 참석한 가운데 '2019년 고객만족대상&AMC' 시상식을 개최했다고 18일 밝혔다. 올해로 25회를 맞은 이번 시상식에서는 영업실적과 계약효율 등이 우수한 본상 355명과 특별상 210명 등 총 565명의 RC가 수상했다. 대상은 원면재 평택지역단 평택지점 RC가 차지했다. 원 RC는 작년 한 해 총 31억2000만원의 보험료를 거둬들이고 유지율 99.6%를 기록하며 고객관리 능력을 인정받았다. 메이저 챔피언에는 신영단 거제통영지역단 통영중앙지점 RC와 손순자 춘천지역단 홍천지점 RC, 챌린저 챔피언에는 황순자 춘천지역단 춘천지점 RC가 선정됐다. 이날 시상식에서는 AMC(Anycar Member's Club) 자격 수여도 진행됐다. AMC는 정도영업을 통해 고객만족을 실천하는 고능률 RC 자격제도로, 올해 총 919명이 AMC 회원으로 선정됐다.

2019-04-18 08:05:49 김희주 기자

막 오른 즉시연금 재판…삼성생명 이어 한화생명도

1조원으로 추정되는 즉시연금 미지급 사태와 관련해 소비자들이 제기한 집단소송 재판이 연달아 열리면서 금융당국과 보험사 간 즉시연금 갈등이 법정 공방으로 이어지고 있다. 서울중앙지방법원 민사83단독(정금영 판사)은 17일 오전 금융소비자연맹이 한화·AIA생명을 상대로 제기한 즉시연금 공동소송의 첫 심리를 진행했다. 지난 12일 삼성생명에 대한 재판이 열린 후 즉시연금 관련 두 번째 재판이다. 즉시연금 상속만기형은 처음 가입할 때 보험료로 한 번에 내면 보험료 운용수익 일부를 매달 생활연금으로 지급하고 가입자가 사망하거나 만기가 되면 처음 납부한 보험료 원금을 전액 돌려주는 상품이다. 예를 들어 보험료 1억원을 일시불로 내면 매달 이자를 연금 처럼 받다가 만기 때 1억원을 되돌려받는 구조다. 보험사들은 만기 시 전액을 돌려줄 재원을 마련하기 위해 보험금에서 사업비, 위험보장료 등을 떼고 책임준비금으로 적립해 왔다. 여기서 약관이 문제가 됐다. 금소연과 가입자들이 "매달 보험금을 지급할 때 만기 보험금 지급 재원을 공제한다"는 내용을 명확하게 설명하지 않았으므로 그동안 공제한 보험금을 계약자에게 모두 돌려줘야 한다며 소송을 제기했다. 앞서 금융감독원 산하 분쟁조정위원회는 한화생명에 대해 약관에 책임준비금을 차감한다는 표현 대신 '고려하여'란 단어를 썼다는 이유로 연금에서 책임준비금을 떼선 안 된다며 뗐던 돈을 모두 돌려주라고 결정했다. 한화생명은 분조위의 보험금 추가 지급 결정 자체를 받아들이지 않았다. 약관이 삼성생명 사례보다 구체적이라 분조위 결정대로 사업비를 제하지 않고 보험금을 지급하는데 대해 추가 검토가 필요하다고 판단한 것이다. 이날 재판부는 피고 측에 "한화생명은 그동안 즉시연금 지급된 내역과 대상 산정 기준 등을 정리해서 제출하라"고 말했다. 공시율에 대한 지적도 제기됐다. 원고 측은 "공시율이 어떻게 계산된 것인지 알 수 없다"고 주장하자 판사는 "공시율이 어떻게 나온 것인지, 내부기준 등을 밝혀달라"고 밝혔다. 피고 측은 금감원 분조위의 결정이 있는데 사실조회를 할 필요성에 대한 의문을 제기했다. 피고 측은 "금감원의 결정 자체가 이미 나와 있는데 그 외에 별도의 사실조회를 할 필요성이 있는지 의문이 든다"며 "즉시연금과 관련해 여러 재판이 진행 중인데 보험사마다 상품, 약관이 조금씩 다르다. 보험사의 차이를 봐달라"고 강조했다. 다음 변론기일은 오는 6월 12일 오전 10시 10분으로 결정됐다. 이날 한화생명 등은 즉시연금 지급 내역과 공시율 등에 대해 구체적으로 밝힐 계획이다.

2019-04-17 14:47:34 김희주 기자

'창립 30주년' DB생명, 이태운 사장 "고객의 100년을 보고 노력"

DB생명은 지난 12일 DB생명 인재개발원에서 창립 30주년 기념식을 개최했다고 17일 밝혔다. 'DB생명의 과거, 현재 그리고 미래'의 주제로 진행된 이날 기념식에서는 근속상, 공로상, 모범상에 대한 시상과 30주년 슬로건 및 실천강령 선포, 회사 사료 관람 등이 이뤄졌다. 이태운 DB생명 사장은 "오늘의 DB생명을 가능하게 한 고객들과 DB생명 가족에게 깊은 감사의 말씀을 드린다"며 "고객에게 더욱 신뢰받는 회사, 고객의 100년을 보고 준비하는 건실한 회사가 되도록 DB생명의 전 영업가족과 임직원이 최선의 노력을 다하자"고 말했다.

2019-04-17 14:39:46 김희주 기자

메트라이프생명, 인슈어테크 경진대회 '콜랩 5.0' 결승 진출팀 발표

메트라이프생명은 전세계 인슈어테크 스타트업 기업을 대상으로 진행하고 있는 인슈어테크 솔루션 개발 경진대회인 '콜랩 5.0'의 결승에 진출할 7개 팀을 선정했다고 17일 밝혔다. 메트라이프 혁신센터인 루먼랩에서 주최하는 '콜랩'은 고객 서비스, 영업, 운영 등 보험산업 전반에 걸친 인슈어테크 솔루션 개발을 놓고 전세계 스타트업들이 경쟁을 펼치는 국제 대회다. 최종 우승자에게는 메트라이프생명과 미화 10만달러 규모의 솔루션 개발 계약을 진행하는 특전이 제공된다. 지난 1월 시작된 이번 대회에는 전세계 30여개 국가에서 180개 이상의 스타트업 기업이 참여했다. 이 중 최종 결승에 진출하게 된 7개 팀은 ▲Atidot(이스라엘), 빅데이터 분석을 통한 보험 영업 지원 솔루션 ▲이다커뮤니케이션즈(한국), 고객 성향별 최적화된 설계사 매칭 솔루션 ▲Endor(이스라엘), 데이터 분석 전문가 없이 기업의 비즈니스 예측 분석이 가능한 AI 서비스 ▲파운트(한국), 자산관리를 돕는 로보어드바이저 ▲Gnowbe(싱가포르), 게이미피케이션을 활용한 모바일 기반의 마이크로러닝 솔루션 ▲힐릭스코(한국), 구강 미생물 유전자 분석을 통한 건강 리스크 예측 ▲마인즈랩(한국), AI기반의 음성인식을 통한 설계사 지원 솔루션 등이다. 이들 결승 진출팀은 메트라이프생명의 임직원으로 구성된 멘토들과 함께 팀을 이뤄 향후 두 달간 보험 비즈니스에 적용 가능하도록 솔루션을 구체화해 나갈 계획이다. 오는 6월 13일 진행되는 '콜랩 데모 데이'에서 자신들의 솔루션을 발표하고 시연하게 되며 이날 최종 우승자가 선정된다.

2019-04-17 12:45:26 김희주 기자

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