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금융>보험
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KB손보, 출범 6주년 맞이 '타운홀 미팅'

KB손해보험이 출범 6주년을 맞았다. KB손보는 출범 6주년을 맞아 임직원 및 영업가족들과 함께하는 '타운홀 미팅'을 진행하고 1등 도약을 다짐했다고 24일 밝혔다. KB손보는 지난 2015년 6월 24일 KB금융그룹에 편입되며 12번째 계열사로 새롭게 출발했다. KB손보는 출범 후 매년 전 임직원들과 기념행사를 개최해 지나온 시간을 되돌아보고 도약하는 미래의 의지를 다져왔다. 이번 행사는 코로나19 상황에 따라 비대면 방식의 온라인 기념식을 개최해 출범 6주년을 자축했다. 유튜브 생중계를 통해 전 임직원 및 영업가족들이 참여하는 '타운홀 미팅'도 진행했다. 출범 6주년 기념식은 윤종규 KB금융그룹 회장의 축사로 시작을 알렸다. 출범 기념식과 함께 진행된 '타운홀 미팅'에서는 퀴즈 방식의 '설문 랭킹쇼' 진행을 통해 직원들이 생각하는 그동안의 성과와 각자가 꿈꾸는 미래의 모습 등을 생각해보는 시간을 가졌다. 김대현 KB손보 경영관리부문장(CFO) 부사장이 회사의 경영현황과 전략방향 등을 공유하며 KB손보의 현재를 인식하는 시간도 마련했다. 김기환 KB손보 사장은 유튜브에 접속한 직원들과 '1등 DNA로 만드는 보험 그 이상의 보험'이라는 주제로 경영철학과 미래 비전에 대한 이야기도 나눴다. 그는 취임 당시 발표했던 ▲고객 중심 ▲신시장 창조 ▲디지털 혁신 등 3가지 전략과 ▲현장 중심 경영 ▲공정한 조직 문화 ▲의사결정의 책임 등 3가지 약속에 대해 다시 한번 강조하기도 했다. 김기환 KB손보 사장은 "6년이라는 시간 동안 열정과 헌신으로 함께해준 임직원과 영업가족에게 깊은 감사를 드린다"라며 "녹록지 않은 영업환경이지만 우리 안에 내재된 1등 DNA를 꺼내 당당하게1등에 도전해주기를 바란다"라고 말했다.

2021-06-24 15:22:49 백지연 기자
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롯데손보, 카카오톡 '챗봇' 긴급출동 서비스

롯데손해보험이 고객 서비스를 위한 노력을 강화한다. 롯데손보는 카카오톡 '챗봇'(Chatbot)을 통한 자동차 긴급출동 서비스를 개시했다고 24일 밝혔다. 이를 통해 롯데손보 고객들은 상담원 연결 없이도 긴급출동 서비스 신청이 가능하다. 챗봇 서비스는 카카오톡 검색창에 '롯데손보 알림톡'을 검색한 뒤, 채널추가를 누르면 쉽게 이용할 수 있다. 긴급출동 서비스의 경우 카카오톡 채널 내 바로 가기(제네릭) 메뉴에서 '자동차보험 긴급출동'을 선택하면 이용 가능하다. 올해부터 고객상담에 챗봇을 적용한 롯데손보는 내보험관리·사고접수·보험금 신청·대출신청/상환·필요서류안내 등 고객센터 업무와 장기보험 가입문의 등에 이를 활용해왔다. 롯데손보는 카카오톡 챗봇 서비스 개시 및 고도화를 통해 고객의 편의성·접근성 향상과 업무의 신속성 제고를 위한 디지털 전환(DT, Digital Transformation)에 속도를 낸다는 계획이다. 롯데손보는 지난 2월 기존 디지털그룹을 DT그룹으로 조직을 개편했다. 이를 통해 인공지능(AI)·빅데이터 등 전사적 DT인프라 지원을 강화했다. 직원 생산성을 강화하고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 로봇 프로세스 자동화(RPA·Robotic Process Automation)를 시범 도입하는 등 적극적인 움직임을 보이고 있다. 롯데손보 관계자는 "보험업의 전 과정(End-to-end)에서 완전한 디지털로의 전환을 이뤄 빅테크(Big tech)와도 경쟁할 수 있는 혁신을 달성하는 것이 궁극적 목표"라며 "카카오톡 챗봇 등을 활용해 고객 서비스 혁신을 이룰 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

2021-06-24 10:39:34 백지연 기자
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푸르덴셜사회공헌재단, '착한 걷기 프로젝트' 성료

푸르덴셜생명보험이 진정성 있는 사회공헌활동을 이어가고 있다. 푸르덴셜생명은 재단법인인 푸르덴셜사회공헌재단이 사회공헌 캠페인 '푸르덴셜 착한 걷기 프로젝트'를 통해 기부금 1000만원을 조성했다고 24일 밝혔다. 이번 캠페인은 조혈모세포 인식 개선 및 기증 활성화를 위해 진행했다. '푸르덴셜 착한 걷기 프로젝트'는 사회적 기업 '빅워크'의 모바일 플랫폼으로 실시간 걸음 수를 적립해 기부하는 비대면 사회공헌 캠페인이다. 푸르덴셜사회공헌재단은 매년 조혈모세포 이식 대기자가 5000여 명이며, 비혈연 간 조직적합성항원(HLA) 일치 확률이 2만분의 1인 점을 차용해 목표 걸음 수를 1억 걸음으로 설정했다. 참여자들이 목표 걸음을 달성할 경우, 푸르덴셜사회공헌재단에서 관련 기관에 기부금을 전달하는 방식으로 실시했다. 지난 5월 10일부터 31일까지 3주간 진행된 프로젝트는 임직원과 라이프플래너, 가족까지 1046명이 참여했다. 누적 걸음 1억걸음 이상을 달성해 총 1000만원을 기부할 수 있게 된 것이다. 푸르덴셜사회공헌재단은 한국조혈모세포은행협회와 기부금 전달식을 갖고 혈액암 재발 및 저소득층 아동·청소년 환자의 치료비를 위한 기부금 500만원을 전달했다. 기부금 중 나머지 500만원은 가장 많은 걸음 수를 기록한 상위 10명이 선택한 각 기부처에 전달한다. 해당 기부금은 ▲메이크어위시 한국지부 ▲한국백혈병소아암협회 ▲서울대학교 어린이병원 통합케어센터 등 중증희귀난치질환 환아들을 위해 쓰일 예정이다. 푸르덴셜사회공헌재단 관계자는 "푸르덴셜사회공헌재단은 창립 기념사업으로 시작한 조혈모세포 기증 활성화 캠페인을 올해로 15년째 진행해오고 있다"라며 "ESG 경영 화두에 맞게 지속적이고 진정성 있는 사회공헌활동을 이어나가겠다"라고 말했다.

2021-06-24 09:48:51 백지연 기자
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생보사, '4세대 실손보험' 도입 앞두고 '고민'

/유토이미지 다음달 1일 4세대 실손의료보험(실손보험) 도입을 앞두고 생명보험사의 행보가 갈리고 있다. 특히 ▲삼성생명 ▲한화생명 ▲NH농협생명 ▲흥국생명 이외의 생보사는 4세대 실손보험 판매를 두고 소극적인 모습이다. 지속해서 높아지는 실손보험 손해율을 두고 다수의 생보사가 '팔수록 손해'라는 결정을 내린 것으로 해석된다. ◆'팔수록 손해' 생보사 판매 고심 23일 보험업계에 따르면 4세대 실손보험 도입이 내달 1일로 다가왔다. 때문에 삼성생명, 한화생명, NH농협생명, 흥국생명은 4세대 실손보험 상품 출시를 계획하고 있다. 반면 신한라이프, 미래에셋생명, KB생명, 푸르덴셜생명, KDB생명, 라이나생명 등은 4세대 실손보험 상품 판매를 하지 않을 것으로 전망된다. 보험사들은 지난 2011년 라이나생명을 시작으로 실손보험 판매를 중단해 왔다. 생보사 중에서는 ▲미래에셋생명 ▲푸본현대생명 ▲AIA생명 ▲DB생명 ▲KDB생명 등이 실손보험을 판매하지 않고 있다. 같은 기간 실손보험을 판매하는 생보사도 가입 기준을 강화해 문턱을 높이기도 했다. 삼성생명은 60세에서 40세로 가입제한 연령을 낮췄다. 한화생명과 동양생명도 각각 65세에서 49세, 60세에서 50세로 가입 제한 나이를 조정했다. 그럼에도 불구하고 주요 생보사가 4세대 실손보험을 판매하는 데는 사회환원 차원인 것으로 풀이된다. 생보업계 관계자는 "실손보험의 경우 제2의 건강보험으로 불릴 정도로 가입자가 많다. 하지만 많은 가입자를 통해 이익을 보겠다는 목적보다는 기업의 이미지 제고와 사회환원 차원에서 4세대 실손보험을 선보이게 된 것"이라고 설명했다. ◆5년 연속 적자에 팔아도 걱정 다수의 생보사가 4세대 실손보험을 판매하지 않는 데는 크게 두 가지 이유를 꼽을 수 있다. 먼저 실손보험의 경우 생보사의 주력상품이 아니라는 점이다. 실손보험이란 보험 가입자가 쓴 의료비 중 건강보험에서 보장하지 않는 부분을 실비로 보장해주는 보험이다. 전체 국민의 75%인 3900만명 이상이 가입하면서 '제2의 건강보험'으로 불리고 있다. 판매 시기 및 보장구조 등에 따라 1세대(구 실손), 2세대(표준화), 3세대(신 실손), 노후·유병력자 실손 등으로 구분한다. 따라서 실손보험의 경우 생보사가 아닌 손보사의 주력 상품으로 자리매김하고 있다. 또 실손보험이 2016년 이후 5년 연속 적자를 기록하며 지난해 발생한 적자가 2조5000억원에 달한다는 것도 생보사들의 고민을 깊게 만드는 요인이다. 즉, 자신들의 주력 상품이 아닌 실손보험을 예정된 적자를 감수하면서까지 출시할 필요가 없다는 판단인 셈이다. 최근 금융감독원에 따르면 작년 손보사의 실손보험 손실은 2조3694억원으로 전년 대비 손실 규모는 149억원 늘어났다. 같은 기간 생보사의 손실액도 1314억원을 기록했다. 상품 종류별로는 일반실손 1, 2, 3세대에서 모두 손실이 발생했다. 업계에서는 치료비가 비싼 일부 비급여 항목에 대한 과도한 보험금 청구를 가장 큰 원인으로 꼽았다. 문제는 4세대 실손보험을 출시하는 생보사가 한정적이게 되면 소비자들의 선택지가 좁아진다는 것. 업계에서는 하루빨리 비급여 치료에 대한 명확한 가이드라인을 통해 손해율 개선이 필요하다는 입장이다. 보험업계 관계자는 "비급여 치료비와 보험료에 대한 기준이 명확하지 않아 손해율이 나날이 오르고 있다"며 "명확한 가이드라인이 나오기 전까지는 이런 추세가 계속해서 이어질 수밖에 없다. 이런 문제점이 이어지면서 내부적으로도 사업성이 점점 더 떨어진다고 생각하면서 실손보험 판매 중지 보험사가 늘어날 가능성도 있다"고 우려했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-06-24 06:00:07 백지연 기자
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전동 킥보드 등 'PM 교통사고' 과실비율은?

PM과 자동차의 교통사고 사례 예시. /손해보험협회 개인형이동장치(PM)의 교통안전과 법질서 준수 유도를 위한 과실비율 기준이 신설·강화됐다. 손해보험협회는 PM과 자동차의 교통사고 과실비율 비정형 기준 총 38개를 마련해 공개했다고 23일 밝혔다. 최근 PM 이용과 사고가 증가함에 따라 과실비율 분쟁·소송을 예방하기 위해서다. PM이란 전기를 동력으로 사용하는 1인용 교통수단이다. 원동기장치자전거 중 최고속도 25㎞/h미만 차체중량 30㎏미만에 해당하는 이동장치로 전동킥보드, 전동이륜평행차 등을 포함한다. 해당 기준은 법률 전문가를 통해 최근 개정·시행된 교통법규 및 최근 국내·외 판례 등을 참조해 마련했다. 객관성과 공공성 확보를 위해 교통·법률·보험 전문가의 자문도 거쳤다. 최근 PM의 안전규정, 주의의무 등이 강화되며 도로를 이용하는 교통수단으로, 교통안전 및 법질서를 준수하도록 신호위반, 중앙선 침범, 보도 주행 등에 대한 기준도 신설했다. 자전거 대비 급출발, 급가속, 급회전이 가능한 PM의 고유한 운행 특성을 반영해 급진입 또는 급회전시 자전거 대비 기준을 강화 하는 등 가·피해자도 명확히 구분했다. PM의 경우 자전거와 달리 전동모터 구동과 동시에 최대출력으로 급출발·급가속이 가능하기 때문이다. 자전거 대비 바퀴도 작고 전·후륜 간 거리가 짧아 회전반경도 작다. 손보협회는 과실비율기준을 과실비율정보포털에 게시할 예정이다. 이를 통해 도로 이용자의 과실비율 예측 가능성을 높이고, 과실비율분쟁의 감소에 기여할 수 있을 것으로 기대했다. 한편 손보협회는 소비자 권익 보호 강화를 위해 '자동차사고 과실비율분쟁 심의위원회'의 심의범위를 지속해서 확대할 계획이다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-06-23 12:00:22 백지연 기자
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생보사, CM채널 급성장…'KB생명' 전년 대비 5000%↑

올 1분기 국내 주요 생보사 CM채널 초회보험료. /생명보험협회 생명보험사의 CM(사이버마케팅)채널 성장세가 가파르다. 작년 CM채널에서 거둬들인 초회보험료가 전년 대비 약 50% 증가했다. 올 1분기에도 전년 대비 300% 이상의 증가세를 보이며 CM채널의 영향력이 커지고 있다. 22일 생보협회에 따르면 지난해 생보사가 CM채널에서 달성한 초회보험료는 252억8900만원에 달한다. 이는 전년 168억9000만원과 비교하면 50% 가까이 늘어난 모습이다. 생보사의 CM채널 영향력 확대는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 비대면 소비 수요에 따른 것으로 풀이된다. 때문에 코로나19 장기화에 따라 생보사의 CM채널 성장세도 지속해서 이어지고 있다. 올 1분기 생보사의 CM채널 초회보험료도 전년 동기 대비 309.0% 늘어난 173억5600만원을 기록했다. 특히 KB생명이 CM채널 초회보험료에서 폭발적인 증가율을 보이며 생보사의 CM채널 성장세를 견인하고 있다. 같은 기간 KB생명은 CM채널을 통해 116억3300만원 달하는 초회보험료 거둬들였다. 이는 전년 동기 2억2700만원 수준에 그쳤던 것과 비교하면 5000% 이상 늘어난 수치다. 전체 생보사의 CM채널 초회보험료(173억5600만원)의 67.0%에 달하는 수준이기도 하다. KB생명 관계자는 "올 1분기 CM채널 성과는 국민은행의 모바일을 통해 판매된 연금보험이 증가한 요인이 크다. 방카슈랑스이면서 CM채널을 통해 거둬들인 성과라고 보면 된다"라며 "향후에는 당사 자체 모바일을 통해 가입이 늘어날 수 있도록 디지털에 투자를 계속할 계획이고, 자체 모바일 유입을 늘리기 위해 다양한 디지털경험을 고객이 누릴 수 있도록 시스템 개발을 계획하고 있다"고 설명했다. 교보라이프플래닛과 삼성생명도 각각 29억3800만원, 12억3600만원의 CM채널 초회보험료를 기록하며 KB생명의 뒤를 이었다. 교보라이프의 경우 전년 동기(13억6800만원)와 비교하면 114.8% 증가했다. 삼성생명은 전년 동기(10억6800만원) 대비 15.7% 늘어난 것으로 나타났다. 이처럼 주요 생보사가 CM채널에서 급격한 성장을 기록한 데는 코로나19로 따른 비대면 수요 확대와 생보사의 디지털 전환 등이 합해지며 시너지 효과를 낸 것으로 풀이된다. 이달 들어 시행된 최소 자본금을 300억원에서 20억원으로 낮춘 소액단기보험사 제도에 따라 생보업계의 CM채널 가속화는 한동안 이어질 것으로 보인다. 새롭게 등장하는 미니보험이 CM채널 전용 상품으로 출시될 가능성이 높기 때문이다. 미니보험의 경우 뚜렷한 성과를 기대하기 어려워 실적개선보다는 'MZ세대(밀레니얼+Z세대)' 고객을 확보하기 위한 마케팅 수단으로 여겨져 왔다. 실제 미니보험의 경우 MZ세대를 겨냥한 간편하고, 빠른 가입이 가능한 CM채널 전용 상품이 대부분이다. 생보업계 관계자는 "코로나19 초기에는 설계사 등을 통한 대면 채널 가입보다 낮은 가입률을 보이며 업계의 우려가 있었던 것도 사실이지만, 디지털 전환 등 여러 노력에 따라 생·손보사를 막론하고 CM채널을 새로운 생존전략으로 꼽고 있다"고 말했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-06-22 06:00:12 백지연 기자