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'오케이진'의 디지털 야심 "IT 인재 뽑아 글로벌 혁신"

진옥동 신임 신한은행장은 26일 "진정한 디지털 기업으로 가려면 정보기술(IT)에 대한 기본 소양을 갖춘 사람을 뽑아서 그들이 영업점에 나가 고객들과 접하고, 고객의 수요를 파악해 개발 측면에서 반영해야 한다"며 "올해 채용부터 변화를 가져가겠다"고 밝혔다. 진 행장은 이날 서울 중구 신한은행 본점에서 취임 기자간담회를 갖고 "디지털 변환(트랜스포메이션)이 되기까지 시스템과 조직은 물론 채용부터 바뀌어야 한다"며 이 같이 말했다. 신한은행 직원들이 진 행장에게 붙여준 별명이 성의 '진'과 이름 중 '옥'을 딴 '오케이진(O.K.Jean)'이다. 역동적인 별명답게 앞으로도 돈키호테와 같은 발상의 전환을 혁신의 출발점으로 삼을 계획이다. 채용이 그 첫번째 걸음이다. 그간 은행들이 상경계 인재를 뽑아 전환배치로 IT 인력을 양성했다면 앞으로는 IT 인재를 뽑아 은행 영업 등 업무에 투입하겠다는 정반대의 발상이다. 진 행장은 "기존 IT, 디지털 관련 인력도 전부 현업 부서로 배치한다면 최근에 논의되고 있는 애자일 개발론의 구현이 가능하다"며 "직원들의 디지털 유목민화가 실현된다면 고객 편의가 상당부분 향상될 것"이라고 설명했다. 글로벌 진출은 투트랙 전략으로 전개할 계획이다. 첫번째 트랙은 미국, 일본 등 기축통화 지역이다. 당시 일본 오사카에서 근무 중이었던 진 행장에게 국제통화기금(IMF) 외환 위기는 아픈 기억이다. 환율이 급등하면서 팔리는 것은 무조건 다 팔아야 하는 입장이었다. 그는 "한국은 지정학적 리스크도 있지만 통화안정성이 경제력 대비 약한 나라"라며 "은행이 아무리 잘해도 환율이 급등하면 벌어들인 돈을 외국에 다 갖다 바쳐야 하는 구조인 만큼 기축통화지역에서는 해당 통화를 확보할 수 있는 똘똘한 채널을 가져가야 한다"고 강조했다. 일본에 SBJ를 설립하자고 고집을 부린 것도 진 행장이었다. 두번째는 국가의 경제발전 속도와 같이 따라 금융수요가 팽창하는 신흥국가 지역이다. 진 행장은 "은행의 글로벌 전략에 있어 몇 개 나라에 몇 개 점포가 있다고 말하는 시대는 지났다"며 "한정된 자본을 베트남 등 가능성 있는 지역에 집중 투자해 로컬뱅크와 어깨를 나란히 할 정도로 유의미한 모습을 만들어나갈 계획"이라고 설명했다. 리딩뱅크로 자리매김할 수 있는 최우선 과제는 역시 고객 중심이다. 진 행장은 이날 진행된 취임식에서도 ▲고객중심 ▲업(業)의 본질에 대한 혁신 ▲신한문화와 자긍심 등을 강조했다. 그는 "진정한 1등 은행이 되기 위해서 첫 번째로 기억해야 하는 가치는 바로 고객"이라며 "은행의 전략과 추진 사업은 물론 상품과 서비스 전반을 고객의 관점에서 다시 돌아보고, 신한을 찾는 모든 고객에게 새로운 가치와 경험을 제공해야 한다"고 강조했다. 이와 함께 진 행장은 "업의 본질에 대한 혁신, 글로벌과 디지털에 대한 적극적인 투자와 과감한 시도를 통해 미래를 만들어가자"며 "빠른 속도와 변화에 맞는 민첩성, 폭발적인 순발력를 통해 초일류의 글로벌·디지털 은행을 완성해 가자"고 임직원들에게 당부했다. [!{IMG::20190326000196.jpg::C::540::진옥동 신임 신한은행장이 26일 서울 중구 세종대로 소재 본점에서 진행된 취임식에서 은행기를 힘차게 흔들고 있다.}!]

2019-03-26 15:47:23 안상미 기자
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[디지털통화 전쟁] <上> 일본과 한국

세계가 디지털 통화 개발과 유통에 주목하고 있다. 현금 유통이 줄어 들며 점차 '현금 없는 사회'가 예상됨에 따라 현금 유지비용의 절감 효과를 거두고 결제 분야에서의 시장 점유율을 확대하기 위해서다. 이에 메트로신문은 각국이 시행하고 있는 디지털 통화의 개발·상용화 과정을 분석하고, 이를 통해 국내 디지털 통화 개발 현황에 대해 살펴본다.<편집자주> 26일 국제금융센터에 따르면 일본 3대 은행 중 하나인 미즈호은행은 이달 1일 'J코인'을 발행하고 애플 iOS와 구글 안드로이드 모바일에서 사용할 수 있는 디지털 결제 애플리케이션 '제이 코인 페이(J-Coin Pay)'를 출시했다. J코인은 엔화에 고정된 안정성을 바탕으로 주로 결제 및 송금 서비스 등에 활용될 예정이다. 결제는 QR 코드 인식을 통해 이뤄진다. J코인은 엔화와의 1대 1 교환을 통해 기존 암호화폐의 단점인 가치변동성과 신뢰성 등을 보완하고 화폐 고유의 기능과 디지털 통화의 장점을 포함했다. ◆일본 미즈호은행, 디지털통화 출범 현재 미즈호은행을 중심으로 유초은행(우편저금은행)·요코하마은행·시즈오카은행 등 60여개의 금융기관과 IT기업들이 사업에 참여함으로써 잠재적으로 약 5600만명의 고객 기반이 확보될 수 있을 것으로 분석된다. 이는 결제 분야에서 은행의 시장 점유율을 확대하는 계기가 될 수 있다. 최근 다양한 형태의 결제수단이 범람하는 가운데 은행이 발행하는 디지털 통화의 신뢰도와 인지도는 다른 디지털 통화와 비해 가장 큰 강점으로 작용한다. 또 QR코드를 이용한 결제 방식은 신용카드 결제와 비교할때 가맹점 측면에서 비용 부담이 적고, 타 업종의 디지털 통화와 비교했을 때 고객 간 이체와 같은 거래가 가능하다는 장점을 지니고 있다. 이와 더불어 디지털 통화를 이용하는 고객에 대한 다양한 종류의 빅데이터를 수집함으로써 추후 마케팅 분야에 이를 활용할 수 있다. 은행은 디지털 통화를 유통시킴으로써 이용고객의 성별·연령·구매패턴과 같은 빅데이터를 수집할 수 있고, 수집된 빅데이터를 활용해 각 고객의 특성에 맞는 다양한 형태의 서비스 제공 및 신규 고객 확보가 가능하다. 이에 따라 일본은 정부 차원에서 이번 J코인의 발행이 2020년 도쿄올림픽에서의 디지털 통화 활성화로 이어지길 기대하며, 이를 위해 향후 은행권 암호화폐 개발에 대한 지원을 확대하겠다는 의사를 피력했다. ◆韓銀, 가상통화TF 폐지 일본을 비롯한 세계 주요국이 디지털 통화 개발에 주목하고 있는 반면, 우리나나는 디지털 통화에 대한 논의가 미흡한 실정이다. 한국은행은 지난 1월 '가상통화·중앙은행 디지털화폐(Central Bank Digital Currency) 발행 관련 공동연구팀(TF)'을 폐지한다고 밝혔다. 사회·경제적 비용을 고려했을 때 당분간 CBDC를 발행할 필요성이 없다는 결론에서다. 한은 관계자는 "CBDC 발행을 적극적으로 추진하는 일부 국가들의 동기가 우리 나라에는 적용되기 어렵다"며 TF 폐지의 이유를 설명했다. 그는 "CBDC 발행에 적극적인 스웨덴의 경우 일부 민간 전자지급수단이 지급서비스 시장을 독점할 우려가 있으며, 우루과이·튀니지 등은 지급결제 인프라가 충분히 구축되지 못해 국민들의 금융서비스에 대한 접근성이 제약될 우려를 타개하기 위한 목적이 있다"며 "우리나라의 경우 다수 업체가 소액지급서비스를 경쟁적으로 제공하고 있어 서비스 독점에 따른 부작용 발생의 가능성이 작고, 금융포용의 정도도 이미 높은 수준이기 때문에 지금 당장 CBDC 발행에 착수할 필요성은 적다"고 말했다. 그러나 일본 미즈호은행이 개발한 디지털통화가 향후 주요 은행들이 나아갈 방향을 선제적으로 제시했다는 점에서 한국 또한 디지털 통화의 도입 여부를 지속적으로 점검할 필요가 있다는 지적이다. 이혁균 국제금융센터 연구원은 "주요국의 디지털 통화 개발경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것으로 예상되며 최근 주요 중앙은행들과 대형은행도 자체 개발한 디지털 통화의 개발 및 상용화에 적극적으로 나서고 있는 상황"이라며 "국내 은행권도 글로벌 추세에 따라 디지털 통화 개발을 검토할 필요가 있다"고 말했다.

2019-03-26 15:47:08 홍민영 기자
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[지급결제④] 10만원권 자기앞수표, 5만원권에 밀렸다

1948년 처음 도입된 10만원권 자기앞수표가 5만원권에 밀려 지급수단으로서의 역할이 크게 축소됐다. 26일 한국은행이 발표한 '2018년 지급결제보고서'에 따르면 2008년 소액결제 지급수단(자기앞수표, 약속어음 등) 중 자기앞수표의 사용 비중은 건수 기준 14.4%, 금액 기준 7.8%로 나타났다. 그러나 지난해 비중을 보면 건수 기준 0.6%, 금액 기준 2.1%로 대폭 하락했다. 특히 자기앞수표 이용의 상당 부분을 차지하였던 10만원권 정액권 자기앞수표 사용이 가장 큰 폭으로 감소했다. 현재 유통되고 있는 자기앞수표는 정액권 자기앞수표(10만원권, 50만원권, 100만원권) 3종과 비(非)정액권 자기앞수표가 있다. 지난해 자기앞수표의 하루 평균 결제규모는 1조6580억원으로 전년 대비 13.9% 감소했다. 이 중 비정액권(1조5060억원)이 13.3% 하락했고 정액권(1520억원)은 19.5% 줄었다. 이는 10만원권이 지난해 310억원으로 전년 대비 27.3% 감소한 영향이 컸다. 지급수단으로서 자기앞수표 이용이 크게 감소한 이유는 5만원권 사용이 확대됐기 때문이다. 정액권 중 가장 많이 사용되는 10만원권 자기앞수표의 경우 5만원권 발행 이전에는 이용건수 감소가 두드러지지 않았다. 그러나 2009년 6월 5만원권 발행 이후 10만원 자기앞수표는 매년 20%가량 이용건수가 줄고 있었다. 한은 관계자는 "10만원권 자기앞수표가 5만원권 발행 이전에는 고액 현금대용수단으로 널리 활용됐으나 5만원권 발행 이후에는 빠르게 대체되고 있는 것으로 보인다"며 "앞으로도 5만원권에 의한 대체 및 전자방식 지급수단 사용 확산 등으로 감소세가 지속돼 수년 내에 사용규모가 미미해질 것"이라고 했다. 향후 자기앞수표 이용은 전자방식 지급수단 발달 등의 영향으로 감소세를 지속할 전망이다. 다만 비정액권은 고액거래를 하는 기업이 주로 활용하고 있는 데다 상거래 관습 등으로 수요가 상당기간 지속될 가능성이 있어 상대적으로 감소 속도가 더딜 것으로 한은은 내다봤다.

2019-03-26 15:43:45 김희주 기자
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[지급결제③] 줄어드는 ATM…고령자·저소득층 불편 확대

은행들이 자동화기기(ATM)를 계속해서 줄여나가고 있는 가운데 인터넷·모바일 뱅킹에 익숙하지 않은 고령자 및 저소득층의 현금 이용이 어려워질 수 있다는 지적이 나왔다. 한국은행이 26일 발표한 '2018년 지급결제보고서'에 따르면 국내에 설치된 ATM 대수는 2017년 말 기준 12만1492대로 2013년 말(12만4236대) 대비 2744대 감소했다. ATM 대수는 2013년 말 최고치를 기록한 이후 감소 추세다. 특히 은행 등 금융기관이 운영하는 ATM이 감소하는 속도가 빨랐다. 금융기관 ATM은 2013년 말 8만6810대에서 2017년 말 7만6755대로 4년 만에 1만55대 감소했다. 금융사들이 영업점을 철수하면서 ATM도 덩달아 감소한 것으로 분석됐다. 이에 따라 ATM을 이용한 계좌이체 및 현금인출 건수는 2015년 7억건에서 2017년 6억5000만건으로 줄었다. 금융사들의 빈자리는 부가통신사업자(VAN사)가 운영하거나 일부 은행이나 영업점이 없는 인터넷전문은행이 제휴해 VAN사와 운영하는 기기가 대체했다. VAN사 등이 운영하는 ATM은 2013년 말 3만7426대에서 2017년 말 4만4737대로 7311대 늘었다. 우리나라는 전체적으로는 ATM 보급률이 여전히 매우 높은 수준이지만 이런 변화로 인해 고령층과 저소득층의 불편이 커질 수 있다는 우려가 나온다. 연령이 높고 소득수준이 낮을수록 신용카드 등에 비해 현금 이용 빈도가 높아 ATM 이용 필요성도 크기 때문이다. 한은 관계자는 "ATM VAN사업자가 자체 운영하거나 금융회사와 제휴해 운영하는 기기는 증가하고 있으나 높은 수수료로 인해 고객의 비용부담이 상대적으로 크다"며 "ATM 구조조정 과정에서 소비자의 현금이용 편의성이 저하되지 않도록 유의할 필요가 있다"고 지적했다. 실제로 VAN사 등이 운영하는 ATM은 이용 수수료가 900∼1300원으로 은행 ATM보다 비싸다. 은행 ATM 수수료는 600∼1000원(타행고객 기준) 수준이다. 한은 관계자는 "ATM을 공공인프라 성격으로 인식해 ATM의 과밀, 과소지역 등 세부적으로 지역별 ATM 배치 관련 통계를 수집하고, ATM 공급기관 간 협의로 ATM 배치의 효율성을 제고하는 등의 노력을 통해 ATM 이용의 사각지대 발생을 최소화해햐 한다"고 말했다.

2019-03-26 15:43:22 김희주 기자
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[지급결제②] 고령층, 간편결제 등 모바일 서비스서 소외

계좌이체 등 모바일 금융서비스가 2030세대는 물론 4050세대까지고 확산되고 있으나 60대 이상 고령층에서는 여전히 이용이 저조한 것으로 나타났다. 간편결제 등 모바일 지급서비스에서는 고령층 소외 현상이 더욱 심각했다. 한국은행이 26일 발표한 '2018년 지급결제보고서'에 따르면 최근 3개월 내 모바일 금융서비스 이용경험이 있다는 응답자 비율은 63.5%로 2017년(48.3%) 대비 15.2%포인트 증가했다. 한은은 지난해 10월부터 12월까지 2597명을 대상으로 '2018년 모바일 금융서비스 이용 행태 조사'를 실시했다. 모바일 금융서비스는 스마트폰 등 모바일 기기를 통해 제공되는 각종 금융서비스를 말한다. 이용경험 비율을 서비스별로 보면 모바일뱅킹은 57.9%, 모바일 지급서비스는 44.9%로 전년 대비 각각 11.9%포인트, 18.8%포인트 증가했다. 모바일 뱅킹은 모바일 기기를 통해 잔액조회, 계좌이체, 현금인출 등을 이용하는 서비스를, 모바일 지급서비스는 모바일 기기를 이용해 오프라인 및 온라인 상점에서 상품구매대금을 지급하는 서비스를 뜻한다. 모바일 금융서비스를 이용하게 된 주된 계기로는 가격 할인, 포인트 적립 등 각종 경제적 혜택이 꼽혔다. 모바일 지급서비스 중에서는 간편결제 이용경험 비율(29.6%)이 가장 높았다. 연령별로는 2030 세대를 중심으로 금융의 모바일화가 가속화됐지만 60대 이상 고령층의 이용률은 10% 내외에 그쳤다. 모바일 뱅킹의 20대와 30대의 사용 비율은 각각 79.6%, 89.3%였다. 40대는 76.9%에 달했다. 반면 50대의 경우 51.8%였고 60대 이상은 13.1%에 불과했다. 모바일 지급서비스를 보면 연령별 격차는 더욱 심각했다. 20대와 30대의 80.8%, 78.2%가 모바일 지급서비스를 이용하고 있지만 50대는 26.2%, 60대는 6.7%만이 이용 경험이 있었다. 한은 관계자는 "모바일 금융서비스가 청년층은 물론 중·장년층까지도 빠르게 확산되고 있으나 고령층에서는 여전히 이용이 저조했다"며 "이에 따라 금융서비스의 모바일화 진전으로 고령층의 금융서비스 접근성이 제한될 가능성에 유의할 필요가 있다"고 말했다.

2019-03-26 15:42:59 김희주 기자
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[지급결제①] 지급결제정보시스템 구축해 모니터링 고도화

한국은행은 오는 2020년 하반기까지 금융망 참가기관들이 유동성 리스크에 효과적으로 대처할 수 있도록 지원하는 지급결제정보시스템을 구축하고 모니터링 시스템을 고도화할 방침이다. 한은이 26일 발표한 '2018년도 지급결제보고서'에 따르면 한은은 최적의 정보통신(IT)기술을 적용한 지급결제정보시스템을 구축해 현행 모니터링시스템을 고도화할 계획이다. 이를 통해 실시간 모니터링 지표를 대폭 확충하고 통계 작성 및 리스크 분석기능을 강화하겠다는 복안이다. 지급결제정보시스템이란 개인, 기업, 정부 등 경제주체들의 금융거래나 경제활동에서 발생하는 지급결제가 원활히 이뤄지도록 해주는 금융시스템을 말한다. 한은 관계자는 "현행 모니터링시스템은 대용량의 별도 데이터 저장소를 갖추지 않아 다양한 모니터링 지표를 산출하거나 리스크 분석업무를 수행하는 데 다소 미흡한 측면이 있다"며 "앞으로 참가기관 간 금융거래 및 자금흐름 등 광범위한 기초자료를 기반으로 다양한 잠재리스크 탐지 및 분석이 가능할 것으로 기대된다"고 말했다. 차세대 한은금융망에서는 BCBS-CPMI에서 제시한 일중유동성 모니터링 지표를 포함해 참가기관의 결제유동성을 실시간으로 파악할 수 있는 지표가 대폭 확충된다. 구체적으로 시중은행과 증권사를 포함한 160여개 참가기관들의 일중유동성 이용액과 소진율, 가용일중유동성 및 소진율, 순이체금액, 순이체한도 소진율 등을 실시간으로 모니터링하는 것이다. 지급결제정보시스템에서는 대용량의 DW를 기반으로 자금이체내역 등 고빈도자료의 추출·가공이 가능해짐에 따라 결제리스크에 대한 다각적이고 심도 있는 분석이 가능해질 것으로 보인다. 한은은 각종 통계의 장기 시계열을 사용자가 원하는 기간 및 주기로 조회할 수 있도록 개편해 결제 동향 및 리스크 분석 등에 활용할 수 있는 기초자료의 저변을 확대할 예정이다. 한은 관계자는 "참가기관 파산 등 유사시 대비를 위해 지급결제정보시스템에 유동성 스트레스 테스트를 실시할 수 있는 모형을 구축·탑재함으로써 참가기관 결제유동성의 잠재리스크를 심도있게 분석할 계획"이라고 밝혔다.

2019-03-26 15:42:25 김희주 기자