[새해 새 전략, 쏘왓(So What)] 김광수 NH농협금융 회장 "미래성장 기반 구축"

NH농협금융지주에게 지난해가 순이익 1조원으로 한 단계 도약하는 해였다면 올해는 미래 성장동력을 마련해야 할 시기다. 김광수 농협금융 회장은 신년사를 통해 "지난해 좋은 성과도 2007년 1조 클럽 이후 11년 만에 이전 수준의 손익회복에 그쳤다는데 방점을 둬야 한다"며 "2019년은 체질개선과 변화로 미래성장 기반을 구축해야 할 것"이라고 강조했다. ◆ 올 순이익 목표 1조5000억원 농협금융의 지난해 3분기까지 누적 순이익은 1조771억원으로 연간 목표 1조원을 이미 넘어섰다. 올해 순이익 목표는 1조5000억원이다. 농업지원사업비 부담 전 기준으로는 1조8000억원이다. 매년 실적 성장세가 가팔랐지만 올해 금융시장을 둘러싼 환경은 녹록치 않다. 김 회장이 제시한 올해 사자성어 사변독행(思辨篤行)도 이런 상황이 반영됐다. 사변독행은 중용 예기편에 나오는 말로 신중히 생각(愼思)하고 명확히 변별(明辯)해 성실하게 실행(篤行)하라는 의미를 담고 있다. 김 회장은 "올해는 글로벌 경기 하강과 미·중 무역분쟁, 금리인상에 따른 불확실성 확대로 경영여건이 만만치 않을 것으로 예상된다"며 "사변독행 처럼 다 같이 고민하고 방향을 정해 실천한다면 이루지 못하는 일은 없을 것"이라고 밝혔다. 농협금융은 체질개선을 위해 먼저 사업라인별 육성전략을 차별화할 방침이다. 그는 "농협금융의 가장 중요한 수익센터인 은행과 증권은 자산과 부채, 고객, 상품 등 포트폴리오를 리밸런싱하고, 사업부문별 역량을 균형있게 업그레이드해야 한다"며 "보험은 장기사업인 만큼 중장기 기업가치 제고에 경영관리의 방점을 두어 사업구조 혁신을 유도하겠다"고 설명했다. 올해 예정된 각종 제도변화는 도약의 기회가 될 수도 있다. 김 회장은 "2019년은 핀테크 혁신기업에 대한 금융규제 샌드박스, 제3의 인터넷은행, 이종 산업의 금융업 진입규제 완화 등 금융규제 완화와 금융혁신지원 확대가 예고됐다"며 "기존 사고의 틀의 깨고 능동적으로 신기술을 도입하되 고객이 체감할 수 있는 차별화된 가치와 서비스를 강구해 스마트 금융그룹 도약해야 할 것"이라고 역설했다. ◆ 농협금융, 컨트롤타워 기능 강화 조직 효율화도 우선 과제다. 김 회장은 "그룹 관점으로 운영체제의 전략적 효율성을 높여 지속가능 경영 기반을 갖춰야 한다"며 "미래 채널트렌드를 고려해 점포전략을 재정립하고, 유사 사업을 영위하는 계열사 간, 사업부문 간 경합적 요소를 조정하고 비효율을 제거하겠다"고 밝혔다. 농협금융은 이미 지난해 말 지주를 중심으로 컨트럴타워 기능을 강화할 수 있도록 조직을 개편했다. 지주 내에 전담조직과 인력을 충원해 계열사 별로 각자 수행하고 있는 농업금융 사업을 수요자인 농업인의 관점에서 종합적이고 체계적으로 지원할 수 있도록 할 계획이다. 또 그룹 신사업 진출과 핵심사업 육성 등 신성장 동력 창출을 위해 애자일 운영체계를 시범 도입해 그룹내 조직과 인력을 효율적으로 운영키로 했다. 사업구조와 조직문화는 고객가치와 인재 중심으로 개편할 방침이다. 김 회장은 "자산관리(WM), 기업투자금융(CIB) 등 고객자산 가치제고를 위한 사업부문은 고객수요에 맞게 그룹 관점에서 집적하고, 디지털 인프라와 대면 채널 업무 프로세스는 철저히 고객 입장에서 설계해 접근 용의성과 이용 편의성을 개선하겠다"고 밝혔다.

정일문 한국증권 사장 "지구 100바퀴 돌고 퇴임하겠다"

한국투자증권 정일문 신임 사장이 7일 신년 기자간담회에서 "올해 영업이익 1조원, 3년 내 순이익 1조원 달성에 도전하겠다"고 경영목표를 밝혔다. 12년 만에 교체된 대표인 정 사장은 한국투자증권 최초 공채출신이란 막중한 책임감을 짊어졌다. 정 사장은 "영업강화를 통해 경쟁력을 확보하겠다"며 자신감을 나타냈다. ◆ "퇴임 이후, 지구 100바퀴를 돈 선배로…" 정 사장은 1988년 한국투자증권의 전신인 동원증권 공채로 시작해 지금까지 투자은행(IB) 부문에서 27년, 리테일 부문에서 3년간 일해왔다. 이 때문에 그는 '현장에 답이 있다'는 영업 마인드가 확고하다. 정 사장은 "입사 이후 지금까지 이동거리를 계산해보니 차로 200만㎞, 비행 누적 거리가 100만㎞가 되더라"면서 "사장이 된 지금도 쉬지 않고 임직원과 현장을 찾아갈 계획이다"고 밝혔다. 이어 그는 "앞으로 100만㎞를 더 달려서 한국투자증권 재직 기간에 총 400만㎞를 채우는 게 목표"라며 "퇴임 이후 지구 100바퀴만큼의 거리를 달린, 영업을 열심히 한 선배로 기억되고 싶다"고 덧붙였다. ◆ "아메리카노를 주문했는데 율무차가 나왔다" 한국증권이 올해 역점을 두고 있는 경영전략은 '계열사 및 본부 간 시너지 일상화'다. 이를 위해 업무 개선 조직을 경영기획총괄 소속인 '업무혁신추진부'로 확대·개편해 현장의 소리가 최단 시간 내 경영에 반영될 수 있는 환경을 만들었다. 정 사장은 "수 십 년간 영업 현장에서 지켜본 바로는 아메리카노를 주문했는데 율무차가 나오는 것 처럼 현장에서 원하는 답이 결과물과 다른 경우가 있었다"면서 "이를 보완하기 위해 업무 개선 부서를 경영기획 총괄로 배치해야 한다고 생각했다"고 설명했다. 또 본부 간 시너지 창출을 강조하며 "본부 평가에 IB-자산관리(WM) 상품, IB-종합금융 간 연계 등 유관 본부와 부서 간 협업 시너지 목표를 구체적으로 적용하겠다"고 말했다. 시너지 강화를 위한 '디지털화 전략' 역시 강조했다. 그는 "지주 차원의 태스크포스팀(TFT)을 가동해 우리의 원장, 고객 데이터 베이스 등을 활용해 새로운 비즈니스에 접목할 수 있는 다양한 전략을 고민하겠다"고 덧붙였다. 아울러 한투증권이 대주주로 있는 카카오뱅크와의 시너지 강화에 대해 "1, 2분기 쯤 카카오뱅크와 계좌개설 서비스를 시작하게 될 것 같다"면서 "다른 금융기관을 통해 계좌 개설하는 서비스보다는 훨씬 더 네트워크가 다양한 서비스를 할 수 있을 것으로 보인다"고 기대감을 전했다. ◆"IB 동료들이 전면에 나섰다" 정 사장은 지난해 신임 대표로 내정되면서 국내 최초 IB 전문가 출신 사장인 정영채 NH투자증권 사장과 나란히 언급됐다. 증권사의 IB 강화 바람이 거세다는 방증이다. 정 사장은 "정영채 NH투자증권 사장 이후 (IB출신 CEO는) 내가 마지막일 줄 알았는데 IB 본부장 시절 경쟁했던 분들이 경영 전면에 나오기 시작한 것 같다"면서 증권사 IB 경쟁력 강화의 중요성을 역설했다. 이러한 환경 속에서 한국증권만의 전략은 "관계를 만드는 데 있어 더 멀리 보고, 집중할 것이다"고 했다. 정 사장은 "처음 IB 본부장이 됐을 때 한국증권은 국내 30대 그룹과 거래하고 있는 곳이 한 곳도 없었다. 그런데 지금은 30대 그룹 중 거래하지 않는 그룹이 하나도 없다"면서 "거래 관계는 가끔은 손해 보고, 이익을 내면서 서로 윈-윈하는 것이기 때문에 신뢰 관계를 만드는 데 집중할 것"이라고 밝혔다. 한투증권이 국내 사상 최대 공모 규모로 기록된 삼성생명의 기업공개(IPO)에 대표주관회사로 거래를 유치할 수 있었던 것도 이러한 전략 덕분이다. 아울러 초대형 IB의 핵심업무인 발행 어음에 여러 증권사들이 도전장을 내밀면서 경쟁이 치열해지는 환경에 대해 "선발주자로서의 이점이 분명히 있다"면서 "최근 외화발행 어음도 최초로 시작한 만큼 당분간 우선 선점 효과는 유지가 될 것으로 보인다"고 자신했다. ◆"등 굽은 소나무가 선산 지킨다." 정 사장은 신입사원에서 시작해 대표까지 오른 소회에 대해 "등 굽은 소나무가 선산을 지킨 것"이라며 겸손하게 답했다. 그러면서 정 사장은 "한국증권은 학벌, 지역, 인맥 등으로 결정되지 않는 성과보상이 확실한 조직"이라면서 "앞으로도 눈에 보이는 숫자가 아닌, 숫자가 만들어지는 정성적 부문까지 들여다보며 충분히 보상해 주는 회사로 만들 것"이라고 말했다. 한편 최근 발행 어음 관련 금융감독원 제재심에 대해 "최대한 우리가 처한 상황을 설명하고 이해를 구할 것"이라며 말을 아꼈다.

KB국민은행, 총파업 'D-1'…"고객 불편 최소화할 것"

KB국민은행은 8일 예고된 총파업 이전에 임금·단체협약을 타결하기 위해 마지막 순간까지 최선을 다해 협상에 임하고 있다고 밝혔다. 또 노사간 합의점을 찾지 못하고 파업이 진행될 경우를 대비해서는 고객 불편이 최소화되는 방향으로 대고객 서비스를 준비하고 있다. KB국민은행은 지난 2일부터 휴일인 6일까지 매일 노동조합과의 교섭을 지속해 오고 있다. 총파업 하루를 앞둔 7일 오전에도 대표자 교섭을 진행하고 있는 상황이다. 이와 함께 KB국민은행은 지난해 12월 비상대책위원회를 구성하고, 총파업 상황에 대비한 컨틴전시플랜 수립 및 종합상황실을 운영 중이다. 파업이 진행되더라도 전 영업점을 정상 운영할 계획이며, 일부 영업점의 정상 운영이 어려울 경우에는 지역별로 거점점포를 운영한다는 방침이다. KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브 등의 비대면 채널은 파업에 상관없이 정상적으로 운영된다. 영업점을 방문하지 않고도 대부분의 금융서비스를 모바일이나 인터넷에서 이용할 수 있다. 전국의 ATM기 역시 정상적으로 운영해 오프라인 채널의 불편을 최소화할 예정이다. KB국민은행 관계자는 "KB를 아껴주시고 사랑해주는 고객분들께 심려를 끼쳐 드려 진심으로 죄송하다"며 "고객 불편이 최소화 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

르노삼성자동차 서비스, 고객 만족도 조사 1위

르노삼성자동차가 한국소비자원이 진행한 국내 자동차 서비스센터 소비자 만족도 조사에서 국내 기업 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. 이번 한국소비자원의 소비자만족도 조사는 완성차 5곳, 수입차 6곳 등 시장점유율 상위 11개 업체의 자동차 서비스센터 이용자 1268명을 대상으로 지난해 10월 15일부터 24일까지 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등 3개 부문으로 나누어 평가했다. 르노삼성은 종합만족도에서 3.72점(5점 만점)을 받았다. 서비스의 일관성, 전문성, 고객 대응 등 서비스 품질에 대한 만족도를 나타내는 '서비스 품질'은 3.87점, 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 '서비스 호감도'는 3.69점을 획득했다. 서비스 상품 만족도는 시설 이용 편리성, 점검절차 및 비용의 적절성, 사이트·앱 정보유용성 3개 요인으로 구성되었으며, 각각 3.82점, 3.57점, 3.38점을 받았다. 르노삼성은 직영 서비스센터 12곳을 비롯한 전문협력서비스센터(ESC)와 협력서비스센터(ASC) 등 447곳의 서비스 네트워크에서 서비스 향상에 지속적인 투자와 노력을 기울이고 있다. 또 지난해부터는 NPS(Net Promoter Score)라는 고객의 순수 추천 지수로 고객만족도를 관리하고 있으며 협력서비스센터의 기술 증진을 위해 직영점과 같은 과정의 기술 레벨업 교육을 진행하고 있다. 김태준 르노삼성자동차 영업본부장은 "이번 한국소비자원의 소비자 만족도 조사는 르노삼성차의 서비스 혁신이 고객들로부터 인정받고 있다는 것을 다시 한번 객관적으로 증명한 것"이라며 "르노삼성자동차는 현재 2022년까지 중점과제인 '고객을 위한 가치 추구'를 위해 서비스 네트워크 투자와 인재 양성을 위해 지속적인 노력을 기울일 것이다"라고 말했다.

대한항공, 8일부터 설 연휴 임시 항공편 예약시작

대한항공이 설 연휴 임시 항공편의 예약 접수를 오는 8일 오후 2시부터 시작한다고 7일 밝혔다. 대한항공에 따르면 임시 항공편의 편성 일자는 설 연휴 이틀 전날인 2월 1일부터 연휴 마지막 날의 하루 뒤인 7일까지다. 임시편이 추가되는 노선은 김포~제주, 김포~부산 2개 노선이다. 올해 추가된 임시편 공급규모는 32개 운항편에 대한 6746석으로 전년 대비 공급석이 1012석 늘어난 규모이다. 임시 항공편을 예약하는 고객은 지정된 구매시한까지 항공권을 구매해야 확보된 좌석의 자동 취소를 방지할 수 있어 반드시 기한 내에 항공권을 구매해야 한다. 한편 대한항공은 임시 항공편 예약으로 인한 전화 예약 문의 급증에 대비해 예약 접수 인력을 추가로 배치하고, 홈페이지 시스템 점검에도 만전을 기할 계획이다.

업계 염원 '소상공인기본법' 국회 통과 급물살 타나

[b]여야 5당 대표, 소상공인聯 신년 하례식서 '약속'[/b] [b]최승재 회장 "소상공인기본법 제정 원년 될 것"[/b] 소상공인연합회 신년 하례식에 참석한 여야 5당 대표들이 '소상공인기본법 통과'를 한 목소리로 약속했다. 최승재 소상공인연합회장(사진)은 "2019년은 소상공인기본법을 제정하는 원년이 될 것"이라고 강조했다. 최 회장은 또 정부의 최저임금 결정구조 개편안 발표가 임박한 가운데 최저임금 인상 구간을 논의하는 '구간설정위원회' 구성시 객관성과 공정성 확보를 위해 국회가 추천한 인물로 전문가들을 채워야한다고 주장했다. 앞서 정부가 최저임금 위반 산정기준에 주휴수당을 포함시켜 통과시킨 최저임금법 시행령 개정안에 대해선 "폐지해야한다"면서 헌법 소원을 한데 이어 "대법원에 실질심사 청구를 하겠다"는 뜻도 밝혔다. 소상공인연합회가 7일 서울 여의도 글래드호텔에서 개최한 신년 하례식에는 더불어민주당, 자유한국당, 바른미래당, 민주평화당, 정의당 등 5당 대표들이 두루 참석했다. 이해찬 더불어민주당 대표는 "국회의장과 5당대표 월례모임에서 소상공인 기본법을 만장일치로 통과시키자고 제안하겠다"며 "소상공인이 많은 나라인데 기본법도 계획도 없었는데 올해부터는 여러분의 목소리가 하나로 모이도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 김병준 자유한국당 대표도 "소상공인기본법은 자유한국당이 제일 먼저 발의했다"며 "노동시간 제한, 주휴수당에 대한 걱정이 많아 보이는데 여야가 (법안을)통과시키면 위안이 되리라 생각한다"고 말했다. 이처럼 국회 주요 당 대표들이 관련법 통과를 약속하면서 올해 소상공인기본법 제정이 급물살을 타고 있는 모습이다. 소상공인기본법은 그동안 관련 업계가 강력하게 요청했던 것이기도 하다. 1960년대 만들어진 중소기업기본법이 있지만 정부의 소상공인 관련 정책이 '끼워넣기식'으로 치부돼왔고, 사회적 인식도 낮은 등 늘 변두리를 맴돌았기 때문이다. 이에 따라 ▲소상공인 중심의 경제구조 전환 ▲양극화·경제 불균형 해소 ▲일자리 창출 등을 위해선 소상공인에 대해 정부가 보다 체계적으로 보호·지원·육성해야한다는 목소리가 힘을 받고 있는 상황이다. 최 회장은 "정부의 지원이 100% 만족할 수준은 아니다. 그렇다고 정부가 단기적으로 계속 지원만하고 응급처방만 하는 것도 말이 안된다"면서 "소상공인들이 처한 환경은 척박한데 지원만 해줘선 효과를 못본다. 소상공인들이 공정한 룰 속에서 사업 해 중소기업 등으로 성장하고 이를 통해 경제생태계에서 역할을 제대로 할 수 있도록 하는 것이 절실하다"고 덧붙였다. 지난해와 올해 2년간 30% 가깝게 오른 최저임금을 두고도 할 말이 많다. 정부는 현재 최저임금 결정구조를 개편하면서 전문가(공익위원)로 구성된 '구간설정위원회'와 노·사·공익위원이 참여하는 '결정위원회'로 이원화하는 방안을 유력하게 고민하고 있다. 최 회장은 "구간설정위원회는 누가 추천되더라도 과거 이력과 성향 등을 둘러싼 논란으로 상당한 진통이 불가피할 것"이라면서 "최저임금은 영세 소상공인의 지불 능력을 감안해 주휴수당을 우선적으로 폐지해 이미 오를대로 오른 최저임금의 실질적 속도조절 의지를 보여야한다"고 꼬집었다. 소상공인 업계에선 주휴수당을 포함할 경우 현재 주고 있는 실질 최저임금이 시간당 1만원을 넘어 이미 문재인 대통령 공약인 '최저임금 1만원'을 충분히 달성했다는 견해다. 한마디로 속도조절이 절실하다는 것이다. 최 회장은 "이날도 문 대통령께서 중소·벤처기업인들을 청와대로 불러 의견을 경청한 만큼 소상공인들도 꼭 초청해 소통의 자리를 만들었으면 좋겠다"면서 "소상공인업계는 반정부단체가 아니다. 합리적인 경제단체로 발전하고자 한다. 그리고 공정한 생태계를 토대로 소상공인들이 대한민국 발전에 꼭 이바지할 수 있는 경제주체가 될 수 있기를 바란다"고 덧붙였다.

롯데칠성, '핑크퐁 어린이주스' 출시

롯데칠성, '핑크퐁 어린이주스' 출시 롯데칠성음료가 글로벌 인기 캐릭터 '핑크퐁'과 함께 '핑크퐁 어린이주스'를 선보였다고 7일 밝혔다. 핑크퐁 어린이주스는 매년 어린이 음료 시장이 꾸준히 성장하는 점에 주목하고 최근 아이들에게 인기가 높은 핑크퐁과 상어가족 캐릭터를 주스에 최초로 적용해 선보이는 제품이다. 이 제품은 달콤한 혼합 과즙에 성장기 어린이를 위한 영양소를 더한 음료다. 오렌지와 망고 과즙에 비타민C, 식이섬유가 함유된 '핑크퐁 상어가족 오렌지·망고'와 포도와 사과 과즙에 칼슘, 식이섬유를 더한 '핑크퐁 상어가족 포도·사과' 등 2종으로 구성됐다. 패키지는 어린이들이 마시기 편하면서 내용물을 흘리는 것을 방지하기 위해 푸쉬풀캡(Push-Pull CAP)이 적용된 235㎖ 용량의 페트병 제품으로 출시됐다. 또한 어린이가 한 손으로 잡고 마시기 편하도록 페트병 목 부분을 굴곡지게 디자인됐다. 롯데칠성음료는 제품 출시와 함께 어린이 공연 부문에서 흥행몰이 중인 핑크퐁 뮤지컬에서 샘플링을 진행하는 등 마케팅 활동도 강화할 계획이다. 롯데칠성음료 관계자는 "앞으로 핑크퐁 캐릭터를 활용한 제품군을 확대하며 어린이 음료 시장을 적극적으로 공략해나갈 예정"이라며 "시즌에 맞춘 패키지 디자인 운영, 샘플링 프로모션 진행 등 다양한 마케팅 활동으로 핑크퐁 어린이주스의 브랜드 인지도를 높여 나가겠다"고 말했다.

현대백화점그룹 "VR로 겨울 스포츠 즐기세요"

[CES 2019] 삼성 TV 신제품에 전 세계 미디어 '집중'

【라스베이거스(미국)=구서윤 기자】 삼성전자가 'CES 2019' 개막을 이틀 앞둔 6일(현지 시간) 미국 라스베이거스에 위치한 아리아 호텔에서 '삼성 퍼스트 룩 2019' 행사를 열고 TV 신제품을 공개했다. '삼성 퍼스트 룩'은 삼성전자가 매년 자사의 TV 관련 신기술·신제품을 선보이고 미래 디스플레이 방향을 공유하기 위해 7년째 진행하고 있는 행사다. 삼성전자는 이 날 전 세계 500여명의 미디어가 참석한 가운데 '마이크로 LED'를 적용한 75형 스크린을 세계 최초로 공개하고, AI 시대의 스크린 혁신에 대한 비전을 공유했다.