[MZ터뷰]군대문화 지향 '채널톡'...로사·로이 "회사 성장 물으신다면 대답해 드리는게 인지상정"
"대답해드리는 게 인지상정, 이 세계의 파괴를 막기위해 이 세계의 평화를 지키기위해 사랑과 진실 어둠을 뿌리고 다니는 귀염둥이 악당. 로사 , 나는 로이. 아름다운 미래 밝은 내일이 기다리고 있다" 포켓몬스터 애니메이션에서 악당으로 나오는 로사, 로이가 등장할 때마다 나오는 대사입니다. 채널톡의 양효진(이하 로사)·양관승(로이)가 오늘 MZ터뷰 열 일곱번 째 주인공입니다. 채널톡은 한국·미국·일본 22개국 11만 고객사가 사용중인 글로벌 SaaS플랫폼입니다. 채널톡에서는 매월 7천만 건의 상담이 발생하고 있고 간편한 고객상담, 단골에 집중하는 CRM마케팅, 무료 사내 메신저 기능을 한데 묶어 온라인 비즈니스 고객 경험 개선과 장기적 성장을 지원합니다. 현재 채널톡은 크몽, 와디즈, 마이리얼트립, 바로고, 킥고잉 등 고객들의 피드백이 중요한 대부분의 IT 기업들이 사용하고 있습니다. 뿐만 아니라 롯데월드, 불스원샷, 현대백화점 채용, CJ 웰케어 등 대기업의 영역으로도 확산되고있는 추세입니다. 실제 채널톡 론칭 이후 5년 간 매년 2배 이상 성장했고, 22년 경기하강 국면에도 견실하게 실매출 기준 100% 성장 달성했습니다. 채널톡은 유일하게 ARR(연간구독매출)이 200억 이상인 한국의 B2B SaaS 스타트업으로 핵심평가 지표에서도 인정받은 바 있습니다. 글로벌의 성장도 눈에 띕니다. 글로벌 B2B 벤치마크 기준 상위 25%로 아시아에서는 가장 빠르게 성장하는 SaaS로 입지를 굳혀가고 있습니다. 이는 Slack, Twilio 등의 성장과 근접하는 속도입니다. 총 매출의 20%는 미국, 일본 등으로 고객의 80%는 중소기업입니다. 안정적으로 분산된 수익 창출이 가능하기 때문입니다. 이처럼 채널톡이 매년 큰 성장과 발전을 한 배경에는 앞서 로사·로이의 열정이 있습니다. 이들과의 인터뷰 중 눈에띈 건 군대처럼 체계적인 문화를 지향하고 유연한 조직 문화는 지양한다는 점 입니다. 로사·로이의 목소리에서는 자신감이 넘쳤고 일에 대한 자신감과 회사에 대한 자부심도 묻어났습니다 . 이들은 더 큰 성장을 앞둔 채널톡이 글로벌 SaaS시장에서 주류가 되기 위해서는 수평보다는 수직적으로 조직을 만들어 나가야 한다고 말합니다. 최근 MZ터뷰를 했던 타 기업들의 직원들과는 사뭇 다른 결을 보이고 있어 신선했습니다. '퀄리티 없이 콘텐츠는 없다, 오늘 쪽팔리고 내일 잘하자'라는 말을 입에 달고 산다는 로사와 로이는 포켓몬의 악당들 처럼 정말 아름다운 미래 밝은 내일이 기다리고 있을 것 같습니다. "채널톡의 파괴를 막기위해, 채널톡의 평화를 지키기위해 사랑과 진실 어둠을 뿌리고 다니는 귀염둥이 악당. 로사 , 나는 로이. 우리에게는 아름다운 미래 밝은 내일이 기다리고 있다" 아래는 로사·로이의 일문일답입니다. ―채널톡에서 담당하는 일은 로사: 채널톡은 기업이랑 고객이 커뮤니케이션을 잘할 수 있게 돕는 서비스입니다. 기업의 채팅상담을 대신 해주거나 마케팅을 대신 해주기도 합니다. 채널톡에서 플래그십 세일즈 매니저를 담당하고 있습니다. 로이: 덧붙이자면 최근에는 전화서비스까지 연결됐습니다. 오프라인 처럼 온라인에서 고객들과 편하게 만나고 소통할 수 있도록 브릿지 역할을 하는 서비스로 봐주시면 좋을 것 같습니다. 채널톡에서 인바운드 세일즈 팀장을 담당하고 있습니다. 실제로 고객사들이 새로 도입할 때 채널톡을 도입하고 어떤 효과를 얻을 수 있고 어떻게 쓰면 잘 쓸 수 있는지 가이드 해주는 역할이라고 생각해 주시면 좋을 것 같습니다. 결과 지표가 매출로 이어지는 조직으로 보셔도 됩니다. ―생소한데, 팀이 하는 일은 로사: CS, 메신저, 전화 등 고객과의 접점이 필요한 기업들을 리스트업하고 저희 팀이 선 확보하는 게 골자 입니다. 좋은 레퍼런스를 확보하는게 가장 중요한 팀이기 때문입니다. ―어떤 기업들이 고객사로 있나 로이: 최근 계약한 메가박스, 롯데월드 등이 있습니다. ―팀이 집중하는 건 로사: 우선 산업계 시장을 먼저 아는 것이 중요합니다. 산업 전반의 트랜드를 파악하고 해당 분야에서 어느 기업이 가장 잘 하고 있는지, 앞서 나가고 있는지 조사한 다음 빠르게 해당 기업의 팀과 미팅을 진행합니다. 로사: 쉽게 말하면 군대같은 조직이라고 보시면 됩니다. 전쟁으로 따지면 한 병사가 나라에 침투를 해서 깃발을 꽂으면 다음 보병들이 침투해 정복을 해버리는 전략이라고 보시면 됩니다. 예를들면 메가박스를 점령했다고 가정할 경우 CGV 도 따라 오기 때문에 각 분야의 시장에서 압도적인 1위만 정복하면 나머지는 따라 오게 되어 있는 게 이쪽 생태계기 때문입니다. 로이: 앞서 로사가 점령한 땅을 우리 팀이 나서서 클로징을 합니다. 안내하고 채널로 연결하고 매출을 올려주는 역할입니다. 기업에게 요즘 시장에 대해 설명하기도, 동향을 알려주기도 합니다. 이에 채널톡을 어떻게 활용하면 좋을지에 대한 앞으로의 방향성을 제시합니다. ―채널톡이 군대 같은 조직을 지향한다는 뜻인가 로사: 채널코퍼레이션의 대표가 군인 출신입니다. 사실 우리도 군대같은 조직이 스타트업에 맞닿아 있다고 생각합니다. 매번이 전쟁터인데, 전쟁에서 이길 수 있는 전략을 탄탄하고 짜임새 있게 도입해 움직였을때 오는 성공의 맛은 이로 말할 수 가 없습니다. 이에 채널코퍼레이션도 부트 캠프를 운영합니다. 부트캠프에는 신병들이 들어와서 교육을 받는다고 설명할 수 있습니다. 신병들은 기본적으로 채널톡에서 4 주간의 교육을 받지만 필요에 따라 6주, 원할경우 몇 달이 걸리는 경우도 있습니다. 로이: 부트캠프는 영어로 신병 훈련소를 뜻하기도 합니다. 주로 군인이 등장하는 게임에서 신병(뉴비)을 훈련시킨다는 의미로 이스포츠에서는 스프링캠프를 가리키기도 합니다. 채널톡의 부트캠프를 단기간에 집중해 코딩이나 인바운드 등의 업무를 배우는 것에 집중하기 보다 장기간이 걸리더라도 채널톡의 결에 맞을 때 까지 지속적으로 교육하고 채널톡의 직원을 양성하는 것을 목표로 합니다. 다른 기업들의 부트캠프와 다른점은 단순히 교육을 제공하는 것에 그치지 않고 팀 협업을 통한 프로젝트 수행을 중시하며 기업체에 바로 적용할 수 있는 형태의 실무 훈련에 집중한다는 차이가 있습니다. ―군대 조직 재미있다. 채널톡의문화는 어떤가 로이: 제가 처음에 채널톡에 입사 했을때가 약 50여 명정도 였는데 현재 180명이 근무하고 있습니다. 물리적인 변화가 가장 많이 일어난 건데, 그 과정에서 가장 취약할 수 있는 투명성이라는 부분이 2년이 지난 지금까지 지켜지고 있다는 게 가장 좋은 문화 인것 같습니다. 매출의 변화와 CEO들의 이동, 직원들의 현황까지 채널코퍼레이션 안에서의 모든 게 다 투명하게 공개되고 있습니다. 로사: 팀끼리 정한 방향에 대해 회사가 크게 관여하지 않다는 게 큰 장점입니다. 우리 팀은 시끄럽게 일하는 것을 좋아하고 피드백을 강하게 주고 받는 편인데, 회사 차원에서 이런 부분이 다른 팀과 비교하면서 부담될 수 있지만 채널코퍼레이션은 CEO뿐만 아니라 직원들도 전혀 개의치 않습니다. 이미 짜여져 있는 문화라고 볼 수 있죠. 팀을 넘어서 회사와 직원(팀)간 단단한 공감능력이 초창기부터 만들어졌기 때문입니다. CEO들은 방향만 잘 잡아줄 뿐 팀들을 온전히 존중하고 신뢰 합니다. 그래서 일까요. 더 잘 하고 싶은 욕심쟁이들이 모여있는 곳 입니다. ―앞으로의 방향은 어떻게 잡고 있나 로이: 대표들은 어떻게 생각할지 모르겠지만 공격적으로 직원을 늘릴 생각은 없습니다. 아직 초창기라고 생각하기 때문입니다. 옥석을 가리려고 합니다. 결국에는 우리 팀, 회사가 미래의 클래식 제품이 되자는 방향을 꿈꾸고 있기 때문에 우리가 잘하는 오래 힘쓰는걸 지속적으로 해보자는 게 목표입니다. 이게 본질에 가깝기 때문입니다. 이에 채용을 대폭 늘리기 보다 부트캠프를 통해 교육을 받은 직원들을 더욱 단단하게 만들어 어느 팀에서도 활동할 수 있게 방향을 제시하는 데에 집중하려고 합니다. 로사: 지독하게 하자는 주의 입니다. 우리는 오늘 쪽팔리고 내일 잘하자, 인풋없이 아웃풋도 없다, 퀄리티가 가장중요하다 등 매일 마인드 컨트롤을 하면서 고객사들과의 접점을 만들어 나가자는 게 목표입니다. 서로 완벽하게 이해될 때 가장 좋은 콘텐츠와 성과가 나오기 때문입니다. 이에 더 지독하게 피드백하고 서로 노하우를 공유하고 전쟁터로 나갈 준비를 하는거죠. 채널코퍼레이션에서는 처음부터 갑옷을 입힙니다. 어디 가도 죽지 않을 갑옷입니다. 이미 많이 성장했지만 앞으로의 더 큰 성장을 위해 이같은 방향은 전략이라고 생각합니다. 이에 세일즈 팀이 전 사 채용에 책임을 부여한 것이라고 생각합니다. 회사도 이같은 부분을 높이 사 투자하는거 아닐까요. ―교육생들이 힘들어 하지 않나 로사: 힘들어하지만 어떤 회사에서도 경험하지 못한 교육을 진행하기 때문에 도움이된다는 피드백이 더 많습니다. 로이: 교육 중 가장 감동했던 말 중 하나는 전 회사에서는 비주류였는데 여기와서 주류가 됐다는 말을 들었을 때 였습니다. 여기와서 다양하고 질 좋은 경험을 할 수 있다는 건 살면서 많이 없을 기회라고 생각합니다. 협업, 소통, 피드백 이 같은 과정을 모두 배우기 때문입니다. 오해할 수 도 있겠지만 우리 회사는 정말 따뜻한 분위기입니다. 내가 잘되는게 아니라 네가 잘되길 바라는게 기본 소양이기 때문입니다. 아참, 그리고 우리회사 초봉이 높습니다. ―멘탈이 갑일 것같은데, 회사에 바라는게 있을까 로사: 스타트업들이 하는 모든 건 채널코퍼레이션에도 다 있습니다. 기본적으로 자율근무를 조절할 수 있고 웬만한 건 다 있습니다. 이에 앞으로 한번 생각해보겠습니다. ―각자의 캐릭터는 로사: 가장 센 불 입니다 로이: 조화라는 단어가 가장 먼저 떠오릅니다. ―마지막으로 하고 싶은 얘기 로사/로이: 재미있게 성장하고 싶은 분들이 많이 지원해주셨으면 좋겠습니다. 인생에 한번쯤은 채널코퍼레이션을 경험해보는 걸 추천합니다.
