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금융>보험
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성대규 보험개발원장 "인슈테크 활용한 상품개발에 집중"

보험개발원은 올해 인슈테크(보험+기술)를 활용한 상품개발에 힘쓸 계획이다. 자동차 수리비 견적시스템(AOS시스템)에 AI(인공지능) 기술을 접목한 '수리비 손해사정 지원 시스템 AOS알파(AOSα)'를 개발할 예정이다. 또 지난해부터 개발 중인 'AI를 활용한 요율확인시스템(AIRS)'을 2단계까지 끌어 올릴 방침이다. 성대규 보험개발원장은 23일 서울 여의도에서 개최된 신년 기자간담회에서 "보험업계 인슈테크 도입에 따른 변화는 일시적 유행이 아닌 보험산업의 근간을 흔드는 본질적인 변화의 시작"이라며 혁신으로 행복하자는 의미의 'INNO-HAPPY(이노해피)'를 모토로 제시했다. 우선 건강·장수 사회를 위한 인슈테크 활용 상품개발을 지원할 계획이다. 인공지능(AI) 기법을 이용해 개발한 '고혈압·고지혈 합병증 예측모델'을 활용해 올해 안에 보험회사의 유병자 건강보험 상품개발을 지원할 예정이다. '심장·뇌혈관질환 합병증 예측모델'도 개발한다. 건강프로그램에 참여하거나 건강증진목표를 달성하면 보험료 할인이나 보험금 증액 등의 혜택을 제공하는 상품개발을 지원할 계획이다. 또 보험개발원의 자동차 수리비 견적시스템(AOS시스템)에 AI를 접목한 '수리비 손해사정 지원 시스템 AOS알파(AOSα)'를 개발한다. 올해 1단계로 부품인식과 손상심도를 자동 판단하는 AI 사진견적 시스템과 모바일 앱(애플리케이션)을 내놓을 방침이다. 보험개발원은 해당 기술이 보험회사의 보상 관련 인슈테크 환경과 연계되면 보상직원의 손해사정 업무시간이 일평균 인당 30~50분, 현장출동관련 업무시간도 연간 약 6000시간이 단축되는 효과가 발생할 것으로 예상했다. 아울러 일반손해보험의 퍼플오션 창출을 위한 '반려동물 원스탑 진료비 청구시스템(POS)'을 올해 상반기 내에 구축할 예정이다. 시장 활성화의 핵심 인프라인 POS시스템 구축과 더불어 개체식별방안과 표준 진료코드체계 마련도 추진할 계획이다. 이를 통해 소비자의 진료비 부담 경감, 진료비 청구 편의성 제고, 중복가입 방지 등이 가능할 것으로 보인다. 아울러 오는 2022년 도입예정인 IFRS17에 대비해 보험경영 컨설턴트 역량 강화에 나선다. 보험개발원은 IFRS17 통합시스템(ARK)의 개발 완료로 올해 2월부터 4월까지 10개 보험사에 시스템을 순차적으로 이전해 사용자교육, 시스템 안정화·고도화를 통해 보험회사의 신보험회계 시스템 상용화를 집중 지원할 계획이다. 이밖에 인터넷쇼핑몰이나 포털 등 정보통신서비스 제공자의 '개인정보보호 배상책임 가입'이 오는 6월 의무화되는 것과 관련해 손해보험회사가 적기에 상품을 내놓을 수 있도록 정보 유출로 인한 소비자 피해구제를 위한 참조순보험요율도 산출해 제공할 예정이다. 성대규 원장은 "보험모집·상품개발·언더라이팅·손해사정 등 보험산업 전반에 첨단 ICT기술을 접목한 혁신 서비스를 개발·제공해 보험산업을 발전시키고 국민의 삶을 개선해 나가겠다"고 말했다.

2019-01-23 15:10:41 김희주 기자
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오렌지라이프, 신규고객 60% 이상 '모바일 증권' 선택

오렌지라이프가 블록체인 기술을 적용해 출시한 '모바일 증권'이 3개월 만에 큰 호응을 얻고 있다. 23일 오렌지라이프에 따르면 지난 3개월간(2018년 10~12월) 오렌지라이프 FC(재정 컨설턴트)채널 신계약 청약 중 61.5%가 증권발행 시 모바일 증권을 사용한 것으로 나타났다. 사이버·모바일센터를 통해 고객이 직접 재발행을 신청한 경우도 전체 재발행 신청 중 46.5%가 모바일 증권을 선택했다. 오렌지라이프는 고객 편의 향상과 개인정보 보안 강화를 위해 지난해 10월 모바일 증권을 론칭했다. 블록체인에 등록된 해시값과 거래시간은 조작 불가능하다는 점에 착안, 이를 보험증권에 연동해 위·변조를 차단하고 진본 여부를 손쉽게 확인할 수 있는 것이 특징이다. 모바일 증권은 계약성립 후 고객에게 스마트폰을 통해 즉시 전달되며 이를 통해 고객은 기다림 없이 언제든 자신의 증권과 계약내용을 확인할 수 있다. 담당FC나 콜센터에 바로 전화연결을 하거나 모바일센터를 방문하는 기능도 탑재돼 고객이 궁금한 점을 그 즉시 해소할 수 있다. 박익진 고객인입트라이브 부사장은 "모바일 증권은 디지털 환경에 익숙하고 신속한 업무처리를 선호하는 최근 고객들의 니즈에 부합한다"며 "무엇보다 계약 후 고객이 자신의 증권내용을 곧바로 확인할 수 있어 완전계약을 유도하는 데 효과적"이라고 말했다.

2019-01-23 10:30:13 김희주 기자
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車보험, 중고차 시세하락 보상 '출고 2년→5년' 확대

교통사고 피해에 따른 자동차 시세하락 손해 보상대상이 출고 후 2년 이내에서 5년 이내로 확대된다. 보상금액도 상향 조정된다. 금융감독원은 21일 자동차보험 약관의 시세하락 손해 보상기준과 경미사고 시 외장부품 수리기준 개선을 추진한다고 밝혔다. 현재 자동차보험은 사고가 났을 때 피해 차량이 출고 후 2년 이내, 수리비가 차량가격의 20% 초과 시 시세하락 손해를 보상하고 있다. 앞으로는 자동차 시세하락 손해의 보상대상이 출고 후 5년이 지난 차량까지 확대된다. 보상금액은 출고 기간에 따라 상향 조정된다. 출고 후 1년 이하면 수리비용의 20%, 1년~2년 이하면 15%, 2년~5년 이하면 10%다. 예를 들어 3000만원 상당의 차량이 출고 6개월 뒤 교통사고를 당해 1500만원의 수리비가 발생한다면 현재는 225만원이 보상금으로 나가지만 앞으로는 300만원이 지급된다. 또 기존 약관상 보험금 지급 기준이 없었던 2년 초과 5년 이하 차량에 대해서는 수리비의 10%를 시세하락 손해로 보상하기로 했다. 이는 출고 후 2년이 지난 차량도 사고로 크게 파손된 경우 중고차 시세가 하락함에도 현행 약관의 보상기준이 너무 엄격하다는 지적에 따른 것이다. 약관상 수리비용의 10~15%인 시세하락 손해 보상금액이 실제 시세하락 정도에 비해 너무 적다는 소비자 불만이 끊이지 않았다. 또 차령(車嶺)이나 파손정도가 약관상 기준에 미달해도 보험사가 시세하락 손해를 보상하는 경우도 일부 있어 형평성이 저해돼 왔다. 금감원은 가벼운 차량 접촉사고에도 외장부품을 무조건 새 부품으로 교체하는 과잉수리 관행으로 보험금 누수와 사회적 비용이 증가함에 따라 보상기준을 개선하기로 했다. 경미한 사고 시 차량안전에 지장이 없는 ▲앞도어 ▲뒷도어 ▲후면도어 ▲후드 ▲앞펜더 ▲뒷펜더 ▲트렁크리드 등 7개 외장부품에 대해 자동차보험에서 판금, 도색 등 복원수리만 인정할 방침이다. 보험개발원은 경미손상 유형을 결정한 성능, 충돌시험 등을 거쳐 정한 뒤 홈페이지에 공시할 예정이다. 아울러 경미사고 수리기준의 객관성을 높이기 위해 외부전문가로 구성된 심의위원회를 신설할 계획이다. 금감원 관계자는 "자동차 시세하락 손해 보상의 편의성을 제고할 것"이라며 "보상금액 상향조정을 통해 자동차보험에 대한 소비자 신뢰가 강화될 것"이라고 말했다. 이어 "경미사고 시 과도한 수리비(보험금) 지출을 방지해 자동차보험 보험금 누수를 방지하고 보험료 인상을 예방할 것"이라며 "불필요한 폐기부품 발생으로 인한 자원 낭비, 환경 파괴 등 사회적 비용 절감에도 기여할 것으로 기대된다"고 덧붙였다.

2019-01-21 13:43:31 김희주 기자