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벤츠코리아, 한국품질만족지수 애프터세일즈 서비스 부문 3년 연속 1위 선정

메르세데스-벤츠 코리아가 '2018 한국품질만족지수' 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델로, 해당 기업의 상품 및 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합지표이다. 이번 조사에서 메르세데스-벤츠 코리아는 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.26점(총점 100점)으로 1위를 차지했다. 서비스 자체의 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에서 모두 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았을 뿐만 아니라, 특히 품질 안정성, 접근성, 인지성 차원에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다. 메르세데스-벤츠 코리아는 차량 판매 후 서비스 부문에서도 최상의 만족을 제공하고자 애프터서비스 품질 강화와 인프라 확장에 적극적으로 투자해왔다. 이에 힘입어 평균 서비스 예약 대기일이 작년 말 기준 2.5일에서 2018년 8월 기준 1.8일로 단축됐으며, 공식 서비스센터에서 서비스를 받은 차량 대수도 2017년 상반기 29만2130대에서 2018년 동기 36만1793대로 23.8% 증가했다. 메르세데스-벤츠 코리아 김지섭 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "최고의 가치와 고객 감동을 추구하는 자사의 철학을 바탕으로 지속적으로 투자한 결과, 3년 연속으로 한국품질만족지수(KS-QEI) 애프터세일즈 부문 1위에 오르는 성과를 거두게 되어 매우 기쁘다"며 "메르세데스-벤츠를 신뢰해주시는 고객들께 감사드리며 앞으로도 최상의 서비스로 보답하겠다"고 소감을 밝혔다.

2018-09-19 10:52:32 양성운 기자
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포스코건설, 한국품질만족지수 아파트부문 1위

포스코건설이 '2018년 한국품질만족지수(KS-QEI)' 시상식에서 아파트부문 1위를 수상, 이 부문 10년 연속 1위를 지켜 '명예의 전당'에 헌정됐다고 19일 밝혔다. 한국표준협회가 매년 발표하고 있는 한국품질만족지수(KS-QEI)는 해당 기업의 제품과 서비스를 이용한 소비자와 관련 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 분석하는 품질만족도 종합 지표다. 포스코건설는 지난 2002년 출시한 브랜드 아파트 '더샵'을 통해 한국품질만족지수의 아파트부문 10년 연속 1위를 수상하게 됐다. 그동안 포스코건설은 입주민의 편의성 향상을 위해 더샵만의 첨단기술이 접목된 '스마트홈 시스템'을 구축했다. 이는 음성이나 카카오톡으로 대화를 주고받으며, 세대/공용부에 대한 정보 확인 및 제어가 가능한 쌍방향 커뮤니케이션 시스템이다. 또 보안 솔루션 '더샵 지키미'를 통해 안전한 주거 환경을 조성했다. 엘리베이터 홀에서 엘리베이터 내부 상황을 파악할 수 있는 '부녀자 안심서비스', 언제 어디서나 스마트폰으로 자녀의 모습을 볼 수 있는 '자녀 안심서비스'도 도입했다. 더샵만의 아이덴티티 완성을 위해 '시밀러 룩'(Similar look) 개념도 도입했다. 시밀러 룩은 단지를 하나의 이미지로 인식해 단지 전체를 디자인 하는 것으로, 개성을 강조하면서도 통일성이 있어 보이는 것이 특징이다. 이 밖에도 입면의 형태감이 부각된 디자인, 강건재를 중심으로 다양한 재료의 표현으로 개성 있는 이미지를 연출했다. 한편, 포스코건설은 고객의 마음을 이해한다는 '헤아림' 철학을 경영의 핵심가치로 삼고, 고객 만족 경영을 실천하고 있다. 이를 위해 2007년부터 입주 전 품질만족 향상을 위해 '전문가 점검'과 고객의 입장에서 바라보는 '주부단 전수 점검'을 2007년부터 시행하고 있다.

2018-09-19 10:51:06 채신화 기자
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삼성증권, 추석연휴 "해외증시 움직임에 주목하자"

최근 11년간 추석연휴 기간에 10번 중 8번은 해외 증시의 변동이 컸던 것으로 나타났다. 19일 삼성증권이 지난 2007년부터 2017년까지 11년간의 추석연휴 기간 해외증시에서 글로벌시장의 3일간 시장 변동의 표준편차인 1.96% 이상의 급등락을 기록했던 경우를 확인한 결과 무려 9번이나 되는 것으로 나타났다. 발생 확률로는 82%에 달했다. 이 기간 9번의 급등락 중 급등은 2007년과 2017년 홍콩H지수, 2013년 일본 TOPIX지수 단 3차례에 불과했고, 반면 급락한 사례는 2008년 S&P지수를 비롯해 6차례 나 있었다. 이러한 해외시장의 급등락은 (추석 후 국내시장에 외국인의 단기저점매수세가 유입되며 해외시장 급락에도 불구하고 상승세를 시현했던 2015년을 제외하면) 대부분 해외증시 움직임과 같은 방향으로 국내증시에 반영된 것으로 나타났다. 추석연휴 해외시장이 급등했던 3번의 평균 상승률은 3.7%였고 이후 개장된 한국증시의 평균 상승률은 1.1%였다. 반면 (2015년을 제외한) 해외시장 급락했던 5번의 평균 하락률은 -3.2%를 기록했고 이후 국내증시는 평균 -2.4%의 하락세를 시현했다. 해외증시가 상승할 경우 보다는 하락할 경우 국내증시가 2.5배 더 민감하게 반응한 것이다. 국내 투자자들이 추석기간 해외증시의 움직임을 '기회'보다는 '리스크' 관점에서 모니터링하는 경향이 있다는 분석이 가능하다. 삼성증권은 이번 추석연휴의 경우 국내증시가 추석기간 글로벌 증시 움직임에 민감하게 반응할 가능성이 예년보다 더 높은 것으로 전망했다. 추석연휴가 끝나면 곧바로 미국 금리인상 결정이 기다리고 있고, 국내증시와의 상관성이 높은 중국증시의 변동성도 커지고 있기 때문이다. 삼성증권 해외주식팀 김도현 연구위원은 "최근들어 중국본토시장과 코스피는 주간수익률 기준 상관관계가 0.7에 이를만큼 동조화 현상이 뚜렷해지고 있다"며, "중국주식투자자 뿐 아니라 국내주식투자자들도 25, 26일의 중국증시 움직임에 주목할 필요가 있다"고 말했다. 또, "추석 이후 미국의 중간선거와 미국 기업들의 3분기 실적발표가 이어질 예정이고, 여타 지역도 중국의 거시경제와 위안화 변동성, 유럽의 영국 브렉시트(Brexit) 협상 등 여러 변수들이 남아있어 불확실성이 이어질 것"이라고 전망하고, "시장 방향성에 대한 섣부른 판단보다 장기적인 기업가치가 돋보이는 개별종목을 저가매수하는 바텀업(Bottom-up) 전략이 바람직 하다"고 강조했다.

2018-09-19 10:43:52 김문호 기자
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NH투자증권, QV ETN 매치박스 2018 프로젝트

NH투자증권은 디자인 스튜디오 오이뮤와 콜라보레이션으로 'QV ETN 매치박스 2018' 프로젝트를 진행한다고 19일 밝혔다. 증권회사의 상장지수펀드(ETF)로 시장에 알려진 상장지수채권(ETN)은 2014년 개장 이래 1조원에 달하는 자산을 모은 자본시장의 새로운 기대주이다. NH투자증권의 QV ETN은 다양한 투자 아이디어를 담는 '그릇'을 핵심 가치로 추구하고 있다. 프로젝트 파트너인 오이뮤는 과거와 현재의 가치를 잇는 것을 모토로 하는 디자인 스튜디오이다. 1950년대부터 생산 중인 유엔성냥에 젊은 감각의 디자인을 더해 기성세대에는 향수를, 젊은 세대에게는 새로운 매력을 전달하는 Match Project를 명동성당, 교보, 민음사, CGV 등과 협업하며 진행해왔다. 'QV ETN 매치박스 2018' 프로젝트는 두 회사의 가치 지향적 관점이 만난 콜라보레이션으로 증시에서 상승장을 뜻하는 황소와 하락장을 뜻하는 곰을 매치한 2종의 디자인 성냥을 제작하는 프로젝트이다. NH투자증권 IC운용본부 차기현 본부장은 "QV ETN을 통한 고객의 성공 투자를 기원하는 마음과 시세의 상승, 하락에 흔들리지 않기를 바라는 바램을 담았다"고 밝혔다. 이번에 제작된 디자인 성냥은 NH투자증권이 진행하는 ETN 관련 행사 및 이달 20일 'KRX 글로벌 ETP 컨퍼런스'에서 배포된다.

2018-09-19 10:43:40 김문호 기자
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달라진 분위기 B급 회사채 '소화불량'…고민 커진 기업들

두산중공업은 최근 300억원 규모의 회사채 발행을 위해 사전 수요예측을 실시했다. 그러나 기관투자가 매수 주문은 하나도 들어오지 않았다. 결국 1.5년물은 아예 발행하지 않고 2년물 발행을 500억원 규모로 늘리기로 했다. 해당 회사채는 대표주관회사인 한국투자증권이 400억원, 키움증권은 100억원씩 각각 떠안는다. 폴라리스쉬핑(폴라리스쉬핑24-2, BBB+)은 300억원 규모의 수요예측에 260억원만 참여했다. 물량이 모자라서 못사던 회사채가 발행 시장에서 100% 소화되지 못하는 것은 이례적인 현상이다. 회사채 시장에 찬바람이 불고 있다. 글로벌 금리가 상승 국면에 진입한 데다 미국과 중국의 무역전쟁이 극단적으로 치닫자 한국경제에 빨간불이 들어오면서 우려를 낳고 있기 때문이다. 부진한 수요 탓에 올 들어 국내 기업들의 회사채 발행 규모도 크게 줄었다. 19일 투자은행(IB)업계에 따르면 두산그룹이 수요예측에서 미달을 기록한데는 재무에 대한 우려 때문이다. 두산의 주력 계열사인 두산중공업은 보유 계열사 지분을 매각하는 등 재무개선에 힘을 쏟고 있다. 올 초까지만 해도 두산건설, 두산엔진, 두산인프라코어(이하 인프라코어)를 지배하던 중간 지주회사 성격의 기업이다. 그룹 재무부담이 본격화하던 2010년대부터 계열 지원에 나서면서 재무 부담이 커졌다. 두산건설의 약 1조원 규모 유상증자에 참여했으며 인프라코어 신주인수권부사채(BW)를 사들이기도 했다. 국내 유일 원자력 주기기 제작업체인 두산중공업은 안정적인 원전 수주로 지난 4년(2014~2017년)간 연간 2000억원 이상의 영업이익을 꾸준히 기록했다. 하지만 견조한 이익 기반이 사업여건 변화에 따라 발전설비 업황 부진에 노출됐다. 총차입금은 2014년 말 2조7500억원에서 올해 3월 말 4조9200억원으로 2조원 이상 급증했다. 부채비율도 같은기간 122.6%에서 170.7%로 높아졌다. 신용등급도 'BBB+'로 추락했다. IB업계 한 관계자는 "최근 회사채 발행 규모가 크게 감소하고 발행금리가 급등하는 등 일부 신용경색 현상이 나타나고 있다"며 "시장 전반의 문제는 아니다. 재무리스크가 부각된 개별 기업에 대한 신용위험 민감도가 높아진 투자자들이 회사채 비중을 줄인 것이 직접적인 요인"이라고 설명했다. 위축된 시장 분위기에 자금 조달에 나선 기업들이 수요예측에서 회사채 발행금액을 모두 채우지 못하는 사례가 잦아지고 있다. 자본확충에 나선 KDB생명은 2200억원 규모의 자금조달을 위해 수요예측에 나섰지만 미달을 기록했다. 수요예측에서 4.90~5.50%의 금리를 제시했지만 1570억원만 유효수요로 참여했다. 금리도 희망공모금리의 상단인 5.50%로 결정됐다. KDB생명은 지난 5월 2억 달러의 해외 신종자본증권을 발행하면서도 비싼 비용을 지불해야 했다. 미국 국채 5년물 금리 2.84%에 4.66%포인트를 더한 수준에서 금리가 결정돼 자금을 조달한 것. 하나금융투자 김상만 연구원은 "하반기 이후 고금리 투자수요로 인해 하위등급 회사채가 흥행을 이어가자 하위등급 회사채 발행기업은 우호적인 수요로 인해 회사채 발행을 나선 측면이 강했다"면서 "최근 분위기는 하위등급 기업들의 발행 유보나 다른 방법으로 자금을 조달할 유인이 높아졌다. 하위등급 회사채 발행 감소 가능성이 점증하고 있다"고 전망했다.

2018-09-19 10:26:46 김문호 기자
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KB證, '情 든든 KB박스'로 행복한 추석을

KB증권은 추석명절을 맞아 고객과 함께 소외된 이웃을 위한 '정(情 )든든 KB박스' 사랑나눔 활동을 펼쳤다고 19일 밝혔다. '情 든든 KB박스'는 명절 연휴기간 동안 도움이 필요한 이웃들의 안정적인 식생활 대책 마련을 위해 준비한 식품키트로, 2017년부터 2년 째 지속적으로 펼쳐나가고 있다. 올해에는 독거 어르신뿐만 아니라 북한이탈주민까지 수혜계층을 넓혀 보다 많은 소외 이웃들이 혜택을 받을 수 있도록 사업을 확대했다. 지난 18일 KB증권은 양천구 일대의 저소득 가정을 방문하여 '情 든든 KB박스'를 직접 전달하는 봉사활동을 펼쳤다. 이를 위해 지난 11일(화) KB증권 여의도 본사에서 임직원 90여명이 모여 명절음식 및 건강보조식품 등의 물품을 포장하고, 존경과 감사의 마음을 담은 손편지까지 작성하며 300개의 KB박스를 정성껏 제작하기도 했다. 특히 봉사활동 당일에는 자원봉사 신청을 한 30여명의 고객도 동참, KB박스 전달뿐만 아니라 감사카드를 작성하고 직접 떡을 빚는 등 KB증권 임직원들과 '지역사회 상생을 위한 협력의 동반자'로서 함께 나눔활동을 펼쳐 더욱 뜻 깊은 시간을 가졌다. 최인석 홍보본부장은 "이번 행사를 통해 다시 한번 주변의 이웃들을 돌아보고 나눔의 참된 의미를 되새길 수 있길 바란다"라며, "앞으로도 KB증권은 임직원은 물론 고객과도 함께할 수 있는 다양한 사회공헌활동을 계획하여 건강한 나눔문화 확산을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

2018-09-19 09:46:26 김문호 기자