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카카오뱅크, 이달 중 '상담챗봇' 서비스 선보여

카카오뱅크는 이달 중으로 '상담챗봇' 서비스를 선보일 예정이라고 8일 밝혔다. 카카오뱅크에 대한 궁금증을 상담챗봇을 통해 해결할 수 있고, 더 깊은 문의가 필요한 경우 동일 공간에서 곧바로 '톡 상담'으로 전환해 상담할 수 있다. 카카오뱅크 측은 "작년 7월 영업시작 이후 쌓인 고객 상담 데이터를 분석한 결과 고객 스스로 해결 할 수 있는 반복적인 안내성 문의가 전체 상담의 80%를 차지했다"며 "상담챗봇이 있다면 도움이 될 것이라 생각하고 개발을 진행해왔다"고 설명했다. 상담챗봇은 효과적인 정보전달을 위해 이미지나 동영상 등 시각적 요소를 활용했다. 만약 '계좌개설 방법'을 검색하면 텍스트 형태의 계좌개설 안내와 함께 '계좌개설' 동영상을 통해 답을 찾을 수 있다. 기존 카카오톡 챗봇은 텍스트 중심으로 정보를 알려줬다. 이와 함께 문의사항을 바로 해결할 수 있도록 앱 링크나 고객센터로 바로 연결할 수 있는 버튼 등이 함께 제공된다. 챗봇을 통한 답변이 부족하다면 공간 이동 없이 '상담원으로 전환하기'를 눌러 상담 직원과 바로 연결하며, 챗봇 대화 이력을 톡 상담에 활용해 보다 효율적인 상담을 제공받을 수 있도록 했다. 이밖에 기존 상담 패턴을 분석해 고객이 필요로 하는 질문과 관련 추가 정보 및 유의 사항까지 알려주는 상담챗봇 전용 콘텐츠도 탑재했다. 상담챗봇은 기술적으로는 패턴인식과 머신러닝 학습 기반 자연어 인식이 가능하며, 자연어 인식의 한계를 보완하기 위해 텍스트를 입력하지 않아도 주요 상담콘텐츠는 메뉴 기능을 활용해 답을 찾을 수 있는 '하이브리드 챗봇'이다. 챗봇제작을 위해 사용한 플랫폼은 '카카오i 오픈빌더'다. 카카오뱅크 측은 "상담챗봇 런칭은 서비스의 완성이 아닌 본격적인 학습의 시작"이라며 "앞으로 카카오뱅크 상담챗봇의 지능 및 역할을 점차 고도화할 계획"이라고 밝혔다.

2018-06-08 10:23:22 안상미 기자
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아가방앤컴퍼니, 인도네시아 대형 쇼핑몰 입점

아가방앤컴퍼니, 인도네시아 대형 쇼핑몰 입점 제품력과 디자인으로 긍정적인 시장 반응 유도 유아패션용품 전문기업 아가방앤컴퍼니가 인도네시아 대규모 쇼핑센터인 코타 카사블랑카(Kota Kasablanka)에 '아가방 갤러리' 매장을 오픈했다. 이번에 오픈한 인도네시아 매장은 아가방앤컴퍼니의 다양한 브랜드를 한 곳에서 만날 수 있는 멀티숍인 아가방 갤러리로 입점됐다. 아가방 갤러리에는 유아동 대표 의류 브랜드 '아가방', 유아 전문 스킨케어 '퓨토', 육아 용품 브랜드 '엘츠', '베베리쉬' 등 육아에 필요한 다양한 브랜드가 준비돼있어 육아에 필요한 제품을 한 곳에서 해결할 수 있다. 아가방앤컴퍼니는 지난 2014년 최대 미디어 그룹과 마스터 프랜차이즈 계약을 체결하고 같은 해 12월 자카르타 '간다리아 시티(Gandaria City)' 쇼핑몰에 아가방갤러리를 입점했다. 그 후 이번 매장까지 총 5개의 매장을 인도네시아에서 오픈했다. 아가방앤컴퍼니는 우수한 제품력과 트렌디한 디자인을 통해 인도네시아의 긍정적인 시장 반응을 이끌어 내고 있으며 꾸준한 진출을 통해 한국과 인도네시아와의 교두보 역할을 할 예정이다. 아가방앤컴퍼니 관계자는 "인도네시아는 출산율이 높은 몇 안 되는 나라 중 한 곳으로 생활 수준또한 향상되고 있어 성장 가능성이 큰 시장이다. 아가방앤컴퍼니는 인도네시아 고객들을 대상으로 편리하고 차별화된 상품과 서비스를 제공할 예정이다"라며, "인도네시아는 매우 중요한 시장으로 급부상하고 있는 만큼 체계적이고 단계적인 시장 확대를 통해 외형과 수익을 동시에 확보해 나아감으로써 향후 동남아시아의 거점 역할을 할 것으로 기대하고 있다"고 전했다. 한편, 인도네시아는 세계 4위의 인구 대국으로 5천만 명이 넘는 중산층을 보유하고 있어 신흥 소비대국으로 급부상하고 있는 나라로 아가방 갤러리가 입점한 코타 카사블랑카는 2012년 8월 자카르타에 오픈한, 지하 3층과 지상 5층의 대형 쇼핑몰이다. 쇼핑몰 규모와 높은 접근성으로 인해 한국에서도 친숙한 국내 브랜드가 다수 입점해 있다.

2018-06-08 10:03:05 신원선 기자
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롯데닷컴, 22주년 기념 '해피 더블데이 투 유' 행사

롯데닷컴, 22주년 기념 '해피 더블데이 투 유' 행사 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴이 사이트 오픈 22주년을 기념해 오는 13일까지 '해피 더블데이 투 유' 행사를 진행한다고 8일 밝혔다. 롯데닷컴에서는 기간 중 최대 20%까지 할인되는 5종 쿠폰팩과 카드사별 청구할인 혜택 그리고 베스트 브랜드사와 진행하는 엘포인트(L.POINT) 10% 추가적립 혜택이 더해져 더블로 할인 받는 효과를 챙길 수 있다. 롯데닷컴 22주년 행사에 참여하는 베스트 4대 브랜드는 LG전자, 아디다스, 헤지스와아모레퍼시픽이다. 일자별로 최소 금액대 이상을 구입하면 엘포인트를 최대 10%까지 추가 적립해준다. 브랜드 별로 최대 50% 할인행사도 함께 진행한다. 공식 인스타그램에서는 22주년 기념 이벤트도 열린다. 구매고객의 택배박스에 랜덤으로 배송되는 '행운의 부채'로 인증샷을 찍어 13일까지 본인 계정에 업로드 시 추첨을 통해 제주 롯데호텔 숙박권과 롯데월드 자유이용권, 롯데시네마 영화예매권 등을 증정한다. 롯데닷컴의 슬로건인 '사는 게 즐거웠던 순간'을 행운의 부채 속에 담아 인증샷을 찍으면 이벤트 참여가 가능하다. 단, 사진 업로드시 해시태그 '#롯데닷컴', '#사는게즐겁다'를 포함한 5개의 해시태그를 꼭 등록해야 한다. 롯데닷컴은 지난 1996년 국내 최초의 온라인종합쇼핑몰로 문을 열었다. 현재는 약 2000만명의 회원을 보유한 온라인쇼핑몰로서 쇼핑 편의 서비스를 다각도로 선보이고 있다.

2018-06-08 10:02:56 신원선 기자
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SSG페이, 여름 시즌 프로모션 진행

SSG페이, 여름 시즌 프로모션 진행 6~7월 가전매장, 복합쇼핑몰, 면세점 등 고객 대상 혜택 풍성하게 준비 무더위가 시작되는 6월, 에어컨, 선풍기 등 고단가의 가전제품을 구매하고 여름휴가를 준비하려는 소비자가 늘고 있다. 이에 SSG페이는 더 많은 고객이 SSG페이의 편리한 결제 서비스 경험과 함께 시원한 여름을 준비할 수 있도록 여름철 꼭 필요한 혜택을 알차게 제공하는 프로모션을 진행한다. 먼저, 무더운 날씨를 대비하기 위해 에어컨, 선풍기 등 가전제품을 구매하고자 하는 고객들을 위해 SSG페이의 할인 혜택을 준비했다. 이마트에서는 오는 14일부터 27일까지 SSG페이로 50/100/200만 원 이상의 냉방 가전을 포함한 대형가전제품 결제 시, 각 1/2/4만 원 즉시 할인 혜택을 제공한다. 이번 할인 행사는 SSG페이에 등록한 신용, 체크카드사의 기존 혜택 및 쿠폰과 중복 적용 가능하다. 삼성 디지털프라자에서도 오는 30일까지 SSG페이에 등록된 삼성카드로 결제 시, 구간별 추가 캐시백 행사를 진행한다. SSG페이로 50만 원 이상 결제 시 결제금액 구간별 최대 5만 원 캐시백 혜택을 제공한다. 특히, 삼성카드 혜택과 SSG페이의 혜택을 동시에 적용받을 수 있어 삼성 디지털프라자에서 가장 합리적인 가격으로 가전제품을 구매할 수 있다. 도심 속 더위를 피해 복합쇼핑몰을 찾는 '몰링족'에게 인기가 높은 스타필드와 아울렛은 물론, 해외여행을 계획한 고객들을 위한 면세점 혜택도 준비했다. SSG페이에서 가장 큰 혜택을 누릴 수 있는 SSG카드를 발급받은 회원이라면, 아쿠아필드 하남 워터파크와 아쿠아필드 고양 루프탑풀 입장권을 1회 4인까지 20% 할인된 가격에 구매할 수 있다. 오는 30일까지 기간 내 횟수 제한 없이 혜택을 적용받을 수 있어 이른 무더위를 피해 물놀이를 즐기려는 고객들에게 제격이다. 상쾌한 바람과 함께 쇼핑할 수 있는 신세계사이먼 프리미엄 아울렛 여주점에서도 특별한 혜택과 함께 여유를 즐겨보자. SSG페이로 5만 원 이상 쇼핑한 영수증을 지참하면 안내데스크에서 아메리카노 교환권 1매(영수증 건별 증정)를 증정한다. 뿐만 아니라 안내데스크에 SSG페이 앱 내 바코드(My Code)를 보여주면 어린이 놀이시설 '바운스 스핀' 무료 이용권을 받을 수 있다. 이 혜택은 오는 30일까지 제공된다. 신세계면세점에서는 7월 18일까지 SSG페이에 등록된 신용/체크카드로 신세계면세점 명동점과 부산점에서 300달러 이상 결제 시 1만 원 선불카드를 증정한다. 문준석 신세계아이앤씨(신세계I&C) 플랫폼사업부장은 "이른 더위로 여름을 준비하는 고객들이 증가함에 따라, 보다 많은 사람들이 SSG페이의 편리한 결제 서비스 경험을 누릴 수 있도록 이번 프로모션을 준비했다"면서 "앞으로도 고객들의 구매 패턴에 맞춰 보다 실질적인 혜택을 제공하고자 노력할 것"이라고 덧붙였다.

2018-06-08 10:02:47 신원선 기자
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ING생명 '라이프케어 CI종신보험' 배타적 사용권 획득

'국민체력100' 사업과 연계한 건강증진형 보험상품인 '무배당 라이프케어 CI종신보험'이 생명보험협회 신상품심의위원회로부터 3개월간의 배타적 사용권을 획득했다. 8일 ING생명에 따르면 작년 11월 금융위원회가 '건강증진형 보험상품 가이드라인'을 발표한 이후 이에 맞춰 내놓은 건강증진형 보험상품 가운데 배타적 사용권을 획득한 사례는 이번이 처음이다. 지난 4월 1일 출시한 이 상품은 업계 최초로 국민체육진흥공단의 스포츠복지 사업 '국민체력 100'과 연계한 보험 상품이란 점에서 독창성을 인정받았다는 평가다. 또한 체력인증 결과에 따라 보험료를 최대 50만원까지 현금으로 돌려줘 유용성 측면에서도 높은 평가를 받았다. 배타적 사용권 부여에 따라 앞으로 다른 생명보험사는 3개월 동안 이와 유사한 상품을 출시할 수 없다. 박익진 ING생명 부사장은 "라이프케어 CI종신보험은 정부(국민체육진흥공단)와 회사, 그리고 ING생명의 걷기 애플리케이션인 '닐리리만보'가 결합된 선도적인 건강증진형 보험"이라며 "ING생명은 이번 배타적 사용권 획득을 계기로 고객의 건강증진과 손해율 개선을 동시에 추구할 수 있는 4차산업 기반의 보험상품을 선보여 소비자 편익을 확대해 나갈 것"이라고 말했다. 그는 또 "향후 축적된 데이터를 위험률에 반영해 보험료 할인까지 연동할 수 있는 상품도 선보일 계획"이라고 밝혔다. 한편 '국민체력 100' 사업은 국민체육공단이 주관하는 대 국민 스포츠복지 사업으로 만 13세 이상이면 누구나 무료로 이용 가능하다. 근력·근지구력·유연성 등 체력상태를 과학적으로 측정해 인증서를 발급하고 인증등급에 따라 맞춤형 운동 프로그램을 제공한다.

2018-06-08 09:46:24 이봉준 기자
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코리아센터, 에누리닷컴 운영 '써머스플랫폼' 1천억에 인수

코리아센터가 에누리닷컴 등을 운영하고 있는 써머스플랫폼을 인수했다. 코리아센터는 써머스플랫폼을 약 1000억원 가량에 사들이는 주식매매 계약을 체결했다고 8일 밝혔다. 인수한 주식은 사모펀드(PEF) 운용사인 VIG파트너스(VIG)가 보유한 써머스플랫폼 지분 80.4%와 키움인베스트먼트, IBK캐피탈, 대성창업투자 등이 갖고 있는 일부 지분 등 총 89.5%다. 써머스플랫폼은 가격비교 사이트 에누리닷컴을 포함해 배송정보조회 플랫폼 스마트택배, 모바일 광고 플랫폼 쉘위애드 등의 자회사를 보유하고 있다. 써머스플랫폼은 2억5000만건의 상품 DB, 해외 인기 상품 정보 1억2000만건, 월 방문자 수는 650만명 이상에 달할 정도로 이용자가 많다. 이번 코리아센터의 인수는 에누리닷컴을 포함한 계열사까지 모두 포함하고 있다. 지난해 써머스플랫폼은 매출 약 342억원, 영업이익 122억원을 기록했다. 2000년 설립된 코리아센터는 국내 1위 유료결제 전자상거래 통합솔루션 메이크샵과 해외직구 1위 몰테일 서비스를 운영하고 있다. 아울러 온오프라인 물류인프라, 인공지능 기반 빅데이터 플랫폼의 독보적인 경쟁력을 바탕으로 글로벌 커머스플랫폼 기업을 지향하며 꾸준한 성정세를 이어가고 있다. 코리아센터 김기록 대표는 "코리아센터는 국내외 5만곳 이상의 쇼핑몰 네트워크를 보유한 메이크샵과 직구 및 역직구를 제공하는 몰테일 등의 글로벌 경쟁력이 있는 IT 물류 서비스를 갖추고 있고, 써머스플랫폼은 상품 빅데이터를 기반으로 한 가격비교 포털 플랫폼 서비스를 제공하고 있다"면서 "코리아센터는 국내 커머스시장을 뛰어 넘어 세계시장으로 뻗어 나가기 위해 사업고도화에 박차를 가하겠다"고 말했다.

2018-06-08 09:32:02 김승호 기자