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신한은행, '2019 한국산업의 서비스 품질지수' 우수 콜센터 선정

-빅데이터 분석 기반 초맞춤형 상담서비스·가상상담원 등 혁신 기술 도입 신한은행은 한국능률협회컨설팅 주관 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 16년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 9일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅에서는 콜센터 좌석 수가 30개 이상인 275개 기업을 대상으로 매년 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표하고 있다. 신한은행은 ▲초(超)맞춤형 상담서비스 ▲디지털 신(新)서비스 확대 ▲가상 상담원 도입 ▲따뜻한 금융 실천 등 탁월한 서비스를 도입하고, 고객들이 편리하게 금융업무를 처리할 수 있도록 노력한 점을 인정받아 올해에도 우수 콜센터에 선정됐다. 신한은행 고객상담센터의 '초맞춤형 상담서비스'는 빅데이터 기반 통합 상담플랫폼을 통해 운영된다. 분석된 고객들의 거래 패턴들을 바탕으로 고객이 겪을 수 있는 애로사항을 사전에 인지해 고객이 필요로 하는 분야에 대해 최적의 상담서비스를 제공한다. 신한은행은 상담사 연결 과정에서 고객의 대기시간을 최소화 해주는 '지능형 컨택서비스', 모바일뱅킹 로그인 고객이 고객상담센터 전화 문의 버튼을 눌러 상담을 연결하는 경우 추가 인증을 생략하는 '프리패스(Free pass) 서비스'등 디지털 신(新)서비스도 구축하고 있다. 신한은행은 지난해 은행권 최초로 가상 상담원을 도입해 고객상담센터의 연체안내, 대출상품 스마일콜 등 업무에 적용하고 있다. 올해 안으로 수신상품 만기 안내, 해외송금 내도 통지 등을 포함한 단순 통지성 업무에 대해서 가상 상담원 업무 수행 비중을 90% 수준으로 끌어올릴 계획이다. 또 청각장애인 고객을 위한 '보이는 ARS', 시니어 고객들을 위한 '전화올림 서비스', 외국인 고객들을 위한 '10개국어 상담 서비스' 등을 운영하면서 금융서비스에 소외되는 고객이 최소화 될 수 있도록 노력하고 있다. 신한은행 관계자는 "고객들과 함께 성장할 수 있도록 고객 소통의 최접점에서 다양한 노력을 기울이고 있다"며 "앞으로도 창의적인 발상과 새로운 도전을 통해 업계를 선도하는 상담 서비스를 만들어갈 예정"이라고 밝혔다.

2019-05-09 10:47:03 안상미 기자
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SK에너지, 친환경 미래형 주유소 도입으로 혁신

SK에너지가 친환경 미래형 주유소 도입을 통해 혁신을 이끈다. SK에너지는 자사가 운영하는 주유소를 고객 니즈와 산업 트렌드 변화 등을 감안한 새로운 콘셉트의 미래형 주유소로 바꾸기로 하고, 이를 외부 전문가들의 집단 지성을 모아 진행하기 위해 8일부터 'SK주유소 건축디자인 공모전'을 시작했다고 밝혔다. 주유소 혁신의 방향은 고객친화와 친환경이다. 주유소의 경제적 가치(Economic Value)와 사회적 가치(Social Value)창출이다. SK에너지 관계자는 "이번 공모전을 통해 외부 아이디어를 적극 수용해 주유소 혁신의 방향성을 도출하고 공유인프라 측면에서 회사의 역할을 확장해 주유소의 더블바텀라인(Double Bottom Line), 즉 경제적 가치와 사회적가치를 모두 창출하겠다는 방침"이라고 설명했다. SK에너지는 주유소 혁신의 방향으로 ▲고객 편의(Convenience) ▲기술(High-tech) ▲친환경(Green) ▲주변과의 조화(Environment)를 키워드로 주유소의 가치를 극대화한다는 목표를 세웠다. 4가지 키워드는 이번 공모전에도 그대로 투영돼, 고객 친화적인 동선 및 공간 설계, 주유소 공간을 활용한 사업기회 발굴, 기술 기반 서비스 업그레이드, 신에너지와 재활용, 지역 특성 및 주변환경과의 조화 등을 녹여낸다는 계획이다. 응모 자격은 국내외 건축, 설계, 디자인 등 관련 분야 및 주제에 관심 있는 대학 및 대학원생 또는 인테리어 설계 분야 건축사무소로, 개인 또는 3인 이내의 팀 단위로 참가 가능하다. 참가 희망자는 부지와 상권 측면에서 각각의 특색을 가진 평촌신도시 주유소, 신길동 주유소, 장안킹 주유소 등 SK에너지가 제시한 주유소 중 한 곳을 모델로 맞춤형 설계를 진행하고 설계 기획서와 설계 개념도를 제출하면 된다. 접수기간은 6월 16일까지이며, 대학교 교수진으로 구성된 전문심사위원회가 창의성, 실현가능성, 가치 창출 효과 등을 기준으로 평가해 수상작을 선정한다. 총 상금은 2000만원, 대상 상금은 1000만원이다. 수상작은 SK주유소 디자인에 실제 적용될 예정이다. 이윤희 SK에너지 리테일사업부장은 "홈픽, 큐부 런칭 등을 통해 주유소가 공유인프라로 진화하는 실증적 사례를 만들어 냄으로써 주유소가 갖고 있는 미래 가치에 대한 기대가 커졌다"며 "이번 공모전은 디자인과 기술이 결합한 미래 주유소상을 도출함으로써 고객 가치와 사회적 가치를 드높이는 계기가 될 것"이라고 말했다.

2019-05-09 10:45:59 양성운 기자
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타이어뱅크, 창립 28주년 기념 SNS 이벤트 진행

타이어뱅크가 창립 28주년을 기념해 SNS 이벤트를 진행한다. 1991년 국내 최초로 선진국형 타이어 전문 매장 서비스를 시작해 오는 5월 10일 창립 28주년을 맞이하는 타이어뱅크는 고객과의 소통 확대와 서비스 만족 높이기에 나선다. 이를 기념해 뜻 깊은 의미를 고객과 함께 하기 위해 이벤트를 진행한다. 응모 방법은 타이어뱅크 홈페이지 확인 후 SNS 페이지서 응모하면 된다. 5월 13일 추첨 후 커피 교환권과 아이스크림 교환권을 제공할 예정이다. 타이어뱅크는 지난 1991년 5월 10일 국내 최초로 선진국형 타이어 전문 매장 서비스를 시작했다. 창업주 김정규 회장은 설립 당시 국내에 타이어 전문 서비스를 하는 곳이 없다는 것을 확인하고 사업을 시작했다. 당시만 해도 타이어 전문 매장은 국내에 처음 도입해 생소한 개념. 먼저 유통 과정을 줄여 합리적인 가격으로 고객들에게 다가섰다. 이어 고객 만족과 여러 정책을 도입 했는데, 그 중 국내 최초로 타이어 안심 보험 서비스를 도입했다. 현재는 '타이어 안심 보상 서비스'로 확대 운영 중이다. 타이어 교체 후 6개월 6000km(일부품목 10개월, 1만km) 주행 기간 내 도로상의 문제로 타이어 파손시 전국 모든 매장서 동일한 타이어로 교체 받을 수 있도록 한 타이어뱅크만의 보상서비스다. 이와 함께 타이어4대 안전점검 서비스(공기압, 펑크, 휠밸런스, 위치교환)를 전국 매장 동일하게 제공하는 등 고객 만족은 물론 안전운전에 도움이 될 수 있도록 서비스 체계를 마련해 오늘에 이르렀다. 타이어뱅크 관계자는 "창립 28주년은 고객 여러분의 성원으로 이뤄진 것"이라며 "앞으로도 고객 만족을 위해 끊임없는 노력을 다할 것"이라 말했다.

2019-05-09 10:45:46 양성운 기자
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빙그레, 백종원과 함께 '마이 테이스트' 캠페인 실시

빙그레, 백종원과 함께 '마이 테이스트' 캠페인 실시 빙그레는 백종원씨를 모델로 기용, 바나나맛우유를 새롭게 즐기는 방법인 '마이 테이스트(My Taste)' 캠페인을 실시한다고 9일 밝혔다. 먼저 빙그레는 영상을 통해 바나나맛우유를 새롭게 즐기는 방법을 제시한다. 백종원씨가 모델로 나와 바나나맛우유를 이용한 라떼, 팬케이크, 푸딩, 셰이크를 만드는 법을 소개한다. 해당 레시피는 백종원씨가 직접 조리해보고 보완해 맛을 보장할 수 있다고 빙그레 측은 설명했다. 본 영상 광고는 바나나맛우유 공식 유튜브 채널 '안녕 단지'에 업로드 한다. 영상 광고 업로드와 함께 소비자 참여 이벤트도 실시한다. 이벤트 참여방법은 영상 광고 속에 나온 레시피를 직접 만들어 보거나 나만의 바나나맛우유를 즐기는 방법을 영상으로 찍어 응모하면 된다. 응모된 작품 중 내부 심사를 통해 선정된 참여자들에게는 UFC 파이터 김동현 선수의 유튜브 채널인 매미킴TV와의 합동 방송 또는 온라인 홍보 배너 광고를 지원한다. 이 외에도 아이패드 프로, 고프로, 짐벌 등 영상 크리에이터들에게 필요한 장비들을 경품으로 증정한다. 영상을 직접 제작하기 어려운 사람들은 공유를 통해 이벤트에 참가할 수 있으며 마찬가지로 경품을 증정한다. 자세한 참여 방법과 경품은 마이 테이스트 모바일 이벤트 홈페이지를 참고하면 된다. 빙그레는 이번 바나나맛우유 프로모션과 함께 새로운 단지우유 한정판 제품인 '바닐라맛우유'도 이번 달 중순 출시할 예정이다. 오디맛, 귤맛, 리치피치맛우유에 이어 네 번째 단지우유 한정판 제품인 바닐라맛우유는 폭넓게 사랑받고 있는 단지우유와 부드럽고 달콤한 바닐라맛이 잘 어울리는 제품이다. 바닐라맛우유는 국내에서 처음 출시되는 바닐라 소재 가공유지만 익숙한 바닐라맛 덕분에 자체 조사에서도 '익숙하면서도 끌리는 맛'이라는 평가를 받았다고 전했다. 빙그레 관계자는 "바나나맛우유는 매년 소비자들에게 새로운 경험을 선사하기 위한 프로모션을 기획하고 있다"며 "이번 역시 바나나맛우유를 다양하게 즐기는 방법을 제안하고 소비자들의 의견을 공유함으로써 바나나맛우유가 늘 곁에 있는 즐거운 이미지의 브랜드로 인식되기를 바란다"고 말했다.

2019-05-09 10:43:36 박인웅 기자
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하이트진로, 일품진로 1924·18년산 몽드셀렉션 대상 수상

하이트진로, 일품진로 1924·18년산 몽드셀렉션 대상 수상 하이트진로의 프리미엄 소주 '일품진로 1924'와 '일품진로 18년산'이 우수한 품질력을 인정받았다. 하이트진로는 '일품진로 1924'와 '일품진로 18년산'이 세계 유명 주류품평회인 '2019 몽드셀렉션'에 출품해 증류주 부분 대상을 수상했다고 9일 밝혔다. 지난해 출시된 일품진로 1924와 일품진로 18년산은 뛰어난 풍미와 맛을 앞세워 몽드셀렉션 참여 첫 해에 대상을 수상했다. 일품진로가 7년 연속 소주부문 대상을 수상한 후 일품진로 1924와 일품진로 18년산이 수상했다. 몽드셀렉션은 벨기에 브뤼셀에서 열리는 국제주류품평회로, 영국 런던의 국제주류품평회(IWSC), 미국 샌프란시스코의 국제주류품평회(SWSC)와 함께 세계 3대 주류품평회로 알려져 있다. 매해 100여 명의 주류 전문가들이 제품 맛과 향을 포함한 품질을 분석해 90점 이상 받은 제품에 한해 대상을 수여한다. '일품진로 1924'는 1924년부터 이어온 하이트진로만의 양조 기술력을 바탕으로 증류 초기와 말기에 나오는 원액을 제외하고 향과 풍미가 가장 뛰어난 중간 원액만 사용한다. 또한 100% 쌀증류원액을 냉동여과공법으로 잡미, 불순물을 제거해 더욱 더 깨끗하고 부드러운 맛 구현해 대한민국 소비자들이 가장 선호하는 맛과 향을 반영한 주질을 완성했다. '일품진로 18년산'은 6000병 한정판매로 출시, 출시와 동시에 입소문을 타며 품귀현상을 빚으며 조기 완판됐다. 18년 목통 숙성원액 100% 주질을 자랑하며 18년간 최적의 온도, 습도를 맞추기 위해 주기적으로 목통의 위치를 바꾸고 교체하는 등 정성을 들여 숙성시킨 최상급 소주다. 오성택 하이트진로 마케팅실 상무는 "이번 몽드셀렉션 대상 수상은 일품진로 브랜드의 품질과 가치를 인정받은 결과"라며 "앞으로도 대표 프리미엄 소주로서 최고의 자리를 이어 나가기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

2019-05-09 09:51:44 박인웅 기자
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창진원, 육군 31사단서 기업가정신 특강 가져

창업진흥원은 육군 장병들의 기업가정신 함양과 창업인식 개선을 위해 '육군 31사단 기업가정신 특강 및 멘토링 행사'를 지난 8일 광주 31사단에서 개최했다고 9일 밝혔다. 이번 행사는 지난 3월 체결한 창업진흥원과 육군 인사사령부(준장 박동철)와의 업무협약에 따른 첫 행사로 창업진흥원은 창업동아리 장병 및 장교 등 150명을 대상으로 기업가정신 특강과 창업 멘토링 등을 진행했다. 기업가정신 특강에선 중기부와 창진원에서 지원하는 창업지원사업을 통해 성공한 창업기업 집닥의 박성민 대표가 창업동기, 과정 등에 대한 이야기를 전해줬다. 집닥은 인테리어 수요자와 시공업체를 연결해주는 중계플랫폼 서비스 회사다. 또 이후 진행한 '청년 Dream 창업콘서트'에서는 장병들이 창업에 대해 자유롭게 자신의 아이디어와 고민을 나눌 수 있는 자리도 마련했다. 토크콘서트 이후엔 1대1멘토링을 통해 2019 도전 K스타트업 국방리그 참가 자격 등에 대한 창업전문가의 진단을 받을 수 있는 기회를 가졌다. 이번 행사에 참석한 권구관 상병은 "전역 후 진로에 대해 고민이 많았는데, 이번 교육을 통해 창업도 하나의 진로가 될 수 있다는 것을 알게 됐다"면서 "이러한 창업교육과 멘토링이 많은 군부대에서 이루어지면 장병들의 창업에 대한 인식이 나아질 것 같다"고 말했다. 김광현 창진원 원장은 "이번 육군 장병을 대상으로 한 창업 교육은 군 내 창업 붐을 조성하고 군 장병들의 진로선택의 기회를 확대한다는 점에서 의미가 크다"며 "점진적으로 프로그램을 보강해 미래 창업가가 될 수 있는 장병들에게 실제로 도움이 될 수 있도록 하겠다"고 말했다.

2019-05-09 09:47:27 김승호 기자
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한세예스24홀딩스, 어린이집서 어버이날 행사 열어

한세예스24홀딩스는 자체적으로 운영하는 직장 어린이집에서 어버이날을 맞아 '엄마아빠 예쁘게 봐주세요' 행사를 진행했다고 9일 밝혔다. 한세예스24어린이집이 위치한 여의도 한세실업 본사에서 진행된 이날 행사에는 한세예스24홀딩스 김석환 대표의 자녀를 비롯한 원생 30여명이 참석했다. 원생들은 직원들 점심시간에 맞춰 기다리다 엄마, 아빠에게 직접 만든 선물을 건냈다. 선물은 전날 원생들이 견과류와 피로회복제를 상자에 담아 각자의 부모님을 응원하는 메시지를 붙여 만들었다. 한세예스24어린이집 서진경 원장은 "이번 행사를 위해 아이들이 고사리 손으로 직접 메시지를 붙여 선물을 준비했다"면서 "작은 선물이지만 임직원 분들이 좋은 에너지를 받아갔으면 좋겠다"라고 말했다. 한세예스24홀딩스는 지난 2015년에 임직원 자녀를 위한 직장 어린이집을 정원 49명 규모로 개원했다. 한세실업, 예스24, 동아출판 등 계열사 직원들이 손쉽게 아이를 맡기고 찾아갈 수 있도록 본사가 위치한 영등포구 안원빌딩 2층에 위치해 있다. 특히 어린이집은 아이들의 건강과 안전을 최우선으로 고려해 자작나무 원목 인테리어와 황토풀, 옥수수벽지, 천연이끼 등 친환경 자재를 사용했다.

2019-05-09 09:47:13 김승호 기자
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한국야쿠르트, 프로바이오틱스 건기식 통합브랜드 'MPRO' 론칭

한국야쿠르트, 프로바이오틱스 건기식 통합브랜드 'MPRO' 론칭 한국야쿠르트가 프로바이오틱스 건강기능식품 브랜드 'MPRO'를 새롭게 론칭했다고 9일 밝혔다. 브랜드 'MPRO(엠프로)'는 마이크로바이옴(microbiome)의 M과 프로바이오틱스(probiotics)의 PRO가 합쳐진 단어다. 한국야쿠르트의 프로바이오틱스 연구기술력이 담긴 목적형 프로바이오틱스 제품으로 구성됐다. 제품은 캡슐, 분말, 이중제형 등 다양한 형태로 소비자 편의를 고려했다. 한국야쿠르트는 'MPRO'로 기존 건기식 브랜드를 통합하고 소비자 니즈에 맞는 제품을 추가해 라인업을 강화해 나갈 계획이다. 한국야쿠르트는 브랜드 론칭에 맞춰 신제품도 출시했다. 신제품은 'MPRO 프로바이오틱스 비타민', 'MPRO 프로바이오틱스 아연'이다. 두 제품 모두 이중제형 제품으로, 캡슐(프로바이오틱스)과 액상(비타민·아연)이 함께 담겨있다. 물 없이 언제 어디서나 간편하게 섭취할 수 있다. 또한 캡슐에 담긴 특허 유산균은 장 건강에 도움을 줄 수 있다. 'MPRO 비타민'은 피로개선에 도움을 줄 수 있는 비타민 B₁, B₂, B₆를 액상에 담은 것이 특징이다. 각 비타민은 일일권장량을 충족하는 양이 들어있다. 캡슐에는 한국야쿠르트의 특허유산균 'HY7715'를 담았다. 'MPRO 아연'은 액상에 아연을 넣어 만들었다. 아연은 인체의 면역 기능을 원활하게 하는 영양소다. 특허유산균 'HY7301'이 캡슐에 들어가 있다. 변경구 한국야쿠르트 마케팅 상무는 "프로바이오틱스 유산균의 다양한 효능이 밝혀지며 관련시장은 매년 성장하고 있다"며 "다양한 기능성이 담긴 프로바이오틱스 제품을 출시하며 프로바이오틱스 선도기업의 위상을 공고히 해 나갈 것이다"고 전했다.

2019-05-09 09:44:55 박인웅 기자