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알리익스프레스의 승승장구 뒤 피해 고객들 눈물

알리익스프레스가 빠른 속도로 이용자 수를 늘리며 한국 시장에 안착 중이지만 고객 피해 또한 계속 늘고 있다. 알리바바는 지난 3월 배우 마동석을 전속모델로 낙점하고, 알리익스프레스의 한국 시장 안착을 위해 마케팅, 물류 등 다양한 분야에 1000억여 원을 투자한다고 밝혔다. 이후 온라인 공간뿐 아니라 TV, 극장, 지하철, 엘리베이터 등 오프라인 공간 전반까지 공격적으로 광고를 전개하며 활발히 한국을 대상으로 한 프로모션을 펼쳤다. 10일 와이즈앱리테일굿즈에 따르면 알리익스프레스의 7월 사용자 수는 476만명으로 지난해 같은 기간 261만 명 대비 약 82% 늘었다. 통계청이 내놓은 이번 2분기 해외직구 거래액에서도 중국 직구가 7778억원을 기록하며 지난해 대비 120.7% 늘었다. 현재 시장에서 효력을 발휘하는 중국직구 서비스 플랫폼이 사실상 없다는 점을 고려한다면 거래액의 폭발적인 성장세의 큰 몫이 알리익스프레스라는 해석이 나온다. 알리익스프레스는 지난 2018년 처음 한국 시장에 진출해 중국 내 상품의 한국 배송과 한국어 번역, 한국 고객센터 설립 등 순차적으로 서비스를 확대했다. 지난 3월 대규모 투자를 발표하며 TV 광고에 나선 후부터는 한국 한정 프로모션을 활발하게 진행했으며 배송에 걸리는 시간이 수 개월에 이른다는 지적에 5일 배송 서비스 등을 내놨다. 유통업계 관계자들이 평가하는 알리익스프레스의 최대 강점은 '가격'이다. 알리익스프레스에서 판매하는 많은 상품들은 중국과 한국의 도매상을 거쳐 국내 오픈마켓에서도 흔히 찾아볼 수 있다. 특히 다양한 상품 부속품이나 문구류 제품 등은 실제 제작 공장과 대도매상이 중국 내에 있어 알리익스프레스 셀러들이 이들과 직접 거래하는 만큼 중간 유통망이 생략돼 더욱 저렴한 가격에 판매된다. 유통업계 관계자는 "구매 후 수령까지 매우 긴 시간이 소요되지만 한국 내 고객 수가 크게 늘어난다면 기간을 단축하는 것 자체는 어렵지 않을 것"이라며 "도매가격에 소매 상품을 구입할 수 있다 보니 단순히 가격 면에서만 고려하면 국내 셀러가 압도적으로 불리할 수밖에 없다"고 말했다. 그러나 알리익스프레스 고객 수가 증가하며 피해도 늘고 있다. 정품 상품이 아닌 모조품을 고객에게 전달하거나 실제 주문한 상품이 아닌 상품을 보내는 경우도 여전히 많다. 고의사기도 종종 일어난다. 판매자가 상품은 보내지 않고 해당 상품 사진을 출력해 보내는 사기가 한동안 유행처럼 돌기도 했다. 문제는 고객센터를 통한 해결이 빠르게 진행되지 않아 피해 복구를 포기하는 고객이 많다는 점이다. 이러한 사기 피해 문제와, 언어가 다른 판매자와의 분쟁에 대응하기 위해 알리익스프레스가 한국 고객센터를 열기는 했으나 실효성은 부족하다는 지적이다. 여전히 많은 고객들이 한국어가 아닌 영어를 이용해 고객센터에 분쟁해결을 요청하는 상황으로, 실제 분쟁해결에까지 짧게는 일주일, 길게는 수 개월이 걸리는 상황이다. 국내 판매자들의 경우 직접 제작한 상품을 중국인 판매자에 도용 당해 문제를 제기했으나 전혀 해결되지 않았다는 후기를 올린 것도 상당하다. 고객센터를 통한 문제해결이 되지 않으면 중국 내 판매자에게 소송을 제기하는 방법밖에 없으나 많은 고객들이 번거로움에 분쟁 해결을 포기하기 일쑤다. 유통업계 관계자는 "알리익스프레스가 서비스 중인 국가는 수십개에 이르고 이용자 수가 억 단위에 이르는 만큼 사실상 국내 수준의 문제 해결이 가능할지 의문"이라면서 "알리익스프레스 내 고객센터 확충도 중요하지만 정부 차원에서의 어떤 해결책도 마련해야 할 것으로 생각된다"고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2023-08-10 14:59:30 김서현 기자
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[메가히트상품스토리] 풀무원 얄피만두, 꽉찬속 훤히 보이는 얇은 피로 입맛 사로잡아

속이 투명하게 비치는 0.7㎜ 초슬림 만두피에 만두소가 꽉 들어찬 비주얼. 풀무원의 '얇은피꽉찬속 만두'(얄피만두)는 출시와 동시에 소비자를 사로잡으며 냉동만두 시장에 새바람을 일으켰다. 출시 열흘 만에 50만 봉지, 한 달 만에 120만 봉지를 판매하면서 흥행 조짐을 보였고, 이후 활발하게 입소문을 타면서 한 달 최대 200만 봉지 이상 판매, 약 7개월 만에 천만 봉지를 돌파하면서 새 역사를 썼다. 풀무원은 2019년 3월 얇은 피를 선호하는 소비자 취향을 고려해 얄피만두 2종을 출시했다. 만두피 두께는 0.7㎜로 시판 냉동만두 중 가장 얇고, 얇은 피 덕분에 만두소까지 육안으로도 확인할 수 있다. 이 정도의 얇은 피 만두는 유명 손만두 전문점에서나 맛볼 수 있었다. '얇은피꽉찬속 고기만두'는 1㎝ 크기로 깍둑썰기한 '보성 녹차를 먹은 국내산 돼지고기'를 넣어 씹는 맛을 극대화했고 여기에 부추와 새송이버섯을 굵게 썰어 넣어 풍부한 영양과 감칠맛을 더했다. '얇은피꽉찬속 김치만두'는 한 달간 저온 숙성한 배추김치와 함께 아삭한 깍두기를 넣어 식감을 강화했고 두부와 돼지고기를 넣어 고소한 맛을 더했다. 매콤함과 고소함이 조화를 이룬다. 국내 냉동만두 시장은 2010년 들어 급속히 성장해 4000억원대 규모로 성장했지만 2016년에 들어서면서 정체된 모습을 보였다. 수년째 혁신적인 히트 상품이 나오지 않았고, 교자 만두를 중심으로 소모적인 '파이 싸움'이 진행 중이었다. 이런 가운데 풀무원의 얄피만두 성공은 냉동만두 시장 전체에 활력을 불어넣었다는 평가를 받았다. 얄피만두 출시 이후 경쟁사들도 얇은피 콘셉트의 만두 신제품을 연달아 출시한 것. 풀무원 관계자는 "얇은피꽉찬속 만두와 비슷한 콘셉트의 제품들이 연이어 출시되는 모습을 보면서 확실히 국내 냉동만두 시장 트렌드가 변하고 있음을 체감했다"고 설명했다. 실제로 시장조사기관 닐슨에 의하면 2018년 풀무원의 냉동만두 시장 시장점유율은 10%로 4위였으나 얄피만두가 출시된 2019년 시장점유율 20.8%로 규모를 2배 이상 키워 시장 2위로 올라섰다. 1년 사이 냉동만두를 판매하는 상위 5개사 중 풀무원만 유일하게 시장점유율을 대폭 늘렸다. 그사이 나머지 4개사의 시장점유율은 모두 감소했다. 풀무원이 얄피만두를 크게 히트시키면서 국내 냉동만두 시장규모도 처음으로 5000억원을 넘어섰다. 같은해 풀무원의 전체 냉동만두 매출은 1370억원을 기록하기도 했다. 이는 얄피만두 출시 전인 2018년보다 115% 성장한 것으로 풀무원은 얄피만두로 냉동만두 매출을 2년 만에 2배 이상 끌어올린 셈이다. 얄피만두는 2021년 9월 더욱 맛있게 리뉴얼됐다. 얄피만두의 만두소 건더기를 더욱 큼직하게 만들어 풍부한 식감을 극대화했고 만두피는 더욱 쫄깃하게 변경해 조리 편의성을 높였다. 풀무원은 소비자의 조리 편의성을 높이기 위해 찰감자전분을 포함한 만두피의 재료 배합비를 조정해 쉽게 찢어지지 않는 피를 완성했다. 이로써 피가 얇아 조리 중간, 조리 후 찢어짐을 보완할 수 있었다. 얄피만두는 출시 7개월 만에 1000만 봉지가 판매되며 메가 히트 상품에 이름을 올렸고, 1년 만에 2000만 봉지, 2년 5개월만에 5500만 봉지 판매고를 기록했다. 만두피의 찢어짐은 개선하고 큼직한 건더기로 꽉 찬 속을 강화하는 데 중점을 뒀다. 풀무원의 얄피만두는 2020년 12월 제품 혁신성을 인정받으며 닐슨이 발표한 '2020 동아시아 FMCG 최고 혁신 제품'으로 선정되기도 했다. 지난해에는 후속작으로 '얄피꽉찬 한식교자' 2종(고기한상, 남도식 김치)을 출시하기도 했다. '얄피꽉찬 한식교자'는 프리미엄 한식을 콘셉트로 경쟁력을 강화한 냉동 교자만두 제품이다. 한국인이 선호하는 10가지 한식 재료를 꽉 채워 풍부한 맛과 식감을 구현했다. 건더기는 갈지 않고 10㎜ 이상으로 큼직하게 잘라 한입 가득 아삭한 식감을 극대화했다. 한 알 당 들어가는 만두소의 양도 10% 증량(자사 두부왕교자 대비)해 입안 가득 풍성함을 즐길 수 있으며, 얄피만두보다도 중량을 늘려 가성비까지 챙겼다. 풀무원은 얇으면서도 잘 터지지 않는 이상적인 만두피 두께 0.85㎜를 완성했다. 이 제품을 위해 설비까지 개발해 품질을 크게 업그레이드하는 데 성공했다. 심혈을 기울인 설비로 뽑아낸 '다가수' 만두피가 얄피꽉찬 한식교자의 큰 혁신 포인트다. '다가수(多-加水)' 만두피는 피 표면의 가수율(수분 함량)을 높인 만두피로, 만두를 쪘을 때는 만두가 식어도 촉촉함을 유지하고 구웠을 때는 1만 개의 미세기포를 형성해 더욱 바삭해지는 특장점이 있다. '얄피꽉찬 한식교자' 2종은 출시 1개월만에 100만개 판매량을 기록, 시장에 무사히 안착하면서 풀무원 냉동만두 전체 매출도 순증 하는 효과를 거두었다. 풀무원은 '얄피꽉찬 한식교자'를 더욱 확산하기 위해 소비자 접점 마케팅 활동도 활발하게 진행해 새로운 대표 K-만두로 성장시키는 데 집중하고 있다. MZ 세대가 즐겨 찾는 외식업체와 컬래버레이션 메뉴를 만들고, 신제품 추가 출시로 라인업을 더욱 탄탄하게 하는 등 소비자의 입맛에 맞춘 다양한 제품을 선보일 계획이다.

2023-08-10 13:23:11 신원선 기자
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롯데백화점, 정통 아이리쉬 위스키 '제임슨' 팝업 운영

롯데백화점이 11일부터 23일까지 잠실 롯데월드몰 1층 아트리움 광장에서 전 세계 판매량 1위 아이리시 위스키인 '제임슨'의 위스키 증류소를 재현한 '제임슨 디스틸러리 온 투어' 팝업 스토어를 운영한다. '제임슨'은 약 250년에 가까운 역사를 가진 정통 아이리시 위스키 브랜드다. 이번에 운영하는 제임슨 팝업은 글로벌 투어 행사로, 지난 20년 포트투갈의 리스본을 시작으로 미국, 남아공, 마닐라 등을 거쳐 세계에서는 여섯 번째, 우리나라에서는 최초로 진행하는 행사다. 해외에서 열린 야외형 행사와 달리 이번 행사는 잠실 롯데월드몰 1층 아트리움의 대규모 실내 공간을 활용했다. 총 8개의 조닝으로 나눠 제임슨 위스키의 다양한 정체성을 보여줄 계획이다. 제임슨의 위스키 제조과정을 이해하고 제품을 맛볼 수 있는 '증류소 투어 프로그램', 전문 바텐더와 함께 시그니처 칵테일 3종을 만들어 볼 수 있는 '제임스 칵테일 클래스'도 마련됐다. 글로벌 워크웨어 브랜드 '디키즈'와 협업한 상품도 최초 공개한다. '보틀샵 존'에서 5000병 한정 판매하는 '크래프티드 투게더' 한정판 위스키는 제임슨의 '배럴맨' 아이콘과 디키즈의 '데님 웨어' 디자인을 조합한 라벨 디자인이 특징이다. 이 밖에 제임슨만의 단독 티셔츠와 굿즈 등도 판매할 계획이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2023-08-10 13:15:06 김서현 기자
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독일 정통 밀맥주 '에딩거', 하석진과 함께한 CF광고 공개

종합주류기업 ㈜아영FBC는 독점 수입하는 독일 밀맥주 '에딩거(ERDINGER)'의 두번째 CF광고를 공개했다고 10일 밝혔다. . 공개된 CF영상은 '연쇄거품 살린사건' 이라는 수사를 컨셉으로 배우 하석진이 형사가 되어 에딩거의 매력을 하나씩 추리하며 소개한다. '자체 개발효모'라는 생산방식의 특징과 마시는 순간까지 생기 있고 병속에서 두 번 발효하여 거품까지 맛있게 살렸다는 에딩거의 가장 큰 장점을 영상에 담았다. 130년 전통 독일 맥주 에딩거는 제조 시 밀 맥아 함량을 높여 에딩거 특유의 부드러움을 선사한다. 1516년 독일 남부 바이에른 공국의 빌헬름 4세가 맥주의 품질을 향상시키기 위해 발표한 맥주 순수령을 따르는 전통적인 생산방식을 고수해 이름이 높다. 최상급 원료만을 사용하는 원칙과 오랜 기간 이어져 온 양조 기술로 만든 것으로 유명하다. 국내 판매중인 에딩거는 샴페인 제조방식과 유사한 발효 방식으로 상쾌함을 선사하는 헤페, 섬세한 로스팅으로 묵직한 바디감을 선사하는 둔켈, 스파이시 아로마 향을 가진 우르바이스가 있다. 특히, 생산 후 30일간 진행되는 병 속 후숙 발효법은 샴페인의 제조방식과 비슷해 클래식하고 높은 퀄리티를 유지할 수 있는 에딩거만의 차별화된 방법으로 유명하다. 에딩거 맥주 브랜드 관계자는 "에딩거는 130년 전통의 독일 밀맥주로 높은 밀 맥아 함량으로 목 넘김이 부드러워 전 세계에서 사랑받고 있는 맥주 브랜드이다. 한국에서의 첫 번째 CF광고가 좋은 성과를 얻어 본격적인 여름시즌 기세를 몰아가기 위해 두번째 CF광고를 제작 공개했다" 라며 "에딩거 맥주가 편의점, 대형마트, 펍 등 판매처가 더욱 다양해진 만큼 적극적인 브랜드 캠페인을 통해 에딩거를 경험하는 소비자들이 늘어날 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 한편 아영FBC는 독일맥주 '에딩거'를 론칭하며 판매처 다각화와 소비자 인지를 높이기 위한 영업활동을 적극적으로 전개 중이다. 에딩거 맥주는 주요 편의점과 대형 마트, 와인나라 직영점(성수점, 신용산점, 송도점, 홍대점, 일산점, 시청점, 경희궁점, 압구정점, 서래마을점, 코엑스점), 와인나라 온라인 몰과 주류 판매점에서 구매 할 수 있다. 자세한 내용은 아영FBC 공식SNS와 와인나라 온라인 몰에서 확인 가능하다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2023-08-10 12:44:27 신원선 기자
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외식·식품업계, '형만 한 아우' 브랜드 키운다

'형만 한 아우 없다'라는 말이 무색하게 최근 외식·식품업계에서 자사의 대표 브랜드를 뛰어넘을 만한 제품들을 연이어 선보이고 있다. 기존 브랜드와의 연속성을 유지한 채 새로운 맛으로 소비층을 확대하기 위한 것으로 이는 형만 한 아우 브랜드를 키우는 전략이다. 대표적으로 치킨 프랜차이즈 bhc치킨은 국민치킨으로 자리 잡은 시그니처 메뉴 '뿌링클' 아성에 도전하는 신메뉴 '마법클'을 지난 25일 선보였다. '마법클'은 MZ 세대가 주목하는 마늘빵을 치킨에 담은 새로운 개념의 치킨이다. 바삭하게 갓 튀겨낸 치킨 위에 마늘과 버터 그리고 전통방식으로 제조한 조청으로 만든 마법클 소스를 바른 후 마늘빵의 바삭한 겉면을 제대로 구현하고자 직화솥에서 볶아낸 마법클 후레이크를 뿌려 전에 없던 새로운 맛을 구현한 것이 특징이다. bhc치킨은 마법클이 본격 출시 전 관능테스트에서 만족도가 90%를 넘을 정도로 좋은 평가를 받았던 만큼 뿌링클에 이은 대표적인 메가 스테디셀러 제품으로의 등극을 기대하고 있다. 실제 마법클은 출시 이후 현재까지 판매 비중이 15%를 차지할 정도로 현재 높은 인기를 누리고 있다. 하이트진로는 테라 출시 이후 4년 만에 맥주 신제품 '켈리'를 출시하고 맥주 시장 1위 탈환에 적극 나서고 있다. 켈리는 덴마크에서 북대서양 해풍을 맞고 자란 맥아만을 사용해 두 번 숙성한 것으로 입에 부드럽게 닿아 목으로 넘어갈 때는 강렬한 탄산감을 느낄 수 있는 게 특징이다. 지난 4월 출시된 켈리는 독특한 병 디자인과 색 그리고 맛으로 인해 소비자들로부터 큰 관심을 받으며 99일 만에 1억 병이 팔렸다. 이는 형님 격인 테라가 출시될 당시의 기록을 깬 것으로 화제를 모았다. 켈리는 출시 1개 분기만에 자사 전체 맥주 판매량의 20% 비중을 차지할 정도로 빠르게 안착하는 등 테라와 함께 주력 상품으로 자리 잡고 있다. 농심이 지난 6월 출시한 '먹태깡' 또한 형님 '새우깡'에 못지않는 인기 메뉴로 등극했다. 깡 스낵 시리즈로 선보인 '먹태깡'은 먹태 특유의 풍부한 감칠맛과 함께 소스로 곁들이는 청양마요맛을 첨가해 짭짤하면서 알싸한 맛을 살린 스낵이다. 출시 후 일주일 만에 초도 물량인 100만 봉지가 완판되는 등 새로운 깡 열풍을 일으키며 품귀현상이 일어날 정도로 현재도 큰 인기를 끌고 있다. 이에 농심은 먹태깡을 기존 생산량 대비 50% 늘려 공급할 계획이다. 또한 농심은 오는 14일 신라면의 매운맛을 강화한 '신라면 더 레드'를 한정판으로 선보인다. 이번 신제품은 신라면 본연의 정체성인 맛있는 매운맛을 지키면서, 보다 매운맛을 원하는 소비자 입맛을 충족시키는 데 중점을 뒀다. 스코빌지수(캡사이신 농도를 계량화한 수치)가 기존 신라면 보다 2배 높아 '신라면 더 레드'가 맛있게 매운맛의 새로운 기준을 제시하며 매운맛 열풍을 일으킬지 귀추가 주목된다. 업계 관계자는 "지속적인 히트 메뉴의 탄생은 기업의 연속성을 알 수 있는 지표인 만큼 기존 브랜드와 함께 시너지 효과를 가져올 수 있는 신제품 개발에 더욱 노력해 나가겠다"라고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2023-08-10 11:56:12 신원선 기자
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'식신e식권' 직장인부터 대학생까지 사로잡아…종이식권 없는 구내식당 확대

푸드테크 기업 식신은 모바일식권 서비스 '식신e식권' 사용이 대학교에서도 지속적으로 확대되고 있다고 10일 밝혔다. 식신e식권은 스마트폰으로 편리하게 지급받은 식대를 결제할 수 있는 모바일 식권 서비스로 현재 880여개 고객사와 하루 23만명의 이용자가 매일 이용하고 있는 앱이다. 2015년 서비스 출시 이후 기업 식권 시장을 중심으로 성장해 현재 월 거래액 125억원의 대형 서비스로 거듭났다. 이러한 가운데 대학교에서도 식권 서비스 신청이 이어지고 있다. 복합결제단말기, 키오스크, e식권인증처리기 등의 디바이스를 활용한 구내식당 솔루션인 '식신e식권 모바일스루' 덕분이다. 특히 태블릿을 사용하는 '식신e 미니', 복합결제단말기인 '식신e 베이직', 키오스크인 '식신e 플러스' 등 이용환경에 따라 알맞은 기기를 채택할 수 있어 각 대학의 학생식당 별로 최적화가 가능하다. 구내식당뿐만 아니라 다수의 F&B 프랜차이즈 업체, 편의점과도 제휴 계약이 체결되어 있어, 하나의 앱으로 교내의 다양한 식음료 매장에서도 결제할 수 있다. 현재 동국대 서울캠퍼스, 이화여대, 명지대(자연/인문), 청강문화산업대, 대구카톨릭대, 가톨릭대 성심교정 등이 식신e식권 서비스를 이용하고 있다. 아울러 구내식당을 보유한 전국 대학교로 서비스 대상이 확대될 전망이다. 안병익 식신 대표는 "앞으로 시대를 이끌어나갈 많은 학생들에게 다양한 디바이스를 활용할 수 있는 모바일식권 서비스를 제공할 수 있어 기쁘다"며 "대학에서부터 시작해 사회인이 되어서도 편리하게 계속 이용할 수 있는 서비스를 만들기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다. 한편 식신e식권은 오는 9월 중 기능과 편의성을 대폭 개선한 버전으로 리뉴얼을 앞두고 있다. 식신e식권은 식사시간대 동시접속 이용자가 많은 만큼 보안 및 안정성 확보를 위해 기술력을 강화하고 있다. '정보보호 관리체계(ISMS) 인증' 및 'AI 오프라인 결제', 'QA 테스트 자동화' 등의 기능을 기반으로 공격적인 확장을 이어갈 계획이다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2023-08-10 11:56:10 신원선 기자