메트로신문

LG유플러스, 표준협회 콜센터품질지수 통신업종 2개 부문 1위

LG유플러스는 한국표준협회(KSA)가 주관한 '2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 이동통신, 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정됐고, 동시에 AX컨택센터혁신상도 받았다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 상담 신뢰성, 친절성, 접근성, 전문성 등을 평가하는 지표로, 올해 57개 업종 242개 기업·기관 중 10개 기업이 최우수기업에 올랐다. LG유플러스는 이동통신, 초고속인터넷·IPTV 부문에서 모두 1위를 차지했다. AX컨택센터혁신상은 AI 기술을 활용해 고객 경험과 상담 효율을 동시에 높인 기업에 주어진다. LG유플러스는 자체 개발한 챗봇, 보이스봇, 상담 어드바이저, ARS 고도화 등으로 높은 점수를 받았다. 이 과정에서 고객 대기 시간을 줄이고, 상담사에게 자동으로 정보를 제공해 상담 시간을 단축하는 등 응답률을 끌어올렸다. 또한 LG유플러스는 고객센터 운영 방향으로 ▲정확하고 빠른 케어 ▲고객 눈높이에 맞는 케어 ▲신뢰받는 케어 등 세 가지 핵심 가치를 제시했다. 이를 위해 데이터 기반 문제 예방, 고객 여정 분석, 피드백 반영을 통한 서비스 개선 등을 강화하고 있다. 아울러 AI 상담품질관리(AI AutoQA)를 도입해 상담 품질 점검 범위를 크게 늘렸다. 과거 상담코치가 일부 통화만 모니터링할 수 있었던 한계를 넘어, 상담사 1인당 월 평균 1600건의 상담을 점검할 수 있게 된 것이다. 이를 통해 맞춤형 교육과 상담 역량 강화를 가능하게 했다. 이외에도 LG유플러스 임직원 4명이 개인상을 수상했다. 서남희 CV담당이 베스트 CCO, 김래영 모바일고객센터 센터장이 베스트 리더, 양윤정 홈고객센터 품질운영실장이 베스트 매니저, 손에스더 홈고객센터 상담사가 베스트 서비스 상을 각각 받았다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-23 13:59:07 김서현 기자

"카카오가 이렇게 바뀐다고?"…정신아 카카오 대표, ‘if(kakao)25’서 AI 대전환 비전 예고

카카오가 출시 15년 만에 자사의 핵심 서비스인 '카카오톡'의 대대적 변화를 예고했다. 카카오는 오는 23일부터 25일까지 경기도 용인 카카오 AI 캠퍼스에서 열리는 연례 컨퍼런스 'if(kakao)25(이프카카오25)'를 통해 인공지능(AI) 기반 신기능과 그룹 차원의 전환 전략을 공식 발표한다. 올해 행사의 슬로건은 '가능성, 일상이 되다'다. 카카오는 단순한 기술 시연이 아니라 AI가 사람들의 생활 속으로 얼마나 깊숙이 들어와 새로운 경험을 만들어낼 수 있는지를 보여주는 데 방점을 찍었다. 컨퍼런스 첫날 기조연설에 나서는 정신아 카카오 대표는 카카오톡을 단순한 메신저가 아닌 AI 기반 소셜 플랫폼으로 재편하겠다는 비전을 제시한다. 그는 "매일 쓰는 카카오톡이 AI와 결합해 일상의 가능성을 확대하는 매개체가 될 것"이라는 메시지를 전달하며, AI를 생활 속에서 습관처럼 활용하는 서비스를 만들겠다는 목표를 강조할 예정이다. 이번 행사에서 공개될 카카오톡 개편 핵심은 대화 맥락 분석과 자동화 기능이다. 카카오톡은 앞으로 AI가 대화 흐름을 이해해 적절한 답변을 제안하거나 메시지를 자동 작성할 수 있도록 지원한다. 여기에 일정 관리, 뉴스 확인, 쇼핑 연결 등 생활 전반을 포괄하는 허브 기능도 추가된다. 단순히 대화를 주고받는 수준을 넘어 생활과 업무를 지원하는 'AI 소셜 허브'로 변모하는 것이다. 카카오는 이를 위해 자체 대규모 언어모델(LLM) 개발과 AI 캠퍼스 구축에 꾸준히 투자해왔다. 특히 이번 컨퍼런스는 연구와 개발 성과를 실제 서비스 혁신과 연결하는 첫 공식 무대라는 점에서 의미가 크다. 카카오톡을 시작으로 금융, 모빌리티, 콘텐츠, 쇼핑 등 카카오의 주요 서비스들이 순차적으로 AI 기반으로 개편될 가능성도 제기된다. 행사 프로그램에는 오픈AI와의 협업 세션도 포함됐다. 카카오는 글로벌 AI 기업과 협력해 카카오톡과 자사 서비스 전반에 새로운 AI 경험을 접목할 방안을 공개할 예정이다. 업계에서는 이번 협업을 계기로 카카오가 AI 전략을 국내를 넘어 글로벌 차원으로 확장할 수 있는 발판을 마련할 것으로 보고 있다. IT 업계는 이번 발표가 국내 플랫폼 경쟁 구도를 바꿀 수 있는 중요한 분기점이 될 것으로 전망한다. 네이버가 이미 자사 초대규모 AI '하이퍼클로바X'를 앞세워 검색, 쇼핑, 클라우드 개편에 나선 가운데 카카오가 메신저 중심의 AI 전략을 본격화하면 두 플랫폼의 경쟁이 새로운 국면으로 접어들 수 있다. 카카오 관계자는 "이프카카오 25는 카카오톡을 비롯해 카카오 서비스 전반이 AI와 결합해 어떻게 변화할지를 직접 확인할 수 있는 무대"라며 "새로운 전략을 통해 이용자들에게 전례 없는 경험을 제공하겠다"고 말했다.

2025-09-22 15:07:09 최빛나 기자

과기정통부, G20 연구혁신 장관회의 참석

과학기술정보통신부는 황성훈 국제협력관을 수석대표로 23일 남아프리카공화국 프리토리아에서 열리는 G20 연구혁신 장관회의에 참석한다고 22일 밝혔다. 이번 회의는 '연대, 평등, 지속가능성을 위한 과학기술혁신'을 주제로, 글로벌 도전과제 해결을 위한 국제 협력과 규범을 논의하는 자리다. 주요 의제는 개방형 혁신, 생물다양성 정보 공유, 다양성·형평성·포용성·접근성 확대이며, 논의 결과는 '츠와네 선언문'과 '츠와네 패키지'로 채택될 예정이다. 두 문건에는 개방형 혁신 플랫폼 구축, 생물다양성 데이터 협력, 과학참여 권고안 등 다양한 실행 과제가 포함돼 G20 차원의 연구혁신 협력이 한 단계 진전될 것으로 기대된다. 과학기술정보통신부는 회의에서 첨단바이오와 양자기술 등 신흥기술 분야에 대한 전략적 투자 방향과 국제 규범 논의 참여 계획을 소개한다. 또한 유럽연합 호라이즌 유럽 준회원국 가입, 글로벌 생물다양성 정보기구 활동, 기후기술 국제 공동연구 등 협력 사례를 공유하며 한국이 선언문 목표 달성에 기여하겠다는 입장을 밝힐 예정이다. 아울러 기후변화, 보건 위기, 생물다양성 손실 등 복합적 글로벌 도전에 대응하는 데 과학기술혁신이 핵심 수단임을 강조하고, 선언문 채택에 적극 참여해 실질적 성과 창출에 힘을 보탠다는 계획이다. 황성훈 국제협력관은 "이번 회의는 과학기술이 인류 공동 번영을 위한 협력의 토대임을 확인하는 자리"라며 "한국은 G20을 비롯한 국제사회와 함께 연구혁신 거버넌스를 강화하고 구체적 성과 창출에 기여할 것"이라고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 14:51:20 김서현 기자

KT 폐기 서버서 로그 백업 확인…해킹 의혹 규명 새 단서 되나

KT 해킹 의혹을 둘러싸고 이미 폐기된 서버의 로그 기록이 별도로 백업된 사실이 확인되면서 조사에 새로운 변수가 될 가능성이 제기됐다. 22일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 박충권 의원이 KT로부터 제출받은 자료에 따르면, KT는 지난 15일 폐기된 서버의 로그가 백업돼 있음을 확인했고 이를 18일 임원회의를 거쳐 같은 날 저녁 민관 합동조사단에 공유했다. KT는 지난 5월 22일부터 이달 5일까지 외부 보안업체를 통해 전사 서버 전수조사를 진행하는 과정에서 해당 로그 백업 사실을 뒤늦게 파악한 것으로 전해졌다. 애초 당국은 서버가 이미 폐기돼 조사가 어렵다는 입장이었으나, 로그 기록이 보관된 사실이 드러나면서 의혹 규명에 단서가 될지 주목된다. KT는 중국 배후 해킹 조직이 정부 기관과 KT, LG유플러스를 공격했다는 의혹과 관련해 한국인터넷진흥원으로부터 관련 정보를 통보받고, 원격상담시스템 구형 서버를 당초 계획보다 앞당겨 폐기했다는 의혹을 받아왔다. 미국 보안 전문지 '프랙'은 지난달 8일 KT의 'rc.kt.co.kr' 웹사이트 인증서와 개인키가 유출됐다는 의혹을 보도했고, 과학기술정보통신부는 KT에 조사 결과 제출을 요구했다. KT는 같은 달 13일 자체 조사 결과 "침해 정황은 없었다"고 회신하면서도 군포·구로·광화문 고객센터 구형 서버를 조기 종료했다고 밝혔다. 이에 국회에서는 자료 폐기 의혹이 불거졌다. KT는 최근 국회 보고에서 "7월 조사 당시 유출 정황은 없었으나 보안 우려로 8월 1일 구축형 서버를 조기 종료했다"고 해명했다. 박충권 의원은 "한국인터넷진흥원이 해킹 정황을 KT에 통보했을 당시 무엇보다 문제 서버를 보존하는 것이 최우선이었는데 이를 폐기한 것은 중대한 관리 부실"이라며 "해킹 의혹의 진상을 끝까지 규명해야 한다"고 강조했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 14:23:24 김서현 기자

KT 해킹범, "'아파트 밀집 지역 노려라' 지시받았다" 진술

KT 무단 소액결제 사건으로 검거된 중국 국적 피의자는 인구 밀집 지역을 범행 표적으로 삼으라는 지시를 받았다고 경찰에 진술했다. 22일 경찰에 따르면 이 피의자 A(48)씨는 불법 소형 기지국(펨토셀)을 승합차에 싣고 대규모 아파트 단지가 밀집한 경기 광명시, 서울 금천구 등을 돌아다녔다고 주장했다. 그는 '윗선'의 지시에 따랐을 뿐이라고 말했지만, 그 배후가 누구인지는 아직 밝혀지지 않았다. 경찰은 A씨의 진술을 검증하기 위해 그의 동선을 추적하고 있으며, 범행 동기에 대한 진술의 신빙성도 확인하기 위해 계좌를 조사할 예정이다. A씨는 생활고 때문에 500만원을 받는 조건으로 범행에 가담했다고 말했다. 한편, 이번 사건의 피해 지역이 당초 알려진 것보다 훨씬 광범위한 것으로 드러나고 있다. 기존에 발표된 지역 외에 서울 서초구와 동작구, 고양시 일산 등에서도 피해자가 추가로 확인되면서 경찰은 수사를 확대할 계획이다. 피해 규모를 계속 정정하고 있는 KT의 상황 파악 능력과 발표 신뢰성에 대한 비판도 제기되고 있다. 경찰은 KT로부터 정확한 피해 내역 자료를 넘겨받아 A씨의 범행 지역과 일치하는지 대조해 볼 방침이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 13:06:44 김서현 기자

kt 밀리의 서재, ‘문학감상회’ 천명관 작가 편 공개

밀리의서재는 오리지널 영상 콘텐츠 '문학감상회' 천명관 작가 편을 공개하고, 대표작 '고래'를 전자책과 오디오북으로 함께 선보였다고 22일 밝혔다. '문학감상회'는 김중혁 작가와 가수 이적이 진행을 맡아 동시대 대표 작가들의 작품을 다각도로 탐구하는 영상 시리즈다. 첫 회는 은희경 작가의 '새의 선물'을 다뤘으며, 황석영 작가 편이 이어 공개돼 주목받았다. 이번 편에는 문학동네 소설상 수상작 '고래'로 한국 문학계에 강한 인상을 남긴 천명관 작가가 출연했다. 영상에서는 작품의 창작 배경과 집필 과정, 인물과 주제의식에 대해 심도 깊은 대화가 오갔다. '고래'는 욕망을 좇는 '금복', 목소리를 잃은 '춘희', 원혼으로 돌아온 '노파' 세 인물의 삶을 중심으로 한국 사회의 모순과 욕망을 풍자한다. 독자에게 직접 말을 거는 화자, 자유와 초월의 상징인 '고래'의 이미지를 통해 독창적인 서사를 구축했다. 작품은 해외에서도 주목받으며 2023년 부커상 인터내셔널 부문 최종 후보에 올랐다. 영상에서는 번역 과정에서 한국적 유머와 풍자를 어떻게 전달했는지, 해외 독자들이 발견한 매력은 무엇인지도 다뤘다. 밀리의서재는 이번 공개를 기념해 '고래' 전자책과 오디오북을 동시 출시했다. 구독자들은 영상을 감상하면서 작품을 직접 읽고 들으며 천명관 작가의 문학 세계를 더 깊게 체험할 수 있다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 13:06:12 김서현 기자

LG유플러스, 소방청과 추모 마라톤 ‘119메모리얼런’ 참가자 모집

LG유플러스는 소방청과 함께 오는 11월 2일 세종시 세종중앙공원 도시축제마당에서 '119 메모리얼런'을 개최한다고 22일 밝혔다. 회사가 마라톤 대회를 주최하는 것은 이번이 처음이다. 이번 대회는 순직 소방관의 희생과 헌신을 기리기 위한 취지로 마련됐다. 참가자들은 자신의 이름과 함께 순직 소방관 1명의 이름과 순직일이 적힌 배번을 달고 달린다. 코스는 11.9㎞와 5㎞ 두 가지다. 참가자는 24일부터 대회 안내 홈페이지(119memorial.com)를 통해 모집한다. 모집 인원은 총 2000명이며, LG유플러스 고객뿐 아니라 누구나 신청 가능하다. 참가비 5만원은 전액 '소방가족 희망나눔'에 기부돼 순직 소방관 유가족의 심리·경제적 안정을 돕는 데 쓰인다. 대회는 추모문화제 '119 메모리얼데이'와 함께 열린다. 참가자들은 완주 후 ▲작가 키크니의 추모 전시 ▲영화 '소방관' 상영과 추모 콘서트 ▲소방 특수차·방화복·안전체험 등 프로그램에 참여할 수 있다. LG유플러스는 앞서 순직 소방관의 목소리를 복원해 부모에게 음성 편지를 전달하는 AI 음성합성 프로젝트를 진행하는 등 소방청과 다양한 협업을 이어왔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 13:05:10 김서현 기자

SKT, 티딜에서 한가위 맞이 특별 기획전 연다

SK텔레콤은 추석을 맞아 오는 10월 9일까지 AI 큐레이션 커머스 플랫폼 '티딜(T deal)'에서 '추석 특집관'을 운영한다고 22일 밝혔다. 티딜은 SKT 고객을 대상으로 구매 이력, 서비스 이용 패턴, 연령·성별 등 다양한 정보를 기반으로 AI가 맞춤형 상품을 추천하는 플랫폼이다. '선물하기' 기능을 통해 타사 고객에게도 상품을 보낼 수 있다. 이번 특집관은 긴 연휴를 고려해 선물·음식뿐 아니라 여행·숙박 상품을 대폭 확대했다. '카테고리별 인기상품' 코너에서는 AI가 선호도를 분석해 분류한 상품을 제공하며, '가격대별 선물세트' 코너에서는 예산에 맞춰 상품을 고를 수 있다. 행사 기간 동안 매일 오전 10시에는 인기상품 3종을 온라인 최저가로 판매하는 '원데이 특가'가 진행된다. 안마의자, 한우 선물세트 등 다양한 상품이 한정 수량으로 판매될 예정이다. 결제 혜택도 마련됐다. 토스페이로 결제 시 최대 5000원 즉시 할인(7만원 이상 결제 시)을 받을 수 있고, 신규 이용자는 금액과 상관없이 2000원 적립을 추가로 받을 수 있다. 두 혜택은 중복 적용 가능하다. '출석체크 이벤트'는 10월 12일까지 진행되며, 출석 시 매일 50~200포인트를 지급한다. 7일 연속 출석 시에는 전용 할인쿠폰(14%, 최대 1만원)을 제공한다. 이 외에도 추석 기간 중 공유 링크를 통해 상품을 구매하면 적립률이 기존 1%에서 2%로 확대되는 '공유하기 더블적립 이벤트'가 열린다. '추석 특집관'은 알림 문자 링크뿐 아니라 티딜 앱과 PC 웹페이지, T월드·T멤버십 이벤트 배너를 통해서도 접속할 수 있다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-09-22 13:04:38 김서현 기자

더핑크퐁컴퍼니·옹진군, 글로벌 캐릭터 ‘씰룩’ 앞세운 관광 프로젝트 ‘백령도 바이브’ 공개

더핑크퐁컴퍼니가 인천광역시 옹진군과 손잡고 글로벌 인기 캐릭터 '씰룩'을 홍보대사로 내세운 콜라보 콘텐츠 '백령도 바이브'를 22일 선보인다. '씰룩'은 더핑크퐁컴퍼니와 애니메이션 스튜디오 밀리언볼트가 공동 개발한 IP로, 국내 최초 과몰입 3D 관찰 애니메이션이다. 지구 끝에서 만난 물범들의 이야기를 숏폼으로 담아낸 이 시리즈는 언어 장벽 없이 누구나 즐길 수 있는 콘텐츠로 글로벌 MZ세대의 폭넓은 사랑을 받아왔다. 누적 조회 수는 유튜브 19억 뷰, 텐센트 비디오 6억3000만 뷰, 틱톡·인스타그램·엑스(X) 3억8000만 뷰 등 총 29억 뷰를 넘어섰다. '백령도 바이브' 영상은 문화체육관광부의 K관광섬 육성사업의 일환으로, 지난 4월 체결한 더핑크퐁컴퍼니와 옹진군 간 MOU 이후 첫 공동 프로젝트다. 세계 점박이물범 개체의 약 20%가 서식하는 백령도의 자연환경을 배경으로, 메인 캐릭터 '점박이범'과 함께 지역 관광자원을 소개하는 방식이다. 영상은 '씰룩이 소개하는 K관광섬 백령도 여행기'를 테마로 제작됐다. 씰룩이 여행 가이드로 등장해 두무진, 사곶해변, 콩돌해안, 심청각, 하늬해변 등 대표 명소를 누비며 유쾌하게 소개한다. 경쾌한 리듬과 반복적인 가사가 어우러져 60초라는 짧은 분량 안에서도 풍성한 여행 경험을 전달한다. 이번 콜라보 영상은 22일부터 씰룩 유튜브·인스타그램·틱톡 채널과 옹진군 공식 블로그·인스타그램, 백령도 인스타그램 채널을 통해 공개된다. 더핑크퐁컴퍼니는 '백령도×씰룩' 아트워크를 적용한 한정판 굿즈 크라우드 펀딩을 비롯해 온·오프라인을 아우르는 연계 마케팅도 추진한다. 옹진군 관계자는 "씰룩과의 콜라보는 K관광섬 홍보를 넘어 지역 고유 자원을 글로벌 콘텐츠와 연결하는 의미 있는 시도"라며 "앞으로도 백령도를 알리는 다양한 홍보마케팅을 이어가겠다"고 말했다. 더핑크퐁컴퍼니 관계자는 "이번 협업은 K콘텐츠가 지역을 매개로 세계와 소통할 수 있음을 보여준 사례"라며 "씰룩을 비롯한 다양한 IP로 글로벌 팬들에게 즐거움을 선사하고, K콘텐츠의 스펙트럼을 더욱 넓혀가겠다"고 강조했다.

2025-09-22 13:02:36 최빛나 기자

네이트커뮤니케이션즈, AI 생활 플랫폼 ‘네이트 오늘’ 개인화 기능 강화

네이트커뮤니케이션즈가 제공하는 인공지능(AI) 기반 생활 플랫폼 '네이트 오늘'이 개인 맞춤형 기능을 대폭 강화하며 사용자 중심 서비스를 확대한다. 회사 측은 22일 새로운 업데이트를 공식 발표했다. 이번 업데이트의 핵심은 ▲사진 자동 변환 기능 ▲메시지 주제 범주의 확장이다. 먼저 사용자가 업로드한 사진을 AI가 자동으로 분석해 세련된 이미지로 전환하는 기능을 추가했다. 이를 통해 전문 편집 프로그램을 다루지 못하는 사용자도 누구나 손쉽게 고품질 콘텐츠를 제작할 수 있다. 또한 메시지 제작의 주제 범위를 기존 '사랑 고백', '응원' 등 일반적인 카테고리에서 '나의 이야기', '부모님 생신', '아이 자랑' 등으로 넓혔다. 사용자는 상황과 목적에 맞춰 보다 정교하고 개성 있는 메시지를 구성할 수 있다. 이는 최근 디지털 환경에서 '나만의 콘텐츠'를 중시하는 트렌드를 반영한 시도다. 네이트커뮤니케이션즈는 이번 기능 강화로 사용자 참여율을 높이고, 포털 메인 화면에 어울리는 고품질 콘텐츠 제작을 유도한다는 목표를 제시했다. 또한 AI 기반 개인화 전략으로 플랫폼의 개방성과 접근성을 동시에 끌어올린다고 설명했다.

2025-09-22 13:01:34 최빛나 기자

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