메트로신문

대한항공, 美 USA투데이 어워드서 '호평'…"서비스 개선 노력 덕"

대한항공 보잉 787-9 항공기와 객실승무원. 대한항공의 차별화된 서비스가 미국의 유력 일간지인 USA투데이로부터 호평을 받았다. 대한항공은 최근 USA투데이가 주관한 2021년 10베스트 어워드에서 '베스트 객실승무원'과 '베스트 기내식' 부문 각각 2위와 '베스트 비즈니스&일등석' 부문에서 3위를 차지했다고 16일 밝혔다. USA투데이는 매년 독자가 직접 참여하는 온라인 투표를 통해 항공, 공항, 숙박, 여행, 여행 장비 등 각 부문에서 고객들로부터 호평 받는 업체 10개의 순위를 발표하고 있다. 미국 독자들이 설문 참여자의 절대 다수를 차지하는 USA투데이 어워드에서 이 같은 결과를 얻을 수 있었던 배경은 대한항공의 끊임없는 서비스 품질 개선 노력이 현지인들로부터 호평을 받고 있기 때문이라는 평가다. 대한항공은 최고의 객실 서비스 제공을 위해 철저하고 다양한 교육 프로그램 운영하고 있다. 또한 일등석 코스모 스위트 2.0 등 편안한 좌석 및 풍부한 콘텐츠를 제공하는 주문형오디오비디오(AVOD) 서비스, 계절에 따라 제철 식재를 사용한 다양한 메뉴의 기내식 등 고객 편의와 관련된 부문에서 끊임없는 서비스 업그레이드를 해나가고 있다. 이외에도 대한항공은 코로나19 상황 속에서 고객이 보다 안전하게 항공 여행을 할 수 있도록 하기 위한 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트'를 시행하고 있다. 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제와 같은 신규 서비스를 지속적으로 개발하는 등 고객 가치 향상에 투자를 아끼지 않고 있다. 이 같은 노력에 따라 대한항공은 지난해 국내 항공사로서는 처음으로 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다. 특히 대한항공의 서비스 차별화 노력은 해외에서도 높은 평가를 받고 있다. 대한항공은 지난해 12월 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 기관인 영국의 스카이트랙스로부터 5성 항공사로 선정됐다. 또, 지난달에는 미국 'APEX'(Airline Passenger Experience Association)의 '오피셜 에어라인 레이팅' 평가에서 4년 연속 최고 등급인 5성 등급을 취득한 바 있다. 한편 대한항공은 지속적인 고객 서비스 품질 업그레이드를 바탕으로 포스트 코로나19 시대를 선도하는 글로벌 최고 항공사로서 더욱 발전해나갈 계획이다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-16 14:52:42 김수지 기자

에어부산, 이번엔 '펫팸족' 공략…반려동물 선물 증정

에어부산 항공기. 에어부산이 현대인의 라이프 트렌드를 고려하여 펫팸족(Pet+Family)을 위한 특별한 프로모션을 진행한다. 에어부산은 16일 국내선 이용 시 반려동물과 함께 탑승하는 모든 승객에게 고품질의 반려동물 사료 및 간식으로 구성된 '웰츠(펫 푸드) 트래블 키트'와 '반려동물 전용 탑승권'을 증정할 계획이라고 밝혔다. 웰츠(펫 푸드) 트래블 키트는 김해·김포·제주·울산 지점 카운터에서 수령할 수 있으며 반려동물 전용 탑승권은 탑승수속 시 카운터에 요청하면 발급받을 수 있다. 해당 이벤트는 증정품이 모두 소진될 때까지 진행된다. 에어부산은 반려동물 동반 여행의 즐거움을 더하기 위해 인스타그램 인증 이벤트도 함께 실시한다. 이벤트 참여는 에어부산 공식 인스타그램 계정을 팔로우한 후 지정된 해시태그와 함께 에어부산 반려동물 탑승권과 웰츠(펫 푸드) 트래블 키트 사진을 업로드하면 된다. 내달 31일까지 인증 이벤트에 참여한 승객을 대상으로 추첨을 통해 ▲반려동물 국내선 편도 무료 이용권 ▲웰츠(펫 푸드) 트래블 키트 및 배변봉투 케이스(봉투 포함) ▲캣닢쿠션을 제공한다. 자세한 내용은 에어부산 홈페이지 및 모바일 웹·앱을 통해 확인할 수 있다. 에어부산 관계자는 "반려동물을 가족처럼 생각하는 팻팸족이 늘어남에 따라 반려동물 동반 여행의 수요도 급증하고 있는 점을 고려해 지난해에 이어 한층 더 강화된 상품으로 출시하게 됐다"라며 "앞으로도 새로운 여행 트렌드로 부상하고 있는 반려동물 동반 여행과 관련해 다양한 프로모션을 기획하고 선보일 계획"이라고 밝혔다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-16 09:09:28 김수지 기자

롯데글로벌로지스, 서울 롯데슈퍼 4곳서 무인택배함 시범운영

프리미엄 도곡등서…서울~부산 택배비 2500원 롯데글로벌로지스가 비대면 시대에 맞게 셀프 택배 발송이 가능한 무인택배함(사진)을 운영한다. 롯데글로벌로지스는 서울에 위치한 롯데슈퍼 프리미엄도곡, 프리미엄잠실, 잠원, 잠실3동점 등 4곳에서 무인 택배함을 시범운영한다고 16일 밝혔다. 무인택배함은 세변의 합이 최대 100㎝ 이하인 소형화물 전용으로 롯데택배 앱과 홈페이지를 통해 예약접수후 이용하면 된다. 택배비는 서울에서 부산까지 추가 요금없이 2500원으로 발송이 가능하다. 롯데슈퍼에서 구매한 물건이나 개인 발송건은 물론 롯데택배로 받은 물건을 반품할 때도 이용할 수 있다. 롯데글로벌로지스 관계자는 "시대흐름에 맞게 무인택배함을 확대 설치해 시장을 선도해 나갈 것"이라고 말했다.

2021-02-16 08:26:50 김승호 기자

제주항공, 지난해 영업손실 '3358억원'…'일곱 분기' 연속 적자

제주항공 항공기. 제주항공이 지난해부터 이어져 온 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 인해 일곱 분기 연속 적자를 냈다. 제주항공은 15일 지난해 연간 연결 기준 매출 3770억원, 영업이익 -3358억원을 기록했다고 공시했다. 당기순이익은 -3138억원이다. 이는 전년 동기 매출 1조3840억원, 영업이익 -329억원 대비 각각 72.8% 줄고, 적자가 921% 증가한 것이다. 당기순이익도 전년 -331억원 대비 847.4% 적자 규모가 대폭 커졌다. 분기 기준 실적도 일곱 분기 연속 적자를 면치 못했다. 제주항공은 4분기 기준 매출 522억원, 영업이익 -1146억원을 나타냈다. 당기순이익은 -450억원이다. 이는 전 분기 매출 596억원, 영업이익 -701억원 대비 각각 12.4% 줄고, 적자가 63.6% 늘어난 것이다. 이에 따라 제주항공은 앞서 2019년 2분기부터 일곱 분기 연속 영업손실을 내게 됐다. 제주항공은 이날 공시를 통해 "매출액 또는 손익구조 변동 주요 원인은 코로나19로 인한 여객운송 매출 감소 및 순손실 증가"라고 설명했다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-15 22:25:16 김수지 기자

CJ대한통운, 친환경 중심 '5년 연속 사회공헌 2만 시간' 목표

4월부터 택배기사등에 친환경 유니폼 배포 친환경 업사이클링 사업 지속…탄소 배출 ↓ CJ대한통운이 올해엔 친환경 분야 캠페인을 중심으로 사회공헌활동 2만 시간을 달성한다는 계획이다. 이렇게되면 5년 연속으로 매년 2만 시간씩의 사회공헌활동을 펼치게되는 셈이다. CJ대한통운은 온택트(Ontact) 및 친환경 중심의 2021년 사회공헌활동 계획을 15일 밝혔다. 특히 ESG 평가 항목 가운데 친환경 지표의 중요성이 커짐에 따라 관련 프로그램을 더욱 확대한다는 방침이다. 또한, 비대면 방식 온택트 재능 기부를 통해 임직원 사회공헌활동 누적 시간 역시 '5년 연속 2만 시간'을 돌파한다는 목표다. CJ대한통운은 코로나19 이후 일회용 플라스틱 사용 증가로 인한 환경 오염이 가중됨에 따라 친환경 분야 사회공헌활동을 적극 펼칠 계획이다. 이를 위해 지난해부터 페트병을 활용해 친환경 조끼를 제작하는 업사이클링 사업을 진행한 바 있다. 오는 4월 중에는 택배기사 및 현장기능직을 대상으로 친환경 유니폼을 배포할 방침이다. 앞으로도 친환경 업사이클링 사업을 지속적으로 확대해 탄소 배출 저감에 일조하고 지속 가능한 환경 조성에 노력할 예정이다. 또한, 2·4분기부터는 임직원과 지역 아동을 대상으로 숲이 차지하는 공간이 상대적으로 적은 '녹색소외지역'을 SNS를 통해 제보 받고 해당 지역에 도시숲을 조성하는 그린맵 캠페인을 진행할 예정이다. 지난해 코로나19 여파로 대면 봉사활동이 어려워지면서 CJ대한통운은 비대면 방식 온택트 봉사활동을 기획해 임직원 사회공헌활동 시간 누적 2만2097시간을 기록하며 4년 연속 2만 시간을 돌파한 바 있다. 올해도 '외국어 동화책 스토리텔링', '태양광 랜턴 DIY' 등 온택트 방식 재능 기부를 이어갈 계획이다. CJ대한통운 관계자는 "CJ대한통운은 대면 활동이 어려운 언택트 시대에도 지속적인 사회공헌활동을 진행해왔다"며 "올해도 녹색물류 실천을 위한 친환경 캠페인과 온택트 봉사활동을 통해 지속가능경영을 선도하겠다"고 말했다.

2021-02-15 10:54:51 김승호 기자

제주항공, ‘플라이백플러스’ 전용 8000원 할인쿠폰 쏜다

제주항공 항공기. 제주항공이 국내선 플라이백플러스 좌석을 구매하는 모든 고객에게 8000원 할인쿠폰을 증정하고 호텔, 렌터카, 제주관광지 제휴할인 등 약 6만원 상당의 할인혜택을 추가로 제공한다. 제주항공은 오는 15일 오후 4시까지 제주항공 모바일앱 마케팅 수신 동의를 설정한 모든 회원고객에게 '플라이백플러스' 항공권 구매 전용 8000원 쿠폰을 전송한다고 12일 밝혔다. 아직 회원가입을 하지 않은 고객은 제주항공 모바일앱을 휴대폰에 내려받고, 회원가입 후 마케팅 수신에 동의하면 쿠폰을 받을 수 있다. 제주항공 플라이백플러스 항공권은 위탁수하물 20㎏, 여정변경 수수료 1회 무료, 우선탑승, 좌석지정 등의 혜택이 포함된 운임 항공권이다. 플라이백플러스 전용 할인쿠폰은 이달 28일까지 사용 가능하고, 출발일 기준 9월 30일 이전의 항공권 구매 시에만 적용된다. 해당 기간 내에서는 성수기에도 사용 가능하다. 아이디당 1회 발급되며 국내선 편도당 4000원, 왕복하면 8000원을 할인 받을 수 있다. 아울러 플라이백플러스 이용고객에게만 제공되는 호텔 아고다 7% 추가할인, 렌터카 25% 추가할인, 제주 관광지 60% 할인 등 온라인 할인가 대비 약 6만원 수준의 추가할인 혜택도 받을 수 있다. 제주항공 관계자는 "많은 고객들이 플라이백플러스 혜택을 경험할 수 있도록 이번 할인쿠폰을 준비했다"며 "이번 전용쿠폰을 활용하면 플라이백 운임에 왕복 8000원 추가로 플라이백플러스 혜택을 누릴 수 있고, 성수기 기간에도 사용 가능해 휴가를 계획하고 있는 고객에게 추천한다"라고 말했다. 한편 제주항공은 위탁수하물 없이 기내 수하물만 10㎏ 가능한 플라이, 위탁수하물 15㎏이 추가된 플라이백, 위탁수하물 20㎏과 여정변경 수수료 1회 무료, 우선탑승, 좌석지정 무료 등의 혜택을 제공하는 플라이백플러스 등 고객 맞춤형 선택적 운임제도인 페어패밀리를 운영하고 있다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-12 22:24:30 김수지 기자

비엣젯항공, 에어버스 A321네오 ACF 2대 도입…"설연휴 운항"

비엣젯항공 항공기. 베트남 항공사 비엣젯항공이 지난 8일 240석 좌석의 에어버스 A321네오 ACF 2대를 호치민 탄손누트 국제공항을 통해 인수했다. 비엣젯항공은 12일 "해당 항공기의 인수와 동시에 소독 등 방역 조치를 진행했다"며 "이동 수요가 늘어나는 이번 베트남 설 연휴 기간동안 운항한다"고 밝혔다. 이번에 도입한 해당 기체는 혁신적인 객실 구조를 통해 좌석 수를 240석으로 늘리면서도 승객들에게 편안함을 제공한다. 또한 배출량 50% 절감 등 연료 효율을 높인 친환경적 구조이며 동시에 비행 소음은 75% 가까이 줄이는 것으로 알려졌다. 비엣젯항공은 이번에 추가한 2대의 항공기를 비롯해 기체를 최신으로 유지하기 위해 노력하고 있다. 이를 통해 운영 비용을 최적화함으로써 승객들에게 합리적인 여행 기회를 제공하고 있다. 모든 탑승객들을 대상으로 공항 및 기내 마스크 착용과 건강 신고서 작성을 의무화하고, 세계보건기구(WHO)와 국제항공운송협회(IATA)의 권고 사항을 준수하고 있다. 한편 비엣젯항공은 설을 맞아 2월 한달 간 모든 베트남 국내선 항공권 약 10만장을 7㎏ 휴대 수하물 및 15㎏ 위탁 수하물 비용을 모두 포함해 최저 0원부터 판매하는 파격 프로모션을 진행한다. 자세한 내용은 비엣젯항공 공식 홈페이지 및 모바일 앱에서 확인할 수 있다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-12 22:10:27 김수지 기자

대한항공-아시아나, 터키서 첫 기업결합심사 통과…8개국 남아

대한항공 항공기. 대한항공이 아시아나항공 인수·합병을 위한 관문인 기업결합심사의 첫 단추를 성공적으로 뀄다. 대한항공은 이달 4일부로 터키 경쟁당국(TCA)으로부터 아시아나항공 인수와 관련한 기업결합심사를 통과했다고 10일 밝혔다. 대한항공은 지난달 14일 국내를 비롯해 미국, EU(유럽연합), 중국, 일본, 터키 등 필수적으로 기업결합신고를 해야하는 총 9개 경쟁당국을 대상으로 기업결합신고를 진행한 바 있다. 대한항공은 이번 터키 당국의 승인을 시작으로 다른 8개 당국에서도 큰 문제 없이 기업결합심사를 통과할 것으로 기대하고 있다. 한편 대한항공은 임의적 신고 대상 국가인 영국, 호주 등을 대상으로 신고서 제출을 준비하고 있다. 조속한 시일 내 신고서를 제출해 관련 절차를 마무리한다는 계획이다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-10 13:57:49 김수지 기자

'레드오션'된 항공업계…'서비스 확대' 전쟁

-비행기 못 띄우니…서비스 확대로 경쟁력↑ -마일리지 사용 범위 늘리기, 무제한 티켓 등 한산한 김포국제공항 국제선 청사. 항공업계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이라는 변수로 경영난이 심화하자 치열한 서비스 확대 경쟁으로 돌파구를 모색하고 나섰다. 8일 업계에 따르면 지난해 기준 인천과 김포, 제주 등 전국 15개 공항을 이용한 여객 수는 6502만7063명을 기록했다. 이는 전년 대비 58.8% 감소한 수치로 글로벌 금융위기 이후 12년 만에 처음 줄었다. 또한 올해 1월에도 국내 공항 이용객은 전월 대비 15%가량 감소했다. 한국공항공사가 고시한 항공 통계에 따르면 지난달 전국 15개 공항을 이용한 여객은 313만8757명으로 전년 동월(1345만302명) 대비해서도 약 76.7% 줄었다. 이처럼 항공 여객 시장 내 수요가 대폭 줄어든 상황이 1년 넘게 지속되자 국내 항공업계는 점차 생존경쟁이 치열해지고 있다. 여객이 없는 것은 물론 코로나에 따른 락 다운(국가 봉쇄) 등으로 항공기를 띄울 수 없게 됐기 때문이다. 이에 따라 항공사들은 노선 차별화 대신 서비스를 확대하며 경쟁력을 제고하고 나섰다. 대한항공은 해외를 출발해 인천공항에 도착하는 유럽, 미주, 대양주 등 15개 노선에 대해 '수하물 탑재 안내서비스'를 확대 실시한다. 수하물 탑재 안내 서비스는 고객이 항공기 탑승 시점에 자신의 위탁 수하물이 항공기에 잘 실렸는지 스마트폰으로 알려주는 서비스를 말한다. 앞서 대한항공은 지난해 6월부터 인천공항을 출발하는 모든 국제선 항공편에 대해 첫 서비스를 실시한 데 이어, 7월부터는 뉴욕, 댈러스, 밴쿠버 등 미주 출발 6개 노선에도 확대 적용한 바 있다. 대한항공은 올해 안으로 취항하는 모든 국내·외 공항 이용객들이 수하물 탑재 안내 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정이다. 아시아나항공은 항공 마일리지를 활용해 무착륙 국제 관광 비행 상품을 구매할 수 있도록 사용 가능 범위를 넓혔다. 아시아나항공은 오는 13일과 14일, 21일, 28일 'A380 당일치기 해외여행'을 운영할 예정이다. 비즈니스 스마티움과 이코노미는 각각 5만 마일, 1만5000마일 공제해 구매할 수 있다. 또한 아시아나는 올 6월까지 라운지 이용 고객 범위를 확대해 실버 회원도 마일리지를 사용해 동반 1인까지 이용 가능하게 한다는 방침이다. 진에어는 결제의 편의성을 높이기 위해 새로운 결제 시스템도 도입했다. 진에어는 지난 3일부터 국내 항공사 최초로 간편결제 서비스 '스마일 페이'를 제공하고 있다. 스마일 페이는 고객의 신용카드, 체크카드, 은행 계좌와 연동해 6자리 비밀번호 또는 지문 인증만으로 간편하게 결제할 수 있는 시스템이다. 앞서 진에어는 이미 2015년 카카오페이를 시작으로, 네이버페이, 페이코 등 다양한 간편결제 서비스를 지속 도입해왔다. 특히 지난해 기준 간편결제 서비스 이용 건수가 전년 대비 약 8% 이상 증가하며 이용률이 점차 높아지고 있다는 분석이다. 한편 양양국제공항을 거점으로 하는 플라이강원은 신개념 항공권을 또 한 번 내놨다. 이른바 무제한 항공권인 '인피니 티켓'은 올해까지 구매 금액 내에서 국내선 이용이 탑승 횟수에 상관없이 무제한 가능하다. 인피니 티켓은 구매 금액별로 50만원부터 500만원까지 6가지 종류로 나뉜다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-08 14:46:18 김수지 기자

진에어, 무착륙 국제선 관광비행 팁 담은 영상 공개

진에어 항공기. 진에어가 국제선 관광비행 이용 팁을 담은 영상을 공식 유튜브 채널에 공개했다. 진에어는 8일 이번 영상이 객실승무원이 직접 국제선 관광비행을 체험하는 브이로그 형식으로 구성됐다고 밝혔다. 객실승무원들은 인천공항에 도착해 면세품 수령부터 항공기 탑승, 착륙 후 세관신고까지 각 단계별 주의사항과 이용 팁 등을 소개했다. 영상에는 기내 면세품 이용 방법, 인천공항 면세점 방문기 등의 내용도 담겼다. 기내 면세품을 이용하면 기내에서 편리하게 면세품을 수령할 수 있다. 단 출발 48시간 이내 진에어 기내 면세 사이트를 통해 사전 주문을 완료해야 한다. 진에어는 지난해 12월부터 국제선 관광 비행을 시작해 총 9회 운항했다. 이번 달에는 지난 6일에 이어 7일, 11일, 21일, 28일에 각각 1편씩 총 5회 운영할 예정이다. 해당 항공편은 2시간가량 대구, 부산 등을 거쳐 일본 영공을 선회한 후 다시 인천으로 돌아온다. 비행 중 기내에서는 이벤트 특화팀 '딜라이트 지니' 객실승무원들이 준비한 기내 이벤트를 통해 국내선 무료 항공권, 여행용 더플백, 에코백 및 캐리어 벨트, 스노우볼 등의 경품을 증정한다. 국제선 관광 비행 운임은 총액 최저 12만8000원부터 시작되며 하나카드 결제 고객과 신라면세점 이용 고객에게는 각각 3만8000원, 2만원 즉시 할인이 제공돼 최종 9만원, 10만8000원에 예매할 수 있다. 아울러 신라면세점과의 제휴를 통해 고객들의 면세 쇼핑 시 추가 혜택을 제공한다. 신라면세점 인터넷점 이용 고객은 멤버십 골드 등급 업그레이드 및 인터넷점 전용 S리워즈 13만5000 포인트가 제공되며 별도로 서울점 전용 S리워즈 2만 포인트도 받을 수 있다. 또한 2월 국제선 관광비행 탑승 당일 항공권 또는 관광비행 비표를 공항철도 인천공항1터미널역 안내센터에 제시한 고객에게 티머니 교통카드를 선착순으로 제공한다. 단 오는 21일 항공편 탑승권은 제외된다. 진에어는 "2월에도 고객분들이 국제선 관광 비행을 알차게 즐기실 수 있도록 다양한 혜택을 준비했다"라며 "안심하고 국제선 관광 비행을 즐기실 수 있도록 방역과 안전 운항에도 더욱 더 심혈을 기울이겠다"고 설명했다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2021-02-08 09:46:17 김수지 기자

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