보험, TM 상품도 보면서 설명…개인정보 취득과정 고지해야
-18일부터 단계적으로 '보험 TM채널 판매 가이드라인' 시행 -"묻지도 따지지도 않고", "무조건 보장" 표현 금지 앞으로는 텔레마케팅(TM)으로 변액보험 등을 권유할 때는 미리 상품자료를 제공해 보면서 설명을 들을 수 있도록 해야 한다. 이와 함께 전화를 받은 고객이 먼저 묻지 않아도 개인정보를 어떻게 취득했는 지 알려야 하며, '무조건 보장' 등 과장된 표현은 금지된다. 65세가 넘는 고령자라면 청약 철회기간이 청약 후 기존 30일에서 45일로 늘어난다. 금융감독원은 이 같은 내용의 'TM채널 판매관행 개선 가이드라인'을 마련하고 그 시행시기를 확정했다고 17일 밝혔다. TM채널은 전화로 간편하게 보험을 가입할 수 있고 대면채널에 비해 보험료가 저렴하지만 전화로만 설명을 듣고 보험에 가입하다보니 불완전판매가 많이 발생했다. 오는 12월부터는 TM 상품도 '듣기만 하는 방식'에서 '보면서 듣는 방식'으로 바뀐다. 대상은 변액보험과 갱신형 실손의료보험계약, 저축성보험(금리확정형은 제외), 계약자가 65세 이상인 보험계약이다. 권유하기 전에 문자(LMS), 우편, 이메일 등 소비자가 원하는 방식으로 핵심사항 위주로 작성된 상품요약자료를 미리 제공해야 한다. 개인정보 취득경로는 묻지 않아도 알려줘야 한다. 오는 9월부터 시행된다. 지금은 소비자가 개인정보 취득경로를 먼저 물어본 경우에만 수동적으로 고지하고 있다. 소비자에게 불리한 사항을 설명할 때는 천천히 말하고, 허위·과장된 표현을 금지하는 것은 18일부터 바로 시행된다. 고령소비자에 대한 보호는 강화된다. 내년 1월부터 65세 이상 고령자가 TM 보험상품을 계약하는 경우 청약의 철회기간을 청약 후 30일에서 45일로 연장한다. 또 고령자에 대해서는 보험 안내자료를 직관적으로 쉽게 알아볼 수 있도록 큰 글자나 그림을 활용한 맞춤형 안내자료를 보내야 한다. 기존에는 가입자 구분없이 매월 TM으로 판매된 보험계약의 20% 이상을 대상으로 녹취내용을 확인해 불완전판매 여부를 점검한다. 그러나 9월부터는 모니터링 대상 중 30% 이상을 고령자로 배정해야 한다. 이와 함께 보험회사는 TM상품 설명대본 작성시 준수해야 할 가이드라인을 마련하고, 교육을 강화하는 등 TM채널의 불완전판매를 예방해야 한다.
