메트로신문

외환은행, '콜센터 서비스' 12년 연속 1위한 비결은?

외환은행은 지난 22일 한국능률협회 주관으로 실시된 'KSQI 한국산업의 서비스품질지수' 평가조사에서 '시중은행 콜센터 부문 1위'에 선정됐다고 23일 밝혔다. 이는 39개 업종 243개 기업과 기관 콜센터를 대상으로, 약 2만4300회 전화모니터링을 통해 진행됐다. 특히 외환은행은 전(全) 산업 부문에서는 8년 연속, 은행권에서는 12년 연속 1위에 선정되는 영예를 안았다. 고객센터는 금융권 최초로 '불만 감지 및 실시간 품질관리 시스템 (Emo-ray)'을 도입했다. 이를 통해 고객과 상담사의 모든 대화의 패턴과 감성을 면밀히 분석·평가 한 후 불만이 내재된 것으로 감지된 상담 건에 대해서는 선제적으로 재응대하고 있다. 이렇게 분석된 데이터들은 데이터베이스화되어 업무 개선과 역량 강화에 활용된다. 또 지난해 6월부터는 '원스톱 금융프라자'를 구축해 고객 중심의 비대면 금융거래와 서비스 수요를 충족시키고 있다. 이밖에 핀테크를 활용한 다양한 대 고객 서비스를 준비 중에 있으며, 경쟁은행과 차별화를 위해 Omni-channel 활성화, 비대면 연계마케팅의 HUB센터 육성 등 지속적인 혁신 활동을 수행 중이다. 외환은행 관계자는 "고객센터는 금융서비스의 혁신을 선도하는 한편, 벤치마킹을 희망하는 여러 타 기관과 그간의 축적된 노하우를 공유해 보다 많은 기관들이 더욱 향상된 서비스로 고객에 다가갈 수 있도록 함께 노력하고 있다"며 "작년 한해 동안 30여 기관의 콜센터가 외환은행 고객센터 견학의 기회를 가졌다"고 설명했다. 이 관계자는 또 "12년 연속 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 1위 선정의 영예는 언제나 성원해주시는 고객 여러분 덕분"이라며 "항상 보답하는 마음으로, 국내 최고 글로벌뱅크의 명성에 걸 맞는 혁신을 이어가겠다"고 말했다.

2015-04-23 11:56:42 백아란 기자

빈폴, 구김없는 신개념 리넨 제품 출시

제일모직(대표 윤주화)은 기존 제품의 단점을 보완한 신개념 리넨 제품을 업계 최초로 출시했다고 23일 밝혔다. 빈폴 리넨 신제품은 여름철 최고 인기 소재인 '리넨'과 기능성 원사를 제일모직의 독자적인 기술력으로 혼방해 특수 제작됐다. 빈폴이 18개월 동안의 연구개발을 거쳐 출시한 '딜라이트리넨'은 소비자들의 기호 변화에 초점을 맞춰 출시됐다. 고급스러움과 캐주얼적 요소를 모두 갖추고 있으면서도 편안하고 혁신적인 소재를 적용한 제품을 원한다는 것에 주목한 것이다. 삼성패션연구소 최영진 책임연구원은 "올해도 소비자들이 부드럽고 편안한 무드를 선호하는 분위기가이어지고 있다"며 "앞으로 캐주얼은 물론 남성복, 골프 등의 다양한 복종에서 리넨과 같은 천연 소재들이 인기를끌 것으로 예상된다"고 설명했다. 기존 리넨 소재는 천연섬유 특유의 고급스러운 느낌과 우수한 청량감을 갖고 있지만 물에 취약하고 형태가 쉽게 틀어지며 구김이 많기 때문에 실용성이 떨어진다는 단점이 있다. 제일모직은 소재 혁신을 통해 세탁 후 치수 변화나 형태 뒤틀림은 물론 구김도 잘 가지 않으면서 드라이클리닝 없이도 물빨래가 가능하도록 제품을 개발했다. 딜라이트리넨은 피케 셔츠·재킷·카디건·라운드티 등 다양한 상품군으로 출시됐다. 특히 피케 셔츠의 경우 출시 3일만에 1500장이 판매되기도 했다. 김수정 빈폴 디자인 실장은 "최고급 리넨 소재와 혁신적인 혼방 기술로 제일모직만의 차별화된 제품을 출시했다"면서"편안하면서 격식 있는 자리에도 어울리는 쿨비즈룩을 선도하는 제품"이라고 말했다.

2015-04-23 11:51:34 김수정 기자

세정, '올리비아로렌' 이후 첫 여성복 브랜드 론칭

패션기업 세정(대표 박순호)이 10년만에 신규 여성복 브랜드를 론칭하고 유통 브랜드 웰메이드의 포트폴리오를 강화한다. 세정은 신규 여성복 브랜드 '데일리스트'를 론칭한다고 23일 밝혔다. '데일리스트'는 지난 2005년 올리비아로렌 이후 첫 여성복 브랜드로 앤섬과 함께 웰메이드에 입점된다. 웰메이드는 지난 2013년 론칭된 의류·잡화·액세서리 등의 포트폴리오로 구성된 편집숍이다. 새 여성복 브랜드 론칭은 세정이 '인디안'으로 굳어진 남성복에 강점을 가진 패션 기업이라는 인식이 강했기 때문이다. 대부분의 웰메이드 매장이 인다인에서 전환된 매장이다. 남성복 카테고리와의 균형을 맞춰 고객층을 확대할 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다. 40대 이상이 타깃인 앤섬과는 달리 '데일리스트'는 트렌드에 민감한 3040 여성 타깃으로 클래식한 캐주얼 룩을 선보일 예정이다. 여름 시즌부터 상품이 입고될 예정이다. 앤섬이 입점한 300여 곳의 웰메이드 매장 중 여성복의 니즈가 큰 200여 곳에 데일리스트를 추가 입점시킬 계획이다. 세정 관계자는 "앤섬과 데일리스트 상품 비중은 7대 3이다"며 "현재 웰메이드 내 여성복 매출 비중이 15%인데 브랜드가 추가되면서 20∼30% 까지 확대될 것으로 기대한다"고 말했다.

2015-04-23 11:50:52 김수정 기자

한화갤러리아, 시내면세점 63빌딩 확정

한화갤러리아(대표 황용득)가 시내면세점 후보지로 여의도 63빌딩으로 선정하고, 서울시내면세점 입찰 참여를 공식화했다. 한화갤러리아는 서울 시내부지를 다각도로 검토한 끝에 외국인 관광객의 편의와 관광 인프라 등 인접 지역의 환경과 지역 발전 측면을 고려해 63빌딩으로 최종 선정했다고 23일 밝혔다. 한화갤러리아는 면세점 9900㎡(약 3000평) 내외의 규모에 63빌딩 내 쇼핑, 엔터테인먼트 및 식음시설 2만6400㎡(약 8000평)의 면적을 연계해 63빌딩을 컬처 쇼핑 플레이스(총 3만6000㎡, 1만1000평 내외)로 만든다는 계획이다. 한화갤러리아는 63빌딩에 시내면세점을 유치할 경우 면세점과 빌딩 내 복합쇼핑시설 연계를 통한 시너지 창출을 기대하고 있다. 이를 위해 기존 아쿠아리움을 새롭게 단장하고 한강을 조망할 수 있는 테라스 공간을 조성하는 등 관광 콘텐츠를 보완할 계획이다. 또한 한화갤러리아는 국내외 판로 개척, 특화존 운영으로 중소 브랜드를 적극 지원하는 등 실질적인 상생 면세점으로 운영한다는 방침이다. 황용득 한화갤러리아 대표는 "갤러리아가 명품관과 면세점을 통해 쌓아온 노하우와 63빌딩 인프라를 결합, 시내면세점 사업자 경쟁자들 중 가장 큰 시너지 효과를 낼 수 있다"며 "지역상권 활성화에 기여하는 컬처 쇼핑 플레이스의 제안으로 시내면세점 사업권을 반드시 획득하겠다" 라고 말했다.

2015-04-23 11:45:52 정은미 기자

폭스바겐 티구안 490대·올란도 9338대 제작결함 리콜

국토교통부가 폭스바겐의 티구안 2.0 TDI와 한국GM의 올란도 LPG를 제작결함으로 시정조치(리콜)한다고 23일 밝혔다. 국토부에 따르면 티구안 2.0 TDI에서는 계기판의 타이어공기압경고장치(TPMS) 경고등 점등 오류로 타이어 공기압이 부족할 때도 운전자에 대한 경고기능이 작동하지 않을 위험성이 있다. 올란도 LPG에서는 엔진컨트롤유닛(ECU)의 접지불량으로 엔진 진동이 발생하고 시동이 꺼질 위험성이 발견됐다. 리콜 대상 차량은 지난해 10월3일∼12월3일 제작된 티구안 2.0 TDI 490대와 2011년 5월6일∼2012년 11월23일 제작된 올란도 LPG 9338대다. 해당 차량 소유자들은 24일부터 폭스바겐코리아와 한국GM의 서비스센터에서 무상으로 수리받을 수 있다. 또한 리콜 시행 전에 자동차 소유자가 결함을 자비로 수리한 경우에는 제작사에 수리비 보상을 신청할 수 있다.

2015-04-23 11:36:21 정용기 기자

금감원, 대포통장 신고전용 웹사이트 구축

금융감독원이 대포통장 신고자에게 포상금을 지급하는 '대포통장 신고포상금 제도'를 운영한다고 23일 밝혔다. 수사 결과 금융사기범 적발 기여도에 따라 우수제보는 50만원, 일반은 30만원, 단순 참고건은 10만원을 지급한다. 금감원은 이를 위해 이날부터 금감원 홈페이지(www.fss.or.kr)에 대포통장 신고 전용 사이트를 구축했다. 대포통장 신고서를 작성해 금감원 본원이나 지원을 방문하거나 우편·팩스(02-3145-8539)로 제보할 수 있다.

2015-04-23 11:33:52 김민지 기자

현대해상, 기업문화 핸드북 'HEART' 발간

현대해상은 기업문화 핵심가치인 'HEART'의 내용을 담은 핸드북을 발간했다고 23일 밝혔다. 핸드북 발간은 지난해부터 시행한 '기업문화 재정립 TF'의 일환으로 추진됐다. 'HEART'란 창립 60주년을 맞아 재정립한 기업문화 핵심가치로, 존중(Honor), 효율(Efficiency), 실행(Action), 정도(Right), 협력(Together)를 의미한다. 핸드북 내용은 임직원들이 이해하기 쉽게 5가지 핵심가치의 의미와 중요성, 행동지침을 사례와 일러스트 등을 활용해 제작됐다. 한편 현대해상은 기업문화 재정립을 위해 연말에 기업문화 우수 사례를 공모해 시상하는 Hi-Award도 실시할 계획이다.

2015-04-23 11:33:30 김형석 기자

교보생명, '2014 지속가능 경영보고서' 발간

교보생명은 23일 지난해 동안 지속가능경영 활동 성과를 담은 2014 지속가능 경영보고서 '사람, 그리고 미래'를 발간했다고 밝혔다. 교보생명은 모든 이해관계자와 공동발전하는 지속가능경영을 실천하기 위해 지난 2011년부터 이 보고서를 발간하고 있다. 이 보고서는 지속가능경영보고서 작성에 대한 국제 가이드라인인 GRI(GrobalReporting Initiative) G3.1에 따라 작성됐다. GRI로부터 가이드라인 적용수준 최고레벨인 A+등급을 5년 연속 획득했다. 가이드라인 보고율도 94%에서 97%로 높여 국제적인 신뢰성을 확보했다. 내용에는 고객, 재무설계사, 임직원, 투자자, 정부·지역사회 등 5대 이해관계자 별로 약속과 원칙에 대한 구체적인 추진 방향과 성과가 수록됐다. 또 재무설계사에 대한 원칙으로 비즈니스 파트너로서의 존중과 신뢰, 보험전문가로의 발전 지원 등의 내용을 담은 세 가지 사항도 포함됐다. 새로운 이슈로는 정확한 상품/서비스 안내, 보험사기 예방, 친환경 인식 확산 프로그램 운영 등의 내용이 담겼다. 국문과 영문으로 제작된 보고서는 유관기관, 투자자, 학계, NGO 등 이해관계자들에게 배포된다. 교보생명 홈페이지(www.kyobo.co.kr)에서도 볼 수 있다.

2015-04-23 11:33:06 김형석 기자

삼성증권 강남1권역, 중국 성장산업 세미나

삼성증권 강남1권역이 오는 27일 오후 3시 서울 강남역 삼성타운 내 삼성증권 세미나실에서 '중국 신성장산업'을 주제로 세미나를 개최한다고 23일 밝혔다. 중국 전문가인 삼성증권 리서치센터 전종규 책임연구위원와 자동차담당 임은영 책임연구위원, 게임업종 담당 오동환 연구원이 강사로 나선다. 이들은 중국 경제와 자동차, 게임 등 중국 신성장 산업군에 대해 설명할 예정이다.

2015-04-23 11:32:27 김민지 기자

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