홈앤쇼핑, 모바일앱 순이용자 홈쇼핑업계 1위 지켜
홈앤쇼핑의 모바일 앱이 3월 자사 순이용자 수 순위에서 홈쇼핑업계 1위를 지켰다. 2015년 5월부터 줄곧 선두자리를 유지하고 있다. 홈앤쇼핑은 웹사이트 순위 분석업체 코리안클릭의 3월 자료를 인용해 자사의 모바일앱이 순이용자 수 순위에서 홈쇼핑 업계 1위, 전체 커머스 업계 종합 순위에서는 쿠팡, 11번가, 위메프, G마켓, 티몬, 옥션에 이어 7위에 이름을 올렸다고 12일 밝혔다. 특히 홈앤쇼핑 앱만을 사용하는 수치를 나타내는 단독 이용률은 11.4%를 기록, 홈쇼핑 업계１위, 전체 커머스 업계에선 쿠팡과 11번가에 이어 3위에 올랐다. 홈앤쇼핑은 홈쇼핑 시장에서 TV와 온라인 쇼핑의 경계가 모호해질 것이라는 선제적 판단에 따라 2013년 당시 모바일 어플리케이션을 론칭하고 TV와 모바일 분야 시너지에 집중해왔다. 먼저 홈쇼핑 주요 고객인 40대와 50대가 모바일앱을 편리하게 이용할 수 있도록 안내를 강화하는 방법으로 이용자를 확대해왔다. 편리성을 높이기 위해 앱 디자인도 최대한 단순하게 바꿨다. 모바일로 주문하면 10%를 할인해주고, 10%를 별도로 적립해주는 '텐텐 프로모션'으로 모바일 비중도 꾸준히 높여왔다. 홈앤쇼핑의 모바일 시너지 전략은 ▲큐레이션 서비스 ▲'좋은밥상', '텐텐+'등 모바일 특가샵 운영 ▲실적 기반 인기상품 추천 ▲음성검색 고도화 ▲모바일 고객평가단 운영 등 다양한 시도를 통해 진화를 거듭하고 있다. 홈앤쇼핑은 또 2017년 7월부터 모바일 전용 방송서비스인 '모바일 2채널'도 운영하고 있다. 홈앤쇼핑의 '모바일 2채널'은 두 개의 상품 방송을 동시에 진행하는 것이 특징이다. 이 서비스로 고객들은 선택의 폭이 더 넓어졌다. TV쇼핑과 같은 방식으로 쇼호스트의 안내를 통해 TV상품 외 다른 상품까지 확인하고, TV쇼핑과 같은 구성의 상품도 살 수 있다. 홈앤쇼핑만의 특징인 10% 할인과 10% 적립 또한 그대로 적용된다. 신규 론칭 상품을 우선적으로 편성, 중소협력사의 입점 기회 확대와 성공적 론칭도 지원한다. 아울러 TV방송이라는 시간적 환경 탓에 기회를 얻기 어려운 상품들은 홈앤쇼핑의 모바일 트래픽을 활용해 판매 및 홍보효과를 극대화해 고객들에게는 더 많은 상품을 효과적으로 소개하는 역할도 톡톡히하고 있다.
