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소비자원 "오픈마켓 서비스 만족도, 쿠팡이 가장 높아"

소비자원 "오픈마켓 서비스 만족도, 쿠팡이 가장 높아" 국내 주요 오픈마켓 사업자 가운데 서비스에 대한 소비자 만족도가 가장 높은 업체는 쿠팡인 것으로 나타났다. 또한 소비자들은 오픈마켓을 이용 시 정확하고 빠른 배송에 만족하는 대신 상품군이 부족한 점을 아쉬워하는 것 조사됐다. 한국소비자원은 2일 소비자에게 선택비교 정보를 제공하기 위해 매출액 상위 6개 오픈마켓 사업자의 서비스 이용경험자 1200명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사결과를 발표했다. 소비자원은 오픈마켓 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나누어서 소비자 만족도를 평가했다. 소비자원에 따르면 종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로, 조사대상 6개 오픈마켓 서비스의 종합만족도는 평균 3.65점이었다. 사업자별로는 쿠팡 3.72점, G마켓·네이버 3.66점, 11번가·옥션 3.64점, 인터파크 3.56점 순이었다. 서비스 품질 만족도는 평균 3.64점이었고, 사업자별로는 쿠팡 3.71점, G마켓 3.65점, 11번가·옥션 3.64점, 네이버 3.63점 순으로 나타났다. 상품 특성 만족도는 상품 다양성 및 우수성, 가격 및 부가혜택, 정보제공, 불만처리, 시스템 성능 및 보안, 배송 정확성 및 신속성 등 6개 요인으로 평가했는데, 배송 정확성 및 신속성에 대한 만족도가 평균 3.71점으로 종합만족도보다 높은 반면 상품 다양성 및 우수성에 대한 만족도는 평균 3.42점으로 낮았다. 호감도는 평균 3.66점이었으며, 사업자별로는 쿠팡 3.72점, 네이버 3.68점, G마켓 3.67점 등의 순이었다. 주로 거래하는 오픈마켓에서 사용한 월평균 금액은 '5만원 이상~10만원 미만'이 33.8%로 가장 많았고, 다음으로 '10만원 이상~15만원 미만'이 21.5%, '5만원 미만'이 20.6%였다. 한편 오픈마켓에서 구매한 품목으로는 '식품'이 39.2%로 가장 많았고, '의류'가 31.1%, '뷰티·잡화'가 12.2%로 뒤를 이었다. 오픈마켓 이용 과정에서 소비자피해를 경험한 이용자는 28.7%(345명)였고, 피해유형은 '상품 하자' 26.1%, '배송지연·분실' 20.9%, '교환 및 환불 거부' 18.6% 등으로 오픈마켓 서비스의 전 과정(상품 관리→배송→교환 및 환불)에 대한 품질 개선이 필요한 것으로 나타났다. 한국소비자원은 이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획이며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획이다.

2019-09-02 16:54:39 박인웅 기자
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신한은행, 외국인 근로자 '일요 외환센터' 추가 개설

-일요일 10am~4pm 환전, 해외송금, 계좌 신규 등 업무 가능 -원활한 의사소통 위해 베트남어, 태국어, 러시아어에 능통한 직원 배치 신한은행은 천안시 소재 신부동지점을 외국인 특화 점포로 추가 지정하고 '일요 외환센터' 운영을 시작했다고 2일 밝혔다. '일요 외환센터'는 평일에 은행 방문이 어려운 외국인 근로자들의 근무 여건을 고려해 휴일에도 편리하게 금융업무를 할 수 있도록 지원하는 특화 영업점이다. 신부동 '일요 외환센터'는 일요일 오전 10시부터 오후 4시까지 외국인 고객들을 대상으로 환전, 해외송금, 계좌 신규, 카드 발급, 출국 만기 보험 지급대행 등 금융 서비스를 제공한다. 신한은행은 외국인 고객들과의 원활한 의사소통을 위해 베트남어, 태국어, 러시아어에 능통한 직원들도 배치했다. 신부동지점은 원곡동지점, 대림동지점, 의정부지점, 김해중앙지점에 이어 5번째로 운영되는 외국인 특화 점포이다. 여러 개의 산업단지가 위치한 천안 지역에는 많은 외국인 근로자들이 거주하고 있으며, 특히 신부동은 천안 터미널이 있어 천안 인근 충청권 지역에서도 주말에 외국인 근로자들이 많이 모이는 천안시 최대 상권 지역이다. 신한은행 관계자는 "국내에서 생활하고 있는 외국인 근로자들이 보다 편리하게 금융업무를 할 수 있도록 '일요 외환센터'를 포함한 다양한 서비스를 도입해 나갈 예정"이라고 말했다. 신한은행은 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어 등 11개 언어가 지원되는 외국인 전용 모바일 플랫폼 '글로벌 S뱅크'를 통해 외국인 고객들이 편리하게 해외송금, 공과금 납부 등 금융업무를 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.

2019-09-02 16:44:57 안상미 기자
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반도체 업계, 소재·장비서 '탈일본' 성과 가시화

반도체 업계가 '탈일본' 성과를 가시화하고 있다. 수출 규제 품목뿐 아니라 다른 소재와 장비까지도 국산화를 빠르게 진행 중이다. 단, 탈일본에 치우치는 데에는 경계를 늦추지 않았다. 2일 업계에 따르면 LG디스플레이는 최근 일부 공정에 국산 불화수소를 적용하는데 성공한 것으로 알려졌다. 일본산 불화수소에 대한 의존도를 낮췄다는 얘기다. 불화수소는 반도체와 디스플레이를 세척하는데 주로 쓰인다. LG디스플레이 관계자는 "구체적으로는 언급할 수 없지만 일본산을 안 쓸 수 있도록 노력 중인 것은 맞다"며 "불화수소뿐 아니라 다른 소재들도 공급망 다변화를 진행 중"이라고 말했다. 반도체 업계도 소재 국산화 작업에 한창이다. 디스플레이와 비교해 훨씬 미세공정인 탓에 작업이 다소 오래걸리기는 하지만, 수출 규제 품목들에 대해서는 상당 부분 성과를 거둔 것으로 알려졌다. 수출 규제 품목뿐이 아니다. 반도체와 디스플레이 업계는 이번 기회에 '기술독립'을 하겠다는 목표로 여러 소재를 재점검하고 공급처 다변화에 총력을 기울이고 있다. 특히 반도체 장비 부문에서 주목할만한 성과가 기대된다. 일부 공정에서는 소재를 바꾸면 장비도 바꿔야하는 데다가, 일본 수출 규제 후 국내 장비 업계 기술력을 다시 확인하면서 국산 장비들에 대한 인식도 높아졌기 때문이란 분석이다. 반도체 공장 자동화 핵심인 'OHT'가 대표적이다. OHT는 공장 레일을 이용해 반도체 웨이퍼가 담긴 통을 빠르고 안전하게 공장 곳곳으로 운반해주는 장치다. 이미 삼성전자 등이 일부 라인에 국산 제품을 도입했지만, 일본 수출 규제로 국산화 작업이 더 빨라질 전망이다. 국산 업체가 완전히 새로운 방식을 제시해 현장 관계자들을 놀라게 했다는 일화도 들린다. 불화수소를 대신해 플라즈마를 사용하는 세척 장비 등이 대표적 사례다. 때문에 국산 장비 비중을 3년내 50% 이상으로 늘리겠다는 업계 목표도 실현가능성이 높다고 업계는 보고 있다. 다만, 소재와 장비 국산화에 대한 지나친 기대감에는 경계심을 드러냈다. 업계에서는 한·일 갈등을 이용해 주가부양 등을 노린 잘못된 정보가 검증 없이 유통되고 있다는 점을 가장 우려하고 있었다. 생산 현장에서는 아직 테스트 중인데도, 실제 공정에 적용됐다는 소식이 그렇다. 비용 문제도 있다. 최근 반도체 업계 불황이 지속되는 가운데, 국산화를 이유로 장비를 바꾸기에는 무리가 따른다는 지적이다. 게다가 일본 수출 규제가 확대되지는 않는 분위기라 국산화를 추진하면서도 상황을 지켜보고 있다는 설명이다. 국산화가 마냥 긍정적이지만도 않다. 일단 일본 의존도를 낮추고 공급을 다변화한다는 점에서는 사업 방침과 맞닿아있지만, 지나치게 국산화에 치중하다가는 자칫 공급사 사정에 의해 또 다른 생산 차질을 겪을 수도 있어서다. 업계 관계자는 "일본 수출 규제 이후 소재와 장비 국산화에 대한 경각심이 커진 것은 사실"이라며 "공급처를 다변화하는 목적으로 국산 소재와 장비 도입에 노력하고 있다"고 전했다.

2019-09-02 16:13:10 김재웅 기자