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귀뚜라미, '2023 콜센터품질지수' 가정용보일러 3년 연속 '우수기업'

콜센터 시스템 고도화…상담 직원 보호에도 '심혈' 귀뚜라미가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다. 10일 귀뚜라미에 따르면 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나서고 있다. 24시간 365일 접속할 수 있는 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 높은 편의성을 바탕으로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. 특히 'A/S 접수하기' 메뉴를 통해 대기시간 없이 간단하게 서비스 신청이 가능해 보일러 관련 문의가 집중되는 동절기에도 고객 만족도를 높이고 있다. 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 업계 최다인 가입자 수 35만명을 달성했다. 고객센터 전체 A/S 접수량의 30%를 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널에서 소화하며 상담 직원들의 업무능률 향상에도 큰 역할을 담당하고 있다. 귀뚜라미는 상담 직원 보호에도 심혈을 기울이고 있다. ▲상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 '온기 나눔 연결음' ▲일반 상담원들이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 '악성 민원 전문 관리자(ESC)' ▲상담원의 심신 치유를 위한 업무 중 의무 휴식 시간 배정 등 다양한 제도를 지원하고 있다. 또한, 정기적인 직무역량교육을 통해 직원들이 최고의 컨디션으로 최상의 고객 만족 서비스를 제공할 수 있는 환경을 구축해 나가고 있다. 귀뚜라미보일러 관계자는 "고객만족 서비스 혁신을 위한 임직원들의 전방위적인 노력이 3년 연속 콜센터품질지수 우수기업 선정의 원동력이 됐다"면서 "귀뚜라미를 아끼고 이용해주시는 고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속·친절·편리한 고품질 서비스 환경을 지속 구축해 나갈 것"이라고 말했다.

2023-09-10 04:39:23 김승호 기자
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[오늘의 운세] 2023년 9월 10일 일요일

[오늘의 운세] 2023년 9월 10일 일요일 [쥐띠] 36년 집안에 사공이 많다. 48년 기회가 주어져도 망설이다가 놓칠 수 있으니 과감한 결단이 필요. 60년 재운이 있으니 좋은 결과가 있겠다. 72년 현상 유지만으로도 오늘은 감사. 84년 서당 개 삼년이면 풍월을 읊는다. [소띠] 37년 2보 전진을 위해 1보 후퇴는 즐거운 마음으로. 49년 정중지와(井中之蛙)나 우물안 개구리나 마찬가지. 61년 남들보다 앞서 나가는 것이 오히려 불편하다. 73년 멀리서 찾아온 친구가 귀인. 85년 병도 약도 다 제 할 탓. [호랑이띠] 38년 동분서주 해봐도 오늘은 별 소득이 없다. 50년 최선의 해결책은 타협하는 것. 62년 배우자 외 다른 이에게 눈길을 주지 마라. 74년 지금까지의 노력이 빛을 발하는 날이다. 86년 작은 성과는 있으나 만족스럽지 못하다. [토끼띠] 39년 가슴이 답답하여 한잔 술이 달래준다. 51년 물건은 새것이 좋고 사람은 옛사람이 좋다. 63년 부모님의 안부를 챙겨야 하는 날. 75년 원하는 대로 일이 잘 풀리니 교만해질까 우려. 87년 익숙한 일도 가볍게 보지 마라. [용띠] 40년 남의 말은 사흘을 가지 않으니 남의 말에 신경 쓰지 마라. 52년 오죽하면 삼재인가 말조심하자. 64년 결과가 좋아야 과정도 좋은 평가. 76년 돌다리도 두드리고 아는 길도 물어서. 88년 가까운 사람과의 불화를 조심히. [뱀띠] 41년 자식이 나의 고생을 알아준다. 53년 물이 너무 맑으면 고기가 살지 못하는 법. 65년 자신감을 가지고 임하면 못할 일이 없다. 77년 날씨가 변화무쌍하니 우산과 비옷을 챙겨 나가라. 89년 호랑이는 죽으면 가죽을 남긴다. [말띠] 42년 좋은 씨를 뿌려야 좋은 열매를 맺는다. 54년 선무당이 사람 잡으니 모르는 사람은 경계를. 66년 남을 배려하면 나에게 득이 된다. 78년 상쾌하고 미래의 계획이 떠오른다. 90년 세 살 버릇 여든까지 가니 첫 삽을 잘 뜨자. [양띠] 43년 싼 것이 비지떡으로 남 탓이 아니라 내 탓. 55년 열 길 물속은 알아도 한길 사람 속은 모른다. 67년 새로운 만남 특히 이성을 조심. 79년 바람이 불어대니 마음이 핑크빛. 91년 부모님 소중한 말이 소귀에 경 읽기였다. [원숭이띠] 44년 신선놀음에 도기자루 썩는 줄 모른다. 56년 멍석이 깔렸으니 하고 싶은 일을 맘대로 해보자. 68년 골이 깊으면 산도 높은 법이니 희망을 갖자. 80년 겸손하게 내가 먼저 손을 내밀어라. 92년 우연한 행운은 없지 않은가. [닭띠] 45년 아니 땐 굴뚝에 연기가 날 때도 있다. 57년 겸손하면 주변이 알고 도와주니 마음을 잘 다스려라. 69년 진인사대천명이니 최선을. 81년 웃지 않고 보낸 날은 의미 없는 날. 93년 원수는 외나무다리에서 만나니 적지지마라. [개띠] 46년 호랑이띠와의 거래가 순조롭다. 58년 한발 물러서 보면 길이 보이게 되니 여유를. 70년 김칫국부터 마시다가는 낭패를 본다. 82년 쥐구멍도 볕들 날이 있으니 준비하고 기다려보라. 94년 서리가 내리면 얼음이 얼 것을 준비. [돼지띠] 47년 분위기를 바꿔 보는 것이 좋다. 59년 콩 심은데 콩 나고 팥 심은데 팥 난다. 71년 걱정이 해소되고 마음이 평화로운 하루. 83년 일시적인 감정이 이성의 오해를 사서난감. 95년 비밀유지가 창업의 성패를 좌우지하니 말조심.

2023-09-10 04:00:16 메트로신문 기자
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원희룡 장관-이권재 시장, 철도·도로 등 오산 SOC 현안 해결 장관에 머리 맞대

"결론부터 말씀드리자면 오산시가 제안·건의한 부분에 대해서는 100% 적극협조하겠다는 답을 가져왔습니다." 원희룡 국토교통부 장관은 8일 오후 오산시청 상황실에서 진행된 지역 현안 관련 간담회에서 이권재 오산시장이 교통·주거 관련 건의 사항을 제시하자 이같이 밝혔다. 이날 간담회에는 국토부 측에서는 원희룡 국토부 장관, 이한준 한국토지주택공사(LH) 사장을 비롯한 주요 관계자가, 오산시에서는 이권재 시장, 성길용 시의회 의장, 이상복, 송진영, 조미선 시의원 등 주요 직위자가 각각 참석했다. 30여 분간 진행된 간담회는 화기애애한 분위기 속에서 진행됐으며, 맑음터 공원에 위치한 에코리움 전망대에서 오산 전역을 둘러보며 현장 회의까지 이어졌다. 이권재 시장은 간담회 모두발언에서 "세교2지구의 본격적 입주가 시작돼 인구 30만 시대는 기정 사실" 이라며 "이에 더해 10년, 20년 이후 50만 시대를 선제적으로 대비해야 하며, 그 과정 속에서 국토부의 협조가 절실하다"고 피력했다. 그러자 원희룡 장관은 공감을 표하면서 "오산은 수도권에서 핵심 도시에 속하지만 도로, 철도 등 인프라의 디테일이 부족했다"고 분석하면서 "오산시가 조속히 일을 추진할 수 있도록 돕겠다. 오산시가 대한민국을 지탱하는 새로운 심장이 될 수 있도록 힘을 모으겠다"고 힘을 보탰다. 이한준 LH 사장 역시 "국토부의 건의하는 내용들 중 LH와 밀접한 관계에 있는 사업들이 다수 있다"며 적극 협조하겠다는 뜻을 피력했다. 본격적인 프레젠테이션에서 이권재 시장은 직접 마이크를 잡았다. 이 시장은 교통·주거 현안 위주로 건의를 이어 나갔다. 이 시장은 우선 ▲수원발 KTX 오산역 정차 ▲GTX(수도권 광역급행전철) C노선 연장 ▲서울역·잠실행 광역급행버스 신설 등 대중교통 현안부터 꺼내 들었다. 수원발 KTX 오산역 정차 건은 일부 편성을 오산역에 정차시켜, 오산시민들이 경부·호남·전라선 고속열차를 이용할 수 있도록 하겠다는 것이다. 이 시장은 "오산은 경기남부권 반도체 벨트 배후도시며, 세교 1·2지구를 바탕으로 인구 증가가 이어지고 있어 앞으로 수요가 충분할 것"이라며 수원발 KTX의 실효성을 피력했다. 이 시장은 또"GTX-C노선의 오산 연장 역시 KTX와 동일선상에 있다"며 GTX-C노선 연장의 필요성도 부각시켰다. 이 시장은 ▲경부고속도로 오산IC 구간 교통정체 대책 ▲남사진위IC 서울방향 연결로 추가 개설 ▲수도권 제2순환고속도로 오산구간 정체 대책 ▲경부선 철도 횡단도로 개설공사 조기 착공 ▲서부우회도로 적기 완전 개통 ▲동부대로 지하화 공사 조기 준공 ▲오산~화성·용인·안성간 국지도 및 지방도 조기 확·포장 등의 시급성도 강조했다. 특히, 이 시장은 "경부고속도로 수원신갈IC, 기흥IC는 입체교차로 선형 개량을 통해 교통정체를 해소했다"며 오산IC 대책 참고안으로 제시했다. 이와 관련, 원 장관은 "오산은 화성, 평택, 용인을 접하고 있는 교통의 요지에 속하는 데 인프라 부족으로 강점을 살리지 못한 경우"라고 공감하면서 대책마련을 위해 국토부 직원들과 함께 심도 있게 고민하겠다고 했다.

2023-09-09 21:21:08 김대의 기자
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한국수력원자력 새울원자력본부, 지자체 공무원 대상 원자력 계통 설비 교육

한국수력원자력 새울원자력본부는 6일부터 8일까지 전국 방사선비상계획구역 내 지빙자치단체 공무원과 민간 환경감시센터 직원을 대상으로 원자력 계통 설비 전문 교육을 시행했다. 원자력 방재 관련 업무를 담당하고 있는 지자체와 유관 기관 관계자의 원전에 대한 이해도를 높이고 방사선 비상 대응 역량 강화를 위해 시행한 원자력 계통 설비 전문 교육은 원전에 대한 체계적 교육 기회가 부족하다는 지자체 요구를 반영해 새울본부가 원전 본부 최초로 교육을 시행한 것이다. 원자력발전소 계통 개요, 방사선 안전 관리, 사고 관리 및 방사능 방재 계획 등의 원자력 계통 이론과 현장 시설 견학 교육 과정으로 시행했다. 특히 한창 건설이 진행되고 있는 새울 3호기 원자로 건물에 직접 들어가 증기 발생기, 원자로 냉각재 펌프 등이 설치돼 있는 현장을 견학하는 기회도 가졌다. 교육에 참석한 울산광역시 손애란 주무관은 "새울본부에서 처음으로 시행한 이번 교육을 통해 원자력발전소 설비와 계통을 이해하는 데 많은 도움이 됐다"라고 말했다. 조석진 새울원자력본부장은 "원자력발전소 운영에 대한 이해도를 높이고, 비상 상황 발생 시 지자체와 유관 기관 간의 협조 체계를 강화할 수 있는 의미 있는 교육이 됐으면 좋겠다"라고 말했다.

2023-09-09 21:20:22 이도식 기자
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청송군, 맑은 자연이 길러낸 '청송자두' 홍보

청송군은 지난 5일 서울 청계광장에서 지역 농산물 판매 촉진과 청송자두(추희) 홍보·시식행사를 가졌다. 청송이 주산지인 '추희'는 다른 자두에 비해 크기가 크며, 과육이 단단하고 새콤달콤한 과즙이 풍부한 것이 특징이다. 비타민과 식이섬유 등이 풍부해 피로회복과 스트레스 해소에도 효과가 높다고 알려지고 있다. 그중 '산소카페 청송군'의 청정공기와 맑은 물이 흐르는 무공해 지역에서 생산된 청송자두는 연평균 기온이 13.1℃으로 일조량이 풍부하고 일교차가 큰 환경에서 자라 아삭아삭한 맛이 일품이다. 이날 청송자두GAP사업단(회장 조장래) 회원 20여 명은 서울 청계광장을 찾은 서울시민과 관광객 3,500여 명을 대상으로 명품청송자두 홍보·시식행사를진행하면서 청송자두의 특징과 효능, 맛있는 자두 고르는 법 등을 설명하며 청송자두의 우수성을 홍보했다. 윤경희 청송군수는 "물 맑고 공기 좋은 청송에서 키운 자두의 우수성을 서울 시민과 관광객에게 홍보함으로써 청송자두의 브랜드 가치가 높아졌다"며 "앞으로도 청송자두가 지역의 확고한 농업소득원으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 청송군의 자두 재배농가는 479농가, 149ha이며, 이번 행사를 주관한 청송자두GAP사업단은 농산물GAP(농산물우수관리)인증을 취득한 관내 136농가로 구성됐다. 이들은 자두 재배기술 및 PLS대비 농약안전사용 등 다양한 교육을 통하여 청송자두를 '산소카페 청송군'을 대표하는 농산물로 자리 잡는데 큰 역할을 하고 있다.

2023-09-09 21:19:57 장영우 기자
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대구시, '스마트폰 과의존 및 도박문제 심포지엄' 개최

대구광역시는 지난 9월 8일 오후 2시 대구경북디자인진흥원 아트홀에서 '제2차 대구지역 스마트폰 과의존 및 도박문제 심포지엄'을 개최했다. 대구광역시가 주최하고 대구스마트쉼센터, 대구도박문제예방치유센터가 주관하는 이번 심포지엄은 스마트폰 과의존의 심각성이 부모-자녀 관계 속에서 갈등이 심화됨에 따라 대구지역 내 스마트폰 과의존 및 도박문제에 대한 부모개입 및 대응방법 모색을 위해 관련분야 전문가, 학부모, 교사, 학생, 시민 등 120여 명이 참석한 가운데 개최됐다. 행사는 개회식과 1부 특별강연, 2부 토크콘서트 순으로 진행됐다. 1부에서는 HD행복연구소 소장 최성애 박사가 '스마트폰 과의존 및 도박문제에 빠진 자녀를 둔 부모 양육방법'에 대해 '감정코칭' 기법을 중심으로 특별강연을 했다. 박요한 대구광역시 동구지구 중학교 운영위원회 협의회장이 진행한 2부에서는 '스마트폰 과의존 및 도박문제를 바라보는 부모vs자녀vs교사 소통의 장'이라는 주제로 전문가와 교사, 학부모, 청소년 패널을 모시고 토크콘서트를 진행하면서 객석 참석자들의 의견도 들었다. 이번 행사에 참석한 한 시민은 "전문가, 교사, 학부모, 청소년이 한자리에 모여 소통할 수 있는 자리가 마련돼 의미 있는 시간이었고, 강연에서 배운 내용이 앞으로 자녀를 양육하는 데 큰 도움이 될 것 같다"고 말했다. 황순조 대구광역시 기획조정실장은 "오늘 행사에 많은 시민들이 함께해주셔서 현장의 목소리를 들을 수 있었고, 스마트폰 과의존과 도박문제에 대한 심각성을 다시 한번 생각해보는 좋은 기회였다. 앞으로도 유아·청소년·성인 등 모든 계층이 건강한 디지털 사용문화를 조성할 수 있도록 적극적으로 지원할 것"이라며, "주변에 스마트폰 과의존 및 도박문제로 일상생활에 지장을 초래하는 대상자가 있다면 대구스마트쉼센터와 대구도박문제예방치유센터를 활용해 주시기 바란다"라고 말했다.

2023-09-09 21:19:26 김상복 기자
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영천시, '육아맘, 나를 위한 휴식 프로그램' 시범 실시

영천시(시장 최기문)는 영양플러스 대상자 중 자발적 참여자 5명을 대상으로 지난 9월 1일부터 22일까지 매주 금요일 '육아맘, 나를 위한 휴식 프로그램'을 4주에 걸쳐 시범 실시한다. '육아맘, 나를 위한 휴식 프로그램'은 1차시 퍼스널 컬러의 이해와 진단, 2차시 손 건강과 네일아트, 3차시 우리 집 밥상 진단과 솔루션, 4차시 커피향 가득한 휴식으로 구성되어 있다. 1차시는 대구한의대학교 코스메이커 스페이스 사업단과의 협업으로 K위드 컴퍼니 김지연 강사를 초빙해 색깔이 어떻게 개인의 아름다움을 강조하고 표현할 수 있는지를 배우고 드레이프(진단천)과 페이스보드를 활용하여 컬러컨설턴트의 전문적인 진단을 받아보았다. 2차시는 손 건강과 네일아트 교육으로 육아와 가사로 인해 지친 육아맘에게 손 마사지와 손톱 스타일링을 통한 기분전환과 힐링의 시간을 선사해 큰 호응을 얻었다. 프로그램 참가자는 "아이 키우느라 나를 잊고 살았는데 이번 교육을 통해 나를 찾은 기분이었다"며, "사회로부터 보상받는 기분이 들어 든든했고 잠시나마 육아에서 벗어날 수 있는 기분 좋은 교육이었다"라며 감사의 인사를 전했다. 이번 '육아맘, 나를 위한 휴식 프로그램'은 육아를 하는 데 힘을 얻을 수 있는 재충전의 기회가 될 것으로 기대된다. 10월에 한 번 더 운영될 예정으로 문의사항은 영천시보건소 출산지원담당으로 하면 된다.

2023-09-09 21:18:55 이상호 기자
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용인특례시의회 의정혁신연구회Ⅱ, 연구 용역 최종보고회 개최

용인특례시의회 의원연구단체 '의정혁신연구회Ⅱ'(대표 기주옥)는 8일 4층 대회의실에서 '자치분권 강화를 위한 사례분석과 시사점'에 대한 연구용역 최종보고회를 개최했다. 의원연구단체 '의정혁신연구회Ⅱ'는 지방의회의 자치입법 확대 방안을 찾고, 용인특례시에 맞는 정책 방향을 살펴보고자 지난 6월부터 연구용역을 추진해왔다. 이날 최종보고회는 기주옥 대표 의원을 비롯해 연구단체 소속 의원들과 연구진 전원이 참석했으며, 지난 3개월간의 연구용역 결과물을 듣고 질의 응답하는 시간을 가졌다. 연구진들은 자치분권이 발달한 국내외 선진사례 분석을 바탕으로 한국의 지방자치의 현주소와 용인특례시의회가 나가야 할 추진 방향을 제시했다. 기주옥 대표는 "이번 연구 용역 결과를 바탕으로 국책사업 등을 연계해 특례시의 권한을 늘려나가는 등 자치입법 확대에 도움될 수 있는 방안을 지속적으로 도출해 나가겠다"고 말했다. 김상수 의원은 "자치분권화가 발달한 유럽의 경우 활발한 주민참여제도가 돋보인다"며 "시민들이 시의회에서 벌어지는 다양한 활동을 간접 경험할 수 있도록 기회를 늘릴 필요가 있다"고 말했다. 이창식 의원은 "높은 청렴지수를 자랑하는 핀란드 사례를 통해 의회 활동의 투명성을 높여 시민들의 신뢰수준을 끌어 올려야한다"고 강조했다. 한편, 의원연구단체는 의정혁신연구회Ⅱ는 기주옥(대표), 김길수(간사), 김운봉, 김상수, 이창식, 김영식, 박은선, 강영웅 의원(8명)으로 구성돼 올 연말까지 연구 활동을 이어간다.

2023-09-09 21:17:42 김대의 기자