메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 CEO와칭 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
기사사진
"AI로 예약확인부터 접수까지"…KT, 중앙대병원 AI보이스봇 기술 고도화

KT는 중앙대학교병원(이하 중앙대병원) 고객센터에 도입한 'KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 설루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패턴을 정밀하게 분석하는 작업을 거쳐 AI 보이스봇인 'AI 누리봇'을 개발해 지난해 9월부터 중앙대병원의 고객 예약·일정 관리 등에 AI 누리봇을 적용하고 있다. 이번 기능 고도화로 이달부터는 국내 상급종합병원 중 처음으로 신규 예약접수도 진행한다. 기존에는 AI 누리봇이 상담사를 통해 접수한 예약과 관련해 확인 및 변경, 취소 등 예약 일정을 관리하는 역할만 수행했다. 여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. AI 누리봇 서비스 도입 후 약 10만 명의 고객이 이용했다. KT 관계자는 "서비스 도입 전보다 고객문의 응답률은 약 10% 증가했고, 평균 상담대기시간은 기존 30초에서 7초로 약 77% 단축됐다"고 설명했다. 특히 상담 시 본인확인을 위해 키패드를 입력할 때 생년월일 6자리만 입력하는 등 인증 과정을 단축해 고객의 통화 이탈률을 약 14% 줄였다. 또 고객이 자주 사용하는 단어와 문의 데이터를 활용해 AI 상담 예문을 만들어 인식률을 약 92%까지 높였다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장(상무)는 "중앙대병원과의 적극적인 협업으로 KT AI 보이스봇의 긍정적인 도입 효과를 거둘 수 있었다"며 "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 병원 및 의료 분야에 특화된 고객센터 운영 노하우를 결집시켜 국내 AICC 시장을 선도하겠다"고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-08-08 16:32:04 이혜민 기자
기사사진
신안군, 상반기 신속집행 평가 전국 1위 달성

전남 신안군은 지역경제 활성화를 위한 2024년 상반기 지방재정 신속집행 평가에서 종합 집행률 1위를 기록하며 행안부 평가에서 전국 226개 기초자치단체에서 최우수기관으로, 전라남도 22개 시군에서 대상을 수상하는 쾌거를 달성했다. 군은 2024년 상반기 동안 신속집행 목표액인 2,543억 원의 124%인 3,174억 원, 소비·투자 분야 목표액인 994억 원의 170%인 1,689억 원을 각각 집행하여 지방경기 악화로 침체되어 있는 지역경제 활성화에 큰 역할을 했다. 신안군은 섬으로 이루어진 자치단체로 겨울철 기상악화로 연간 섬 지역 교통 통제 일수가 100여 일에 이르는 매우 열악한 자연환경과 방파제 사업 등 대형 공사가 많고 다도해 해상 국립공원 사전절차 이행에 따른 어려운 행정 여건에서도 1위라는 성과를 이뤄내서 그 의미가 크다고 볼 수 있다. 이러한 여건에서도 군은 예산의 신속한 집행을 위해 지난해 10월부터 인허가, 공유재산 심의, 토지보상 등 사전 행정절차를 점검·이행하여 대규모 사업들의 신속한 계약과 착공을 위한 발판을 마련했다. 또한, 부군수를 단장으로 신속집행추진단을 구성하여 신속집행 보고회를 주기적으로 개최하고 지속적인 집행실적 모니터링을 통해 부진 사업을 특별 관리하는 등 집행률 제고를 위해 노력했다. 특히, 경제 활력 제고와 일자리 창출, 종합복지서비스 및 생활 SOC 확충 등 민생안정과 지역경제 회복을 목표로 적극적인 재정 운용에 총력을 기울여 전국 최우수기관, 전남 대상기관으로 선정되는 영예를 안게 되었다. 박우량 신안군수는 "어려운 재정 환경에도 지역경제에 활력을 불어넣기 위해 모두가 노력한 결과"라며 "계속해서 전 직원이 힘을 합쳐 효율적으로 재정 운영하여 군민들의 삶에 도움이 되는 행정을 실현하겠다"라고 밝혔다.

2024-08-08 16:30:35 황세훈 기자
기사사진
낙동강 칠서, 물금·매리 지점 조류경보 ‘관심’ 단계

낙동강유역환경청은 8일 오후 3시를 기해 낙동강 칠서 지점, 물금·매리 지점에 조류경보 '관심' 단계를 발령했다고 밝혔다. 칠서 지점은 지난달 25일 물금·매리 지점은 지난 7월 11일 조류경보가 해제됐으나, 최근 조류 측정 결과 유해남조류 세포 수 기준을 2회 연속 초과함에 따라 '관심' 단계가 발령됐다. 유해남조류는 장마가 끝난 이후 낙동강 유역의 일 최고기온이 32~36℃로 폭염이 지속됨에 따라 재증식한 것으로 보여진다. 기상청 예보에 따르면 다음 주도 낙동강 유역의 일 최고기온은 31~35℃로 이번 주와 비슷하며 낮은 강우 확률로 폭염이 지속될 예정임에 따라, 유해남조류 증식이 지속될 것으로 예상된다. 낙동강청은 조류경보 '관심' 단계 발령을 관계 기관에 전파하면서 안전한 수돗물 공급을 위해 조류 유입 방지시설 가동, 활성탄 교체 주기 단축, 수돗물 분석 강화 등 취·정수장 관리 강화를 요청했다. 낙동강청은 낙동강 주변 순찰과 조류 모니터링 강화와 함께 하·폐수처리장, 오수처리시설 등 수질오염원에 대한 지도·점검을 지속할 계획이며 환경부 역무 대행으로 한국수자원공사가 운영하는 대형 녹조 제거선도 본격적인 녹조 제거 활동에 들어갈 예정이다.

2024-08-08 16:30:25 이도식 기자
기사사진
HWPL, 10주년 기념식 개최...9월 18일 세계 각국에서 열려

오는 9월 18일, 대한민국을 비롯해 세계 122개국에서 'HWPL 9.18 평화 만국회의 10주년 기념식'이 열린다. '지역간 협력을 통한 세계 평화 공동체 건설'을 주제로 열리는 이번 기념식에서는 지난 10년간 전세계 지도자와 시민들의 평화 공헌을 기념하며 평화를 지구촌의 문화로 발전시키는 뜻깊은 자리로 마련된다. 국내에서는 서울과 6대 광역시를 비롯해 주요 도시 18곳에서 행사가 개최될 예정이며, 전국적으로 수만 명이 참여한다. 평화로 갈등을 극복하고 화합을 모색하는 다채로운 평화 행사가 이어질 것이라고 HWPL은 소개했다. 해외는 미국, 영국, 프랑스, 독일, 일본, 호주, 우크라이나, 인도, 필리핀 등 122개국에서 사회 각계각층의 대표들과 시민들이 각국의 고유한 평화 발전 모델을 구축하기 위한 논의와 캠페인에 참여할 예정이다. 국제 평화 단체인 (사)하늘문화세계평화광복(이하 HWPL·대표 이만희)은 지난 2014년 서울에서 HWPL 평화 만국회의를 개최한 바 있다. 당시 약 140개국에서 1000명 이상의 정치·종교·여성·청년 지도자와 언론인이 참석했다. 이때 다뤄진 안건은 ▲분쟁 해결 ▲종교 화합 ▲지속가능한 평화 보장을 위한 법적 장치 구축 등이었다. 이때 HWPL 이만희 대표는 "전쟁으로 인해 수많은 청년이 희생됐는데, 대체 누굴 위한 것인가? 언제까지 그래야만 하느냐"고 지적하며 "말만으로는 평화가 이뤄지지 않는다. 평화가 이 세상에서 승리했다면 아까운 죽음은 없었을 것이다. 앞으로 우리 후손들이 살아가야 할 지구촌에 평화를 유산으로 남겨주자"고 호소해 공감을 불러일으킨 바 있다. 그로부터 10년이 지나 열리는 이번 기념식에서는 그간의 평화 사업 결과를 점검하고, 향후 계획을 구체화하는 것이 핵심이다. 또한 지역 특성에 맞춘 평화 전략을 세우기 위해, 필요한 네트워크 구축에도 역량을 집중한다는 계획이다. HWPL 관계자는 "지역 네트워크 강화는 해당 지역의 평화를 위협하는 일에 보다 신속하고 적극적으로 대응하는 힘이 된다. 이를 위해 공동의 역량을 결집하려는 것"이라며 "목표 달성을 위해 각 국가에서 다양한 계층 그룹이 세션을 열 예정"이라고 설명했다. 이번 기념식에서는 평화 구축을 위한 개인의 책임도 강조된다. HWPL은 '지구촌 모두가 평화의 사자가 되자'는 슬로건으로 세계 각국 시민의 평화 메시지를 모아, 평화와 단결을 이루는 또 하나의 동력으로 삼는다는 계획이다. 한편 HWPL은 2014년 체결된 협약을 시작으로 지난 10년간 글로벌 파트너들과 함께 지역간 협력과 단체 행동을 통해 ▲군사적 긴장 해소 ▲경제적 분쟁 해결 ▲기후 변화 대응 ▲사이버 안보 위협 완화 등 문제 해결에 기여해 왔다. 더불어 국제기구와 정부, 시민사회를 연결하는 평화 거버넌스의 기반을 구축하는 데 노력을 기울였다.

2024-08-08 16:30:12 안성기 기자
기사사진
동명대, 대학혁신지원사업 평가 2년 연속 ‘AAA’ 등급 획득

동명대학교는 교육부가 지원하는 대표 사업인 대학혁신지원사업의 '교육혁신 성과'와 '자체 성과관리'에서 A등급, 지방대학 활성화사업의 연차평가에서 A등급의 평가를 받아 부산 지역에서 유일하게 2년 연속 'AAA'를 획득했다고 8일 밝혔다. 동명대는 ▲3무(無) 두잉(Do-ing) 교육 ▲산업 수요 연계 학사 구조 개편 ▲현장 실무형 인재 양성을 위한 워털루대학형 Co-Op 대학으로 전환 ▲모듈형 교육과정 및 학생 1인 1마이크로디그리 제도 도입 ▲학생 전공 선택권 확대 등에서 우수한 평가를 받았다. 지방대학 활성화 사업에서는 Well-Life 분야를 특성화 분야로 설정해 학과 구조 개편, 유연 학사제도 운영, 실천적 Do-ing 수업 확대, 학생 맞춤형 지원체계, 학생충원 등에서 우수한 평가를 받았다. 동명대는 최근 스위스에서 발표된 2024 WURI (World University Rankings for Innovation) 리더십 분야에서 세계 34위에 선정된 바도 있다. 5년 간 1000억원을 지원하는 글로컬대학30 사업 예비지정 대학으로 선정돼 부산형 글로컬 연합대학을 구성해 본지정 심사를 앞두고 있다. 전호환 총장은 "교육부 주요 사업에서 2년 연속 우수한 평가를 받은 것은 동명대의 지속적인 혁신과 변화를 인정받은 것이며 부산 지역을 대표하는 강소대학임을 다시 한번 확인할 결과"라며 "예비선정 글로컬대학30사업이 최종 선정될 수 있도록 이런 혁신과 변화를 지속·확대해나가겠다"고 밝혔다.

2024-08-08 16:29:15 이도식 기자
기사사진
부산 기장군, 전북 무주군과 함께 43번째 청소년 교류 활동 실시

부산 기장군은 지난 6일부터 8일까지 사흘간 기장군 일원에서 부산 기장군과 전북 무주군의 청소년 60명이 함께 청소년 수련 활동을 진행했다고 8일 밝혔다. '기장-무주 간 청소년 교류 사업'은 바다와 산간지방이라는 전혀 다른 환경에서 자고 있는 청소년들에게 다양한 체험 기회를 제공하기 위해 마련됐다. 기장군과 무주군은 1999년 처음 시작된 이후 양 도시를 순회 방문하며 올해로 43번째를 맞이하고 있다. 현재까지 끈끈한 우정을 이어나가며 지방자치단체 교류의 우수 사례로 손꼽히고 있다. 이번 수련 활동은 기장문화예절학교 등 기장군 일원에서 진행됐으며 양 기관의 청소년들은 ▲해양 레포츠 체험 ▲부산 롯데월드 체험 ▲국립부산과학관 관람 ▲공동체 활동 등을 체험하면서 견문을 넓히고 상호 간 우의를 돈독히 다지는 시간을 진행했다. 특히 이번 행사에는 양 기관 청소년참여위원회 및 운영위원회 소속 청소년들이 직접 참가해 프로그램을 이수하고, 위원회 주도로 다양한 교류사업을 논의하면서 양 기관 교류 활동에 청소년의 참여를 확대했다는 데 큰 의미가 있다. 정종복 기장군수는 "무려 43회에 걸친 청소년 교류 사업은 그 역사 자체만으로도 지역의 큰 자산이자 자랑거리"라며 "두 지역 청소년들이 청정 자연 환경과 우수한 교육 여건을 배경으로 함께 우정을 나누며 원대한 꿈을 키워나갈 수 있도록 양 기관이 지속적인 교류와 협의를 이어나가겠다"고 말했다. 한편 부산 기장군과 전북 무주군은 1996년 자매결연을 맺은 뒤 청소년 교류를 비롯해 농축산물, 문화관광 등 다양한 분야에서 지속적인 교류·협력 활동을 펼쳐오고 있다.

2024-08-08 16:28:57 이도식 기자