메트로신문

카카오엔터, SM엔터와 첫 스토리 IP 협업...NCT 웹툰 18일 공개

카카오엔터테인먼트가 에스엠엔터테인먼트와 함께 인기 보이 그룹 NCT의 세계관 웹툰과 신인 보이 그룹 라이즈(RIIZE)의 성장사를 담은 웹소설을 선보인다. 글로벌 웹툰, 웹소설 비즈니스를 진행 중인 카카오엔터테인먼트와 글로벌 K팝 트렌드를 이끌어온 에스엠엔터테인먼트가 함께 진행하는 첫 스토리 IP 협업으로 기대를 모은다. 앞서 북미 통합 법인 출범을 밝힌 양사는 스토리 IP 협력도 스타트하며, 양사 사업 역량을 결합한 시너지로 글로벌 공략을 본격화할 계획이다. 카카오엔터테인먼트는 에스엠엔터테인먼트 소속 그룹 NCT의 세계관을 그린 웹툰과 라이즈의 성장사를 담은 웹소설을 론칭한다고 17일 밝혔다. NCT 앨범 발매와 라이즈 데뷔를 기념해 진행되는 이번 프로젝트는 카카오엔터테인먼트가 에스엠엔터테인먼트와 함께하는 첫 스토리 IP 협업이다. 그룹 NCT의 세계관을 담은 웹툰 'NCT: 드림 콘택트'(NCT: Dream Contact)은 18일 오후 10시 카카오웹툰과 카카오페이지에서, 그룹 라이즈의 성장기를 그린 웹소설 '라이즈 앤 리얼라이즈'(Rise & Realize)는 19일 카카오페이지에서 공개된다. 이들 웹툰, 웹소설은 글로벌에서 사랑받는 NCT와 데뷔 전부터 큰 주목을 받고 있는 신인 보이 그룹 라이즈의 세계관을 탄탄한 스토리텔링으로 풀어냈다. 웹툰은 오는 18일부터 국내는 물론 북미와 일본 등에도 동시 서비스될 예정이다. 'NCT: 드림 콘택트'와 '라이즈 앤 리얼라이즈'를 향한 팬들의 호응 역시 클 것으로 보인다. 카카오엔터테인먼트는 앞서 '데뷔 못 하면 죽는 병 걸림' 등 'K팝 그룹'을 소재로 한 다양한 인기 스토리 IP들을 선보이며 웹툰, 웹소설 산업 트렌드를 이끌어 왔다. 특히 이번 협업은 글로벌 웹툰, 웹소설 사업을 진행 중인 카카오엔터테인먼트가 글로벌 K팝 트렌드를 이끌어온 에스엠엔터테인먼트와 함께 하는 첫 스토리 IP 협업이라는 점에서 의미가 있다. 카카오엔터테인먼트는 향후에도 글로벌 시장을 향한 다양한 스토리 IP 사업을 지속 진행해 나간다는 계획이다.

2023-08-17 15:43:15 최빛나 기자

국내 개발 스타트업의 A부터 Z까지 지원...구글코리아 '창구 프로그램'성과 가시화

구글이 국내 스타트업들을 대상으로 지원하는 프로그램인 '창구'의 성과가 가시화 되고 있다. 구글코리아는 17일 오전 서울 강남구 강남파이낸스 구글코리아 오피스에서 창구 프로그램 5기 미디어 라운드 테이블을 개최했다. 구글코리아의 창구 프로그램은 구글 플레이와 중소벤처기업부, 창업 진흥원이 국내 중소 개발스타트업들의 콘텐츠 고도화와 해외 시장 진출을 돕기 위해 지원하는 프로그램이다. 구글 플레이는 완성도, 혁신성, 글로벌 진출 가능성을 기준으로 유망 스타트업들을 선발한다. 창구 프로그램은 2019년 출범 이후 올해 5회차를 맞이했다. 2019년부터 2022년까지 창구 프로그램에 참여한 스타트업은 앱 다운로드 수 140%, 개발사 매출 62%, 개발사 팀 규모 41% 등 성과를 냈다. 특히 해외 진출 비율은 69% 누적투자금은 1180억원이다. 현장에서는 신경자 구글코리아 마케팅 총괄이 창구프로그램에 대해 소개했다. 신 총괄은 "올해 창구 프로그램 5기는 지난해보다 20개사가 추가된 100개 회사가 선정됐다. 이들의 성장을 위해 다양한 방면에서 지원을 하고 있다. 구체적으로 컨설팅부터 투자, 데모데이 등 네트워킹부터 실질적인 업무 활용에 필요한 프로그램을 제공하고 있다.앞으로 더 많은 개발사들이 다양한 지원을 받을 수 있도록 하는게 목표"라고 전했다. 이날 미디어 라운드 테이블에는 창구 프로그램 5기에 선정된 스타트업 3곳 ▲뷰티 큐레이션 '젬페이스' 운영사 작당모의 ▲인공지능(AI) 알약 카운팅 '필아이' 운영사 메딜리티 ▲반려동물 행동분석 '도기보기' 운영사 펫페오톡의 대표가 참석해 패널토크로 이어졌다. 3기업 모두 창구 프로그램을 통한 원할한 글로벌 진출을 기대했다. 우선 퍼스널컬러 자가 진단과 맞춤형 피부상태를 알려주는 플랫폼인 '잼페이스'를 개발한 윤정하 작당모의 대표는 "창구 프로그램은 스타트업들 사이에서 가장 유명한 지원 프로그램이다. 이에 참여하게됐다. 해외 진출을 하고 싶어하는 스타트업들에게 길을 열어준다"고 말했다. 그러면서 "베트남 진출을 목표로 한다. 창구 프로그램을 통해 구글의 마케팅 방법, 멘토링 등을 통해 고객들의 니즈를 파악해 플랫폼의 완성도를 높여 나갈 것"이라고 전했다. 이어 알약을 카운팅해 약사의 업무강도를 줄여주는 플랫폼인 '필아이'를 개발한 박상언 메딜라티 대표는 "창구 프로그램은 국내 스타트업들이 참여할 수 있는 최고의 지원 프로그램이다. 구글의 프로그램에 선정됐다는 것만으로 비즈니스에 도움이된다. 신뢰가 바탕이 되기 때문이다. 구글의 마케팅 방식을 이용한 활동에 도움을 받는다"고 말했다. 반려동물의 행동을 인식하고 분석하는 앱 '도기보기'를 출시한 권륜환 펫페오톡 대표는 "창구 프로그램을 통해 국내에서 1차 검증이 끝났다. 해외에서도 니즈가 있는 반려동물의 플랫폼은 블랙박스처럼 모든 영상을 보지 않아도 AI를 통해 필요한 부분만 썸네일같은 형식으로 제공하기 때문에 유저들의 필요한 가치를 제공하고 서비스 하고 있다. 이 모든 과정을 프로그램을 통해 제공받고 있다"고 말했다.

2023-08-17 15:40:38 최빛나 기자

카카오, 해외·국내 수익성 악화 계열사 정리...개선위해 선택과 집중 할 것

4분기 연속 부진한 성적표를 받은 카카오가 '실적악화'를 이유로 해외 계열사 정리에 두 손을 걷어부쳤다. 뿐만 아니라 최근 엔터프라이즈, 엔터테인먼트 등 국내 계열사들까지 구조조정을 단행하면서 조직개선에 나선 것으로 분석된다. 17일 공정거래위원회에 따르면 카카오는 올해 상반기 계열사는 126개사로 전년 동기 대비(138개) 약 8%감소한 것으로 나타났다. 지난해 상반기 카카오 IX 미국 법인, 재팬, 클레이베이, 록앤올 등 해외계열사 정리를 시작으로 카카오엔터프라이즈, 카카오엔터테인먼트, 카카오게임즈의 자회사 엑스엘게임즈도 차례로 구조조정을 하고 나섰다. 카카오의 이같은 행보는 계열사들이 적자를 기록하기 시작해서다. AI 등 신사업에도 대대적인 투자를 단행했지만 성과는 가시화되고 있지 않다. 이처럼 순손실이 높은 계열사들을 우선으로 정리하는데 속력을 낸다. 지난 1분기 컨퍼런스 콜에서 배재현 카카오 공동체 투자 대표는 "카카오 그룹 내 비용을 효율적으로 집행하기 위해 경쟁력이 낮다고 판단되는 기업들은 정리를 계획하고 있다"고 전했다. 카카오는 올해 2분기 영업이익은 1135억 원으로 나타났다. 이는 4분기 연속 감소세를 기록한 수치다. 카카오계열사 중 당기순손실 규모가 가장 큰 곳은 카카오 엔터테인먼트(4381억원), 카카오엔터프라이즈(1612억 원), 카카오모빌리티(688억원) 등이다. 카카오엔터테인먼트는 SM엔터테인먼트 인수에 따른 결과다. 해외 계열사인 카카오IX는 당기순손실 12억을 기록했다. 이런 가운데 카카오 내부 갈등도 심화되고 있다. 최근 계열사들의 구조조정에 따른 인력감축을 놓고 노조가 반발하고 나서면서 김범수 센터장을 비롯한 경영진들의 책임경영을 촉구하며 집회까지 진행한 바 있다. ◆선택과 집중 카카오는 앞서 정리 수순을 밟고 난 뒤 올해부터는 수익성이 강한 계열사를 필두로 실적 반등을 노릴 방침이다. 특히 콘텐츠와 게임 등 IP를 위주로 하는 사업을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 올해 상반기 카카오 계열사의 50% 이상은 엔터테인먼트, 게임, 헬스케어 등 IT와 관련된 업종이다. 수익성을 빠르게 끌어 올리기 위해서는 IT 기술에 따른 IP발굴이 목표로 풀이된다. 전략도 새롭게 개편된 듯 보인다. 특히 내부 새롭게 인력을 구성해 신사업에 투자를 했던 과거와 달리 경쟁력 있는 기술을 이미 보유한 기업과 협력하고 나섰다. 쉽게 말해 B2B를 통해 보다 빠르게 목표에 도달하겠다는 것이다. 최근 인수한 SM엔터테인먼트는 당장 수익에 큰 도움이 되지 못했지만 장기적으로 투자를 이어가며 콘텐츠 강화에 힘을 실을 예정이다. 카카오엔터테인먼트와 에스엠은 이달 북미 통합 법인을 설립한 게 앞서 배경이다. 카카오 관계자는 "새로운 전략으로 IP발굴에 속력을 내고 있다. 기술과 노하우를 보유하고 있는 기업과의 협력을 통해 발굴된 K산업으로 카카오에는 수익개선을 국가에는 경제활성화를 일으킬 수 있길 기대한다"고 말했다.

2023-08-17 14:25:24 최빛나 기자

아쿠아 시큐리티, 국내 IT기업 클루커스에 韓 지원 권한 부여

전 세계적인 클라우드 네이티브 보안 선구자인 아쿠아 시큐리티(Aqua Security)가 국내 중견 IT기업인 클루커스(Cloocus, 대표이사 홍성완)와 지속적으로 협력하여 국내 고객들을 지원한다. 이에 따라 한국 시장에서는 클루커스가 아쿠아 시큐리티의 비즈니스를 전적으로 지원하게 된다. 아쿠아 시큐리티는 클루커스를 한국 비즈니스의 지원 파트너로 선정한 이유에 대해 "클루커스가 아쿠아 시큐리티의 철학과 솔루션에 대해 잘 교육 받고, 이해하고 있는 국내 파트너이며, 고객의 클라우드 네이티브 여정을 지원할 수 있는 충분한 기술력과 맨파워를 갖췄기 때문"이라고 설명했다. 이를 계기로 아쿠아 시큐리티는 클루커스를 통해 한국에 대한 기술과 사업 투자를 지속적으로 확대할 방침이다. 현재 클루커스는 서울 본사와 부산 거점 오피스를 운영하고 있으며, 미국 및 말레이시아에 해외지사를 두고 아시아 및 MENA(중동·북아프리카) 지역으로 글로벌 확장을 진행 중이다. 아쿠아 시큐리티가 클루커스를 국내 지원 파트너로 선정한 이유도 클루커스의 이 같은 기술력과 비즈니스 역량을 높게 평가했기 때문이다. 아쿠아 시큐리티는 이를 통해 한국 시장에서 아쿠아 시큐리티 서비스의 품질과 효율을 보다 높일 수 있다고 보고 있다. 이번 아쿠아 시큐리티의 한국 지원 파트너 선정을 계기로 클루커스 역시 아쿠아 시큐리티의 비전을 공유하며 한국 시장의 역할을 깊이 이해하고 고객이 아쿠아 시큐리티에 기대하는 높은 수준의 지원과 전문성, 고객 서비스를 앞으로도 지속 제공할 예정이다. 홍성완 클루커스 대표이사는 "클라우드 네이티브 기반의 애플리케이션 개발 환경에서 사이버 위협과 소프트웨어 공급망 위협이 급증하고 있는 상황에서, 클루커스는 이러한 위협에 선제적으로 대응하기 위해 아쿠아 시큐리티의 'CNAPP 기반 클라우드 보안 매니지드 서비스'로 고객의 클라우드 보안을 강화하고 고도화된 서비스를 제공하고자 빠르게 움직이고 있다"며 "한국 시장에서는 아직 클라우드 네이티브 애플리케이션에 대한 보안 기준이 완전히 정립되지 않은 상황인데 아쿠아 시큐리티의 솔루션은 이러한 상황에서 선도적인 역할을 하며, 자체적인 오픈소스 및 노하우를 활용하여 CNAPP에 대한 글로벌 스탠다드를 제시하고 있다"고 설명했다. 이어 홍성완 대표이사는 "클루커스는 전문적인 클라우드 매니지드 서비스 역량을 바탕으로 아쿠아와 협력해 매니지드 보안 서비스에 대한 입지를 확대하기 위한 계획을 가지고 있으며, 클라우드 보안의 중요성이 더 커지는 상황에서 아쿠아와 함께 고객들에게 신뢰성 있는 솔루션과 서비스를 제공하기 위한 역할에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

2023-08-17 12:11:12 최빛나 기자

SK컴즈, 챗GPT 서비스 'AI챗' 이미지 생성 기능 업데이트

SK커뮤니케이션즈는 네이트에서 제공 중인 챗GPT 기반 챗봇 서비스 'AI챗'에 이미지 생성 및 메일 기능을 새롭게 추가했다고 17일 밝혔다. 새롭게 업데이트된 'AI챗 이미지'는 Dall-e 엔진을 활용, 사용자가 정의한 프롬프트에 맞게 그림을 그려주는 기능이다. 'AI챗 이미지' 이용은 네이트 또는 네이트앱 내 AI챗 탭에 접속, 이미지 생성 영역을 선택 후 원하는 이미지에 대한 설명을 입력하면 된다. 'AI챗 이미지'와 함께 'AI챗 메일' 기능도 새롭게 선보였다. 생성형 AI기술을 기반으로 한 'AI챗 메일'은 필요한 목적이나 상황에 맞춰 다양한 언어의 이메일을 보다 손쉽고 빠르게 작성할 수 있도록 도와준다. PC나 모바일웹 내 메일쓰기 에디터 영역에서 작성 언어 및 톤앤메너를 선택, 원하는 주제를 입력, 메일 작성 요청을 하고 최종 확인된 'AI챗 메일' 결과 내용은 '메일 붙여넣기'로 쓰기 페이지 에디터에 전달 후 수정/보완하여 최종 발송하도록 했다. 이 밖에도 공공데이터 포털 내 날씨 API를 활용, 실시간성 데이터를 반영하지 못하고 있는 오픈 AI 챗GPT API 문제를 보완한 실시간 날씨 정보 기능도 업그레이드했다. 남기열 네이트 서비스팀장은 "챗GPT에 대한 높은 대중적 관심 속 각종 업무나 비즈니스에서의 활용 사례도 빠르게 확산되고 있다"며, "향후 네이트 뉴스나 판 콘텐츠와의 활용 연계 도 진행, 보다 풍부하고 편리한 네이트 서비스 제공을 위한 'AI챗'의 기능 고도화 작업을 이어 나갈 예정"이라고 전했다.

2023-08-17 12:11:11 최빛나 기자

카카오모빌리티, 구례군과 공유자전거 운영 업무 협약 체결

구례군은 17일 ㈜카카오모빌리티와 친환경 대중교통 수단을 제공하기 위한 공유자전거 운영 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 김순호 구례군수, 황태선 ㈜카카오모빌리티 이사 등 주요 관계자가 참석한 가운데 진행한 이번 업무협약은 지역 주민들의 생활환경 개선과 구례군을 찾는 관광객들에게 더욱 편리하고 환경 친화적인 이동 수단의 제공을 위해 협력하는 의미로 큰 주목을 받고 있다. ㈜카카오모빌리티는 2019년 카카오T바이크 시범서비스를 시작, 생활 속 이동이 편리한 일상을 만들어 가고 있다. 구례군은 전국 군단위 최초로 카카오 T 바이크와 공유 자전거 운영 협약을 맺고 구례군 지역사회 발전과 환경보호에 대한 책임을 다하는 파트너십을 발전시켜 나갈 예정이다. 구례군과 ㈜카카오모빌리티는 이번 협약을 통해 200대 규모의 일반형 공유자전거로 카카오 T 바이크 서비스를 제공하고, ㈜카카오모빌리티는 교통소외 지역의 이동 서비스 확대 지원을 위해 공유자전거 운영 수익금 전액을 구례군 지역사회에 기부한다고 밝혔다. 또한, 구례군은 지역 주민 및 관광객의 이동 편의성을 높이기 위해 구례읍사무소, 구례의료원 등 8개소에 생활형 공유자전거 거점을 만들고, 섬진강대나무숲길 등 주요 관광지 7개소에 관광형 공유자전거 거점을 설치해 접근이 용이한 대중교통 환경을 조성할 계획이라고 밝혔다. 김순호 구례군수는 "이번 구례군과 ㈜카카오모빌리티 간 업무협약 체결은 우리 지역 주민들의 이동 편의성과 환경보호에 대한 의미 있는 첫 걸음이며, 군민과 관광객의 더 편리하고 가치 있는 교통수단에 기여할 것으로 기대된다."고 말했다.

2023-08-17 12:11:09 최빛나 기자

K콘텐츠 IP 발굴 위해...콘진원·문체부 'IP마켓'참가기업 모집한다

문화체육관광부와 한국콘텐츠진흥원은 콘텐츠 생태계를 조성하고 K-콘텐츠의 발전 방향을 논의하기 위한 '콘텐츠 IP 마켓 2023(Content IP Market 2023)'에 참가할 기업을 오는 22일까지 모집한다고 16일 밝혔다. 올해는 지난해 '콘텐츠 IP 산업전'과 'IP사업화 상담회' 행사를 콘텐츠 IP 마켓 2023으로 통합해 진행할 예정이다. ◆ 총 70개 내외 콘텐츠 기업 모집.. 콘텐츠 IP 비즈니스 확대 지원 올해로 2회째를 맞는 콘텐츠 IP 마켓은 웹툰부터 게임, 영화, 드라마, K-POP에 이르기까지 콘텐츠산업 전 분야의 핵심기업이 모여 콘텐츠 IP의 영상화와 상품화, 해외 진출 및 이종 산업과의 협업 등을 모색하는 콘텐츠 IP 종합 비즈니스 행사다. 오는 11월 28일부터 30일까지 총 3일간 서울 삼성동 코엑스에서 개최된다. 참가기업의 선발 기준은 콘텐츠 IP의 기획력과 완성도, 시장 경쟁력, 분야 확장 가능성 등이며, 총 70개 내외의 기업을 모집한다. 선발 기업은 이번 콘텐츠 IP 마켓에 참가해 ▲사전, 현장 비즈매칭 및 통역 지원 ▲콘퍼런스, 포럼, 세미나 등 비즈니스 네트워킹 프로그램 참여 ▲해외 저작권 등록 및 출원 지원 등 다양한 프로그램을 통해 국내외 바이어와 상호 교류 및 글로벌 사업 확대 기회를 제공받을 예정이다. ◆ 동기간 라이선싱 콘, 웹툰 잡 페스타 등 콘텐츠 IP 관련 행사 연계 개최 콘진원은 이번 행사 기간 동안 국내 콘텐츠 IP 산업의 발전과 협력관계 확대를 위한 다양한 연계 행사도 준비했다. 먼저 ▲라이선싱 콘 2023에서는 국내외 콘텐츠 및 플랫폼 선두기업과 전문가들이 모여 콘텐츠 IP 라이선싱 산업의 비즈니스 트렌드와 정보를 공유하고 산업의 미래 확장 방향성을 제안하는 등 효과적 비즈니스 전략 수립을 위한 다양한 인사이트를 나눈다. 이외에도 올해 처음 열리는 ▲웹툰 잡 페스타에서는 만화·웹툰 산업에 관심 있는 참가자를 대상으로 작품 전시회, 설명회, 토크콘서트, 1:1 상담 등을 진행해 콘텐츠산업에 종사할 미래 인재를 발굴할 예정이다. 조현래 콘진원 원장은 "이번 콘텐츠 IP 마켓은 기업부터 해외 바이어, 산업 관계자, 구직자 등 모두가 한자리에 모여 전략적으로 제휴하고 상호 협력해 나갈 수 있는 기회의 장이 될 것"이라며 "전 세계적으로 K-콘텐츠에 대한 관심이 주목되는 만큼 그 원천이 되는 K-콘텐츠 IP 산업에 대한 지원을 아끼지 않겠다"고 전했다.

2023-08-16 13:26:18 최빛나 기자

CJ올리브네트웍스, 국회방송 UHD 방송 시스템 구축 수주키로

CJ올리브네트웍스가 약 40억원 규모의 국회방송 제 3부조정실 UHD 시스템 구축 사업을 수주하며, 고화질 콘텐츠 제작 환경을 구현한다. CJ올리브네트웍스는 서울특별시 TBS 사옥이전, KBS UHD 송출 시스템, 한국 콘텐츠 진흥원 상암 디지털 매직 스페이스 UHD 시스템, 아리랑 국제방송 방송정보화 시스템 등 최근 5년간 70건 이상의 방송 시스템 구축과 인프라 이전을 성공적으로 완료했다. 이번 국회방송 제 3부조정실 UHD 시스템 구축 사업 역시 CJ올리브네트웍스의 방송미디어 분야의 축적된 사업 노하우와 역량을 높게 평가 받았다. CJ올리브네트웍스는 오는 12월까지 국회방송의 ▲HD제작 시스템 교체 및 업그레이드 ▲UHD 방송시스템 구축 ▲UHD 그래픽 시스템 고도화 등 3개 분야, 총 29개의 신규 시스템을 도입하고, 197개의 인프라 장비 설치, 2,100개의 인터페이스 통합 작업을 수행하게 된다. 특히 카메라 촬영부터 송출까지 이르는 전 단계의 인터페이스 통합 구축으로 호환성은 물론 향후 확장 기반을 고려한 안정적인 시스템을 추진한다. 국회방송 제 3부조정실의 비좁고 불편했던 운영 데스크 공간도 함께 개선한다. 멀티뷰어 기반의 실시간 모니터링 화면을 쉽게 변경하도록 보완하고, 비디오, 오디오, 조명, CG 등 콘솔 데스크 공간 재배치로 운영 동선을 확대한다. 이를 통해 넓은 시야의 콘텐츠 제작 환경과 공간 효율성을 높여 더 많은 인원이 근무할 수있다. CJ올리브네트웍스는 예기치 못한 방송사고를 대비하기 위한 대응 시나리오도 함께 가동한다. 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등 상황에 따른 장애 가능성과 영향도를 분석하고, 비상 대책 매뉴얼에 따라 방송 시스템이 긴급하게 복구될 수 있도록 지원한다. 이주영 CJ올리브네트웍스 DT1사업 본부장은 "국회가 운영하는 공공방송인 국회방송의 UHD 시스템 구축 사업에 참여할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다"며"CJ올리브네트웍스가 보유한 방송미디어 분야 SI 핵심역량과 성공 사례를 바탕으로 성공적인 UHD 시스템 전환을 지원하겠다"고 밝혔다.

2023-08-16 09:57:55 최빛나 기자

올인원 비즈 메신저 채널톡, 마이리얼트립에 서비스 계약… 전화 상담률 70% 감소

2022년 1월에 설립된 MRTCX는 여행 슈퍼 앱을 운영 중인 마이리얼트립이 고객 경험 개선 및 극대화를 위해 세운 운영 전문 법인이다. 마이리얼트립은 ▲고객 상담의 큰 비중이 전화로 진행되는 점 ▲중개 플랫폼 특성상 문의에 대한 파트너사 답변이 필요해 즉각적인 응답이 어려운 점 ▲해외여행 급증으로 상담원의 전화 상담 업무 강도가 높아지는 점 등의 한계점을 발견하고 지난 2월 챗봇, 채팅, AI 전화기, 이메일 등 다양한 채널로 상담이 가능하고, 1대 다 상담이 가능한 채널톡을 도입했다. 채널톡 도입 이후 MRTCX는 전화에 과중 된 상담 업무를 채팅 상담으로 완화한 것은 물론, 챗봇 기능으로 단순 반복 문의를 처리하는 등 CS 운영 효율을 극대화 시켰다. 실제로 도입 6개월 만에 전화 상담과 채팅 상담 비율이 기존 7대 3에서 2대 8로 뒤집히는 역전 현상이 일어났다. 또한 1대 다 채팅 상담 기능으로 즉답이 어려울 경우, 적합한 담당자를 채팅에 초대하거나 내부 대화 기능으로 신속하게 소통을 진행, 평균 응답 시간을 약 10분으로 감소시켜 고객 경험 또한 개선했다. 차원호 MRCTX 대표는 "해외에서 전화 상담이 어려운 고객들을 위해 채널톡 서비스를 도입, 채팅 상담으로 빠르게 고객 문의를 대응하고 있다"며 "채널톡의 다양한 기능을 적극적으로 활용해 상담 서비스를 개선하고 고객 중심적 문화를 지속적으로 지향해 나갈 것"이라고 전했다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 "마이리얼트립과 같이 고관여 제품을 서비스하는 기업은 CS의 중요도가 매우 높아 채널톡의 다양한 소통 채널과 기술이 고객 경험 향상에 큰 도움이 될 것"이라며 "더 나은 CS와 고객관계관리, 비용 절감 등을 위해 다양한 AI 기술로 제품의 편의성을 고도화 시킬 것"이라고 말했다.

2023-08-16 09:44:42 최빛나 기자

전 카카오브레인CTO 창업 '에이더엑스' 첫 시드 투자 유치

인공지능(AI) 기술 스타트업 에이더엑스가 알토스벤처스로부터 시드(Seed)투자를 유치했다고 16일 밝혔다. 이번 투자는 알토스벤처스가 주도했으며 투자 금액은 비공개다. 에이더엑스는 카카오 인공지능사업을 이끄는 자회사 카카오브레인 전 CTO(최고기술책임자) 김광섭 대표와 카카오 및 구글 출신의 엔지니어 윤지상 이사가 공동 설립한 인공지능 서비스 기업이다. 에이더엑스 창업자인 김광섭 대표는 카카오 추천 팀 팀장을 거쳐 약 2년간 카카오브레인의 CTO를 역임했다. 카카오 재직 당시엔 카카오 공동체 전반에 활용되는 추천 시스템 연구 개발을 주도했으며, 카카오브레인에서는 AI 연구 및 제품 개발 조직을 이끌었다. 공동창업자인 윤지상 이사는 2016년 카카오 추천팀의 엔지니어로 경력을 시작해 이후 아시아 최대 퀀트 트레이딩 기업 프레스토랩스에서 알고리즘 트레이더를 거쳐 구글 텐서플로우 모델 최적화팀에서 경력을 쌓았다. 두 창업자는 카카오 재직 시절 인연을 맺었으며, 실시간 개인화 추천 시스템을 통해 주목받는 성과를 내는 등 기계학습 기술을 활용한 제품화 경험이 풍부한 것으로 알려졌다. 에이더엑스는 기술을 통해 고객의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있으며, 이른바 가상비서의 형태로 일상의 편리성을 극대화하는 형태의 시제품을 연내 첫 공개할 예정이다. 김광섭 에이더엑스 대표는 "머신러닝 활용 능력과 글로벌 스케일 엔지니어링 역량을 발휘해 누구나 쉽게 기술을 접하고, 활용할 수 있도록 서비스를 만들고 싶다"며 "이번 투자를 통해 인재 영입에 박차를 가할 계획"이라고 말했다. 정해민 알토스벤처스 심사역은 "에이더엑스는 극 초기 창업팀이지만 이미 카카오 내에서 실시간 개인화 및 추천 시스템 개발을 주도하는 등 실제 기술 적용 경험이 풍부한 팀이다"이라며 "김광섭 대표와 윤지상 이사 모두 앞선 제품 개발 경험을 바탕으로, 고객 중심적인 사고방식을 투영한 강력한 서비스를 개발할 것이라 기대해 이번 투자를 결정했다"고 말했다.

2023-08-16 09:44:10 최빛나 기자

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