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산업>물류/항공
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대한항공, 허위 출국 수속 행위 방지 나서…빗나간 아이돌 팬심 이용객 불편도

#지난 15일, 홍콩국제공항에서 인천으로 출발 예정인 대한항공 항공편이 1시간 가까이 지연되는 상황이 발생했다. 승객 3명이 이륙 직전 갑작스레 하기 요청을 했기 때문이다. 아이돌 그룹의 팬이었던 해당 승객들은 승무원의 제지에도 기내에서 아이돌 그룹의 좌석으로 몰려가는 등 시간을 보낸 후 이륙을 준비하던 비행기에서 내리겠다며 환불을 요구했다. 이로 인해 해당편의 360명 승객이 항공기에서 내려 다시 보안점검을 받는 등 불편을 겪어야 했다. 대한항공이 항공기 이용객들의 불편을 최소화하고 건전한 항공 이용 문화 정착을 위해 기존 운영 중인 예약부도위약금 제도 보완에 나선다. 대한항공은 2019년 1월 1일부로 국제선 전편의 출국장 입장 이후 탑승 취소 승객에 대해 기존 예약부도위약금에 20만원을 추가로 부과한다고 18일 밝혔다. 현재 대한항공은 항공기 출발 이전까지 예약 취소 없이 탑승하지 않거나, 탑승 수속 후 탑승하지 않는 승객에 대해 미주/유럽/중동/대양주/아프리카 등 장거리 노선은 12만원, 동남아/서남아/타슈켄트 등 중거리 노선은 7만원, 일본/중국/홍콩/대만/몽골 등 단거리 노선에는 5만원의 예약부도위약금을 적용 중이다. 그러나 향후에는 출국장 입장 후 탑승 취소를 할 경우 20만원이 추가로 부과된다. 이번 결정은 최근 낮은 수수료 및 수수료 면제 제도 등을 악용해 허위 출국 수속과 항공기 탑승까지 한 후 항공권을 취소하는 사례가 지속 발생하고 있기 때문이다. 2018년 대한항공의 인천공항 출발편 기준 연간 약 35편에 달하며, 전체 항공사 기준으로는 수백 편에 달할 것으로 예상된다. 일부 승객이 탑승했다가 자발적으로 하기하는 경우 보안상의 이유로 해당편 승객들이 모두 내려 보안점검을 다시 받아야 한다. 이로 인해 항공편 지연이 발생하는 등 그 피해는 고스란히 실제 승객에게 돌아간다. 또 탑승 취소 승객이 하기하는 전 과정에 항공사 및 법무부, 공항공사 보안인력의 추가 투입과 비용 낭비는 물론, 항공 보안 문제를 발생 시켜 허위 출국 수속 방지의 필요성이 대두되고 있다. 대한항공 관계자는 "이번 예약부도위약금제도의 보완 시행을 통해 건전한 탑승 문화를 정착하고 무분별한 예약부도로 탑승 기회를 놓쳤던 고객들의 항공편 이용 기회가 확대될 것"이라고 기대했다.

2018-12-18 12:54:26 양성운 기자
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현대상선 2019년 영업전략회의 스타트…"글로벌 톱클래스로 도약하자"

현대상선이 내년도 준비를 위한 '2019 영업전략회의'를 17일부터 시작했다. 이번 전략회의는 21일까지 진행되며 유창근 사장을 비롯해 미주·구주·아주 등 해외본부 및 법인에서 근무하는 주재원 50여 명 등 총 100여 명의 임직원이 참석했다. 이번 회의에서 현대상선은 사업부문별 영업 전략과 구체적인 추진방안 등을 논의할 계획이며, 컨테이너부문은 17일~18일에, 벌크부문은 20일~21일에 각각 진행된다. 유 사장은 첫날 회의에서 "초대형 선박 20척 발주, 스크러버 장착 초대형선 2척 인도 등 지난 1년간 우리 현대상선에 많은 변화가 있었다"며 "2020년 IMO 황산화물 배출 규제가 시작되는 것은 오히려 현대상선에게 기회가 될 것"이라고 말했다. 이어 "2만3000TEU급 초대형 컨테이너선 인도에 대비해서 한 해 동안 철저히 준비하고 대비해 글로벌 톱클래스 선사로 도약할 수 있도록 만전을 기하자"고 강조했다. 이와 함께 인력-조직부문 확충, 클라우드 활용을 통한 IT부문 개선을 집중 추진할 것을 주문했다. 이번 회의에서는 향후 글로벌 톱클래스 선사로 거듭나기 위한 트레이드별 중점 추진 전략, 손익 개선 방안, 항만·운항·운영 경쟁력 강화 방안 등이 주요 의제로 다뤄진다. 신규선박 투입 및 신규항로 개설, 영업망 확대, 운항관리 비용절감 등 시황 변동에 대한 선제적 대응 방안도 다각도로 수립하게 된다.

2018-12-17 15:44:07 양성운 기자
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대한항공·아시아나항공 마일리지 소멸 초읽기…알짜 사용법

내년부터 시작되는 일부 항공 마일리지의 소멸을 앞두고 아직까지 마일리지를 사용하지 못한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 대한항공과 아시아나항공 등 국내 항공업계는 효율적인 마일리지 운영을 위해 유효기간 제도를 도입했다. 다만 항공사들이 유효기간 제도 시행을 예고했지만 소비자들은 이에 대해 불편한 심기를 드러내고 있다. 이에 항공사들이 마일리지를 활용할 수 있는 다양한 서비스를 내놓고 있다. ◆유효기간 적용 대한항공 고객 유리 대한항공과 아시아나항공의 마일리지 유효기간은 다르다. 대한항공의 경우 2008년 7월 1일 이후 적립된 마일리지의 유효기간은 10년이며, 연간 단위로 소멸되어 고객에게 유리한 조건이다. 예를 들어 2008년 7월 1일에서 31일 사이에 적립한 마일리지는 10년 후인 2018년 6월 30일까지만 유효한 것이 아닌, 10년째 되는 해의 마지막 날인 2018년 12월 31일까지 유효하다. 2009년 적립한 마일리지는 2019년 마지막 날까지, 2010년 적립한 마일리지는 2020년 마지막 날까지 사용 가능하다. 아시아나항공의 경우 2008년 10월 1일부터 적립된 모든 마일리지에 해당되며 2008년 9월 30일 이전은 해당사항에서 제외된다. 이에 따라 2008년 10월 1일부터 12월 31일 적립된 마일리지는 2019년 1월 1일부로 소멸된다. 2009년에 적립된 마일리지는 2020년 1월 1일 부로 소멸될 예정이다. 또 매직마일즈·실버·골드 회원은 10년, 다이아몬드이상 우수회원은 12년으로 유효기간을 산정했다. ◆마일리지 사용은 아시아나가 좋아 항공사들이 마일리지 사용 확대를 위해 다양한 제휴 업체에 마일리지를 판매하고 있지만 여전히 제한적이다. 항공 마일리지를 가장 잘 활용할 수 있는 보너스 항공권 구매나 좌석승급은 성수기는 물론이고 평소에도 사용이 어렵다. 이에 대한항공과 아시아나항공은 최근 마일리지 활용을 높이기 위해 항공과 여행 제휴 사용처 확대에 집중하고 나섰다. 대한항공은 현재 마일리지 제휴처로 27개 항공사, 호텔과 렌터카 등 비항공부문 9개사, 홈페이지 로고상품 샵 등을 보유하고 있다. 이 같은 노력으로 대한항공은 올해 상반기 기준으로 보너스 항공권을 제외한 항공 부가서비스 및 비 항공 부문 제휴 마일리지 사용 건수는 전년 대비 32% 증가한 11만2000건을 기록했다. 다만, 대한항공의 경우 한진 계열사 위주로 마일리지를 사용할 수 있어 제한적이라는 점도 있다. 아시아나항공은 제휴처를 꾸준히 확대하고 있다. 현재 마일리지 제휴처는 CGV와 이마트, 금호리조트 등으로 소비자들이 다양한 상품을 이용할 수 있도록 하고 있다. 또 매주 마일리지로 구매 가능한 상품을 제안하는 '위클리딜즈(Weekly Deals)'를 통해 커피, 치킨 등 소비자 선호도가 높은 상품들을 마일리지로 구매할 수 있도록 하고 있다. 다만 항공사 마일리지 소멸을 둘러싼 논란은 지속되고 있다. 최근 소비자단체가 내년부터 항공사 마일리지가 소멸되는 것에 반대하며 양대 항공사를 상대로 '항공마일리지 소멸정지 가처분신청'을 내기로 했다. 이에 업계 관계자는 "전 세계 항공사들이 마일리지에 대해 짧게는 6개월 길게는 5년의 유효기간을 두고 있다"며 "대한항공과 아시아나항공이 10년으로 정한 마일리지 유효기간은 업계에서 가장 길다"고 설명했다. 이어 "마일리지 항공권을 구매하기 힘들다는 이야기가 많은데 내년 중에 사용할 항공권이라도 미리 보너스 항공권을 예매해 놓을 수 있어 마일리지를 사용하는데 불편은 없을 것"이라고 덧붙였다.

2018-12-17 14:33:30 양성운 기자
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에어부산이 추천하는 '비행기 타고 떠나는 DMZ 여행'

에어부산이 여행박사, 삼성여행사와 함께 부산~김포 노선 항공편을 이용한 DMZ(비무장지대) 여행상품을 선보인다고 17일 밝혔다. 최근 남북 관계 개선에 힘입어 DMZ와 임진각 등 경기북부지역 관광지에 대한 관심이 급증하고 있다. 분단국가인 한국에서 만나볼 수 있는 독특한 관광지로 한국을 찾는 외국인들의 방문이 끊이지 않는 곳이다. 그러나 부산경남지역에서는 물리적 거리가 멀어 방문이 쉽지 않다. 이에 에어부산은 부산에서 출발하는 항공편을 이용한 빠르고 알찬 DMZ 여행을 추천했다. 에어부산에 따르면 부산에서 DMZ까지 버스로 이동할 경우 약 6시간, 기차로 이동할 경우 약 4시간이 소요된다. 항공편을 이용할 경우에는 김포공항에서 DMZ까지 버스로 이동하는 시간을 포함해도 1시간 50분이면 된다. 하루 15회 왕복 운항하는 부산~김포 항공편을 이용한다면 아침 일찍 출발해 저녁 늦게 돌아오는 꽉 찬 당일치기 DMZ 여행도 가능하다. 당일치기와 1박 2일 코스로 구성된 이번 상품은 임진각, 제3땅굴, 도라전망대, 임진강변 생태탐방로, 헤이리 마을 등 파주 일대 관광지를 둘러볼 수 있다. 파주에서 꼭 먹어봐야 하는 장단콩 식사가 포함된 일정을 제공한다. 왕복 항공권과 식사를 포함해 15만6000원부터 예약 가능하며 자세한 내용은 에어부산 홈페이지 내 안내 페이지와 각 여행사에 문의하면 확인할 수 있다. 에어부산 관계자는 "에어부산을 이용하면 부산에서 출발해 가장 빨리 DMZ을 만날 수 있다"며 "DMZ, 임진각, 제3땅굴 등 경기북부 다양한 여행지의 매력을 발견해보기 바란다"고 전했다.

2018-12-17 09:57:50 정연우 기자
[2018~2019 결산 및 전망] ③항공-'오너 리스크 덫'에 걸린 대형사…더 비상하는 LCC

2018년 대한민국 항공업계의 최대 이슈는 오너리스크다. 대한항공과 아시아나항공 등 대형항공사(FSC)는 기내식 대란과 오너 갑질 불씨로 불거진 노사갈등으로 인해 경영 불확실성을 키웠다. 반면, 저비용항공사(LCC) 업계에서는 실적 고공행진을 이어가고 있다. 특히 티웨이항공은 실적 성장으로 상장에 성공하며 새롭게 도약할 수 있는 발판을 마련했다. 다만 내년 신규 LCC 도입에 따른 부담도 작용할 것으로 전망된다. ◆'오너 갑질'로 얼룩진 항공업계 16일 항공업계에 따르면 국적 항공사 1위 대한항공은 창립 50주년을 한 해 앞둔 올해 초부터 오너리스크로 인해 회사 경영이 흔들렸다. 조현민 전 대한항공 전무의 '물컵 갑질' 여파로 조씨 일가가 줄줄이 수사를 받고 있다. 조양호 한진그룹 회장은 상속세 탈세, 횡령·배임 혐의로, 부인인 이명희 전 일우재단 이사장과 장녀인 조현아 전 대한항공 부사장은 외국인 가사도우미를 불법 고용한 혐의로 수사를 받았다. 장남인 조원태 대한항공 사장은 지난 7월 11일 교육부가 '인하대 부정편입학 의혹이 사실로 확인됐다'고 발표했다. 교육부는 조원태 사장의 편입학과 학사학위를 취소하라고 인하대에 통보했다. 조양호 한진그룹 회장의 정석인하학원 이사장 승인도 취소키로 결정했다. 아시아항공의 '기내식 대란' 사태는 박삼구 금호아시아나그룹 회장의 오너리스크로 번졌다. 특히 기내식 대란은 항공기 결항으로 이어지며 아시아나항공의 브랜드 이미지와 영업력에서 부정적인 영향을 미쳤다. 일련의 사태를 겪으면서 양대 항공사의 노사간 갈등도 본격화됐다. 대한항공과 아시아나항공의 직원연대는 공동 집회를 개최하며 경영진 교체운동을 진행하기도 했다. 이 같은 영향으로 양사의 실적도 하락세를 이어가고 있다. 대한항공은 올해 3분기까지 9조4408억원의 매출액과 6520억원의 영업이익, 156억원의 순이익을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 7.43% 늘었지만 영업이익은 10.10%, 순이익은 96.36% 급감했다. 아시아나항공은 올해 3분기까지 매출 5조987억원, 영업이익 2033억원을 기록했다. 이는 작년 같은 기간보다 각각 11.3%, 8.4% 늘어난 수준이다. 다만 누적 영업이익률은 4%로 작년 같은 기간보다 오히려 0.1% 낮아졌다. 업계 관계자는 "대형항공사들이 올해 오너 리스크로 기업에 대한 여론 악화가 실적 악화는 물론, 경영상의 불확실성을 높이고 있다"고 우려했다. ◆실적 상승기류 탄 LCC 업계 진에어는 지난 8월 면허취소 위기를 딛고 올해 누적 실적에서 역대 최고치를 기록하는 등 좋은 성적을 보여주고 있다. 진에어는 미국 국적의 조현민 전 대한항공 전무 겸 진에어 부사장이 지난 2010년 3월부터 2016년 3월까지 진에어의 등기임원으로 재직한 것과 관련해 위법 문제까지 불거지며 면허취소 위기에 내몰렸지만 사회경제적으로 초래할 수 있는 부정적 파급효과가 더 크다는 국토부의 판단에 의해 면허를 유지하게 됐다. 이런 상황 속에서도 진에어는 3분기까지 누적 기준 역대 최대 실적을 달성했다. 올해 1분기부터 3분기까지 누계 매출액은 7818억6100만원으로 지난해 같은 기간보다 19.1% 확대됐다. 3분기 누계 영업이익은 850억1800만원으로 전년 동기 대비 9% 증가했다. 3분기 누계 당기순이익도 599억7900만원으로 1년 전보다 4.1% 늘었다. 'LCC 1위' 제주항공 역시 올해 역대 최대 실적을 냈다. 올 3분기까지 누적 기준 매출 9412억원, 영업이익 962억원, 당기순이익 838억을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 28% 이상 증가했다. 영업이익과 순이익도 각각 14%, 31% 증가했다. 티웨이항공은 상장 이후 훈풍을 이어갔다. 티웨이항공은 지난 8월 1일 유가증권시장에 입성하면서 제2의 도약을 선언했다. 다양한 출발지 확대와 부정기편 운영을 통해 기재 가동률을 높여 왔다. 에어부산은 세 번째 코스피 상장에 도전하며 연내 상장에 총력을 기울이고 있다. 에어부산의 희망 공모가는 3600~4000원이다. 신규 LCC 진입으로 인한 과대경쟁 우려도 있다. 플라이강원·에어프레미아·에어로케이·에어필립 등이 국토교통부에 항공운송사업 면허신청서를 제출한 상황이다. 국토부는 지난달 면허심사에 착수했으며 내년 1분기까지 심사를 완료할 방침이다. 항공업계 관계자는 "항공산업의 진입장벽을 낮춰야 항공사와 이를 이용하는 승객 모두에게 득이 될 것"이라며 "새롭게 진입하는 LCC들은 그만큼 차별화된 전략으로 시장에서 우위를 보여야 생존할 수 있을 것"이라고 전했다.

2018-12-16 11:21:47 양성운 기자
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대한항공 노사 2018년 임금협상·단체협상 합의…노사 상생 기반 마련

대한항공과 대한항공노동조합이 지난 14일 서울 공항동 본사에서 제 13차 임금협상 및 단체협상 자리를 갖고 임금 총액기준 3.5% 인상, 근무기준 및 복리후생 증진 등의 내용을 잠정 합의했다고 16일 밝혔다. 대한항공 노사 양측은 이번 잠정 합의안 도출에 따라 2018년 임금협상 및 단체협상을 올해 안에 마무리할 수 있게 됐다. 동시에 2019년 대한항공 창립 50주년을 앞두고 새로운 50년을 위한 노사 상생 분위기를 조성할 수 있게 됐다. 이번 잠정 합의로 총액 3.5% 내에서 직급별로 기본급이 인상된다. 직원들의 복리후생도 확대했다. 임직원 중 중·고등학교 재학 연령대의 자녀가 있지만 장애인 재활치료 등의 사유로 교육부 인가 학교를 다니지 못할 경우, 고등학교 학자금 지원금액에 준해 특수 교육비를 실비로 지원한다. 또한 현장 근로환경 개선을 추진해 현장 근무직원뿐 아니라 협력사 직원들도 동일하게 혜택을 볼 수 있도록 추진한다. 이와 같은 노력을 토대로 협력사와의 상생 발전을 도모할 계획이다. 더불어 임직원들의 부모에게 제공되는 효도항공권의 경우 기존 일반석을 제공하던 것을 비즈니스석 제공으로 변경했다. 다만 승객들의 편의를 위해 비즈니스 좌석에 여유가 있을 경우에만 가능하게 했다. 근속 30주년 시 주어지는 장기근속 여행항공권은 기존 사용 대상이 본인 및 배우자로 2장이었으나, 가족으로 대상을 확대해 지원 매수를 최대 4장으로 늘렸다. 한편 직원들의 근무조건도 개선된다. 특히 객실승무원이 4시간 이상의 편승비행 후 곧바로 비행을 해야 할 경우 비즈니스 좌석 배정을 원칙으로 했다. 단 승객들의 편의를 위해 비즈니스 좌석에 여유가 있을 경우에만 가능하도록 했다.

2018-12-16 10:22:04 정연우 기자
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CJ대한통운, 임직원 봉사 릴레이…올해도 2만시간 돌파

CJ대한통운 임직원들이 올해에도 사회봉사활동 2만 시간을 돌파했다. 2만시간은 비행기로 지구를 약 4500바퀴 도는 것과 맞먹는 시간이다. CJ대한통운은 지난 14일 경기 광주시 초월초등학교에서 버려진 크레파스를 재가공해 새것으로 만드는 '자원 선순환 크레파스 만들기' 봉사활동을 진행했다고 16일 밝혔다. 특히 이날 봉사활동을 기점으로 CJ대한통운 임직원들의 올해 누적 봉사시간 총 2만1545시간을 달성했다. 이를 위해 올 한해 5327명의 임직원들이 참여했다. '희망나누미' 봉사단을 운영하고 있는 CJ대한통운은 지역사회 발전에 기여하기 위해 다양한 분야의 사회공헌활동 및 프로그램을 진행하고 있다. 초월초 4·5학년 100여명과 함께 진행한 '자원 선순환 크레파스 만들기' 봉사활동은 지난 6월에 체결한 'CJ대한통운-초월초등학교 MOU'의 일환이다. CJ대한통운은 초월초와 협력해 교통안전 캠페인, 친환경 모기기피제 만들기, NIE 신문교육 등 다양한 교육지원 프로그램을 실시했다. 내년에도 더 많은 임직원들과 학생들이 사회공헌활동에 참여할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않을 예정이다. CJ대한통운 관계자는 "임직원들의 적극적인 참여와 지지가 있었기에 오늘과 같은 성과를 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 모두가 함께 참여하고 기부하는 문화를 만들 수 있도록 다양한 사회공헌활동을 계획하겠다"고 밝혔다. 한편, CJ대한통운은 CJ그룹의 경영철학을 바탕으로 연중 꾸준히 사회공헌활동을 펼쳐왔다. 한강공원 일대에 나무를 심어 미세먼지 및 탄소저감에 이바지하는 '희망나눔 숲 만들기' 행사, 독거어르신들에게 무료 도시락을 배달하는 '사랑의 도시락' 봉사 등이 대표적이다.

2018-12-16 09:00:00 김승호 기자
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토니 페르난데스 에어아시아 그룹 CEO, "한국에는 진정한 의미의 LCC가 없다"

토니 페르난데스 에어아시아 그룹 CEO가 14일 오전 서울 중구 더플라자 호텔에서 열린 자서전 '플라잉 하이(Flying High)'의 국내 출간을 발표하는 자리에 참석해 한국의 항공산업 규제에 대한 자신의 생각을 밝혔다. 토니 페르난데스 CEO는 "대한항공과 아시아나항공이 LCC(저비용항공사)를 운영하고 있지만 진정한 의미의 LCC라고 보기 어렵다"며 "비용도 합리적이지 못하다"고 말했다. 앞서 국토부는 지난달 14일 항공사 임원 자격 요건, 운수권 신규배분 제한, 독점 노선에 대한 관리, 노선별 운항의무기간 차등 설정, 항공사 안전관리체계 강화 등의 내용을 담은 항공산업 제도 개선 방안을 발표한 바 있다. 국토부는 항공사의 안전과 면허 관리 등을 강화함으로써 국내 항공 산업을 도약하는 계기를 만들겠다고 밝혔지만 현재 항공업계는 과잉규제라며 반발하고 있다. 최근 논란이 되고 있는 신규 LCC 진입에 대한 지적도 이어졌다. 그는 "신규 LCC들이 진입해 자유롭게 경쟁하도록 두는 게 관광객 유치나 일자리 창출 효과 등의 측면에서 한국시장에 이로운 일이다"고 말했다. 에어아시아 그룹은 말레이시아에 본사를 둔 LCC다. 설립 당시 2기의 항공기로 시작했지만 현재 26개국 130여개가 넘는 도시에 취항하고 있다. 지금까지 5억명 이상의 승객을 수송했으며 말레이시아, 인도네시아, 태국 등을 근거지로 전 아세안(동남아시아 국가연합) 국가들과 중국, 인도까지 네트워크를 넓혔다. 토니 페르난데스 CEO는 "한국 내 시장을 보면 관광객 수 대비 항공기 수가 적다"며 "아직 시장에 진정한 경쟁자가 없었기 때문이라고 생각한다"고 설명했다. 한편 토니 페르난데스 CEO의 자서전 '플라잉 하이'는 지난해 11월 오리지널 영문판 출간에 이어 지난 9월 일본어판으로 출간됐다. 한국어판은 지난 13일 공식 출간됐다.

2018-12-14 14:41:20 정연우 기자