메트로신문

ING생명, 보험 빅데이터 전략모델 공유한다

ING생명은 지난해 말 보험업 가치 사슬(Value Chain)을 기준으로 개발한 빅데이터 분석 전략모델을 보험사들이 실제 업무에 참고하여 활용할 수 있도록 공유한다고 15일 밝혔다. ING생명은 이날 서울 중구 서울유스호스텔에서 생명보험협회가 참여한 가운데 '생명보험 빅데이터 전략모델 개발 및 확산' 발표회를 주관하고 사업의 주요 결과를 발표했다. 이날 발표한 '보험회사 빅데이터 분석 도입을 위한 고려요소 및 활용방안'에 따르면 ING생명은 머신러닝, 딥러닝, 강화학습 등 최신 빅데이터 분석기술을 활용해 고객 관련 사항부터 서비스 사후관리까지 보험업무 전반에 대한 업무활용과 개선 방안을 도출했다. 주요 결과는 보험계약 실효예측분석, 고객 마이크로 세그먼테이션, 상품추천 분석, FC(설계사)조기정착 분석, 진단·적부 예측 분석, 보험계약 청약철회 예측분석, 신계약 계약이탈 예측분석, 보험사기 예측분석, 민원고객 예측분석 등이다. ING생명은 전략모델 개발에 활용하기 위해 음성인식모델(STT엔진)도 구축했다. 음성인식모델은 음성데이터를 텍스트로 전환할 수 있게 해주는 것으로 현재 음절단위 인식률이 83%를 넘는다. 이에 따라 콜센터 상담 녹취파일 등의 비정형 데이터를 보다 효과적으로 정형데이터로 수집하는 것이 가능하다. ING생명은 이번에 개발한 전략모델들이 보험 비즈니스의 가치를 증대하는데 기여할 것으로 기대한다. 전략모델을 활용하면 고객의 이탈 패턴과 원인을 분석해 사전응대 절차를 마련하는 등 고객의 반응에 선제적으로 대응할 수 있을 것이란 설명이다. 고객 상담내용과 보험료 납입상태 등 통합적으로 관찰해 서비스를 개선하고 다수의 계약자들을 보호하는 방법으로 활용할 수도 있다. 아울러 신인 FC(재정 컨설턴트)들의 속성을 종합적으로 분석해 정착률을 높임으로써 고객들에게 안정적인 보험서비스를 제공할 수 있는 기반을 구축하는 데도 적용 가능하다. ING생명 이기흥 운영본부 부사장은 "빅데이터 전략모델에 관심 있는 보험사가 실제 업무에 참고하여 활용할 수 있도록 힘쓸 것"이라며 "이번 사업을 통해 도출된 결과가 보험산업의 경쟁력을 강화하는 데 밑거름이 되었으면 한다"고 말했다. 한편 이날 발표회에는 생명보험업계는 물론 손해보험과 관련 IT 기술업체 등 80여 명이 참석하며 4차 산업혁명에 대비하는 보험업계의 새로운 시도에 높은 관심을 보였다.

2017-02-15 15:48:57 이봉준 기자

삼성화재, 지난해 당기순익 8409억원 기록…전년比 7.4%↑

삼성화재는 15일 지난해 전년 대비 7.4% 증가한 8409억원의 당기순이익을 기록했다고 밝혔다. 자동차보험 판매 호조에 따른 결과로 분석된다. 지난해 전체 매출(원수보험료)은 전년 대비 2.2% 증가한 18조1830억원을 기록했다. 장기보험과 일반보험 등의 원수보험료 규모가 전년 대비 각각 1.0%, 4.3%씩 줄었지만 자동차보험이 인터넷 채널 성장에 힘입어 13.4% 증가한 덕분이다. 자동차보험 손해율은 80.9%로 전년 대비 1.5%포인트 개선됐다. 장기보험 손해율 역시 86.3%로 1.3%포인트 낮아졌다. 이에 따른 전체 손해율은 전년 84.8% 대비 84.0%로 개선됐다. 투자영업이익률은 저금리 등의 영향으로 전년 대비 0.2%포인트 하락한 3.1%를 기록했다. 다만 전체 자산운용 규모가 늘면서 투자영업이익은 전년 대비 0.7% 증가한 1조6883억원을 기록했다. 한편 삼성화재는 이날 2017 회계년도 경영목표로 매출 3%, 당기순이익 10%의 성장을 제시했다.

2017-02-15 15:48:38 이봉준 기자

23일 삼성·한화·교보 등 생보사 자살보험금 미지급 관련 징계수위 결정

오는 23일 삼성·한화·교보 등 국내 생명보험사 '빅3'의 자살보험금 징계 수위가 결정된다. 최근 각 사가 자살보험금 일부를 지급하겠다고 밝힌 가운데 금융감독당국이 어느 선까지 제재를 가할지 이목이 집중된다. 15일 업계에 따르면 오는 23일 금융감독원은 제재심의위원회를 개최하고 3사에 대한 자살보험금 미지급 관련 징계 수위를 결정한다. 제재심의 위원으로는 서태종 금감원 수석부원장 등 9명이 참여한다. 금감원은 앞서 자살보험금을 지급하지 않을 경우 최소 영업 일부 정지와 인허가 등록 취소, 최고경영자(CEO)에 대한 문책경고 등 중징계를 예고한 바 있다. 이 같은 제재가 이루어질 경우 보험사 CEO 교체는 물론 정상적인 영업마저 어려워질 수 있다는 우려가 제기됐다. 대표이사가 주의보다 더 높은 문책경고를 받으면 연임은 물론 3년간 금융회사 임원 선임이 제한되고 해임권고를 받으면 이 기간은 5년까지 늘어난다. 회사는 기관 경고를 받으면 1년간 신사업에 진출하지 못하고 업무정지 이상 제재를 받으면 3년 안에 신사업을 할 수 없다. 금감원의 이 같은 방침에 백기를 든 생보사들이 줄줄이 자살보험금 지급 방침을 밝혀왔다. 3사 역시 최근에서야 자살보험금을 지급하겠다는 뜻을 내비쳤다. 자살보험금 규모는 삼성생명이 1600억원, 교보생명이 1100억원, 한화생명이 1000억원에 달하는 것으로 추정된다.

2017-02-15 14:22:57 이봉준 기자

롯데손보, 오는 17일 다이렉트 마이펫보험 선봬

롯데손해보험은 오는 17일 롯데하우머치다이렉트 마이펫보험을 출시한다고 15일 밝혔다. 지난 2013년 롯데마이펫보험을 선보인 바 있는 롯데손보는 이번 다이렉트 마이펫보험을 통해 소비자 선택의 폭을 넓혔다. 반려동물이 수술이나 입원할 경우 의료비를 담보하는 수술입원형상품과 통원진료를 추가적으로 보장하는 종합형상품으로 구성했다. 수술입원형상품 가입 시에는 수술 1회당 최고 150만원, 입원 1일당 최고 10만원까지 담보한다. 종합형상품 가입 시에는 통원 1일당 최고 10만원까지 추가적으로 보장한다. 강아지의 경우 사진, 반려견 등록증과 건강검진진단서 제출 시 가입이 가능하다. 고양이의 경우 별도의 사진과 건강검진진단서 제출해야 한다. 롯데손보 다이렉트영업팀 백진현 팀장은 "애견인구의 확대와 함께 애완동물도 우리의 가족이라는 인식이 증가하고 있다"며 "롯데마이펫보험이 온라인보험인 다이렉트 홈페이지에 탑재되어 고객이 더욱 빠르고 간편하게 소중한 애완가족을 지켜줄 수 있게 됐다"고 전했다. 롯데하우머치다이렉트 마이펫보험은 신규가입 시 7세까지, 갱신 시 11세까지 보장이 가능하고 가입기간은 1년이다. 납입주기는 연납(일시납)·반기납·분기납으로 구성됐다. 롯데마이펫보험 모바일 가입 시스템은 오는 24일 오픈한다.

2017-02-15 14:22:41 이봉준 기자

데미언 그린 메트라이프생명 사장 "재무설계사 육성에 지원·투자 아끼지 않을 것"

메트라이프생명은 올해 영업 전략 목표인 '안정 속의 성장' 일환으로 재무설계사 육성 프로그램을 본격적으로 전개한다고 15일 밝혔다. 메트라이프생명의 새로운 재무설계사 육성 프로그램은 주력 영업 채널인 전속 설계사 조직의 질적 성장과 조직 확대를 목표로 한다. 이를 위해 안정적인 보상 체계 확립과 개인별 맞춤 교육을 통한 역량 강화에 중점을 두고 프로그램을 운영한다. 메트라이프생명은 우선 재무설계사의 안정적인 정착을 위해 '루키(Rookie) 300 프로그램'을 새롭게 도입했다. 프로그램은 신입 재무설계사가 보장성 상품을 중심으로 매월 50만원 이상의 실적을 유지하면 초기 2년간 월 소득 300만원을 보장해준다. 또 신입 재무설계사들이 2년 이내에 MDRT(백만달러 원탁회의) 자격 달성 시 축하금도 지급한다. 신입 재무설계사들이 영업 활동에 집중하고 경험과 노하우를 쌓을 수 있도록 안정적인 재정 지원을 제공한다는 입장이다. 아울러 신입 재무설계사를 위한 교육 과정도 강화한다. 메트라이프생명의 초기 교육 프로그램인 CST를 보다 세분화하여 본사 외 각 지역 사업단 단위의 교육을 활성화한다. 또 재무설계사들의 재직 기간에 따른 단계별 교육 과정을 더욱 세분화하고 상담을 통해 개인별 맞춤 교육을 제공하는 등 개개인의 역량 강화를 위해 적극 지원할 계획이다. 데미언 그린 메트라이프생명 사장은 "재무설계사 개개인들이 모두 최고의 금융전문가로 성장할 수 있도록 지원과 투자를 아끼지 않을 계획"이라며 "전문성과 신뢰성을 기반으로 고객에게 차별화된 가치를 제공하겠다"고 말했다. [!{IMG::20170215000050.jpg::C::480::지난달 10일 서울 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 열린 2017 메트라이프생명 영업전략회의에서 메트라이프생명 사업단장과 임직원들이 힘찬 출발을 알리는 구호와 함께 화이팅을 외치고 있다./메트라이프생명}!]

2017-02-15 11:36:33 이봉준 기자

악사다이렉트, 車보험료 최대 4.6% 인하

악사다이렉트는 자기차량 담보 9.1% 할인 등 자동차 보험료 인하를 결정했다고 15일 밝혔다. 악사는 최근 담보별 손해율을 분석한 결과 자기차량 담보 9.1% 인하를 비롯하여 물담보는 3.5% 인하하기로 결정했다. 다만 의료수가 인상분을 감안하여 인담보는 4% 인상된다. 악사다이렉트는 "이에 따른 평균 보험료 인하율은 1%"라며 "하지만 전체 고객 중 약 74%의 고객이 자차담보에 가입하고 있고 물담보가 전체 보험료에서 차지하는 비중이 64%에 이르기 때문에 자차담보 가입 고객들은 최대 4.6%의 보험료 인하효과를 체감할 수 있을 것"이라고 전했다. 이번 자동차 보험료 인하는 디지털화를 통한 악사의 사업비 절감 노력으로 평가된다. 또 지난해 악사는 안정적인 손해율 관리로 수익이 개선된 바 있다. 이를 통해 고객에게 보험료 인하 혜택을 제공할 수 있었단 설명이다. 악사 다이렉트 관계자는 "이미 시행 중인 마일리지, 블랙박스, 무사고 특약, 온라인 채널 가입 할인 등 최근 도입한 자녀할인 특약, 30~40대 고객들을 위한 연령할인 특약 등을 활용하면 전체의 47.1%까지 보험료를 절약할 수 있다"고 강조했다. 한편 악사다이렉트는 올 초 일반 및 장기 보험에 적용하는 예정이율을 업계 최고 수준인 3%로 인상했다. 이후 이번 자동차 보험료 할인까지 결정하면서 악사는 70만 고객이 함께하는 일반장기 보험을 더욱 확대하겠다는 방침이다. 악사다이렉트는 "앞으로 업계 최고 할인율(8%)을 자랑하는 '마이 키즈 할인 특약'을 통해 다양한 할인 혜택을 적극적으로 홍보할 것"이라고 했다.

2017-02-15 11:30:54 이봉준 기자

한화생명, 내달 22일까지 은퇴 시니어 대상 사회적기업 전문가 모집

한화생명은 사회복지법인 신나는 조합과 함께 은퇴 시니어들을 대상으로 사회적기업 전문가로서 노하우를 공유할 수 있는 'We Are SEniors' 프로그램 참가자를 접수 받는다고 15일 밝혔다. 프로그램 참가를 희망하는 만 45세 이상의 시니어는 내달 22일까지 신나는 조합 홈페이지 내 사회적기업 메뉴 공지사항 중 2017 시니어 사회적경제기업 취창업 지원사업 신청 공고를 참조하여 온라인으로 접수하면 된다. 지원 대상으로 선정된 시니어들은 전문가 아카데미 과정을 통해 10시간의 오리엔테이션과 오는 4~5월 중 52시간의 전문교육과정에 참가하게 된다. 교육이수 후에는 사회적기업·마을기업·협동조합 등 기업에서 인턴으로 3개월간 활동하게 된다. 이후 정규직으로 취업여부가 결정된다. 신나는 조합에선 인턴기간 이후에도 월별 관리를 통해 지속적으로 취업 기회를 제공한다. 한화생명이 지난 2014년부터 신나는 조합과 실시하고 있는 시니어 사회적기업가 지원사업에는 은퇴한 시니어 73명이 교육에 참여하여 11명이 창업에 성공했고 14명의 은퇴자들이 사회적기업에서 활약하며 노하우를 전하고 있다. 한화생명 서지훈 홍보실장은 "이번 시니어지원 사업은 은퇴자들의 능력과 사회적가치를 매칭시키는 데 목적이 있다"며 "고령화와 조기은퇴 문제가 대두되고 있는 요즘 참여적이고 적극적인 은퇴문화를 선도할 것"이라고 말했다.

2017-02-15 11:21:18 이봉준 기자

이르면 5년 내 보험사 인공지능 판매채널 등장…대면채널 감소 문제 해결

이르면 5년 내 보험상품의 인공지능 판매채널이 등장할 것으로 전망됐다. 이에 따라 설계사 부족으로 인한 대면채널 감소 문제와 설계사 수당으로 인한 고비용 문제 등으로 골머리를 앓아 온 보험사들의 고민이 해결될 것으로 보인다. 14일 오전 서울 플라자호텔에서 열린 제43회 보험CEO 및 경영인 조찬회에서 김석영 보험연구원 연구위원은 "인공지능 채널은 설계사 중심의 판매채널을 점진적으로 대체할 것"이라며 "빠르면 5년 늦어도 10년 내에 인공지능 판매채널이 등장할 것으로 보인다"고 예측했다. 소비자는 헬스케어 서비스나 건강리스크·일상생활 관리 등을 위한 보험상품을 인공지능 채널을 통해 구매하고 설계사 채널은 재무설계나 건강관리 같은 차별화된 서비스를 제공하는 고능률 판매조직으로 전환할 것으로 예상됐다. 또 일부 보험사는 보험상품을 기반으로 한 건강관리 서비스 전문회사나 일상생활 서비스 전문회사로 전환할 것으로 내다봤다. 김 연구위원은 다만 "인공지능 판매채널의 모집 행위 등에 대한 법률적 검토가 선제적으로 이뤄져야 한다"고 지적했다. 아울러 김 연구위원은 보험사의 보장성보험을 통한 헬스케어 서비스 도입이 확대될 것으로 전망했다. 그는 "보험사가 헬스케어 서비스를 확대하는 과정에서 병원과의 협력이 예상된다"며 "다만 보험사와 병원의 의료 및 보험 부가서비스로 충돌가능성이 존재한다"고 지적했다. 김 연구위원은 이 같은 충돌가능성을 사전에 방지하기 위해 보험 정책 및 감독자가 관련 규제와 감독 방안을 검토해야 한다고 주장했다. 그는 "보험산업이 4차 산업혁명을 선도하기 위해선 의료법이나 개인정보 보호법 등을 고려한 종합적인 보험업법 개정이 필요하다"며 "사물인터넷(IoT) 연결로 보험계약자의 모든 정보가 노출될 수 있어 개인정보 보호 문제는 물론 보험사 헬스케어 서비스 강화, 의료법 충돌에 대한 검토 등이 사전에 이뤄져야 한다"고 했다. 한편 김 연구위원은 이날 조찬회에서 4차 산업혁명을 대비하여 보험사들이 새로운 성장 모델을 결정해야 한다고 강조했다. 다양한 상품을 판매하는 현재의 전략을 유지하거나 특정 분야에 집중한 전문보험회사로 전환해야 한다는 주장이다. 그는 "4차 산업혁명으로 인한 새로운 환경에 맞는 조직의 육성과 협력 체계 구축이 필요하다"며 "판매채널의 변화로 인한 상품개발 능력을 배양하고 IoT 회사, 병원 등과 협력 체계를 구축해야 한다"고 말했다.

2017-02-14 14:29:04 이봉준 기자

서기봉 NH농협생명 사장 "신채널 발전 내실 성장 이룰 것"

NH농협생명 신채널사업본부는 세종시에 위치한 농협생명 교육원에서 지난 10일부터 1박 2일간 2017년 사업목표 조기달성 전진대회를 열고 사업목표 조기달성을 다짐했다고 14일 농협생명이 밝혔다. 이날 행사에는 서기봉 사장과 김기주 상품영업총괄부사장을 포함해 전국의 FC사업단장과 지점장 등 200여 명의 임직원이 참석했다. 이들은 올해 보험시장 전망에 대해 토의하고 영업전략을 발표했으며 완전판매 실천을 결의했다. 신채널사업본부는 FC·DM·방카·AM채널을 총괄하는 본부로서 농협생명은 지난 2012년 출범 이후 신채널 육성에 꾸준히 공을 들이고 있다. 농·축협 채널에 집중된 판매비율의 균형을 맞춰 내실 있는 생명보험사로 자리매김하고 있다. 한편 NH농협생명은 지속적인 조직·시스템 정비와 신규시장 개척 등을 통해 출범 당시 20%에 불과했던 신채널 판매비율을 지난해 말 기준으로 약 40%까지 끌어올리는 데 성공했다. 서기봉 사장은 이날 격려사를 통해 "농협생명의 내실 있는 성장을 위해 농·축협과 신채널이 균형있는 성장을 해나가야 한다"며 "농가소득 5000만원 시대에 다가가기 위해 농협 수익센터로서의 우리 역할에 충실해야 한다"고 당부했다.

2017-02-14 10:52:21 이봉준 기자

흥국생명, 저소득층 여성 청소년에 '핑크박스' 기부

흥국생명은 이달 말일까지 초록우산 어린이재단과 함께 저소득층 여성 청소년에게 핑크박스를 전달하는 캠페인을 진행한다고 14일 밝혔다. 이번 캠페인은 '라이프 이즈 쉐어링(Life is Sharing·나누면 더해지는 행복 캠페인)'을 주제로 SNS와 연계하여 진행된다. 흥국생명 공식 페이스북의 핑크박스 게시글에 좋아요가 10개 누적될 때마다 전국 저소득층 여성 청소년 가정에 여성위생용품, 바디용품, 파우치 등으로 구성된 핑크박스가 전달된다. 흥국생며 관계자는 "이번 핑크박스 SNS 캠페인은 SNS와 연계하여 누구나 손쉽게 참여할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 다양한 사회문제 해결에 기여할 수 있는 역할을 수행하는데 앞장서겠다"고 말했다. 한편 흥국생명은 이번 핑크박스 SNS 캠페인을 시작으로 오는 5월에는 어린이 환자들을 위한 컬러링북 기부 캠페인, 10월에는 아동보호시설 아이들을 위한 따뜻한 집 만들기까지 올 한 해 나눔 릴레이 캠페인을 이어간다.

2017-02-14 10:51:27 이봉준 기자

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