[보험 브리핑] NH농협·흥국생명·현대해상·NH농협·DB·KB·MG손보

NH농협생명이 고객과의 소통을 이어가기 위한 노력을 강화한다. ◆NH농협생명, 2022년 제7기 고객패널 모집 NH농협생명은 2022년 제7기 고객패널을 모집한다고 26일 밝혔다. 고객패널 제도는 보험상품과 서비스에 대해 고객의 목소리를 경청하는 제도다. 모집 기간은 오는 27일부터 2월 11일까지다. NH농협생명 홈페이지에서 지원서를 다운받아 이메일로 접수할 수 있다. 모집 인원은 고객패널 10명과 온라인패널 30명을 합쳐 총 40명 이내로 선발할 계획이다. 올해는 온라인패널을 기존 20명에서 30명으로 확대 운영한다. MZ세대·직장인·고령층 등 세대별 고객의 다양한 목소리를 경청할 예정이다. 선발된 고객패널은 2월부터 10월까지 상품 및 서비스 모니터링, 아이디어 제안 등 활동을 수행한다. 주요 활동과제는 ▲비대면 고객서비스 개선 ▲상품 모니터링 ▲고객안내 프로세스 개선 등이다. NH농협생명은 2016년부터 올해로 7년째 고객패널 제도를 운영하고 있으며, 약 300건의 고객 의견을 반영했다. 주요 반영사항으로는 사고보험금 전용 콜센터 운영, 비대면 고객의견청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이다. 고객패널에게는 회차별 30만원, 온라인패널에게는 조사 건당 3~5만원의 활동비를 지급한다. 우수패널에게는 사은품과 추가 인센티브도 제공할 예정이다. 김인태 NH농협생명 대표이사는 "지난해 54건의 의견을 실무에 반영할 정도로 고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할을 톡톡히 하고 있다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 소비자중심 경영을 실천하기 위해 앞장서겠다"라고 말했다. ◆흥국생명, AI OCR 상용화…보험금 접수 자동화 시스템 구축 흥국생명이 디지털 경쟁력 강화를 위한 노력에 박차를 가한다. 흥국생명은 보험금 접수 자동화를 위한 인공지능 문서인식(AI OCR) 시스템을 상용화했다고 26일 밝혔다. 이 시스템은 AI OCR 기술의 선두업체인 로민의 텍스트스코프(Textscope™) 솔루션을 적용했다. AI OCR은 AI를 활용해 보험금 접수 프로세스 전반을 자동화하는 시스템이다. AI가 고객들로부터 받은 보험금 접수 서류를 청구서, 진단서류, 처방전 등으로 자동 분류하고, 문자추출을 통해 보험금 지급을 위한 데이터를 자동화한다. 테스트 결과, 문서분류는 98%의 성공률, 항목별 문자추출에서는 97%의 인식률을 기록했다. 특히 업계 최초로 진단서, 처방전, 입·통원 확인서 등 진단 관련 서류까지 AI OCR로 처리가 가능하다. 이를 통해 담당자들의 업무 효율성을 극대화할 수 있을 것이라는 설명이다. 즉 기존에는 문서 분류와 영수증 내 문자추출만 가능했던 AI OCR의 범위를 진단서류까지 확대한 최초의 사례다. 흥국생명은 로민과 지속적인 사업협력 모델을 구축해 AI OCR을 다양한 정형/비정형 문서로 확대 적용한다. 그 밖에도 AI를 활용한 시스템을 보험 업무 전반으로 확장해 나갈 계획이다. 조흥동 흥국생명 보험금심사실장은 "이 시스템을 통해 담당자는 본연의 심사 업무에 더욱 집중할 수 있고 보험금 지급까지의 시간도 단축할 수 있어 고객의 편의성도 높일 수 있을 것"이라며 "앞으로도 디지털 경쟁력 강화를 위한 다양한 시도를 이어 나갈 것"이라고 말했다. ◆NH농협손보, 2022년 농작물재해보험 판매 개시 NH농협손해보험이 농업인들을 위한 지원을 이어간다. NH농협손보는 2022년 농작물재해보험 판매를 개시한다고 26일 밝혔다. 첫 가입 대상은 사과, 배, 단감, 떫은감 등 과수 4종으로 이날부터 3월 4일까지 가입 가능하다. 농가는 과수 4종 농작물재해보험에 가입시 태풍, 우박, 지진, 화재는 물론 동상해(凍霜害, 추위 및 서리로 인한 눈꽃 피해), 일소 피해(日燒, 햇볕 데임) 등 다양한 재해를 보장받을 수 있다. 농가는 필요에 따라 담보하는 재해도 선택해 가입할 수 있다. 올해 농작물재해보험에 가입 가능한 품목은 총 67종이다. 상품에 대한 자세한 설명은 가까운 농협이나 NH농협손보를 통해 받을 수 있다. 해당 지역 농축협 및 품목농협을 통해 가입 가능하다. NH농협손보 관계자는 "농가의 농작물재해보험 가입은 태풍과 이상저온 등 잦아진 자연재해를 대비하기 위해 꼭 필요하다"며 "농협손해보험은 더 많은 농업인들이 농작물재해보험을 통해 재해 위험에 대비할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 강조했다. ◆현대해상-서울창조경제혁신센터, Startup Open Stage 공동 개최 현대해상과 서울창조경제혁신센터가 유능한 스타트업을 지원하기 위해 손을 맞잡았다. 현대해상은 서울창조경제혁신센터와 공동으로 '스타트업 오픈 스테이지(Startup Open Stage)'를 개최한다고 26일 밝혔다. 이를 통해 발굴한 스타트업들과 사업협력도 진행할 예정이다. 현대해상은 지난해 10월부터 스타트업과 협업을 도모하기 위한 오픈이노베이션 프로그램인'스타트업 오픈 스테이지'를 통해 모빌리티, 핀테크, 버티컬플랫폼, 데이터분석, 헬스케어의 5개 분야 스타트업을 모집했다. 본 행사에는 총 100개 이상의 스타트업이 지원했다. 현대해상은 공정한 심사를 통해 최종 3개 스타트업(▲누비랩 ▲모스트바이 ▲해피투씨유)을 선정해 이들과 협업 논의를 시작했다. '누비랩'은 식단 이미지를 자동 분석해 영양관리 솔루션(오토AI푸드 다이어리)을 제공하는 기업이다. 현대해상의 건강관리 플랫폼인 '하이헬스챌린지' 고객들에게 해당 기능을 제공하기 위해 준비 중이다. '모스트바이'는 산후조리원에 설치된 카메라를 통해 신생아의 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 앱(젤리뷰)의 운영사다. 현대해상과 함께 산모에게 필요한 다양한 콘텐츠를 제공하는 것을 논의 중이다. 부모와 아이가 함께 참여하는 어린이 금융교육 플랫폼(아이쿠카) 운영사인 '해피투씨유'는 국내 어린이보험 선두주자인 현대해상과 함께 부모와 자녀가 함께 할 수 있는 콘텐츠를 공동 연구할 예정이다. 서울창조경제혁신센터는 최종 선정된 3개 스타트업들에게 투자 검토와 입주연계, R&D 지원 사업 추천 등의 기회를 제공할 예정이다. 서울창업허브(SBA)를 통해 사업화 자금을 지원하고 국내 주요 육성 기관에서 운영 중인 프로그램에도 추천한다. 정규완 현대해상 디지털전략본부장은"풍부한 경험을 보유한 서울창조경제혁신센터와의 이번 행사를 통해 뛰어난 역량의 스타트업을 발굴할 수 있었다"며 "이들 기업과 함께 유의미한 협업 성과를 창출함과 동시에 이들의 성장도 적극적으로 지원할 것"이라고 말했다. ◆DB손보, "'보험사기' 이제는 빅데이터로 잡는다" DB손해보험이 보험사기 대응능력 향상을 위한 노력을 강화한다. DB손보는 업계 최초로 빅데이터를 활용해 보험사기 공모관계를 과학적으로 분석하는 보험사기 네트워크 분석시스템인 'DB T-System (DB Total Analysis System)'을 오픈했다고 26일 밝혔다. DB손보는 2011년 IFDS (Insurance Fraud Detection System)를 구축해 현재까지 운영하고 있다. 하지만 빅테이터 분석기법 발전과 보험사기의 대규모 조직·지능화 등 환경 변화에 적극적으로 대응하기 위해 이번 프로젝트도 추진했다고 설명했다. 기존 IFDS는 보험사기 혐의자 개인에 대한 분석이 위주였다면, 이번에 개발한 시스템은 혐의자 간의 공모관계 분석에 초점을 뒀다. 자동차보험 가·피공모 고의사고, 보험 거래처와의 공모 관계 등이 주요 분석 대상이다. 머신러닝 분석으로 보험사기 혐의가 의심되는 혐의자간 관계도와 통계자료를 시스템에서 자동으로 제공한다. DB손보 관계자는 "기존 보험사기 분석 시스템에서 진일보한 시스템으로 최근 빈발하는 공모사기에 대한 효율적인 대응이 기대된다. 보험사기를 근절하고 선량한 보험계약자를 보호하기 위해 지속해서 노력하겠다"라고 말했다. ◆KB손보 다이렉트, '2022년도 안전하랑!' 안전운전 캠페인 KB손해보험 다이렉트가 안전한 운전 문화 조성에 앞장선다. KB손보의 온라인 채널인 KB손보 다이렉트는 오는 2월 2일까지 '2022년도 안전하랑!'안전운전 캠페인을 진행한다고 26일 밝혔다. 이번 캠페인은 설 연휴기간 동안 이동량 증가에 따른 교통사고 위험이 증가될 것을 대비해 장거리 운전 안전 점검 체크포인트를 안내하기 위해서다. 또 교통사고 위험을 감소시키자는 취지로 마련했다. KB손보 다이렉트 '2022년도 안전하랑!' 캠페인은 KB손보 다이렉트 블로그를 통해 참여 가능하다. 장거리 운전 필수 체크포인트 4가지(▲타이어 점검 ▲오일 냉각수 점검 ▲배터리 점검 ▲전조등, 후진등, 방향지시등 등 등화장치 점검) 중 하나 이상을 점검한 후 인증사진을 댓글로 남기면 추첨을 통해 2000원 상당의 편의점 상품권을 총 2022명에게 지급한다. 자세한 참여 방법은 KB손보 다이렉트 블로그를 통해 확인할 수 있다. 박영식 KB손보 다이렉트 본부장 전무는 "장거리 이동이 많은 설 연휴기간 동안 고객들의 안전 운전에 조금이나마 도움이 되고자 이번 캠페인을 기획하게 되었다"며 "앞으로도 KB손보 다이렉트는 보다 안전한 운전 문화 조성을 위해 꾸준한 관심을 가지고 노력하겠다"라고 말했다. ◆MG손보, '설맞이 명절음식 나눔' MG손해보험이 지역사회를 위한 나눔을 이어간다. MG손보는 설 명절을 앞두고 소외 이웃을 대상으로 명절음식 기부를 진행했다고 26일 밝혔다. MG손보는 지난 25일 서울 노원구에 위치한 서울시립북부장애인종합복지관을 통해 관내 장애인 100개 가구에 떡국 꾸러미를 기부했다. 이웃들이 설맞이 명절상을 푸짐하게 마련할 수 있도록 영양가 높은 한우 국거리, 떡국 떡, 사골국 등 떡국 재료 등을 비대면으로 전달했다. MG손보는 코로나 감염병 예방을 위해 지난해부터 각종 기부활동을 비대면으로 전환해 운영하고 있다. 최근 따뜻한 겨울나기 물품 기부 외에도 시각장애인을 위한 흰지팡이의 날 나눔, 추석 명절음식 나눔, 중복맞이 보양식 나눔 등을 진행하며 비대면 기부문화 확산에 앞장서고 있다. MG손보 관계자는 "코로나19 여파로 어려운 환경에 놓인 소외 이웃들에게 따뜻한 명절음식을 대접하고자 온정 나눔 행사를 마련했다"며 "앞으로도 지역사회 기부를 비롯한 다양한 사회공헌활동 프로그램을 운영해 나가겠다"라고 말했다.