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크라우드웍스-SK쉴더스, AI 어시스턴트 개발

크라우드웍스와 SK쉴더스가 인공지능(AI) 기반 실시간 상담 스크립트(Script) 생성 서비스인 'AI 어시스턴트'를 업계 처음으로 개발했다고 26일 밝혔다. 고객 상담센터가 아닌 영업부서 직원의 고객 케어 업무를 최적화하기 위한 AI 서비스로, 해당 분야에 도입된 첫 개발 사례다. 벡터 검색과 검색증강생성(RAG) 기술을 활용해 개발된 'AI 어시스턴트'는 대규모 언어모델(LLM)을 기반으로 고객의 실시간 데이터를 종합 분석해 맞춤형 상담 스크립트를 생성하는 서비스다. 간단한 검색어 입력만으로도 다양한 채널에 분산된 고객 정보와 상담 이력 등을 빠르고 정확하게 조회할 수 있다. 고객 계약 정보와 서비스 만족도, 영업 가이드 등을 통합 분석해 효과적인 상담 가이드를 제공한다. 영업직 직원들은 AI 어시스턴트를 통해 업무 효율성 강화 및 영업 경쟁력 강화에 도움을 받을 수 있으며, 고객은 보다 질 높은 맞춤형 상담을 받을 수 있다. 이를 통해 고객 만족도 증가는 물론 장기적인 고객 충성도 강화에 기여할 것으로 회사는 기대하고 있다. 김우승 크라우드웍스 대표는 "고객사의 비즈니스 플로우를 깊이 이해하고 데이터를 구조화해서 맞춤형 AI 모델을 구축하는 것이 크라우드웍스의 경쟁력"이라며 "내년에도 양사의 전문 역량을 활용하여 SK쉴더스의 영업 경쟁력 및 임직원 생산성 강화를 위한 다양하고 창의적인 AI 서비스 개발 협력을 이어나갈 예정"이라고 말했다.

2024-12-26 11:49:00 김서현 기자
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KT, 연말연시 '네트워크 관리' 강화…스팸·디도스 대응책 마련

KT가 연말연시를 맞아 안정적인 통신 서비스를 제공하기 위해 내달 2일까지 '네트워크 집중관리 체제'를 운영한다고 26일 밝혔다. 이번 집중관리 기간 동안 KT는 1000여명의 네트워크 전문가를 전국 주요 통신 센터에 배치한다. 과천 네트워크 관제센터를 중심으로 24시간 종합상황실을 운영해 유·무선 통신 서비스 이상 유무를 실시간으로 모니터링할 예정이다. 특히 KT는 연말연시 중 많은 인파가 몰릴 것으로 예상되는 주요 행사 및 장소, 번화가, 백화점 등 200여 곳을 네트워크 집중관리 지역으로 선정해 기지국 증설 및 품질 점검을 완료했다. KT는 또한 연말연시 기간 동안 증가할 수 있는 스팸과 피싱 등 사이버 공격에 대비한다. KT의 'AI 스팸 수신차단 서비스'는 기존의 수동 문자 분석 방식에서 자동화된 시스템으로 전환되어 스팸 문자를 신속하고 정확하게 식별하고 차단한다. 이 서비스는 KT 고객이라면 누구나 무료로 이용할 수 있다. 또 KT는 지능화된 디도스(DDoS) 공격에 대비해 악성파일 분석을 위한 'AI 디도스 스캐너'를 개발, 과천 보안운용센터에 구축했다. 이 스캐너는 IoT 단말 환경에서 실행되는 파일을 딥러닝을 통해 10분 이내에 분석하고, 악성파일로 판별된 경우 유포자를 즉시 차단한다. KT는 이 시스템을 통해 디도스 공격에 대한 사전 예방 체계를 강화하고 고객 피해를 최소화할 예정이다. 오택균 KT 네트워크운용혁신본부장 상무는 "연말연시 행사와 대규모 집회 등에 대비하여 고객들이 불편함 없도록 네트워크 품질관리 및 안정운용 체계를 강화했다"며 "안정적인 통신 서비스 제공에 만전을 기할 것"이라고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-12-26 11:23:43 이혜민 기자
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LG U+, 시각장애 학생 위한 9번째 'U+희망도서관' 건립

LG유플러스는 26일 임직원이 참여하는 나눔경매 수익금 등으로 경기도 수원시 아름학교 시각장애인 교육사업을 지원하는 'U+희망도서관'을 새롭게 건립했다고 밝혔다. U+희망도서관은 LG유플러스의 대표 사회공헌 사업 중 하나로, 시각장애 학생들의 정보 접근성을 확대하고 독서 문화를 지원하기 위해 운영된다. 점자 도서, 음성 도서 등 시각장애인을 위한 다양한 자료를 제공하며, ICT 기술을 활용해 디지털 독서 환경을 구축하여 학생들에게 학습과 독서의 기회를 제공한다. 도서관 건립에는 LG유플러스 임직원들이 기부 등으로 마련한 나눔 행사 수익금이 활용됐다. 임직원들이 기증한 애장품과 광고 소품 등을 경매에 출품해 수익금을 거뒀다. 앞서 2017년부터 LG유플러스는 사회복지법인 하트-하트재단과 함께 시각장애 학생 교육 환경을 개선하고 교육 격차를 해소하기 위해 전국 맹학교에 U+희망도서관을 만들고 있다. 이번 수원 아름학교에 들어선 U+희망도서관은 부산맹학교, 대구광명학교, 광주세광학교 등에 이어 9번째 도서관이다. 또 도서관이 설치된 학교에는 LG유플러스 임직원들이 봉사활동으로 벽화를 그리는 등 교육 환경 개선을 위한 다양한 활동을 진행하고 있다. 이와 같은 공로를 인정받아 LG유플러스는 최근 제26회 한국장애인인권상에서 보건복지부 장관상을 받았다. 이 상은 장애인 인권 증진을 위해 헌신한 개인과 단체, 기업 등을 발굴해 시상하는 행사다. LG유플러스는 연말을 맞아 나눔 활동도 진행하고 있다. 16일에는 경영진과 임직원들이 용산구 소재 아동복지시설 '영락보린원'을 방문해 아이들에게 선물을 전달하고 레크리에이션 활동을 펼쳤다. LG유플러스는 2017년부터 'U+희망산타' 활동을 통해 아동복지시설 아이들에게 선물과 간식을 제공하고 있다. 박경중 LG유플러스 대외협력담당(상무)은 "이번 'U+희망도서관' 9번째 개관과 한국장애인인권상 수상은 LG유플러스가 고객과 함께 소통하며 성장할 수 있는 환경을 만들기 위한 지속적인 노력의 결과"라며, "앞으로도 모두가 더불어 살아가는 포용적인 사회를 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-12-26 11:14:30 이혜민 기자
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"3000원으로 가족 모두 로밍"…SKT ‘가족로밍’ 200만 돌파

SK텔레콤(SKT)은 자사의 로밍 데이터 공유 서비스 '가족로밍'이 이용자 200만 명을 돌파했다고 26일 밝혔다. '가족로밍'은 가족 중 한 명이 SKT의 로밍 상품인 '바로(baro) 요금제'에 가입하고 3000원을 추가하면 최대 5명의 가족이 로밍 데이터를 함께 사용할 수 있는 서비스다. 또 가입 가족 전원이 에이닷 전화로 baro 음성통화와 문자를 무료로 이용할 수 있다. SKT는 가족로밍이 출시 11개월 만에 100만 명을 기록한 데 이어, 약 7개월 만에 200만 명을 달성하며 빠른 성장세를 보였다고 전했다. 이 서비스는 출시 이후 87만 가구가 이용했으며, 로밍 이용 가구의 78% 이상이 이 서비스를 선택한 것으로 집계됐다. 가족로밍의 주요 고객층은 데이터 고용량 요금제 이용자들로, 6GB 이상의 요금제를 선택하는 비율이 개인 이용자보다 1.6배 높았다. 데이터 사용량 역시 개인 대비 1.7배 많아 가족 단위 고객들의 높은 수요를 반영했다. 또 여성 고객 비중이 56%로 개인 이용자 대비 1.4배 높았으며, 10대 고객 비중이 13%로 개인 이용자보다 6.8배 높은 점이 특징으로 나타났다. 고객 후기에서도 긍정적인 반응이 이어졌다. SKT 측은 "자녀와 떨어져 있어도 안전하게 연락할 수 있어 안심된다", "스마트폰만 켜면 로밍이 자동으로 활성화돼 부모님도 손쉽게 사용할 수 있었다"는 후기가 여행 관련 커뮤니티에 잇달아 올라오고 있다고 전했다. SKT는 이용 고객을 대상으로 다양한 혜택과 이벤트도 제공하고 있다. 최근 60개월간 T 로밍 이용 이력이 없는 고객은 기존 'baro 3GB·6GB' 요금제 가격으로 'baro 첫 로밍 12GB·24GB'를 사용할 수 있다. 이와 함께 baro 요금제를 이용하는 모든 고객은 '네이버페이 해외 QR 결제'를 통해 2만원 이상 결제할 경우 T 로밍 1만원 쿠폰과 네이버페이 1만 포인트를 즉시 지급하는 이벤트도 내년 6월까지 진행한다. 또 baro 요금제 가입 고객 전원은 ▲1GB 무료 충전권 ▲여행자 보험 및 면세점 할인 ▲환율 우대 ▲택시 및 올리브영 할인 등 다양한 제휴 혜택을 받을 수 있다. 윤재웅 SKT 마케팅전략본부장은 "가족로밍은 이제 SKT 고객들에게 가족 여행의 필수품으로 자리 잡았다"며 "앞으로도 부담 없는 로밍 서비스를 제공하기 위해 다양한 혜택을 선보일 것"이라고 말했다./이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-12-26 10:53:17 이혜민 기자
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'한국만을 위한 서비스?' 빅테크 전쟁 속 방향 튼 한국 기업

천문학적인 자본의 전쟁이 된 인공지능(AI) 업계에서 국내 AI 기업들이 거대언어모델(LLM) 개발 소식 대신, AI 소프트웨어 공개를 이어가고 있다. 글로벌 빅테크 기업들이 AI 소프트웨어와 서비스 개발을 미룬 채 LLM 개발에 매진하는 것과는 상반된다. 소버린 AI(Sovereign AI, AI 주권)를 둘러싼 논의가 활발해지는 시점에 글로벌 빅테크 기업과는 전혀 다른 방향을 걷는 국내 기업의 행보에 우려가 커지고 있다. 25일 IT업계에 따르면 카카오는 현재 내부 일부 팀을 중심으로 테스트 중인 '카나나(Kanana)'를 내년 상반기 중 대중에 공개한다는 계획이다. 카카오는 상반기 일반인을 대상으로 테스트를 진행한 후 정식 서비스를 시작할 계획이다. 카카오의 신규 AI서비스가 될 카나나는 AI 에이전트(Agent, 비서)이자 메신저 서비스로 설계됐다. 카카오는 카나나 개발을 선언한 후 내수 중심형 AI 개발 기업의 대표로 꼽히고 있다. 지난 4월 정신아 카카오 대표는 카카오 AI 사업의 차별점에 관해 "AI 시대에서 먼저 치고 나가는 사람이 꼭 승자는 아닐 것 같다"면서 "언어모델의 싸움에서 사용자가 쓸 수 있는 의미있는 서비스로 넘어가는 게임이 됐다. 카카오는 우리 서비스에 접목할 수 있는 AI를 고민 중"이라고 밝혔다. 국내 사업에 치중하기는 네이버도 마찬가지다. 최수연 네이버 대표는 지난 11월 네이버의 통합 컨퍼런스인 '단(DAN) 24'에서 "네이버는 원천 기술인 검색에 지속적으로 투자하면서 국내 시장을 지켜왔듯이, 국내 AI 생태계를 지키기 위해 매출의 20~25% 규모의 R&D 투자를 통한 기술 개발은 계속해서 이어나갈 것"이라며 AI 투자 의지를 다시 보여줬다. 그러나 이날 공개된 청사진은 대부분 내수 사업 서비스 일색이었다. 네이버는 내년 상반기 네이버 모바일에 'AI브리핑'을 도입해 생성형 AI 검색을 고도화할 예정이다. 네이버 앱의 홈 피드와 클립은 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천, 광고해 체류시간과 수익성을 함께 잡을 계획이다. IT 업계 관계자들 사이에서는 어쩔 수 없는 한계를 인정해야 한다는 목소리와 후발주자였던 퍼플렉시티(Perplexity)의 폭발적인 성장과 주류 AI 안착 사례를 통해 소버린 AI의 중요성에 대해 설명한다. 한국지능정보사회진흥원(NIA)에 따르면 마이크로소프트(MS), 애플, 엔비디아, 알파벳, 아마존, 메타 글로벌 빅테크 기업 6곳의 총 R&D 합산 규모는 2387억 달러(약 343조원)에 달한다. MS는 현재 AI 기술과 서비스에 있어 압도적인 차이를 벌렸다는 평가를 받는 오픈AI에 100억 달러(11조원)를 투자했으며, 아마존은 앤트로픽에 40억달러(6조원)을 투자한 바 있다. 여기에 비하면 현재 가장 많은 투자를 단행했다는 네이버의 R&D 투자규모는 약 2조 원이다. IT 관계자 A씨는 "인정할 것은 인정해야 한다. 현재 국내 기업이 취할 수 있는 포지션은 글로벌 빅테크 기업들과 달라서 그들과 경쟁을 하는 것은 무의미하다"며 "오히려 좁고 깊은 서비스를 통해 해외 기업이 침투 불가능한 서비스를 구축해야 한다"고 의견을 냈다. 반면 소버린 AI실종에 대한 우려를 드러내는 입장도 있다. 소버린 AI는 AI를 구축하는 인프라와 자체적인 기술, 인프라와 기술에 관한 주권 등을 뜻하는 AI 담론 중 하나로, 글로벌 빅테크 기업에 종속되지 않기 위한 권리와 필요성을 뜻한다. IT 관계자 B씨는 "현재 한국 AI 업계는 LLM 개발보다 소프트웨어·서비스 시장으로 무게 중심이 이동하는 경향을 보이고 있고 그 또한 의미가 있지만 국가적 차원의 지원을 통해 소기의 성과를 거둔 프랑스 등 예가 있다"며 "기술적 다양성을 확보하고 이를 지켜내는 과정에서 우리는 기술 종속을 피할 수 있다"고 의견을 냈다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2024-12-25 15:20:40 김서현 기자
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CJ올리브네트웍스, CJ ONE 포인트 실적·등급 확인하면 경품 증정

CJ올리브네트웍스가 오는 29일까지 CJ ONE '땡큐 2024 웰컴 2025' 연말 결산 경품 이벤트를 진행한다. CJ ONE 앱 이벤트 페이지에서 2024년 CJ ONE 적립·사용 실적과 2025년 회원 등급을 확인하면 자동으로 경품에 응모할 수 있고, 이벤트 링크를 공유 받은 친구가 참여하면 추가 응모 기회도 주어진다. 추첨을 통해 CJ ONE 제휴 브랜드인 메가MGC커피 아메리카노 무료쿠폰 1만8000개, 동대문엽기떡볶이 할인권, 이마트24 할인권 각 8000개 등 다양한 경품을 3만4000명 회원에게 제공한다. CJ ONE은 올해 포인트 적립 및 제휴 브랜드 이용 금액을 기준으로 2025년 회원 등급을 선정한다. 연간 구매 금액이 90만원 이상 200만원 미만인 경우 VIP 회원, 200만원 이상 구매 시 VVIP 회원으로 선정된다. VIP 등급 이상 회원에게는 CJ ONE 주요 제휴 브랜드에서 이용할 수 있는 할인 쿠폰이 지급된다. CJ올리브네트웍스의 김대성 CJ ONE담당은 "한 해 동안 CJ ONE을 사랑해 주신 회원 여러분께 감사의 마음을 전하고자 이번 이벤트를 준비했다"며 "앞으로도 라이프스타일 멤버십 CJ ONE만의 차별화된 서비스와 회원들의 니즈를 반영한 신규 혜택을 통해 멤버십의 가치를 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2024-12-25 11:43:54 김서현 기자
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넥슨·넷마블 등 게임사, X-마스·연말 이벤트 풍성

게임사들이 크리스마스 당일에도 보상을 제공하는 듯 풍성한 이벤트를 준비했다. 25일 게임업계에 따르면 넥슨, 넷마블 등 국내 주요 게임사는 크리스마스와 연말연시를 맞아 자사 운영 게임에서 다양한 이벤트를 준비했다. 우선 창립 30주년을 맞이한 넥슨은 PC 게임 15종에서 이벤트를 실시한다. ▲메이플스토리 ▲마비노기 ▲퍼스트 디센던트 ▲마비노기 영웅전 ▲사이퍼즈 ▲엘소드 ▲메이플스토리 월드 ▲서든어택 ▲어둠의 전설 등 온라인게임이다. 넥슨은 ▲히트2 ▲V4 등 자사 모바일 게임 6종에서도 크리스마스 이벤트를 진행한다. 넷마블도 자사 주요 게임 11종에서 이벤트를 열었다. 특히 액션 게임 '나 혼자만 레벨업: 어라이즈'는 다음 날까지 '홀리데이 파티! 출석 선물' 이벤트를 진행한다. 7일 동안 출석만 해도 성진우 신규 무기 '금미호'를 획득할 수 있다. 모바일 역할수행게임(RPG) '일곱 개의 대죄: 그랜드 크로스'에서는 다음 날까지 주점 크리스마스 트리를 통해 '다이아', 성장 재화 등을 지급하는 '축복의 나무 선물' 이벤트를 연다. 오는 26일까지는 '반짝 포근 두근 크리스마스' 이벤트를 통해 크리스마스에 필요한 물품을 각 마을에 기부하면 다이아 등 다양한 보상을 준다. '레이븐 2'는 크리스마스 이벤트 던전 '침묵의 설원'을 추가한다. 업데이트 기념 출석 이벤트로 크리스마스 사역마 '스노폰'을 지급한다. '킹 아서: 레전드 라이즈'는 오는 29일까지 '해피 홀리데이' 이벤트를 진행한다. 이용자들은 미션을 마치면 '전설 영웅 소환서'와 '전설 마스터 기억석' 등을 얻을 수 있다. 이 밖에도 '아스달 연대기: 세 개의 세력', '신의 탑: 새로운 세계', '블레이드&소울 레볼루션', '모두의마블', '마구마구 2025 모바일' 등 게임들도 각종 이벤트를 선보인다. 카카오게임즈는 자사 모바일 게임 4종에서 이벤트를 기획했다. 북유럽 신화 배경의 PC·모바일 크로스플랫폼 다중접속역할수행게임(MMORPG) '오딘: 발할라 라이징'에서는 다음 달 15일까지 크리스마스와 연말을 기념해 각종 이벤트를 연다. 컴투스홀딩스 역시 크리스마스를 맞아 자사 대표 MMORPG 게임 '제노니아'의 접속 이벤트 및 테마 던전 이벤트를 진행한다. 내년 2일까지 진행되는 이번 이벤트를 통해 유저는 '산타클로스 주화'를 모아 각종 보상과 교환할 수 있으며, 교환 가능 아이템에는 '크리스마스 트리' 및 코스튬 등 연말 시즌을 노린 아이템 등이 포함됐다. '컴투스프로야구2024'를 비롯해 '낚시의 신', '아이모', '서머너즈 워: 천공의 아레나', '미니게임천국' 등 회사의 인기 타이틀에서 크리스마스를 기념한 다양한 이벤트를 제공할 예정이다.

2024-12-25 11:19:37 최빛나 기자