DGB대구은행, 이달부터 '종이 서류' 없앤다
DGB대구은행은 금융 산업의 디지털 금융화에 대비해 고객응대 프로세스 개선을 통한 업무 효율성을 제고하고자 이달 중 '페이퍼리스 사무환경' 정착 사업을 실시한다고 6일 밝혔다. 이는 창구전자문서 시스템 구축과 태블릿브랜치 개발 사업으로 나뉘어 진행된다. 분석·설계와 구축, 테스트와 안정화 작업 등 8~9개월여의 개발을 거쳐 2019년 초부터 DGB대구은행 전 지점에서 단계적으로 실시될 예정이다. 창구전자문서 시스템(Paperless Process Reengineering)은 창구에서 고객이 작성하는 각종 신청서 등 종이문서를 디지털화, 전자문서로 대체해 태블릿PC를 이용해 내용을 작성하고 서명하는 시스템이다. 적용 대상문서는 문서발생량이 많아 도입효과가 크고 구현이 용이한 문서를 우선 선정해 적용된다. 이에 따라 예금(신탁) 거래 신청서 등의 수신문서 70여종, 융자상담 및 신청서 등의 여신문서 25종을 비롯해 외환, 카드 전표 등 121종의 적용대상문서를 전자문서화 할 예정이다. DGB대구은행은 고객이 작성하는 120여종에 이르는 종이문서 감축에 따른 보관·관리 비용절감과 고객 응대 프로세스 혁신을 통한 고객 편의성 향상 및 영업점 운영 효율화의 계기가 될 수 있을 것으로 기대하고 있다. 은행권의 점포 효율화 트렌드와 미래 영업환경에 효율적으로 대응하기 위해 태블릿브랜치(Out Door Sales) 시스템도 본격 시행된다. 태블릿브랜치는 은행 직원이 금융거래가 가능한 태블릿을 들고 고객을 직접 방문하여 일대일 금융상품 상담 및 가입을 제공하는 서비스다. 대구은행은 이를 위해 수신, 여신, 외환, 카드, 전자금융 등 계정계 업무 160여개와 자산관리 및 상담 컨텐츠 40여개 등 200여개의 업무를 개발할 예정이다. DGB대구은행 IT본부 관계자는 "미래 인프라 투자를 통해 경쟁은행 대비 차별화된 영업환경 구축과 서비스 우위를 통해 지역 내 성장을 지속한다는 계획으로, 디지털 금융화를 위한 핵심 사업인 창구전자문서시스템 구축 및 태블릿브랜치 구축 사업을 동시 추진할 계획"이라며 "시중은행의 페이퍼리스 환경을 뛰어넘는 혁신적인 영업 환경을 구현이 목표로 4월 발주를 시작으로 연내 작업을 마무리하겠다"라고 말했다. 이와 함께 올해 말 완공계획인 차세대 전산센터인 DIC(Digital Innovation Center·DGB혁신센터) 이전을 계기로, 지점과 본점 전체의 은행 내부 각종 종이 서류를 전자화해 페이퍼리스환경의 사무실 운영에 박차를 가한다는 계획이다.
