롯데·신세계면세점, 중화권 공략 마케팅으로 승부

롯데·신세계면세점, 중화권 공략 마케팅 펼쳐 롯데면세점과 신세계면세점이 중화권 고객 유치에 박차를 가하고 있다. 고객과 가까운 접점에서 소통하기 위해 중국 페이먼트사를 비롯해 관련 플랫폼과 커뮤니티 등을 구축하는데 주력하고 있다. 먼저, 롯데면세점은 알리페이와의 연간 마케팅 제휴 계약을 재개하고 유니온페이 QR코드 간편결제 서비스도 도입하며 중국 3대 페이먼트사와 공동 마케팅을 본격 추진한다고 16일 밝혔다. 롯데면세점은 이 날 중국내 점유율 50%가 넘는 최대의 전자결제 플랫폼인 알리페이와의 연간 마케팅 제휴 계약을 체결했다. 사드 여파 이후 국내 업계에서는 모든 중국 페이먼트사와의 연간 마케팅 계약 갱신이 중단된 상황이었다. 이번 제휴를 통해 롯데면세점은 알리페이 결제 고객에게 5% 할인 혜택을 제공하고, 알리페이의 고객 등급에 따라 롯데면세점 VIP 등급을 발급한다. 롯데면세점은 다른 중국 주요 페이먼트사와의 협력도 강화한다. 중국인 고객들의 결제 편의성을 제고하기 위해 유니온페이 QR코드 간편결제 서비스를 제공할 수 있는 시스템을 개발하고 16일부터 인천공항 제1터미널점에서 파일럿 테스트를 시작했다. 해당 서비스는 한 달 간의 테스트를 거쳐 9월 16일 정식으로 오픈할 예정이다. 유니온페이는 전세계 카드 발급량 1위를 자랑하는 중국 페이먼트사로 지난해 총 거래액은 한화 약 1경 6000 조 원에 달한다. 또한 8월 성수기를 맞아 위챗페이와 온·오프라인 공동 프로모션을 진행 중이다. 8월 31일까지 롯데면세점은 오프라인 매장에서 위챗페이로 600위안 이상 결제하는 고객에게 다음 200위안 이상 결제 시 사용 가능한 30위안 할인권을 지급한다. 롯데인터넷면세점에서는 온라인 위챗페이 결제고객에게 구매금액에 따라 최대 3% 특별 적립금을 지급하고 있다. 이외에도 롯데면세점은 중국의 밸런타인데이격인 칠석절(음력 7월 7일) 프로모션 기간인 8월 21일까지 중 온라인에서 위챗페이로 77달러 이상 구매한 고객 중 77명을 추첨하여 항공권을 경품으로 지급한다. 롯데면세점 김원식 마케팅팀장은 "롯데면세점을 찾는 고객들에게 보다 높은 쇼핑 만족도를 제공하기 위한 다양한 노력들이 하나둘 결실을 맺고 있다"며, "한동안 중단되었던 제휴가 다시금 시작되는 만큼, 롯데면세점은 중국인 관광객 유치 확대 방안을 선도적으로 추진해나갈 계획"이라고 말했다. 신세계면세점도 중국인 고객 유치에 적극적으로 나서고 있다. 신세계면세점은 지난 10일 중국 최대 온라인 여행사인 '씨트립(C-trip)'과 제휴를 맺고, 씨트립 웹사이트 내 세계적 쇼핑 명소를 소개하는 '글로벌 쇼핑' 코너에 신세계면세점 입점 브랜드 소개 및 멤버십 회원가입 서비스를 오픈했다. 가입고객에게는 상시 10% 할인 혜택이 제공되는 실버 등급을 부여한다. 씨트립은 호텔예약, 항공권예약, 여행패키지, 쇼핑환전 등 관광 관련 서비스를 제공하는 중국 최대 규모의 플랫폼이다. 이용자 수만 3억명 이상으로 브랜드 영향력이 상당하다. 이번 제휴로 신규 고객 유치는 물론, 안정적 고객망을 확보할 것으로 기대된다. 신세계면세점은 지난해 11월에도 중국인 약 10억 명이 사용 중인 국민 메신저, '위챗'과 함께 업계 최초로 멤버십 서비스를 오픈한 바 있다. 위챗 멤버십 서비스 오픈 후, 외국인 회원 가입이 일 평균 150% 이상 증가했으며, 일 평균 매출도 2017년 10월 40억원대에서 2018년 4월 기준 50억원대로 크게 증가했다. 한편, 칠석절을 기념해 오는 29일까지 중국인 고객을 대상으로 다양한 쇼핑 혜택을 제공한다. 먼저 22일까지 커플이 동반 가입 후, 700달러 이상 구매하면 매일 선착순 3명에게 일정 금액을 페이백 해준다. 가입 후 합산 구매금액이 700달러 이상인 고객에게는 16달러의 페이백을, 1000달러 이상 구매 시에는 46달러, 2000달러 이상 결제하는 고객에게는 76달러를 페이백 해준다. 뿐만 아니라 오는 29일까지, 신세계면세점 공식 웨이보의 칠석 이벤트 페이지를 공유하고, 댓글로 연인에게 받고 싶은 선물을 남기면 총 3명을 선발해 선물을 증정한다. 최종 당첨된 3인에게는 각각 아이폰X 1대, 겔랑 향수 1병, 에스티로더 립스틱 1개를 제공한다.