카드 소비자, "비밀번호 대신 편리한 생체인증 확대 필요"
- 비자, '생체 인증에 대한 소비자 조사' 결과 발표 카드 소비자들이 복잡한 비밀번호 인증 대신 간편한 생체 인증을 더 선호하는 것으로 나타났다. 비자는 20일 만 18세 이상 국내 신용카드 소유자 500명을 대상으로 진행한 '생체 인증에 대한 소비자 조사 (South Korea Biometrics Survey)' 결과를 발표했다. 해당 조사에 따르면 대다수의 국내 신용카드 사용자가 결제 단계에서 번거로운 비밀번호·간편비밀번호(PIN)/OTP 사용을 기피하며, 보안성 및 편의성이 강화된 생체 인증 도입 확대를 필요로 한다고 답했다. 비밀번호·PIN 코드·OTP 사용과 관련해서 응답자 중 81%는 로그인 실패, 비밀번호 분실 등을 이유로 결제 단계에서 온라인 쇼핑을 중단한적이 있는 것으로 조사됐다. 비밀번호·간편비밀번호·OTP 등을 사용하는 데 보안 우려가 있다고 답한 응답자 비율은 각 83%, 67%, 54%로 나타났으며, 번거로움을 토로한 응답자는 전체의 47%, 49%, 52%를 차지했다. 4명 중 1명 꼴로 개인의 모든 계정에 동일한 비밀번호를 사용 중인 것으로 나타났으며, 전체 응답자 중 20%만이 계정 별로 다른 비밀번호를 사용한다고 답했다. OTP가 비밀번호 및 PIN코드보다 보안성이 뛰어날 것 같다고 답한 응답자는 48%였으나, 응답자 전체의 51%는 휴대가 불편하다는 단점을 꼽았다. 현재 생채 인증 서비스에 대해서는 전체 응답자 중 63%가 익숙하다고 답했다. 40세 미만, 정규직, 고소득일수록 생체 인증 사용 비율이 높았다. 응답자 대부분은 기존 결제방식보다 생체 인증이 더욱 안전하다고 답했으며, 이 중 홍채인식(89%), 지문 인증(88%), 정맥 패턴 인식 기술(80%) 순으로 안전성이 보장된다고 인식했다. 응답자 중 76%는 생체 인증이 비밀번호 보다 빠르게 진행된다고 인식했으며, 이 중 75%는 비밀번호를 입력하는 것보다 생체 인증 사용이 더욱 용이하다고 응답했다. 그러나 조사 대상자 중 생체인증을 사용해 본 적이 있는 응답자는 전체의 57%에 불과했다. 생체인증을 사용하지 않는 이유로는 ▲사용 방법이 익숙하지 않아서 ▲생체 인증에 대한 우려가 있어서 ▲주거래 은행 및 결제 기관에서 생체 인증을 지원하지 않고 있어서 등의 응답이 나왔다. 생체 인증에 대한 관심도와 신뢰도에 대해서는 지문 인식(86%)에 대한 관심도가 가장 높았다. 홍채 인식, 안면 인식 방식이 그 뒤를 이었다. 음성 인식과 행동 생체 인식에 대한 관심도는 상대적으로 저조했다. 전체 응답자 중 92%는 다중 생체 인증이 필요하다고 전했다. 단일 방식보다 다중 결제 방식이 훨씬 안전하다고 느끼며, 언제 어디서든 결제가 가능하기를 희망하기 때문인 것으로 나타났다. 생체 인증 사용자 대다수는 은행, 신용카드사, 통신사에서 제공하는 생체 인증 서비스를 선호했다. 이 중 은행이 가장 높은 선호도를 보였으나, 현재는 통신사에서 제공하는 생체 인증을 가장 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다. 본인의 개인 생체 정보를 저장하는데 가장 안전한 기관으로는 은행이 꼽혔다. 또 대다수의 응답자들은 생체 인증이 불가능한 경우, 주거래 은행 및 결제 기관을 바꿀 의향이 있다고 전했다. 패트릭 윤 비자코리아 사장은 "비자는 전세계 결제 시장의 리더로서 안전한 결제를 위한 다양한 연구를 이어가고 있다"며, "특히 이번 국내 소비자 인식 조사 결과는 결제 생태계 다양한 주체들에게 중요한 인사이트를 전달함으로써, 언제 어디서나 최고의 결제 솔루션으로서의 비자의 역할을 다하기 위해 진행됐다"라고 전했다. 한편, 비자는 국내 카드사, 글로벌 전자상거래 기업, 결제대행업체(PG), 밴(VAN)사, 핀테크 스타트업 등 카드결제산업 유관 업체가 모여 국내외 리스크 동향과 결제 보안 관련 최신 기술 정보 등을 공유하는 '비자 코리아 리스크 포럼(Risk Forum) 2019'를 오는 21~22일 양일간 인천 파라다이스 시티 호텔에서 개최한다. 이번 리스크 포럼에서는 조 커닝햄(Joe Cunningham) 비자 AP 리스크 본부 총괄 등 비자 주요 인사들과 참석 업체 관계자들이 연설자로 나서 변화하는 결제 환경 속에서 주목해야하는 리스크 요인 등에 대해 소개할 예정이다.
