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올해 3분기까지 금융민원 6만1000건…은행·손보·금투↑

올해 들어 은행과 손해보험, 금융투자업권에서 금융민원이 늘어난 것으로 나타났다. 18일 금융감독원에 따르면 올해 들어 3분기까지 금융민원은 6만1052건으로 지난해 같은 기간보다 2.4% 감소했다. 권역별로는 비은행과 생보는 민원이 줄었지만 은행과 손보, 금투는 증가했다. 은행권 민원은 7492건으로 전년 동기 대비 4.9% 증가했다. 전자금융사기와 관련해 인터넷·폰뱅킹 유형과 파생결합펀드(DLF)·파생결합증권(DLS) 투자자의 불완전판매 주장 등으로 펀드 유형의 민원이 늘었다. 특히 지난 3분기에는 DLF·DLS 관련 분쟁민원이 급증했다. 예·적금 등 전통적 유형의 민원은 감소했다. 비은행 민원은 1만2581건으로 전년 동기 대비 11.8% 감소했다. P2P업체나 연계 대부업자 관련 민원은 크게 줄었지만 M.벤츠 파이낸셜의 자동차할부금 중도상환 처리지연과 관련해 집단성 민원이 들어오면서 할부금융사 민원이 늘었다. 생명보험 민원은 1만5135건으로 전년 동기 대비 6.7% 감소했다. 작년 다수 발생한 즉시연금 분쟁과 함께 보험금 산정 및 지급 유형이 크게 줄었다. 손해보험 민원은 2만2682건으로 전년 동기 대비 2.6% 증가했다. 특히 보험금 산정 및 지급 유형이 지난해 같은 기간보다 13.2%나 늘었다. 금융투자 민원은 3162건으로 전년 동기 대비 12.1% 증가했다. 지난 2월 KB증권, 8월 유진투자증권의 전산장애 피해 민원으로 내부통제/전산 관련 유형이 늘었다. 민원 처리 건수는 5만9362건으로 전년 동기 대비 2.1% 증가했다. 이 중 분쟁민원은 2만272건으로 전년 동기 대비 22.9% 늘었다.

2019-12-18 12:00:00 안상미 기자
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세븐일레븐, 고객 건강·농가 상생 위한 '원물간식' 출시

세븐일레븐, 고객 건강·농가 상생 위한 '원물간식' 출시 편의점 세븐일레븐은 농협식품과 함께 각 지역 특산물을 활용한 원물간식 시리즈를 출시한다고 18일 밝혔다. 이번에 선보이는 상품은 세븐일레븐이 지난 7월 지역 특산물 판로지원을 위해 개최했던 '농촌융복합산업 상품 품평회'에서 우수한 평가를 받은 상품들로 구성됐다. 세븐일레븐은 상품 품평회를 통해 지역의 우수한 농특산물을 발굴 및 육성하고 편의점 판로지원을 통해 지역 경제 활성화를 도모하고 있다. 세븐일레븐은 건강한 먹거리를 찾는 소비자가 늘어나면서 맛과 영양을 그대로 살린 원물 간식에 대한 수요가 증가함에 따라 농협식품과 손잡고 이번 상품을 선보이게 됐다. 특히 원물간식은 아동, 청소년 영양 간식과 여성의 다이어트 간식으로 각광받고 있다. 실제 시장조사기관 닐슨코리아에 따르면 국내 원물 간식 시장 규모는 2014년 5000억원 규모에서 2017년 6200억원으로 연평균 약 10% 성장한 것으로 나타났다. 세븐일레븐 원물간식(식품첨가물을 포함하지 않고 거의 원물만을 이용해 단순 가공처리한 가공식품) 시리즈는 '청도감말랭이(3500원)', '안동사과칩(3500원)', '채소미각(3500원)', '횡성맛추리알(2500원, 2종)' 등 총 5종이며, 상품명에 원산지를 함께 담아 친숙함과 함께 신뢰도도 높였다. 대표적으로 '청도감말랭이'는 씨가 없고 당도가 높기로 유명한 경상북도 청도반시를 건조 숙성한 상품으로 과육이 연하고 당도가 높으며 쫄깃한 식감을 자랑한다. '안동사과칩'은 국내 사과의 본고장 안동에서 자란 100% 국산 사과를 사용했으며 달콤하고 바삭한 식감이 특징이다. 이혜연 세븐일레븐 상온식품팀 담당 MD(상품기획자)는 "이번에 선보이는 상품들은 100% 우리 국산 농산물을 사용해 온 가족 영양간식으로 즐길 수 있는 상품"이라며 "앞으로도 지역 농가와의 상생을 위해 우수한 농특산물을 활용한 상품들을 지속적으로 선보일 예정"이라고 말했다.

2019-12-18 11:40:38 신원선 기자
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이마트24, '와인클럽' 론칭…편의점 와인 구매족 공략

이마트24, '와인클럽' 론칭…편의점 와인 구매족 공략 이마트24가 편의점업계 최초로 '와인클럽'을 19일 론칭한다. 와인클럽은 이마트24 모바일 앱에서 제공하는 와인 특화서비스로 19세 이상 앱 회원이면 누구나 간편하게 가입할 수 있다. 이마트24가 와인클럽을 선보이게 된 것은 근거리 쇼핑채널인 편의점에서 와인을 구매하는 고객이 증가하고 있기 때문이다.이마트24가 올 한 해 주류 매출을 분석한 결과, 올해 1월부터 11월까지 전년 동기간 대비 와인 매출 신장률은 207.3%로 나타났다. 이에 이마트24는 편의점 와인 단골 고객의 혜택을 강화함으로써 와인 매출 활성화에 더욱 박차를 가한다는 계획이다. 와인클럽 회원이 되면 이달의 와인·이마트24 와인 BEST 10 등 구매 시 1000원 페이백 이벤트에 참여 가능하며, 와인 상식 등 와인을 테마로 한 콘텐츠도 정기적으로 만날 수 있다. 와인 구매 실적에 따라 경품을 제공하는 스탬프 이벤트, 회원 대상 와인 용품 최저가 판매 등도 진행된다. 이에 더해 이마트24는 와인큐레이션 업체 와인포인트와 함께 시음회를 열고 클럽회원과 와인에 대해 소통하는 시간을 가질 예정이다. 이마트24는 와인클럽 론칭을 기념해 신규 가입 고객에게 와인 구매 시 사용할 수 있는 웰컴 바우처를 증정할 계획이다. 이마트24 전략마케팅팀 이동호 팀장은"이마트24에서 와인을 즐기는 고객에게 새롭고 차별화된 경험을 선사하고자 와인클럽을 론칭했다"며, "향후 모바일 앱을 통해 와인클럽과 같은 특화서비스를 지속적으로 선보일 계획"이라고 말했다.

2019-12-18 11:37:38 신원선 기자
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롯데카드, '아임 드라이빙(I'm DRIVING)' 카드 출시

롯데카드가 '드라이빙을 즐기는 나'라는 콘셉트로 자동차 운전자를 위한 주유·드라이버·오토 할인 혜택을 담은 '롯데카드 아임 드라이빙(I'm DRIVING)' 카드를 출시했다고 18일 밝혔다. 먼저 주유 할인 서비스로는 고객의 선호도에 따라 선택할 수 있는 DC 원(특별할인)과 언제 어디서나 적용되는 DC 올(기본할인) 혜택을 제공한다. DC 원은 주유소 브랜드(SK에너지·GS칼텍스·현대오일뱅크·S-OIL)와 요일(평일·주말) 6가지 항목 중 고객이 선택한 1가지 항목에서 5만원 이상 주유 시 5000원을 결제일 할인해준다. DC 올은 모든 주유소에서 결제금액에 상관없이 결제금액의 5%를 결제일 할인해준다. 지난달 이용실적이 50·100·150만원 이상일 경우 DC 원은 월 1·2·3회, DC 올은 5000원·1만원·1만5000원의 한도를 제공한다. '드라이버 할인' 서비스로는 음식점과 다양한 생활편의 업종에서 할인 혜택을 제공한다. 음식점 업종에서 18시부터 20시까지 건당 2만원 이상 결제 시, 편의점(CU·GS25·세븐일레븐)에서 건당 1만원 이상 결제 시, 주차장·세차장에서 결제 시, 카카오드라이버 앱에서 대리운전 자동 결제 시 5%를 결제일 할인해준다. 지난달 이용실적이 50·100·150만원 이상일 경우 음식점 업종과 다양한 생활편의 업종으로 각각 3000원·6000원·9000원의 한도를 제공한다. '오토 할인' 서비스로는 엔진오일 교환과 자동차보험 할인 혜택을 제공한다. 전국 스피드메이트 매장에 방문해 엔진오일 교환 시 2만5000원을 현장 할인해주고, 손해보험 업종에서 30만원 이상 자동차보험료 결제 시 1만원을 결제일 할인해준다. 지난달 이용실적이 50만원 이상일 경우 각각 연 1회씩 제공한다. 카드 신청은 롯데카드 라이프 앱 또는 홈페이지를 통해 가능하며, 연회비는 1만8000원이다. 롯데카드는 카드 출시를 기념해 신규 회원인 경우 연회비를 캐시백해주는 이벤트를 내년 2월말까지 진행한다. 한편, 롯데카드는 고객의 '나다움'을 가장 잘 나타내는 고객의 소비가치와 경험을 기반으로 빅데이터 분석을 통해 고객의 라이프스타일을 분류, 그에 맞는 맞춤형 할인을 제공하는'아임 원더풀(I'm WONDERFUL), 하트풀(HEARTFUL), 치어풀(CHEERFUL), 조이풀(JOYFUL), 그레잇(GREAT), 욜로(YOLO)' 카드를 출시 한 바 있으며 이번 '아임 드라이빙' 카드 출시로 'I'm' 시리즈의 포트폴리오를 한층 더 강화했다. 롯데카드 관계자는 "자동차 운전자 고객의 최신 라이프스타일을 분석하고 최적의 서비스를 제공하기 위해 주유/드라이버/오토 할인 혜택을 담았다"며 "지속적인 고객 경험과 빅데이터 분석을 통해 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

2019-12-18 11:35:01 홍민영 기자
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삼성증권, 부산서 법인 대상 상장기업 포럼 진행

삼성증권은 지난 17일 부산진구 부산상공회의소에서 부산과 경남권역에 본사를 둔 50여개 법인을 대상으로 포럼을 진행했다고 18일 밝혔다. 이번 행사는 지난달 25일 삼성금융캠퍼스에서 개최됐던 '상장기업포럼'에 법인 임원과 관계자 700여명이 몰려 성황을 이룬 이후 지방소재 법인들의 순회포럼 개최 요청이 몰리면서 마련됐다. 이날 포럼에서는 '주주총회 전자투표제' 도입에 따른 안내와 내년 경영 계획을 준비하는 법인 고객들을 위해 박범진 삼성증권 법인컨설팅팀장의 '온라인 주총장' 서비스 안내와 전승지 삼성선물 연구원의 '2020년 환율전망 및 헤지전략' 등의 강의가 진행됐다. 특히 '온라인 주총장' 서비스는 행사가 종료된 뒤에도 법인 관계자들의 별도 상담요청이 잇따르며 특별한 인기를 끌었다. '온라인 주총장'은 삼성증권이 지난 11월에 신규 론칭한 전자투표시스템이다. 주총 안건과 관련된 의결권 행사 등을 온라인상에서 편리하게 처리할 수 있도록 지원하는 전산 서비스다. 포럼에 참석한 한 상장사 임원은 "전자투표제에 대해 관심은 많았지만 정확한 내용을 몰라 고민스러웠던 차에 '온라인 주총장'에 대해 안내를 들을 수 있어 매주 만족스러웠다"며 "지방법인들을 위한 이런 순회 행사가 좀더 자주 열렸으면 좋겠다"고 밝혔다. 양진근 삼성증권 법인컨설팅본부장은 "온라인 주총장 서비스에 대한 전국의 법인 고객들로부터 문의와 개별 컨설팅 요청이 늘어나고 있다"며 "앞으로도 지역 영업본부들과 협조해 다양한 형태의 법인 특화 행사를 제공함으로써 솔루션 프로바이더로 자리매김 할 것"이라고 밝혔다.

2019-12-18 11:34:54 송태화 기자
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은성수 "오픈파이낸스 목표 오픈뱅킹 서비스 범위 확대"

"오픈파이낸스를 목표로 오픈뱅킹 서비스의 범위와 기능을 확대해 나가겠다." 은성수 금융위원장은 18일 서울 웨스틴조선호텔에서 열린 오픈뱅킹 서비스 출범식에서 이 같이 말하고, 오픈뱅킹 출범을 기점으로 금융혁신을 가속화 해나가겠다고 강조했다. 그는 "해외의 오픈뱅킹이 은행의 계좌정보만을 공개하는데 비해 한국은 이체기능까지 제공하는 수준으로 진일보했다"며 "나아가 은행과 은행, 은행과 핀테크 기업간 벽을 허물어 경쟁적 협력을 유도해 나가겠다"고 말했다. '오픈뱅킹 서비스'는 하나의 은행·핀테크 앱으로 자신의 타행계좌를 조회하거나 타행계좌의 이체거래를 할 수 있는 서비스다. '오픈파이낸스'는 기존 금융기관과 금융망에 의존하지 않고 새로운 인프라 위에 구현되는 금융으로, 지금은 주로 암호화폐를 기반으로 한 선물거래, 마진거래, 대출 서비스 등에 사용된다. 금융위에 따르면 지난 17일 기준 오픈뱅킹 서비스를 신청한 기관은 177개다. 이 중 준비를 마친 곳은 은행 16개, 핀테크 기업 31개 등 총 47개사다. 47개사는 간편송금분야(22개사), 해외송금(13개사), 중개서비스(6개사), 자산관리(5개사) 등으로 구성돼 있다. 은 위원장은 "금융업의 분화와 재결합이 촉발돼 역동성있는 시장생태계가 형성될 것"이라며 "은행은 플랫폼을 통해 모든 국민을 대상으로 금융서비스를 제공할 수 있게 되고, 핀테크 기업은 은행과 별도의 제휴를 하지 않더라도 저렴한 비용으로 결제시스템을 이용할 수 있게 돼 공정한 경쟁의 장이 열릴 수 있다"고 말했다. 은 위원장은 이어 "소비자들은 하나의 앱에서 은행과 핀테크 기업의 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있다"며 "오픈뱅킹 참가기관이 확대될수록 소비자의 편리성과 선택권은 더욱 향상될 수 있다"고 내다봤다. 핀테크 기업이 오픈뱅킹을 이용하면 은행망을 이용할 수 있는 문턱과 수수료가 낮아진다. 현재 송금 서비스를 하고 싶은 핀테크 기업은 개별 은행과 계약해야 한다. 때문에 송금 수수료도 건당 400~500원 수준으로 높다. 핀테크 기업이 공동 결제시스템에 들어가면 일일이 은행과 계약할 필요 없이, 기존 수수료의 10분의 1 수준인 40~50원만 내면 된다. 핀테크기업의 송금수수료가 낮아져 소비자에겐 무료송금 혜택이 확대될 수 있다는 설명이다. 이날 은 위원장은 '오픈파이낸스'를 목표로 '오픈뱅킹'의 범위와 기능을 확장해나가겠다고 약속했다. 그는 "오픈뱅킹의 참여기관을 저축은행, 상호금융, 우체국 등 제2금융권으로 확대하는 방안도 검토해 나가겠다"며 "잔액조회, 자금이체 외에도 대출조회 등 다양한 수요를 반영해 나가겠다"고 말했다. 제도와 인프라도 정비한다. 은 위원장은 "오픈파이낸스 시대에는 기존과는 전혀 다른 방식으로 고객에게 다가는 전략이 필요하다"며 "데이터 산업과 전자금융업과의 시너지 효과를 위해선 제도와 인프라도 정비해나가겠다"고 말했다. 금융소비자의 경험 데이터와 플랫폼의 편의성을 높여 금융서비스의 질을 높여나가야 한다는 분석이다. 다만 은 위원장은 이 같은 금융결제 인프라에는 철저한 안전과 보안이 전제돼야 한다고 덧붙였다. 그는 "소비자의 신뢰는 철저한 안전과 보안이 전제돼야 가능하다"며 "오픈뱅킹의 확장성과 안정성을 뒷받침할 수 있도록 유럽연합(EU)와 영국 등의 법을 참고해 오픈뱅킹의 법적 근거를 전자금융거래법에 반영하겠다"고 말했다. 금융위는 내년 하반기 중 전자금융거래법 개정을 통해 오픈뱅킹의 법적근거를 마련할 예정이다. 표준화된 자금이체 기능(API)제공을 의무화하고, 결제사업자에 대한 수수료 등 불합리한 차별금지등을 법률에 명시한다. 한편 이날 열린 오픈뱅킹 서비스 출범식에는 은성수 위원장을 비롯해 김학수 금융결제원장, 윤석헌금융감독원장, 김태영 은행연합회장, 김영기 금융보안원장 등 유관기관장, 18개 은행장, 94개 핀테크 기업 대표 등 250여명이 참석했다. 이날 행사에는 은행과 핀테크 업체 각각 5곳이 오픈뱅킹 기반 부스를 전시하고 각각 2곳이 시연을 통해 오픈뱅킹 서비스를 체험할 수 있게 했다. [!{IMG::20191218000091.jpg::C::540::신한은행 오픈뱅킹서비스 체험부스./나유리 기자}!]

2019-12-18 11:34:48 나유리 기자