'카카오 먹통 사태…', 소상공인 2117곳 피해 접수

소상공인연합회 10월17~31일 피해 접수…집계 결과 발표 중식·치킨등 외식업 26.9%로 피해 커, 서비스업·운수업도 톡채널 피해가 절반…카카오페이, 로그인, 주문알림 등 順 소공연 "실질적 보상 마련 필요…피해보상협의체 구성도" 소상공인연합회(소공연)가 지난달 중순께 발생한 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 '카카오 먹통 사태'와 관련해 소상공인들로부터 피해사례를 받은 결과 총 2117곳이 접수한 것으로 집계됐다. 카카오톡을 통해 예약·주문 등을 하는 외식업이 피해를 가장 많이 입었다. 9일 소공연에 따르면 지난달 17일부터 31일까지 약 2주간 피해접수를 받은 결과 피해 업종은 외식업(26.9%), 서비스업(20.8%), 운수업(20.8%), 도·소매업(18.7%) 등의 순으로 많았다. 외식업에는 한식, 중식, 피자, 치킨, 분식, 커피 등이 속하고 서비스업에는 헤어, 네일, 피부관리, 광고대행, 골프, 상담 등이 포함된다. 외식업의 경우 카카오페이 결제 불가에 따른 피해가 가장 많았다. 톡채널 마비로 인한 주문 접수 불가, 배달대행업체에서 카카오맵을 이용하는 데 따른 배달 불가 등의 피해가 눈에 띄었다. 서비스업에선 응답자 411명 중 80%에 달하는 326명이 톡채널 마비로 인한 피해를 호소했다. 서비스업의 경우 코로나19 확산 이후 톡채널을 활용해 100% 예약제로만 운영해온 곳이 많아 카카오 마비로 인한 피해가 더욱 큰 것으로 파악됐다. 피해 지역별로는 수도권이 41.8%로 가장 많은 가운데 경상권(20.6%), 제주도(18.2%)도 적지 않았다. 피해 유형에서 카카오페이, 카카오T프로멤버십, 카카오T블루, 카카오광고, 멜론, 테이블링 등 유료 서비스는 전체의 70% 가량에 달했다. 피해유형을 비율로 살펴보면 예약, 상담, 주문 등을 하는 톡채널이 절반에 가까운 49.6%였다. 이와 함께 카카오페이(39.9%), 로그인(25.1%), 주문알림(24%), 카카오T(19.4%), 배송알림(16%), 멜론(15.3%), 기프티콘(13.8%), 카카오맵(13.4%) 등의 순으로 피해가 많았다. 충남 보령에서 수산업을 하는 한 소상공인은 카카오 톡채널을 통해 플러스 친구를 맺은 고객에게 유료 메시지를 발송해 수산물 주문 접수를 받고 있다. 하지만 이번 먹통 사태로 인해 ▲하루 4만~8만원 정도의 플러스친구 문자 발송 비용 ▲하루 평균 40~50건의 택배 주문에 대한 확인·발송 불가로 기대 매출 하락 ▲당일 판매 불발로 인한 상품(수산물) 가치 하락 등의 피해를 입었다. 서울 서초구에서 피부관리숍을 운영하는 한 소상공인은 "우리는 카카오톡 채널을 이용해 100% 예약제로 매장을 운영하고 있다. 하지만 카카오 마비로 사흘간 예약 문의를 확인할 수 없어 예약이 확정된 고객을 제외하곤 전혀 받지를 못해 손해를 입었다"면서 "네이버 광고를 통해 톡채널로 유입할 수 있도록 마케팅도 하고 있는데 3일간 신규 유입정보가 모두 사라진 것은 또 누가 책임을 질건가"라고 토로했다. 제주에서 개인택시를 하는 한 기사는 "그동안 평균 주말 매출에 대한 자료가 카카오T에 다 있을텐데 멤버십 이용료를 일할 계산해 6일치 이용료인 7550원만 보상하겠다는 것은 말이 안된다"며 "카카오는 해당기간 영업 불가로 인한 매출 손실에 대해서도 보상을 해야한다"고 주장했다. 소공연 오세희 회장은 "이번 피해사례 모니터링 결과 카카오를 비즈니스 모델에 적용한 소상공인이 매우 광범위하며 유·무료 서비스를 막론하고 카카오 마비가 초래한 소상공인의 실질적 영업피해에 대한 구조적 인과관계를 확인할 수 있었다"며 "카카오측은 유무료 여부를 떠나 마비에 따른 피해에 대해 소상공인들이 공감할 수 있도록 실질적인 보상안을 마련하는 동시에 피해보상협의체도 구성해야한다"고 밝혔다. 한편 김범수 카카오 미래이니셔티브 센터장은 지난달 국회 국정감사에서 출석해 "피해자나 이용단체와 협의체를 만들어 보상받도록 하겠다"고 약속한 바 있다.