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'갤노트7' 환불 기간 이달 말까지 연장…개통 취소는 4% 수준

삼성전자의 신형 스마트폰 '갤럭시노트7' 환불 기간이 19일에서 30일로 연장된다. 삼성전자는 갤럭시노트7을 새 제품이나 다른 기종으로 교환한 고객들에게 통신요금 3만원을 지원하는 방안도 추진 중이다. 이와 별도로, 산업통상자원부 국가기술표준원은 22일 제품안전자문위원회를 열어 삼성전자가 지난 8일 제출한 갤럭시노트7의 '제품 수거 등의 계획서'를 보완해 승인했다. 이에 따라 환불 기간이 '개통 취소 뒤 같은 이동통신사 내 기기 변경' 조건으로 이달 말까지 연장됐다. 제품 교환은 19일부터 내년 3월까지다. 사고 원인이었던 배터리의 안전성 확인을 강화하기 위해 배터리 제조사의 출하 전 X-Ray 전수 검사, 삼성전자의 배터리 입고 검사시 핵심 품질인자 전수 검사 등도 실시된다. 전고객 대상 개별 문자 발송, 충전시 교환을 권유하는 팝업 노출 등의 조치도 추가된다. 삼성전자는 22일 "추석 연휴 등으로 갤럭시 노트7의 개통 취소 기간을 놓친 고객들을 위해 이달 말까지 개통 취소 기간을 연장한다"며 "동일 이동통신사내에서 다른 모델(타사 제품 포함)로 기기 변경을 할 수 있도록 이동통신사들과 추가 협의를 완료했다"고 밝혔다. 삼성전자는 제품을 교환한 고객을 대상으로 내달 통신요금 고지서에서 3만원을 차감하는 방안을 국내 이동통신사들과 협의 중이다. 삼성전자는 지난 14일 갤럭시노트7 리콜과 관련한 사과문을 게재하면서 통신비 일부 지원을 약속한 바 있다. 그러나 새로 갤럭시노트7을 구입하거나 환불하는 고객에는 통신요금이 지원되지 않는다. 삼성전자 관계자는 "오는 28일부터는 새로운 갤럭시노트7의 판매를 재개하고자 한다"며 "삼성전자의 모든 임직원들은 이번 문제를 안전하고 조속히 해결하기 위해 최선을 다하고 있다"고 말했다. 한편, 시장에서는 갤럭시노트7의 배터리 결함에도 예상했던 환불 대란은 일어나지 않았다. 교환 제품 수급도 비교적 순조롭게 이뤄졌다. 이날 이동통신업계 등에 따르면 삼성전자가 지난 19일 이동통신 대리점 및 판매점에서 갤럭시노트7 교환 프로그램을 본격적으로 가동한 결과 개통을 취소한 고객은 약 1만8000명에 그쳤다. 전체 구매자의 4.5%만 제품을 환불한 셈이다. 대부분 고객들은 제품 교환을 선호했다. 삼성전자는 리콜 개시 첫날 차질이 생기지 않도록 갤럭시노트7 10만대를 이동통신 3사 대리점 등 유통 채널에 교환용으로 공급했다. 이후에도 매일 5만~6만대씩 추가 공급해왔다. 반면 소비자들의 실제 교체 수요는 첫날 약 2만명을 비롯 19~21일중 약 10만명 수준을 기록했다. 업계에서는 이동통신사들의 협조와 현장에서의 빠른 일처리도 단말기 교환 지연을 방지하는데 큰 역할을 했다고 평했다. 이동통신사들은 문자 메시지로 교환 일정을 안내하고, 일시에 가입자가 몰리지 않도록 방문 시점을 알리기도 했다. 국가기술표준원 관계자는 "소비자들은 삼성전자 서비스센터에서 실시한 배터리 점검이 제품 안전을 100% 담보할 수 없는 만큼 최대한 신속하게 삼성전자 제품 회수 프로그램에 참여해달라"고 당부했다. 지난 2일 삼성전자의 전량 자발적 리콜 발표 이전에 예약구매를 했다가 미수령한 소비자는 공식 판매 재개일보다 이틀 앞선 오는 26일 제품을 받을 수 있다.

2016-09-22 17:45:25 김나인 기자
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카카오, ‘같이가치 with 카카오’ 서비스 확장 개편

카카오의 사회공헌 플랫폼 '같이가치 with 카카오'가 단순 기부를 넘어서 시간 기부로 영역을 확장한다. 카카오는 같이가치 with 카카오 서비스에 시간 기부 기능을 담은 '같이타요' 메뉴를 선보인다고 22일 밝혔다. 기존 모금함 기부는 '같이기부' 메뉴로 통합됐다. 새롭게 선보이는 같이타요 메뉴는 이용자들이 직접 시간 기부에 참여할 수 있는 '어떤버스'와 이야기를 통해 관계 회복을 돕는 '속마음버스' 콘텐츠로 구성된다. 이용자들은 해당 메뉴에서 어떤버스 경험자들의 후기를 보거나 참여 신청을 할 수 있다. 속마음버스는 카카오가 2014년부터 서울시, 서울의료원과 함께 운영해온 관계 회복 프로젝트다. 참가자들은 버스 안 둘만의 공간에서 속 깊은 이야기를 나누며 오해와 갈등을 풀 수 있다. 지금까지 참가자는 3400여명에 이른다. 같이가치 with 카카오에서는 속마음버스의 '@홈' 메뉴가 추가된다. @홈은 실제 버스 탑승이 어려운 이용자들이 집에서 동영상 설명과 음성 가이드를 들으며 속마음버스를 체험할 수 있는 프로그램이다. 속마음버스를 탑승하거나 @홈을 체험한 이후 변화들을 다른 사람들과 공유할 수 있는 후기 기능도 더해진다. 카카오 엄미숙 같이가치파트장은 "같이가치 with 카카오의 서비스 비전은 이용자의 선의를 행동으로 바꿀 수 있게 돕는 것"이라며 "이용자의 선의를 카카오가 돈으로 대신 기부하는 모금함 중심 서비스를 넘어서기 위해 이번 개편을 추진했다"고 설명했다. 한편 같이가치 with 카카오는 속마음버스 신규 오픈을 기념해 내달 31일까지 속마음버스 신청자와 후기 작성자에게 속마음버스 모래시계를 증정한다.

2016-09-22 17:33:50 오세성 기자
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삼성 갤럭시S8, 내년 초에 볼 수 있을까?

'갤럭시노트7'의 사상 초유 리콜 사태가 '갤럭시S8' 조기 출시의 가능성을 높여주고 있다. 최근 증권가를 중심으로 갤럭시노트7의 후속작이 조기 등판할 수 있다는 가능성이 제기되고 있는 것. 22일 증권 및 전자업계 등에 따르면 갤럭시노트7의 흥행이 꺾이면 신제품의 이른 등장도 예상된다는 가능성이 점쳐지고 있다. 그렇게 되면 주인공은 시기상 갤럭시S8이 된다. 삼성전자는 지난 2010년 6월 갤럭시S를 처음 내놓은 이후 매년 상반기 3, 4월엔 S시리즈를, 하반기 8~10월엔 노트시리즈를 시장에 내놨다. 2011년 4월 갤럭시S2 이후 삼성전자는 이듬해 5월 갤럭시S3를, 2013년 4월엔 갤럭시S4를 선보였다. 이후 삼성전자는 2014년 3월 갤럭시S5 출시 후 2015년 4월 갤럭시S6 시리즈를 판매하기 시작했고, 올해 3월 갤럭시S7 시리즈로 S4 이후 주춤했던 분위기를 반전시키는 데 성공했다. 삼성전자는 또 2011년 10월 갤럭시노트 출시를 시작으로 이후 2년간 9월마다 갤럭시노트2와 노트3를 선보였다. 또 이듬해인 2014년 10월 갤럭시노트4를, 2015년부터 올해까진 매년 8월에 갤럭시노트5와 갤럭시노트7를 내놨다. 이러한 이유 때문인지 증권가에선 갤럭시노트7의 후폭풍을 잠재우기 위한 해법으로 플래그십 모델의 조기 출시를 제시하면서 갤럭시S8을 주목하고 있다. 대체모델로 IM(IT·모바일) 사업부의 수익성 악화를 막을 수 있을 것이란 설명이다. 다만, 삼성전자의 셈은 복잡하다. 고객의 안전을 최우선으로 고려해 갤럭시노트7의 전량 리콜을 결정했지만 출혈이 만만찮다. 시장에서 예상하는 금액만 기회비용 등을 포함해 1조원이 넘는다. 그렇다고 갤럭시노트7을 여기서 접고 후속 시리즈를 시장에 내놓자니, 노트7은 영영 실패작이란 낙인이 찍히게 된다. 이는 대고객 신뢰도 제고란 방침에도 역행하는 처사가 될 수 있다고 판단하는 것으로 알려졌다. 다만, 갤럭시 시리즈만의 문제가 아니라고 보면 고민이 깊어진다. 최근 프리미엄 스마트폰 'V20'을 내놓은 LG전자가 내년 초 G5의 실패를 만회하겠다는 목표로 G시리즈를 선보일 계획이며, 하반기엔 애플이 아이폰 10주년을 기념해 아이폰7의 후속작을 시장에서 깜짝 발표할 수 있다. 이 같은 정황상 삼성전자는 시장에서 기선을 제압하고 안 좋은 흐름을 끊을 수 있는 전략으로 갤럭시S8의 조기 출시도 생각할 수 있을 것이란 분석이 제기되고 있다. 이르면 갤럭시S8을 내년 3월 전에 볼 수 있을 것이란 예상이 가능한 대목이다. 이를 두고 2017년 2월 말부터 3월 초에 스페인에서 열리는 세계 최대 모바일 전시회인 '모바일 월드 콩그레스(MWC) 2017'이 무대가 될 것이란 추측도 나오고 있다. 갤럭시S7 시리즈를 뛰어넘는 혁신을 담아야 한다는 삼성전자의 부담은 아무래도 커질 수밖에 없게 됐다. 이에 대해 삼성전자 측은 "갤럭시S8 조기 출시 계획은 들어본 바가 없다"고 밝혔다. 삼성전자는 갤럭시노트7의 개통 취소 기간을 9월 말까지 연장한다는 방침도 밝혔다. 전자업계의 한 관계자는 "스마트폰 시장에서도 타이밍은 중요할 수밖에 없다"며 "갤럭시 시리즈의 흥행을 잇기 위한 삼성전자의 고민은 깊어질 것으로 보인다"고 말했다.

2016-09-22 17:30:49 나원재 기자
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다음달 8일 코엑스서 '호주 유학후이민 세미나' 열려

다음달 8일 코엑스서 '호주 유학후이민 세미나' 열려 호주뉴컨설팅그룹이 다음달 8일 오후 1시 삼성동 코엑스 403호에서 유학후이민세미나를 연다고 22일 밝혔다. 이번 세미나에서는 호주 유학후 이민까지 염두에 둔 학생과 학생의 부모를 대상으로 각 전공별로 절대 해당 전공을 선택해서는 안되는 조건의 소유자를 개개인별로 상담한다고 호주뉴컨설팅그룹은 설명했다. 그러면서 "유학박람회가 아닌 유학후이민세미나"라고 강조했다. 이는 일반적인 호주 유학박람회에서 올바른 정보를 제공하지 못하고 있기 때문이라고 했다. 호주에서 정규대학을 졸업한 한국유학생 절반이상이 IELTS 7.0 이 나오지 않는 현실을 무시하고, 유학박람회를 통해 반드시 ELTS 7.0을 갖추어야 하는 간호학과나 회계학과등을 선택해서 결국 영주권은 얻지 못하고 시간과 돈만 날리는 경우가 많다는 것이다. 호주뉴컨설팅그룹은 "호주유학 후에 이민까지 염두에 두는 학생들이나 자녀를 둔 부모들은 세미나에 참석해서 각 분야별로 세미나를 진행하기 위해 호주에서 출장나온 전공별 전문가에게 호주이민법의 정확한 이해와 개인의 조건(영어능력, 학업능력, 재정능력, 영어권거주경험유무, 동반가족유무 등)을 바탕으로 유학박람회등을 통해 선정한 전공이 과연 본인에게 어떤 위험요소가 있는지 그리고 선택한 학교는 올바른 결정인지 등을 객관적인 자료를 통해서 검증 받을수 있다"고 했다. 한편 이번 세미나 사전 참가신청은 호뉴컨설팅그룹 홈페이지 또는 네이버카페 호주유학클럽을 통해 확인 가능하다

2016-09-22 17:13:43 송병형 기자