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기업들, '리콜'소극적 이유는 "소비자 부정적 인식" 때문?

국내 기업들이 자진리콜에 대해서는 다소 긍정적인 반면 중앙행정기관의 권고나 명령에 따라 실시하는 권고리콜, 강제리콜에 대해서는 기업 이미지에 미칠 부정적 영향을 우려해 적극적이지 못한 것으로 나타났다. 잘못된 제품을 제조·생산해 놓고도 소비자와 언론의 부정적 인식이 두려와 제때 리콜을 하지 않는다는 것이다. 이 때문에 리콜 활성화를 통해 소비자 안전을 확보하기 위해서는 소비자와 기업의 인식 개선과 리콜을 지원 촉진할 수 있는 제도 마련이 필요하다는 지적이 나오고 있다. 6일 한국소비자원에 따르면 소비자원이 지난해 11월 국내 101개 기업체 리콜실무자를 대상으로 '기업의 리콜제도 운영 현황 및 의식조사'를 실시한 결과, 응답자의 64.5%가 기업의 자진리콜 시행이 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미친다는 호의적 태도를 보였다. 하지만 강제리콜에 대해서는 7.3%만이 긍정적이었다. 실제로 리콜을 시행할 때도 소비자와 언론의 부정적 인식(82.5%)과 소비자 불신에 따른 매출감소(62.9%), 소비자의 과도한 보상 요구(58.8%) 등의 이유로 적극적이지 못한 것으로 나타났다. 또 56.3%가 기업의 리콜 활성화를 위해 소비자의 긍정적 인식 변화를 유도할 수 있는 정책 및 제도가 가장 필요하다고 응답했다. 기업의 리콜전담기구 설치 및 내부규정 보유 등 인프라 실태를 확인한 결과, 46.9%의 기업만이 리콜전담부서를 두고 있었다. 특히 대기업(63.6%)에 비해 중견기업(45.2%)과 중소기업(34.5%)의 설치비율이 낮았다. 업종별로는 자동차(100%)나 식품(58.8%)보다 공산품(40.0%), 전자기기(35.7%), 의약·화장품(34.8%) 분야가 취약했다. 리콜업무를 위한 내부절차를 보유하고 있지 않거나(26.6%) 리콜을 포함한 시정조치 판단 기준을 보유하고 있지 않은 기업도 28.7%에 달했다. 기업규모별로 볼 때 중견기업과 중소기업이 대기업에 비해 리콜 관련 내부 절차나 기준 등 인프라가 전반적으로 미흡한 것으로 나타났다. 리콜여부를 결정하는 의사결정권은 77.7%가 최고경영자에게 있다고 답해 사업부서 임원(11.7%)이나 고객부서 부서장(3.2%)등 실무 담당자의 결정권이 미약했다. 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 ▲중소기업 등이 리콜 관련 인프라를 구축할 수 있도록 지원하고 ▲기업 및 소비자가 리콜에 대한 긍정적 인식을 갖도록 정보제공 및 교육을 확대해 리콜을 활성화 할 것을 관련 부처에 건의할 예정이다. 또 사업자단체에는 기업의 특성에 맞는 자진리콜 활성화 대책을 마련할 것을 권고할 방침이다고 밝혔다.

2014-02-06 13:15:26 정영일 기자
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여자는 추위, 남자는 더위에 '지갑' 연다

국내 여성들은 기온이 내려 갈수록 쇼핑을 많이한다는 이색적인 분석 결과가 나와 관심을 끈다. 6일 G마켓에 따르면 계절상품 판매량을 분석한 결과 여성은 추위를 막는 상품에, 남성은 더위를 피하는 상품에 더 적극적으로 지갑을 여는 것으로 나타났다. 실제로 이 마켓의 경우 서울의 평균기온 영하 7.4도까지 내려가면서 한파주의보가 내려진 지난 4일의 겨울상품 판매량을 직전 주 같은 요일인 1월 28일과 비교한 결과 남성 보다 여성고객의 구매가 더 크게 증가한 것으로 나타났다. 대표적인 겨울 패션상품인 재킷과 코트 판매량의 경우 여성용은 127%나 증가했지만 남성용은 29% 증가하는데 그쳤다. 장갑도 여성 구매량은 37% 늘어난 반면, 남성 구매량은 5%로 소폭 증가하는데 그쳤다. 핫팩과 손난로의 경우 남성고객은 전주에 비해 판매량에 큰 차이가 없었으나, 여성고객의 구매량은 13배 이상(1249%) 급증했다는 것이다. 난방제품 역시 남성 보다는 여성고객이 많이 늘었다. 가장 인기를 얻은 난방제품은 온풍기로, 여성의 경우 전주대비 구매량이 5배(421%) 이상 급증했지만 남성은 88% 증가했다. 같은 기간 전기매트와 전기방석 역시 여성 구매량이 358%, 286%씩 늘었다. 라디에이터 구매량도 여성이 289%, 남성이 158% 증가했고, 전기히터 구매 역시 여성이 200% 증가했지만 남성은 131% 증가했다. 반면에 남성고객의 더운 날 관련 상품 구매가 늘었다. 지난해 가장 무더운 날씨를 기록한 8월 12일(서울 평균기온 29.3도)의 여름상품 판매량을 전주 같은 요일(8월 5일)과 비교한 결과 이 기간 에어컨 전체 구매량은 남성이 60% 증가한 반면, 여성은 47% 증가 했다. 선풍기 전체 구매량도 남성은 32% 늘었지만 여성은 8% 증가한 데 그쳤다. 팥빙수를 만들어 먹을 수 있는 빙수기 구매량 역시 남성은 35% 증가했지만 여성고객은 오히려 소폭 감소했다.

2014-02-06 12:08:43 정영일 기자
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KRPIA, 복지부 '의약품 시장형 실거래가제'...공정법 위반 제기

보건복지부가 재시행을 추진하는 의약품의 '시장형 실거래가제'가 공정거래법에 위반될 가능성이 높다는 분석이 제시됐다. 한국다국적의약산업협회(KRPIA)는 최근 시장형 실거래가제에 대한 법률적 검토를 진행한 결과 시장형 실거래가제가 '거래상 지위 남용 행위' 및 '부당한 거래 거절 행위'에 해당한다는 자문을 받았다고 밝혔다. 6일 KRPIA에 따르면 ▲의료기관이 할인폭을 정해 그 가격 수준에 의약품을 공급할 것을 요구하거나 ▲할인폭을 정하기 위해 가견적을 요구하는 것 ▲원내 처방 코드에 의약품을 올려주는 조건으로 낮은 가격에 공급할 것을 요구하는 것 등이 제약사 등에 일방적으로 불리한 거래 조건으로 작용한다는 측면에서 거래상 지위 남용 행위 중 '불이익 제공 행위'에 해당할 수 있다는 것이다. 게다가 제약사가 이런 요구에 따르지 않을 경우 의료기관이 해당 의약품의 원내 코드를 삭제할 수 있는 우려가 있고 이 역시 불리한 거래 조건을 강요하는 것으로 '부당한 거래 거절 행위'로 볼 수 있다고 강조했다. 더욱이 의약품의 효과와 안전성에 관계 없이 의료기관에 인센티브를 제공할 수 없는 의약품은 시장 퇴출로 이어질 수밖에 없어 결과적으로 환자가 보다 저렴한 가격의 우수한 의약품을 안정적으로 구입할 수 있는 여건이 조성될 수 없다고 협회 측은 설명했다. KRPIA 관계자는 "환자 및 시민단체, 국회, 제약·도매업계 등 거의 모든 이해 관계자들이 시장형 실거래가제를 반대하고 있는 상황에서 유독 복지부만이 인센티브 제공을 고집하는 것이 의문이다"며 "복지부가 각계의 목소리에 귀 기울이고 원점에서 제도를 신중하게 검토하길 바란다"고 말했다. 한편 KRPIA는 이번 검토 결과를 바탕으로 제도를 개선해야 한다는 의견서를 복지부에 제출했다.

2014-02-06 12:07:06 황재용 기자
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CJ제일제당, 2013년 매출 10조8천억…영업익 43.9% 하락

CJ제일제당이 지난해 영업 실적을 집계한 결과 매출은 소폭 상승한 반면 영업이익은 44%나% 이상 하락한 것으로 나타났다. 6일 CJ제일제당이 발표한 2013년도 실적보고에서 대한통운을 제외한 연간 매출은 7조2100억원으로 전년대비 1.4% 상승하는데 그친 것으로 나타났다. 반면에 영업이익은 국내 소비침체 및 국제 라이신 판매가 하락 등의 여파로 전년비 30.8% 감소한 3466억원이었다. 대한통운을 합할 경우 매출은 2012년 9조8775억원에서 10조8477억원으로 9.8% 증가했지만 영업이익은 6155억원에서 무려 43.9% 하락한 3455억원으로 반토막이 나고 말았다.당기순이익도 3107억원에서 808억으로 74%나 감소했다. 사업부문별로 생명공학부문이 전년보다 매출이 소폭 줄고 매출이익이 감소했다. 반면 식품부문은 소비 침체와 대형마트 영업규제 등으로 매출이 전년대비 소폭 감소했지만 구조혁신 활동 결과로 매출이익은 증가했다. 생물자원부문은 전체 매출중 해외매출 비중이 67%로 역대 최고를 기록하고 매출이익도 늘면서 성장세를 유지했다. 식품부문의 지난해 매출은 3조7679억원으로 전년비 3% 감소했다. 그러나 2분기부터 강도 높게 실시한 구조혁신 활동의 효과로 매출이익이 전년비 약 2.4% 상승한 1조809억원을 기록했다. 수익성 중심의 판촉활동을 전개한 가공식품 분야의 판매관리비가 전년대비 2.6%가량 감소하며 식품부문의 매출이익이 전년비 2.4% 증가하는 등 비용 절감의 수익성 증대 효과가 구체적으로 나타났다고 회사 측은 설명했다. 생물자원 부문의 매출액은 인도네시아와 베트남 등의 신흥국 시장에서의 성장세에 힘입어 전년 동기 대비 19.4% 증가한 1조5488억원을 기록했다. 특히 인도네시아 등 주요 거점에서 사료 거점을 확대하고 축산 계열화를 강화하는 등 해외 시장에서의 선전으로, 사료 전체 매출중 해외 매출 비중이 역대 최고치인 67%를 기록하며 해외 매출만 1조원를 넘어서는 성과를 거뒀다는 것이다. 바이오와 제약부문을 아우르는 '생명공학' 부문은 전년 대비 1.7% 감소한 매출 1조8934억원을 기록했다. 연중 지속된 라이신(사료용 아미노산) 판가 하락이라는 악재로 인해 직접적인 타격을 받았지만, 라이신 총 판매량은 전년비 15% 늘었고, 원가절감 시도로 수익성 악화를 최소화했다. 제약부문 역시 정부 약가 일괄 인하 조치 등 직접적인 악재에도 불구하고 고수익 전문의약품(ETC) 위주의 판매에 주력하며 충격을 완화했다. CJ제일제당측은 "국제 라이신 판가 하락 등 구조적인 악재 속에서도 식품부문을 비롯한 전 사업부문이 고강도 구조혁신활동을 벌여 수익성 악화를 최소화했으며, 글로벌 사업 분야에서는 견조한 성장세를 이어나갔다"고 자평했다.

2014-02-06 12:06:37 정영일 기자
소득 많을수록 운동 더하고, 낮을수록 비만·흡연 多

소득이 높을수록 건강관리에 신경을 많이 쓰고, 적을수록 비만이나 흡연·폭음의 경향이 높아 '건강 불평등'이 우리 사회 전반에 퍼져 있다는 통계수치가 발표됐다. 보건복지부가 6일 발표한 '2012년도 국민건강통계'에서 19세이상 5500여명을 월가구 소득(가구원 수 고려)에 따라 4개 그룹(상·중상·중하·하)으로 나눠 분석한 결과 소득 상위층은 최근 1주일사이 격렬하거나 중간 정도의 신체 활동을 일정 기준(1회 10분이상 등)에 맞춰 실행한 사람의 비율을 나타내는 '중등도 이상 신체활동'의 실천율이 22.2%로 나타났다. 하지만 하위층의 실천율은 상위층보다 7.8%포인트나 낮은 14.4%에 그쳤다. 소득이 평균 정도인 중하위층(17.3%)과 중상위층(16.4%)은 운동 실천율도 상위와 하위 계층의 중간 수준이었다. 남성의 경우 소득 상위(26.6%)와 하위(17.0%)의 신체활동 실천율 격차가 9.6% 포인트에 달했고, 여성의 경우에도 6.1%포인트(상위 17.9%·하위 11.8%)의 차이가 났다. 비만정도는 소득과 반비례했다. 소득 상위층의 체질량지수(BMI) 기준 비만율은 29.5%인데 비해 하위층은 34.3%로 4.8%포인트 높았다. 소득 중상·중하층 중에서는 각각 31.1%, 35.0%가 비만 판정을 받았다. 이 조사에서 비만은 몸무게를 키의 제곱으로 나눈 BMI가 25(㎏/㎡) 이상인 경우를 말한다. 허리둘레 기준 비만율(남성 90㎝이상·여성 85㎝이상)도 ▲소득 하위 25.5% ▲중하위 23.1% ▲중상위 21.0% ▲상위 20.1% 등으로 같은 경향을 보였다. 소득이 대비 여성의 비만율은 더 뚜렸해 여성 소득 상위층의 체질량지수 기준 비만율(21.5%)은 하위층(32.4%)보다 10%포인트이상 낮았다. 허리둘레 기준으로도 여성 하위층(26.5%)의 비만율은 상위층(16.7%)을 약 10%포인트를 넘었다. 흡연의 겨우 하위층의 현재흡연율(평생 담배 5갑이상 피웠고 현재 피우는 사람 비율)은 43.9%에 달했지만, 상위층은 이보다 낮은 39.4%에 그쳤다. 남성의 소득 하위(48.2%)와 상위(40.8%)의 흡연율 차이는 7%포인트를 넘었고, 여성에서도 4.9%포인트(하위 10.7%·하위 5.8%)의 차이가 있었다. 연간 음주 경험자 가운데 주마다 최소 한 차례 소주 7잔 또는 맥주 5캔이상(여성 5잔·3캔이상) 마신 사람의 비율인 '폭음률'도 소득 하위층(31.3%)이 상위층(25.6%)보다 높았다. 이렇게 저소득층이 상대적으로 건강 측면에서 위험에 크게 노출돼 있는데도 치료비 때문에 제 때 병원조차 방문하지 못하는 것으로 확인됐다. 하위층의 5.9%는 "최근 1년사이 경제적 이유로 병원에 가고 싶어도 가지 못했다"고 답했다. 이는 0.9%인 상위층 '경제적 이유 미치료율'의 6배를 넘는 수준이었다.

2014-02-06 11:27:45 정영일 기자