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쿠팡, '2014 국가고객만족지수' 소셜커머스 부문 1위

쿠팡은 한국생산성본부가 주관하는 2014년 국가고객만족지수(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 국가고객만족지수(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 71개 산업, 305개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다. 쿠팡은 올해 처음 조사가 시행된 소셜커머스 부문에서 ▲고객의 기대수준 ▲인지품질 ▲인지가치 ▲고객충성도 ▲고객유지율 등에서 모두 산업 평균점수 이상의 우수한 평가를 획득했다. 쿠팡은 상품 구매부터 배송·사후 서비스까지 쇼핑 중에 발생하는 모든 과정에서의 불편을 해소하고 고객들의 쇼핑 만족도를 높이기 위해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 주문하면 최소 다음날 받아볼 수 있는 '로켓배송 서비스', 고객들의 사후 서비스를 책임지는 '365일 고객상담센터'와 '먹거리 안전센터' 등이 대표적인 사례다. 또 인프라 구축, 기본설계, 운영시스템 등 기술 전 분야에 대한 적극적 투자를 진행해 고객이 빠르고 편리하게 쇼핑을 이용할 수 있도록 하고 있다. 김범석 대표는 "소셜커머스를 실제 이용하는 고객들을 대상으로 한 조사에서 만족도 1위로 선정되어 더욱 의미가 깊다고 생각한다"며 "앞으로도 최고의 서비스를 통해 고객에게 언제나 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력을 아끼지 않겠다"고 말했다.

2014-12-08 14:01:49 김수정 기자
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롯데리아, 서울지방고용노동청·수도권 가맹점 협의회와 기초고용질서 확립 위한 삼사 협약 체결

롯데리아(대표 노일식)가 아르바이트와 근로자의 권익 보호를 위해 수도권 가맹점 협의회·서울 지방 고용노동청 등과 삼사 간의 기초 고용 질서 확립 위한 업무 협약 MOU를 지난 5일 체결했다고 8일 밝혔다. 이번 서울 지방 고용노동청과의 기초고용질서 확립 위한 MOU에는 롯데리아 노일식 대표이사를 비롯해 롯데리아 수도권 가맹점 협의회 김무덕 대표, 서울지방 고용노동청 박종길 청장 등 각 사 주요 관계자들이 참석했다. 롯데리아 측은 지난해부터 사업장내 아르바이트와 전 근로자의 권리·주요 노동관계법을 수록한 '롯데리아 아르바이트 10계명'을 제정해 직영·가맹점 모든 근로자들에게 적극 안내하고 있다고 설명했다. 이번 기초고용질서 확립 위한 MOU 체결을 통해 노동 관계법 준수를 위한 상호 협력 방안을 모색하며, 고용법 준수 의식과 기초고용질서 문화 정착을 위한 교육 , 매장 홍보 등을 통한 고용질서 확립을 위해 상호 노력을 약속했다. 협약식에 참석한 롯데리아 노일식 대표는 "이번 업무 협약을 통해 다시 한번 대내외에 아르바이트 노동관계법 준수에 대한 의지를 재천명하고, 나아가 근로조건 개선에 지속적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.

2014-12-08 13:45:59 정영일 기자
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종가집, 21일까지 카톡 플친에게 '동치미' 25% 할인

대상FNF(대표 이상철) 종가집이 자사 카카오톡 플러스 친구를 대상으로 겨울 대표 김치인 동치미 할인 이벤트를 21일까지 벌인다. 이벤트를 통해 100% 국내산 재료와 종가집 개발 유산균을 사용하여 아삭하고 신선한 맛을 오랫동안 느낄 수 있는 종가집 동치미(2.5㎏x2EA)를 25% 할인된 금액에 판매한다. 종가집 동치미 할인 이벤트 안내 메시지는 기존 종가집 카카오톡 플친은 물론 새로 친구를 맺는 모든 고객에게 제공된다. 별도의 쿠폰번호 입력 등의 번거로움 없이 카카오톡 플러스친구로 받은 메시지를 누르면 할인 판매 페이지로 바로 연결돼 간편하게 제품을 주문할 수 있다. 대상FNF 문성준 팀장은 "예로부터 겨울에 먹는 김치로 알려진 '동치미'는 간단해 보이지만 특유의 맛을 살리기 어려워 주부들이 쉽게 만들지 못하는 경우가 많은데 이런 소비자들을 위해 이번 할인 이벤트를 마련했다"며 "앞으로도 자사 카카오톡 플러스친구 채널를 활용해 시즌별 선호 김치 등 다양한 제품의 할인 폭을 확대해 나갈 것이다"라고 말했다 한편 종가집 카카오톡 플러스 친구는 카카오톡 플러스 친구 전체 보기에서 '종가집' '대상FNF종가집'을 검색하거나 QR코드를 찍으면 바로 플러스 친구를 목록에 추가해 확인할 수 있다.

2014-12-08 13:37:21 정영일 기자
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한국야쿠르트, 43년만에 당 저감 제품 '야쿠르트 라이트''에이스' 선봬

한국야쿠르트가 43년만에 당 함량을 대폭 낮춘 제품인 '야쿠르트 라이트'를 새롭게 출시한다고 8일 밝혔다. 지난 1971년 국내 1호 프로바이오틱스 유산균 발효유로 태어난 '야쿠르트'는 지금까지 450억 병 넘게 팔린 국내 대표적인 장수 브랜드이다. '야쿠르트 라이트'는 액상과당 대신 올리고당을 넣어 기존 제품 대비 당 함량을 50% 줄였으며, 칼로리도 33% 적다. 당이 줄었지만 '야쿠르트' 고유의 맛과 향은 그대로 살아 있다고 한국야쿠르트 측은 설명했다. 해당 제품은 '야쿠르트'와 쌍둥이 제품처럼 디자인됐다. '야쿠르트'와 동일한 형태에 뚜껑과 브랜드명만 푸른색으로 바뀐 것이 특징이다. 한국야쿠르트는 '야쿠르트'와 더불어 액상발효유 '에이스'도 당줄이기 제품에 추가했다. 신제품 '에이스 라이트'는 15가지 영양소가 들어있는 기존 제품 콘셉트는 유지하면서 당 함량은 60% 낮췄다. 한편, 당줄이기 제품 1호로 선보였던 '야쿠르트 라이트'는 '야쿠르트 400 라이트'로 명칭이 변경됐다. 한국야쿠르트 측은 올해 가을부터 추진해온 '당줄이기 캠페인'이 고객들에게 좋은 반응을 얻자, 액상 발효유 제품 라인에도 변화를 시도했다고 밝혔다. 앞서 출시된 '야쿠르트 400 라이트' '세븐 허니' '내추럴디저트 세븐' '헬리코박터 프로젝트 윌 저지방' 등은 지나친 당 섭취를 걱정하는 고객들의 니즈와 건강 트렌드에 부합한다는 평가를 받고 있다. 이들 제품의 당 함량은 플레인 요거트를 제외한 제품 중 최저 수준이며, 기존 제품 대비 최대 25~50% 이상 당 함량을 낮췄다. 특히 '세븐 허니'의 경우 8월 출시 이후 현재까지 판매수량이 43% 가량 증가했다. 이 회사 최동일 홍보이사는 "발효유 1위기업으로서 고객의 건강한 습관을 만들어 가겠다는 의지가 좋은 평가로 이어졌고, 장수 브랜드 '야쿠르트'의 변신에도 영향을 미쳤다"고 밝혔다. 한국야쿠르트는 당줄이기 캠페인의 사회적 확산을 위해 내년 1월 말까지 푸짐한 경품 이벤트도 실시한다. 현재 야쿠르트아줌마를 통해 제품을 받아보고 있거나 신규로 주문하는 고객은 모두 참가할 수 있다. 추첨을 통해 '아이폰6' '갤럭시 기어S' '닥터드레 비츠필 스피커' 등 다양한 경품을 지급한다.

2014-12-08 13:19:31 정영일 기자
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카페베네, 12월 한 달 간 릴레이 '카페베네 이웃사랑맘 캠페인' 실시

커피전문점 카페베네(대표 김선권)는 연말을 맞아 어려운 이웃에게 따뜻한 사랑을 전하는 '카페베네 이웃사랑맘 캠페인'을 진행한다고 8일 밝혔다. 12월 한 달 동안 계속되는 이번 캠페인을 통해 카페베네 임직원과 청년봉사단이 함께 매주 주말마다 이웃 사랑 봉사활동에 나선다. 지난 6일에는 서울 청량리역 근처의 밥퍼나눔운동본부를 찾아 노숙인 및 독거노인 점심 무료 배식활동에 참여해 따뜻한 커피 200잔을 후식으로 제공했으며, 같은 날 6일 베네데이를 맞아 독거노인 10분을 초청, 문화나눔의 일환으로 뮤지컬 루돌프 황태자를 함께 관람했다. 이어 7일에는 경기도 용인에 위치한 장애인복지시설 생수사랑회를 방문해 겨울 난방을 위한 월동용 땔감을 모아 직접 전달하고 주변 환경 정리를 돕는 등 봉사활동을 실시했다. 카페베네는 지난 2008년부터 매년 생수사랑회를 방문해 지붕 수리·이불 빨래·목욕 봉사 등 다양한 봉사활동에 발벗고 나서며 따뜻한 나눔의 인연을 이어왔다. 남은 한 달 간 회사 측은 오는 13일을 비롯해 매주 토요일마다 밥퍼나눔운동본부를 찾아 현장의 자원봉사자들을 돕고 노숙인과 독거노인을 위해 따뜻한 커피를 제공할 계획이다. 카페베네는 지난 4월과 5월, 7월에도 차례로 밥퍼나눔운동본부를 방문해 복분자에이드·망고에이드·아이스 아메리카노 등 카페베네의 음료를 무료로 배식하는 봉사활동을 꾸준히 진행해왔다. 이 밖에 국제 구호개발 비정부기구(NGO)'세이브더칠드런'과 함께 신생아 살리기 털모자 모자뜨기 봉사활동도 준비 중이다.

2014-12-08 13:07:53 정영일 기자