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메가박스에서만 만날 수 있는 '이색 콤보'가 있다?

메가박스에서만 만날 수 있는 '이색 콜라보레이션 콤보'는? 라이프시어터 메가박스가 영역을 넘나드는 이색 파트너십을 통해 '의외의' 콜라보 콤보를 잇따라 출시하고 있다. 메가박스는 심리적 만족을 추구하는 가심비 트렌드가 계속됨에 따라 관객들의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 동아제약 '박카스'와의 협업을 통해 '메가박카스 콤보'를 출시한 데 이어 자연주의 화장품 브랜드 '이니스프리'와 협업해 '이니스프리 톤업 콤보'를 새롭게 선보인다. 이러한 메가박스의 파트너십은 예상치 못한 이종 업계 간의 만남이라는 점에서 더욱 눈길을 끈다. 지난 달 1일 판매를 시작한 '메가박카스 콤보'는 메가박스 러브콤보와 박카스 맛 젤리의 콜라보 상품으로 박카스 패키지 팝콘(L) 1개와 탄산음료(R) 2개, 박카스 맛 젤리 2개로 선보였다. 기존 매점 메뉴에서 볼 수 없었던 젤리를 판매하여 독특함을 더했으며, 특히 패키지 디자인이 박카스 모양으로 제작되어, 아이를 동반한 가족 단위 관객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 또한 이번에 새롭게 선보이는 '벚꽃 톤업 콤보'는 벚꽃 같은 팝콘과 이니스프리 왕벚꽃 스페셜 키트와의 만남으로 메가박스를 방문하는 젊은 여성 관객들에게 큰 흥미를 끌 것으로 기대된다. 이니스프리 벚꽃 톤업 콤보는 반반팝콘(L) 1개와 탄산음료(R) 2개, 토레타 1개, 왕벚꽃 스페셜 키트(스킨 15ml, 로션 15ml, 톤업크림 5ml, 젤리크림 5ml)로 구성됐다. 장광훈 메가박스 상품기획팀장은 "이색 협업을 통해 메가박스를 방문하는 관객들에게 색다른 경험과 재미를 선사하고자 한다"며, "앞으로도 고객들에게 심리적 만족을 충족시킬 수 있는 다양한 콜라보 상품을 지속적으로 선보일 계획"이라고 말했다. 이외에도 기존에 판매하고 있는 스낵 콤보에 동원참치를 추가해 맛을 업그레이드한 동원참치와의 콜라보 콤보도 3월 중에 출시할 예정이다. 자세한 내용은 메가박스 홈페이지와 모바일앱을 통해 확인 가능하다.

2019-03-12 15:05:17 신원선 기자
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롯데홈쇼핑 'LBL', 올해 라이프 스타일 브랜드로 도약

롯데홈쇼핑 'LBL', 올해 라이프 스타일 브랜드로 도약 롯데홈쇼핑은 오는 14일 홈쇼핑 메가 브랜드로 꼽히는 단독 기획 브랜드 'LBL(Life Better Life)'의 19년 패션, 침구 신상품을 선보이며, '라이프 스타일 브랜드'로 도약에 나선다. 'LBL'은 2016년 론칭한 이후 누적 주문금액 2,500억 원을 돌파하며 홈쇼핑 대표패션 브랜드로 자리잡았다. 롯데홈쇼핑은 최고급 소재 중심 브랜드로 쌓은 인지도를 기반으로 'LBL'을 패션을 넘어 생활 상품까지 아우르는 '라이프 스타일 브랜드'로 육성할 예정이다. 오는 14일 오전 9시 25분부터 기존 브랜드 아이덴티티인 '프리미엄 소재'에 'ALL NEW LBL'을 콘셉트로 새로운 컬러와 디자인으로 변화를 준 19년 봄/여름 패션 신상품과 리빙 브랜드 'LBL 메종(LBL MAISON)'을 선보인다. 130분 간 진행되는 1부에서는 '화사한 '컬러'와 '패턴'으로 업그레이드 된 패션 신상품 3종을 선보인다. '라이트 트렌치 재킷(8만원 대)', '스트레치 팬츠(5만원 대)' 등 고밀도의 원단, 구김 없는 사방 스트레치 등 프리미엄 소재에 최신 유행 컬러와 패턴을 반영했다. 또한, 론칭 이후 최초로 잡화 상품을 선보인다. 'LBL 니팅 매직라이트 슈즈(8만원 대)'는 3차원(3D) 입체 공정으로 니트 소재의 슈즈 제작 장인으로 꼽히는 이태리의 '엔조 보스카토'가 참여해 고급스러움을 강조했다. 오전 11시 35분부터 진행되는 2부에서는 'LBL 메종'의 19년 봄 신상품을 소개한다. '고객의 라이프를 큐레이팅하다'라는 콘셉트로, 최고급 소재와 합리적 가격의 침구 상품을 선보인다. 이날 판매하는 프랑스 린넨 소재의 '노르망디 린넨 침구 풀세트(30만원 대)'는 프랑스 북서부 노르망디 지방에서 재배한 프리미엄 린넨으로, 80도 고온에 삶고 건조해 자연스러운 색상과 재질을 구현했다. 1cm 섬세한 주름과 하나 하나 연결한 핸드메이드 패치워크가 특징인 전형적인 유럽 스타일 침구이다. 이외에도 내달부터 여름 시즌을 겨냥해 프랑스산 린넨, 이집트산 면을 사용한 패션 상품과 침구들을 추가적으로 론칭하며 상품군을 확대한다. 올해 LBL의 매출(주문금액 기준) 목표는 1000억 원이다. 김철종 롯데홈쇼핑 콘텐츠개발부문장은 "'LBL'은 홈쇼핑 업계에서 가장 성공한 패션 브랜드이자, 홈쇼핑 패션에 대한 소비자의 인식 수준을 한 단계 끌어올린 브랜드로 꼽힌다" 며 "이번 시즌에는 침구 카테고리가 추가된 신상품 론칭으로 패션부터 리빙까지 아우르는 라이프 스타일 브랜드로 입지를 확고히 하고, 향후 프리미엄 소재, 최신 트렌드 상품을 지속적으로 기획해 선보일 예정"이라고 말했다.

2019-03-12 15:02:36 신원선 기자
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'쉬코노미'에 빠진 유통업계…여심 공략에 공 들여

'쉬코노미'에 빠진 유통업계…여심 공략에 공 들여 최근 경제력을 갖춘 여성들이 크게 늘면서 여성이 소비를 주도하는 '쉬코노미(She+economy)' 바람이 불고 있다. 말 그대로 '그녀(She)'와 '이코노미(Economy)'의 합성어로, 고가 제품이나 다양한 업종에 과감하게 지갑을 여는 여성 소비자 트렌드를 의미한다. 이에 유통·호텔업계는 여심 공략에 공들이는 모양새다. 가장 눈에 띄는 변화는 고가의 화장품 제품에도 지갑을 여는 여성 소비자가 늘었다는 점이다. LG생활건강의 럭셔리 화장품 브랜드 '후'는 높은 인기 속에 3년 연속 1조원의 매출고를 기록했다. 지난해(3분기 누적 기준) 1조 4540억원을 달성했다. LG생활건강의 럭셔리 화장품 브랜드의 지난해 성장률은 '숨'의 경우 533%, '오휘'의 경우 38%에 달한다. 업계 관계자는 "여러 브랜드를 보유하고 있지만, 단연 럭셔리 브랜드인 '후'가 지속적으로 인기를 끌고 있다"며 "특히 '후' 브랜드 안에서도 고가 라인인 '천율단'을 따로 선보였을 정도로 프리미엄 제품에 대한 관심이 이어지고 있다"고 말했다. 아모레퍼시픽에서 1년에 단 한 번 소량 생산하는 '프라임 리저브'라인의 경우도 마찬가지다. 특히 '프라임 리저브 에피다이나믹 액티베이팅 프로그램'은 한달 분량에 가격이 100만원을 호가하는 제품으로 지난해 출시한 지 2주만에 완판된 바 있다. 여심을 사로잡기 위해 디자인에 힘 준 화장잡화 브랜드도 있다. . 이마트가 운영하는 H&B스토어 부츠(BOOTS)는 앞서 글로벌 화장잡화 브랜드 '빈티지 코스메틱'을 단독 론칭했다. '빈티지 코스메틱'은 메이크업 도구와 헤어 브러쉬, 손톱정리용품 등 뷰티 악세서리 전문 브랜드로, 영국에서 2011년 시작해 영국 부츠 이외에도 호주, 미국, 홍콩, 캐나다, 마카오 등 전 세계 11개국에 진출한 글로벌 브랜드다. '빈티지 코스메틱'의 가장 큰 특징은 글로벌 유통을 통해 검증 받은 상품력과 더불어 소장욕을 자극하는 개성 있는 상품 디자인에 있다. 이름에서도 엿볼 수 있듯이 잔잔한 꽃무늬에 파스텔 색상을 사용한 제품 패키지가 50년대 빈티지 느낌을 주는 소품으로 인기를 끌며, 두터운 매니아 층까지 갖췄다. 이마트는 지난해 화장 잡화 매출이 35% 이상 증가하며 뚜렷한 성장세를 보이자 가격 대비 심리적인 만족감까지 주는 '빈티지 코스메틱'을 론칭한 것. 가성비에 초점을 맞춘 일반 제품보다 캐릭터나 독특한 디자인을 접목한 패키지를 활용한 제품이 실제 매장에서 더 높은 판매고를 올리고 있기 때문이다. 호텔업계도 여성이 소비를 주도하는 '쉬코노미' 열풍에 여심을 사로잡을 다채로운 레이디스 (Ladies) 패키지 및 프로모션을 선보이고 있다. 영등포 타임스퀘어에 위치한 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어 호텔은 '포에버 영 패키지'를 지난 2월 25일부터 12월 31일까지 선보인다. '포에버 영' 패키지를 이용하면 여성 고객을 위한 향기로운 선물로 프랑스 코스메틱 브랜드 '꼬달리'에서 선보이는 어메니티 세트 (샴푸, 컨디셔너, 샤워젤, 바디로션)를 증정한다. 또한, 예비 신부와 친구들을 위해 풍선, 꽃 팔찌 등 브라이덜 샤워 파티 소품이 포함된 '브라이덜 샤워' 옵션도 함께 선보여 좀 더 간편하게 파티를 준비할 수 있다. 서울 웨스틴조선호텔 뷔페 레스토랑 아리아에서는 3월 4일부터 4월 30일까지 '레이디스 데이' 프로모션을 진행한다. 주중 점심 이용 시 여성 4인 이상 고객에게 바닷가재와 안심 스테이크 플레이트 1개를 무료로 제공한다. 프로모션을 기획한 식음팀 이희종 팀장은 "여성 소비자들이 크게 늘면서 쉬코노미 신조어가 생길 만큼 호텔에서도 여성 고객들이 아주 중요해졌다. 올해 처음으로 여성 단체 고객들을 위한 신규 프로모션을 준비해 아리아 점심 매출이 10% 이상 증가할 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

2019-03-12 14:34:15 신원선 기자
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동서식품, 봄 한정판 '맥심 카누 스프링 블렌드 아메리카노' 출시

동서식품, 봄 한정판 '맥심 카누 스프링 블렌드 아메리카노' 출시 동서식품은 봄 한정판 '맥심 카누 스프링 블렌드 아메리카노'를 출시한다고 12일 밝혔다. 매년 봄에만 출시되는 카누 스프링 블렌드는 100% 에티오피아산 원두를 사용한 것이 특징이다. 꽃향기와 과일향이 풍부한 에티오피아산 원두를 라이트 로스팅해 부드럽고 깔끔한 바디감과 산뜻한 향미를 느낄 수 있다. 패키지 디자인에도 봄의 감성을 가득 담았다. 벚꽃이 그려진 화사한 핑크빛 패키지에 에티오피아 원두의 특징을 형상화한 로고를 담아 원두의 원산지를 강조했다. 제품을 구입하는 고객에게는 벚꽃이 그려진 카누 플라워 스텐컵을 사은품으로 증정한다. 지난해 처음 선보였던 '카누 스프링 블렌드'는 출시 보름 만에 9만5000개가 판매되는 등 소비자들의 뜨거운 반응을 얻었다. 올해 판매되는 카누 스프링 블렌드 역시 한정판으로 총 12만개만 생산된다. 김보미 동서식품 마케팅 매니저는 "카누 스프링 블렌드는 풍부한 향미와 사랑스러운 패키지, 봄에만 즐길 수 있는 시즌 한정판이라는 점 등 다양한 매력을 갖춘 제품"이라며 "올 봄에는 부드러운 꽃과 과일 향이 가득한 카누 한 잔을 통해 싱그러운 봄 기운을 느끼시기를 바란다"고 전했다.

2019-03-12 14:19:22 박인웅 기자
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"세븐일레븐은 사랑을 싣고" 국군장병 사랑의 메신저로 변신

"세븐일레븐은 사랑을 싣고" 국군장병들의 사랑의 메신저로 변신 편의점 세븐일레븐은 다가오는 화이트데이를 맞아 국군장병들의 사랑의 메신저로 나선다. 세븐일레븐은 12일 오전 잠실 롯데월드타워 '서울스카이' 전망대에서 육군 제6보병사단 장병들과 가족, 연인 20여 명을 초청해 스페셜 일일 데이트를 진행한다고 밝혔다. '세븐일레븐은 사랑을 싣고'라는 콘셉트로 진행된 이번 행사는 세븐일레븐의 나라사랑 캠페인의 일환으로 군 복무 기간 소중한 사람들과 많은 시간을 함께 보내지 못하는 국군장병들을 위해 마련됐다. 세븐일레븐은 지난 2월 발렌타인데이를 맞아 육군 제6보병사단을 방문해 후원물품을 전달하고, '곰신우체통'을 설치하여 국군장병들의 특별한 사연과 감동의 이야기들을 접수 받았다. 이번 행사는 당시 '곰신우체통'으로 접수 받은 사연 중 우수 사연 주인공 10명을 대상으로 진행된다. 선정된 사연 중에는 '그동안 아들 키우느라 고생하신 어머니께 데이트 신청을 하고 싶다', '힘든 군인 생활에 힘이 되어 주신 아버지께 효도하고 싶다', '전역을 기다리고 있는 여자친구에게 고마움을 전하고 싶다' 등이 있었다. 이날 행사는 이색 데이트 장소로 손꼽히는 국내 최고층 롯데월드타워 '서울스카이' 전망대에서 진행된다. 사연의 주인공인 국군장병들과 가족, 연인들은 함께 롯데월드타워 명소를 둘러보며 즐거운 시간을 가진다. 어머니와 함께 이날 행사에 참여하는 육군 제6보병사단 조태현 일병은 "그동안 어머니와 데이트를 해본 적이 없었는데 이런 좋은 기회를 갖게 돼 기쁘다"라며 "어머니께서 즐거워하시는 모습을 보니 너무 뿌듯하고 감사하다. 오늘의 기억이 남은 군 생활에 큰 힘이 될 것 같다"고 말했다. 명승민 세븐일레븐 사회가치창출팀장은 "이번 행사가 군 장병, 연인, 가족 여러분들에게 행복한 추억으로 기억됐으면 하는 마음이다"라며 "세븐일레븐은 나라를 위해 고생하는 국군장병들의 노고에 감사하는 마음을 잊지 않고 앞으로도 다양한 나라사랑 프로그램을 진행해 나갈 것"이라고 전했다. 한편 세븐일레븐은 군부대를 대상으로 한 물품 후원 외에도 국군장병들을 위한 다양한 나라사랑 캠페인을 시행하고 있다. 세븐일레븐은 4년째 해군 순항훈련에 정기적으로 후원하고 있으며, 전역장교 특별채용 제도를 통해 제대 군인 채용에도 적극 나서는 등 나라사랑 1등 편의점에 앞장서고 있다.

2019-03-12 14:01:33 신원선 기자
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롯데멤버스, 빅데이터 서비스 포털 'Deep Vision' 오픈

롯데멤버스, 빅데이터 서비스 포털 'Deep Vision' 오픈 L.POINT 회원 누구나 쉽게 무료로 '딥 비전' 콘텐츠 이용 가능 L.POINT 멤버십과 간편결제 L.pay를 운영하는 롯데멤버스는 오픈형 빅데이터 서비스 포털 사이트인 'Deep Vision(이하 딥비전)'을 오픈한다고 12일 밝혔다. '딥비전'은 롯데멤버스의 축적된 데이터 분석 역량을 기반으로 빅데이터 활용 서비스를 제공하는 종합 서비스 포털 사이트로, Index 데이터 제공부터 활용 리포트까지 한 번에 해결하는 '원스톱 서비스' 체계를 구축했다는 점에서 높이 평가된다. 서비스는 L.POINT(이하 엘포인트) 회원이라면 누구나 쉽게 무료로 콘텐츠 이용이 가능하다. 특히 이용자들이 주요한 분석 데이터를 한눈에 파악할 수 있도록 차트로 시각화해 제공한다. 현재 '딥비전' 사이트에서는 가격변동을 살펴볼 수 있는 엘포인트 소비지수부터 상품물가지수까지 다양한 콘텐츠를 만나볼 수 있다. 엘포인트 소비지수를 통해 국내 소비자의 유통 트렌드를 파악할 수 있으며, 엘포인트 상품물가지수를 통해 소비자가 구입한 상품의 물가 변동을 확인할 수 있다. 더불어 이용자들은 '엘포인트 인사이트'를 통해 3900만 엘포인트 회원 및 엘페이 이용 현황에 대한 정보를 확인할 수 있으며, 엘포인트 인사이트 리포트를 통해 회원 및 소비 현황 등을 파악해 업계 소비 트렌드를 예측해 볼 수 있다. 이 외에도 리서치 서비스 '라임'을 활용해 엘포인트 회원들의 생각을 파악할 수 있는 '트렌드Y' 서비스도 함께 이용할 수 있다. 롯데멤버스 황윤희 빅데이터 부문장은 "원활한 빅데이터 인사이트 공유를 위해 채널을 확보하고 서비스 인지도를 높이는데 집중할 예정이다"라며 "향후 고객들 스스로가 빅데이터를 분석·활용하고 중개와 판매까지 할 수 있는 빅데이터 유통 플랫폼으로 진화시키는 것이 궁극적 목표다. 이를 통해 데이터 거버넌스를 실현해 나갈 것"이라고 밝혔다. 한편 '딥비전'은 엘포인트 인덱스 및 엘포인트 인사이트, 국가통계지수 등 주요 빅데이터 자료를 무료로 제공하고 있으며 이후에는 고객들 스스로가 빅데이터를 공유하고 중개와 판매까지 할 수 있는 빅데이터 유통 플랫폼으로 진화시킬 계획이다. 현재 제공되고 있는 서비스 관련 자세한 내용은 '딥비전' 홈페이지에서 확인할 수 있다.

2019-03-12 13:58:11 신원선 기자
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부어치킨, 2년 연속 한국소비자대상 수상

부어치킨, 2년 연속 한국소비자대상 수상 부어치킨은 지난 11일 국회헌정기념관에서 열린 '2019 대한민국 소비자대상' 시상식 소비자브랜드 부문에서 2년 연속 수상했다고 12일 밝혔다. 한국소비자협회가 주관하는 '2019 대한민국 소비자대상'은 시장조사 기관과 해당 분야 전문가의 평가를 통해 신뢰성, 공익성, 경쟁력을 갖춘 기업을 발굴하고 올바른 소비 방향을 제시하고자 마련된 시상식이다. 이번 '2019 대한민국 소비자대상'에서 부어치킨은 제품의 품질, 배달 서비스 등 고객만족도 전반에서 높은 평가를 받았으며, 15년간 가성비 최고인 '크리스피 치킨', '맛쇼킹' 등 대표메뉴를 개발해 업계 트렌드를 선도한 공로를 인정받아 소비자브랜드 부문 대상을 수상했다. 박창훈 부어치킨 대표는 "부어치킨의 바삭한 맛과 식감을 오래도록 유지하기 위해 메뉴와 포장재를 끊임없이 개선하는 등 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾으려 지속적으로 노력해왔다"며 "앞으로도 소비자 만족도를 제고하고 업계를 선도할 수 있는 방안을 계속해서 모색해 나아갈 것"이라고 전했다. 부어치킨은 종합식품기업 사조그룹의 사조대림, 사조해표, 사조오양, 사조화인코리아, 사조동아원, 삼아벤처 등의 계열사와 제휴를 통해 전국의 가맹점에 신선하고 위생적인 계육을 제공하고 있으며, 효율적인 물류공급을 위해 사조그룹 각 계열사에 자체 생산 시설 시스템을 구축하여 프랜차이즈 시스템과 경쟁력을 확보했다.

2019-03-12 11:03:43 박인웅 기자
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한국로얄코펜하겐, '2019 로얄 웨딩 에디션' 선봬

한국로얄코펜하겐, '2019 로얄 웨딩 에디션' 선봬 덴마크 왕실 도자기 브랜드 한국로얄코펜하겐이 창립 25주년을 기념해 '2019 로얄 웨딩 에디션'을 한정 출시한다고 12일 밝혔다. 이번 웨딩 세트에는 손으로 일일이 세공한 '블루 풀 레이스', 화려하면서도 절제미가 돋보이는 레이스 문양의 '블루 하프 레이스', 로얄코펜하겐을 대표하는 라인인 '블루 플레인', 로맨틱한 가장자리의 레이스 장식이 사랑스러움을 더하는 '프린세스', 로얄코펜하겐의 역사적인 두 번째 패턴인 블루 플라워 시리즈를 생동감 넘치는 꽃의 이야기로 재해석한 새로운 디너웨어 컬렉션 '블롬스트' 등 총 5가지 라인으로 구성됐다. 한국로얄코펜하겐이 선보이는 이번 웨딩 세트는 한국인의 식생활에 맞게 한식기, 양식기로 구성돼 특별한 날 뿐 아니라 일상에서도 실용적인 사용이 가능한 것이 특징이다. 한식기는 한식의 정갈한 맛과 담음새를 살려주는 밥그릇, 국그릇, 찬기 3종이 구성됐다. 여기에 깊은 접시, 사각 접시, 오발 접시 등을 포함해 품격 있으면서도 한층 실용적인 웨딩 에디션을 완성했다. 또 신제품 블롬스트 라인에서 찻잔과 볼 등 디저트 타임에 유용한 티웨어 제품들로 구성된 블롬스트 에프터눈 티 에디션은 선물하거나 일상에서 다양하게 활용하기 좋다. 이번 웨딩 에디션은 구매 고객에게 결혼을 축하하는 마음을 담아 2019년을 기념할 수 있도록 이어 플레이트와 함께 로얄코펜하겐 테이블매트 2장과 앞치마로 구성된 선물이 제공된다. 한국로얄코펜하겐 관계자는 "이번 웨딩 세트는 특별히 창립 25주년을 기념해 베스트 제품만을 세트 구성해 신혼 그릇을 준비하는 고객들이 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 풍성하게 준비했다"고 말했다.

2019-03-12 10:44:55 박인웅 기자
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'빠르고 편리하게' CJ ENM 오쇼핑, 배송서비스 강화

'빠르고 편리하게' CJ ENM 오쇼핑, 배송서비스 강화 TV홈쇼핑 최초로 당일배송 서비스를 선보인 CJ ENM 오쇼핑부문이 업계 최초로 긴급회수 서비스를 도입하는 등 배송서비스 강화에 나선다. 기존 서비스의 개선과 함께 차별화 된 신규 서비스를 도입해 TV홈쇼핑을 포함한 이커머스 시장에서 배송 경쟁력을 확보하겠다는 계획이다. CJ ENM 오쇼핑부문은 2015년 6월 당일배송 서비스를 도입, 지난 해부터 하루 평균 약 4000 건의 당일배송 서비스를 실시하고 있다. 오전 12시까지 접수 된 TV홈쇼핑 판매물량 중 물류센터를 통해 직접 배송하는 제품들을 그날 저녁 10시 전까지 받아볼 수 있게 함으로써 고객 편의를 높이고 있다. 오는 9월부터는 경기도 군포와 부곡에서 분산 운영되고 있는 물류센터를 경기도 광주 통합물류센터 한 곳으로 운영함으로써 당일배송 물량을 지난 해 대비 1.5배로 늘릴 계획이다. 아울러 7월부터는 CJmall에 별도 페이지를 마련해 오후 5시까지 주문된 우유, 과일, 채소 등의 신선식품과 HMR 식품에 대한 새벽배송 서비스를 서울 및 수도권역을 대상으로 실시할 예정이다. 배송뿐 아니라 상품 회수 서비스도 강화된다. 3월부터는 TV상품 긴급회수 서비스를 업계 최초 도입해 이번 주부터 본격 운영에 들어간다. 대한통운과 함께 운영 중인 전담 배송조직의 인력 충원과 IT 서비스 개선을 통해 회수를 요청한 물량의 최대 40%를 요청이 접수된 당일에 회수한다는 계획이다. 3월부터 긴급회수가 우선 적용되는 제품은 패션 및 레포츠 의류이며, 연말까지 점차적으로 대상 제품을 확대해 나갈 방침이다. 고객이 원하는 날짜와 시간, 장소에서 상품을 회수할 수 있는 '홈픽 서비스'도 연내 추가도입을 검토 중이다. 배송과 달리 상품 회수는 대면으로 이루어지는 경우가 많아 배송인력과 시간을 맞추는 데 있어서 고객들의 불편함이 토로되어 왔다. CJ ENM오쇼핑부문은 별도의 택배 서비스와 전담 외주조직을 운영해 고객의 집은 물론 고객이 원하는 시간과 장소에서 상품을 회수 할 예정이다. CJ ENM 물류 관계자는 "(배송관련) 고객 문의 중 약 30%가 상품회수 일정에 대한 내용이어서 이에 대한 개선방안을 고심해 왔다"며 "차별화 된 배송서비스를 통해 고객의 구매 프로세스 전반에 대한 만족도를 높이는 데 기여하게 될 것"이라고 밝혔다. 이 외에도 오쇼핑부문은 물류시설 확충 및 시스템 개선을 통해 전체 배송 물량의 절반을 차지하고 있는 TV상품의 배송시간을 올해 안으로 12% 이상 단축시킨다는 계획이다. 9월 통합물류센터 운영을 통해 오쇼핑부문에서 직접 상품을 배송하는 비율을 50%까지 높이고 출고시간을 심야까지 확대해 물류센터에서 출고되는 모든 상품을 주문시점 기준으로 전국에 24시간 이내에 배송한다는 계획이다. 공간 효율화와 인프라 개선을 통해 다양한 상품을 한 상자로 배송하는 골라담기 서비스는 물론, TV와 온라인 등 다른 유통채널의 상품을 합포장으로 배송하는 서비스도 가능해진다. CJ ENM 관계자는 "물류서비스 개선을 통한 e커머스 사업자들의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다"며 "광주 물류센터가 본격 운영되는 9월을 기점으로 급변하는 고객 수요와 시장 트렌드에 유연하게 대응할 수 있는 역량을 갖추고 물류서비스의 차별화와 운영효율화에 획기적인 개선이 이루어질 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2019-03-12 10:27:34 신원선 기자