[현장] 워크데이 CTO, "AI·ML은 사람 대체할 수 없어 도움 줄 것...모든 건 사람 중심"

"최근 출시된 챗 GPT는 꼬마. 우리는 이미 10년 전부터 해당 기술을 활용하고 있다. 이 과정에서 가장 중요한 건 사람이 우선이라는 것. ML은 사람이 적재적소에 의사결정을 할 수 있도록 도움을 주는 뒷받침을 할 것. AI와 ML이 기업 성장에 큰 도움이 될 것이라고 확신한다" 데미안리치 워크데이 아시아태평양 및 일본 지역 최고기술책임자(CTO)의 말이다. 워크데이는 23일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스에서 'AI/런닝머신을 통해 진화하는 미래의 업무환경'이라는 주제로 기자간담회를 열고 이를 구현시킬 방법에 대해 설명했다. 현장에서 데미안리치 CTO는 "워크데이는 AI와 머신러닝(ML)을 워크데이의 플랫폼 핵심에 내재화시켜 글로벌 고객들에게 탁월한 비즈니스 적응력과 경쟁력을 제공하고 있다"며 머신러닝의 실질적 목적과 능력에 대해 소개했다. 우선 머신러닝이 크게 몰입하는 경험, 자동화 증대, ML이 보조하는 의사결정에 도움을 줄것이라는 설명이다. 그는 " 최근 챗 GPT 등이 출시되고 있지만 워크데이는 이미 10년 전부터 AI와 ML이 일의 미래를 뒷받침 할 것이라고 확신하고 고객을 위해 해당 기술을 개발하고 제공해왔다. 그간 기업들의 니즈는 보다 정확하고 투명한 기술력을 이용해 적재적소의 상황에서 사람이 의사 결정 하는 것이었다. 이를 위해 다양한 소프트웨어기업들이 신기술을 선보여왔지만 워크데이 기술력이 선두에 있다"고 자신했다. 워크데이는 경우 AI와 ML에 대해 구현하는 방식이 다른 모든 기업용 소프트웨어 회사와는 차별화 된다는게 앞서 논리를 뒷받침한다고 말했다. . 역량면에서 AI와 ML의 기술 플랫폼의 가장 핵심에 내장 시키는 플랫폼에 우선 접근을 취한다는 것이 워크데이의 강점이라는 설명이다. 구체적으로 다른 테크기업과의 가장 차별화 된 점을 보유데이터와 관리 방식을 꼽았다. 그는 "워크데이는 6천 만 명이상의 사용자들이 해마다 약 4420억 건의 트랙잭션을 실행하고 있는데 그 과정에서 타 회사들은 그 방대한 데이터들을 서로 다른 저장소를 활용해 품질이 담보되지 않을 수 있다는 리스크가 발생할 수 있다. 하지만 워크데이의 경우는 정제되고 일관된 포괄적 단일 데이터 모델로 데이터의 품질을 보장한다"고 말했다. 그러면서 "흔히 ML 실무자들은 긍정적 결과를 얻기 위해 데이터의 '3V'가 필요하다고 말한다. 데이터의 충분한 양(volume)과 속도(velocity), 그리고 다양성(variety)이다. 워크데이는 이 세 가지를 모두 갖추고 있다. 우리 고유의 데이터와 기술 역량을 결합시켜 뛰어난 성능과 보다 적합한 용례의 AI/ML 솔루션을 제공함으로써 고객을 위해 신속하고 차별화된 결과를 도출할 수 있는 것"이라고 밝혔다. 이어 워크데이는 AI와 ML의 6대 원칙에 대해 소개했다. 우선 ▲사람 중시 ▲현 사회 중시 ▲공정성 ▲투명성 ▲데이터 보호 ▲기업에서 적용가능한 ML기술을 제공 할 것 등 이다. 이 중에서 워크데이는'사람 중심'이 가장 중요하다고 강조한다. 그는 "최근 각광받고 있는 오픈 AI의 챗GPT 등 생성형 AI와 ML의 발전이 눈부신 상황이지만 기술이 사람을 따라갈 수 없다. 기술은 사람의 결정을 뒷받침 할 수 있는 매개체 역할을 해야 한다. 이에 보다 정확하고, 완벽한 기술력이 필요한 것"이라며 "기술은 사람을 대체하는 것이 아니라 도와줄 수 있어야 한다는 것이 워크데이의 기업 철학"이라고 소개했다. 그러면서 AI와 ML을 기업이 활용하고 있는 사례도 소개했다. 재무팀의 경우 한 달 내내 그리고 분기말까지 정보를 취합하고 거래 수지를 맞추는 작업에 지나치게 많은 시간을 할애하는데, 워크데이의 AI와 ML을 이용하면 재무적 패턴, 추이, 이상 수치를 신속하게 파악해서 결산 프로세스를 보다 신속하고 효율적으로 완료할 수 있다는 것이다. 그는 "AI와 ML을 플랫폼에 네이티브하게 통합시킨 결과, 워크데이 재무관리(Workday Financial Management)는 지능형 자동화를 통해 대용량 트랜잭션을 보다 빠르게 처리할 수 있어 정확성을 높이고 측정 가능한 비즈니스 효과를 실현하고 있다"고 말했다. 마지막으로 삼성SDS와의 관계에 대해서는 이상훈 워크데이코리아 지사장이 "삼성SDS는 HR·IT쪽으로 10여 년 넘게 비즈니스를 구축해왔다. 이에 경험과 노하우가 충분하다. 이에 구축파트너로 협업하고 있다. 사업 회복을 위해 다양한 비즈니스를 구상하고 있다"고 말했다.