현대·기아차, JD파워 선정 중국시장 정비만족도 3년 연속 5위권
[메트로신문 정용기 기자] 현대·기아자동차는 지난달 31일 자동차 시장조사 업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 '2015 중국 정비 만족도 평가(CSI)'에서 현대차가 2위, 기아차가 4위를 기록했다고 2일 밝혔다. 현대차는 1000점 만점에 794점을 기록, 1위인 둥펑시트로엥(804점)에 이어 2위에 올랐다. 기아차는 776점으로 지난해와 동일한 4위를 기록했다. 이로써 현대·기아차는 지난 2013년부터 3년 연속으로 양사 모두 5위권을 유지했다. 특히 현대차는 지난달 발표된 제이디파워의 '2015 중국 판매 만족도 평가'에서 2년 연속 1위에 오른 데 이어, 이번 평가에서도 지난해보다 3계단 상승한 2위에 올랐다. 올해로 15회를 맞이한 CSI는 중국 시장에서 각 업체의 정비 서비스 전반에 대해 평가하는 지표로 인식되고 있다고 사측은 전했다. 평가항목은 ▲고객 응대 ▲정비 인력 ▲딜러 시설 ▲정비 후 차량 인도 ▲서비스 품질의 등 5개로 구성돼 있다. 일반브랜드 부문 58개, 고급브랜드 부문 9개를 대상으로 실시된 이번 조사는 지난해 10월부터 올해 5월까지 8개월간 51개 도시에서 차량구매와 정비입고 고객 총 1만7976명과 일대일 인터뷰를 하는 방식으로 진행됐다. 올해 산업평균 점수는 ▲조사기간 확대 ▲평가대상 고객 증가 ▲평가체계 변경 등으로 일반브랜드 부문은 지난해(824점) 대비 160점 하락한 664점을, 고급브랜드 부문은 지난해(855점) 대비 138점 하락한 717점을 각각 기록했다. 특히 올해 들어 판매가 급성장하고 있는 중국 현지 업체들은 조사가 시작된 이래 최초로 3개 브랜드(둥펑펑션(5위), 치루이자동차(6위), 이치자동차 (8위))가 10위권에 진입했다. 반면, 중국 내 대표 합자 업체인 폭스바겐, GM, 도요타, 혼다, 닛산 등은 지난해보다 순위가 하락했다. 현대·기아차는 중국 현지 업체의 성장, 주요 경쟁사의 공격적인 판촉 경쟁 등 어려운 환경 속에서도 완벽한 차량 품질과 수준 높은 서비스 제공을 위해 노력한 것이 결실을 맺은 것이라고 자평했다. 현대·기아차는 서비스 전 부문의 경쟁력을 강화해 성장 기반을 다지는데 주력할 계획이다. 특히 서비스 부문에서는 ▲바이두, 알리바바 등 중국 온라인 사이트와 연계한 서비스 프로그램 출시 ▲체계적인 고객관리 시스템 구축 ▲딜러시설 표준 확대 적용 등을 통해 고객만족도를 높여나갈 계획이다.
[!{IMG::20150802000033.jpg::C::480::지난달 31일 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 '2015 중국 정비 만족도 평가(CSI)'에서 현대차가 2위, 기아차가 4위를 기록했다. / 현대차 제공}!]
