메트로신문

'금융거래 주소 일괄변경' 시스템…보험분쟁 줄인다

보험료 미납·보험 만기 안내 전달 수월해져 안내 못 받아 발생하는 분쟁 등 개선 기대 [메트로신문 김보배기자] 앞으로는 보험료 미납이나 보험 만기 안내를 받지 못해 계약이 실효되는 등 고객의 금전적 손익에 의한 분쟁이 줄어들 전망이다. 22일 금융감독원에 따르면 내년 1분기 안에 '금융거래 수반 주소 일괄변경 시스템'이 서비스된다. 소비자가 금융사를 방문하거나 홈페이지에서 주소 변경을 신청하면 은행·보험·카드사 등 다른 금융사에까지 변경 주소가 일괄 적용되는 시스템이다. 금융소비자는 현재 자신의 주소가 바뀌면 각 금융사마다 일일이 변경해야 하는 번거로움을 겪고 있다. 주소 일괄변경 시스템이 적용되면 이같은 불편함이 해소됨은 물론 대출금 연체, 보험계약 실효, 자동차보험 만기 등 중요한 정보를 통보받지 못해 발생할 수 있는 피해도 줄어들게 된다. 더불어 우편물 반송 비용과 주소 파악에 소요되는 업무처리 비용도 절감할 수 있을 것으로 기대되고 있다. 금감원이 올해 1월부터 3월까지 금융사의 등기우편물이 반송된 현황을 조사한 결과에 따르면 평균 비율은 17%에 달한다. 권역별로는 생명보험사가 29.5%로 가장 많고 저축은행(23.0%), 손해보험사(22.8%)가 뒤를 이었다. 이처럼 보험증권(약관)이나 대출 연장 안내 등 주요 사항이 반송되거나 미도달 되는 건수는 연간 약 3300만건(등기우편 550만건, 일반우편 2800만건)에 달하는 것으로 파악되고 있다. 등기우편과 일반우편에 각각 2000원, 270원의 반송물 처리 비용을 적용하면 연간 190억원이 업무처리 비용으로 소요되는 것. 금감원은 금융거래 수반주소 변경 시스템을 온라인과 오프라인의 두 가지 방식으로 구축할 계획이다. 금감원과 금융협회, 금융사들은 시스템 이용 활성화를 위해 내년 상반기 중 홈페이지에 '주소 변경 알리미' 코너를 신설해 주소 일괄변경시스템 이용방법 등을 안내한다. 금감원은 금융사가 우편물 도달· 반송현황을 총괄 관리하는 부서를 지정·운영하도록 하고, 고객정보 관리실태에 대한 점검을 강화할 예정이다. 금감원 관계자는 "주소를 못 찾아 실효 통지가 늦는 바람에 계약이 해지돼 보험금 수령 자격이 없는 고객이 보험금을 달라고 주장해 분쟁이 일곤 한다"며 "일괄 변경제가 시행되면 이런 불상사를 사전에 막을 수 있다"고 설명했다. 그는 이어 "중장기적으로는 동사무소 또는 '민원24'에서 전입신고와 동시에 금융거래 수반 주소 변경을 신청 받고 일괄변경해주는 시스템 구축 방안도 행정자치부와 협의할 것"이라고 덧붙였다.

2015-06-22 15:41:37 김보배 기자

KB생명, KB가족사랑 건강 플러스 종신보험 출시

[메트로신문 김보배기자] KB생명은 '무배당 KB 가족사랑 건강 플러스(+) 종신보험'을 출시한다고 22일 밝혔다. 무배당 KB 가족사랑 건강+ 종신보험은 기존 CI보험의 단점을 보완해 고객 눈높이에 맞춘 새로운 트렌드 상품이다. 불의의 사망시 사망보험금을 지급하고 주요질병 진단 및 수술시 치료자금 활용을 위한 선지급건강급여금을 지급한다. 이 상품은 6대 질병 진단 확정 및 8대 수술 시 치료자금으로 사용할 수 있도록 선지급건강급여금을 지급한다. 6대 질병은 암, 뇌출혈, 급성심근경색증, 말기신부전증, 말기간질환, 말기폐질환이다. 단 암은 기타피부암, 갑상선암, 유방암, 남녀생식기관련암을 제외한다. 8대 수술은 관상동맥우회술, 대동맥 인조혈관 치환수술, 심장판막수술, 5대장기이식수술(간장, 신장, 심장, 췌장, 폐)을 포함한다. 아울러 선지급 대상 진단 및 수술 시 보험료 납입면제 혜택도 제공한다. 고객이 어려운 상황에서도 변함없는 보장 혜택을 받을 수 있도록 선지급건강급여금 지급방식 또한 고객의 상황에 따라 다양화했다. 일시지급금 및 월급여금 지급형(1종) 또는 나이에 따른 선지급금 체증방식(2종) 중 선택 가능하다. 의무납입기간(3년) 후 유연한 보험료 납입, 추가보험료 납입, 중도인출 등 유니버셜 기능도 넣어 자금활용을 유연하게 한 것도 장점이다.

2015-06-22 09:54:52 김보배 기자

미래에셋생명 "상장 후 1등 생보사로 도약할 것"

이달 IPO 최대 규모…4000억원 공모 삼성·한화·동양생명과 경쟁 구도 형성 [메트로신문 김보배기자] 미래에셋생명이 '양보단 질적 측면에서 1등 생명보험사로 거듭나겠다'며 내달 상장에 본격적인 시동을 걸었다. 미래에셋생명은 18일 서울 여의도 63컨벤션센터 스프루스홀에서 기자간담회를 열고 "미래에셋생명의 괄목할만한 경영 성과와 유가증권시장의 상승세를 고려해 지금이 상장의 적기라고 판단, 다음달 8일 상장을 완료한다"고 밝혔다. 미래에셋생명은 이번 공모를 통해 4540억원 규모의 자금을 마련할 예정이다. 유입된 자금은 혁신적인 상품 개발과 재무건전성 강화, 우수한 인적자원 육성 등에 활용된다. 총 공모주식수는 4539만9976주로 이중 구주매출 539만9976주를 제외한 4000만주가 신주발행주다. 미래에셋생명이 희망하는 주당 공모가는 8200원~1만원이다. 최현석 미래에셋생명 수석부회장은 이날 간담회 자리에서 "소비자들은 '개인 맞춤형의 연금과 보장성 보험의 안전한 플랫폼 구축'과 '탁월한 해외 자산운용, 글로벌 자산배분 능력의 경영'을 요구해왔다"며 "퇴직연금 부문과 전 금융산업 내 운용 능력에서 최고의 성과를 낸 미래에셋이 소명의식을 갖고 지속적인 혁신을 해 나가기로 다짐했다"고 말했다. 최 부회장은 이어 "고령화, 저성장, 저금리로 이어지는 구조적 상황에서 자산관리의 보장성이 중요해지면서 그 책무가 보험산업에 집중되고 있다"며 "보험업이란 성장산업의 중심에서 국내 최고 수준의 자산운용 플랫폼과 혁신적 상품 라인업을 구축해 양보단 질적인 측면에서 1등 생명보험사로 도약하겠다"고 강조했다. 미래에셋생명은 지난 2005년 출범 당시 5조6000억원이던 총자산을 지난해 기준 24조7000억원까지 끌어 올렸다. 지난해 연결기준 영업수익은 9283억원, 영업이익은 1516억원, 당기순이익은 1210억원을 기록했다. 변액보험 해외투자 비중은 지난 분기 59%로 업계 평균(9.2%)을 훌쩍 뛰어넘는다. 이런 실적을 인정받아 이번 상장 심사에서는 지난해 도입된 대형 우량기업 상장심사 간소화 절차(패스트트랙)를 적용받기도 했다. 미래에셋생명의 지급여력비율(RBC)은 지난 3월말 기준 317%로 금융당국의 권고수준인 150%보다 높다. RBC는 보험사가 가진 자산에 위험계수를 평가해 그만큼의 자본액을 확보해야 하는 것으로 위험계수가 낮을수록 그 비율이 높아진다. 미래에셋생명이 이번 상장으로 3000억원의 자금을 확보하게 되면 RBC는 366%까지 오르게 된다. 현재 유가증권시장에 상장된 삼성생명, 한화생명, 동양생명의 RBC는 각각 393%, 322%, 257%다. 윤태호 한국투자증권 연구원은 "생보사 중 네 번째로 상장될 미래에셋생명은 자산과 매출 규모 면에서 동양생명과 비교되는 생보사"라며 "공모가 8200원일 때 주가 순자산비율(PBR)은 0.7배, 공모가가 상단인 1만원일 때 PBR은 0.83배 수준으로 생보 3사의 평균 PBR이 0.78배인 점을 감안하면 공모가 하단에서의 PBR은 평균보다 낮고 상단에서의 PBR은 평균보다 높다"고 분석했다. 윤 연구원은 이어 "신주 발행을 감안한 올해 자기자본이익률(ROE)은 6.5%으로 추정된다"며 "경쟁사는 삼성생명(4.9%), 한화생명(6.3%), 동양생명(8.7%)"이라고 덧붙였다. 미래에셋생명은 오는 22~23일 수요예측을 거쳐 29일~30일 청약을 받는다. 상장 예정일은 내달 8일이며, 상장주간사는 삼성증권과 씨티글로벌마켓증권, 다이와증권캐피탈마켓코리아 등 세 곳이다.

2015-06-18 17:24:14 김보배 기자

현대해상, 최다 담보 맞춤형 설계 '퍼펙트가드재산종합보험'출시

[메트로신문 김보배기자] 현대해상은 업계 최다 담보를 탑재해 고객 맞춤형 설계가 가능한 '퍼펙트가드재산종합보험'을 판매한다고 18일 밝혔다. 이 상품은 화재·붕괴·도난 등으로 발생한 재물손해와 배상책임, 벌금 등을 보장하고 모두 54종의 담보로 보장 설계가 가능하다. 예컨대 화재 시 주택 내 거주가 불가능할 경우 식대·숙박비를 보상하는 '주택 임시거주비보장 특약'과 임대료를 받지 못할 경우 임대료를 보장하는 '임대인 임대료손실보장 특약'을 이용가능하다. 또 이·미용사배상책임특약, 보관자배상책임특약, 학원 및 교습소배상책임특약 등도 새롭게 나왔다. 더불어 보험료 추가적립 혜택 제공으로 만기 환급률을 개선해 목적자금 마련이 용이하도록 설계했다. 고객은 주택물건과 일반·공장물건 동시 가입 시 0.3%, 3년이상 장기납입 시 0.2%, 장기보험 기존고객 1.0% 보험료 추가 적립 혜택을 받을 수 있다. 이는 중복이 가능해 최대 1.5%까지 추가 적립을 받을 수 있다. 보험기간은 3·4·5·7·10·15년 만기로 운영되며 납입기간은 단기납·전기납·일시납 중 선택 가능하다. 상품은 보장·적립 구분형으로 적립보험료의 최저보증이율은 1.25%다.

2015-06-18 10:24:42 김보배 기자

진웅섭 "실손의료보험 중복가입시 환급금 인상 검토할 것"

[메트로신문 김보배기자] 진웅섭 금융감독원장은 "실손의료보험이 중복가입 됐을 경우 보험사 환급금 금리 인상을 검토하겠다"고 말했다. 진 원장은 17일 국회 정무위원회에 참석해 신동우 새누리당 의원의 "금융소비자의 보험 중복가입을 줄여야 한다"는 지적에 대해 이같이 밝혔다. 그는 "현재는 불완전판매로 인한 중복가입으로 확인될 경우 기존 납입 금액에 시장이자율을 고려한 금액을 돌려주고 있으나 그 이상의 금리를 적용하는 벌칙조항은 현재 없는 상태"라며 "돌려주는 납입 금액에 대해 법정 최고금리를 적용하는 등 페널티를 준다면 보험사의 불완전 판매를 막는데 도움이 될 것"이라고 덧붙였다. 한편 진 원장은 가계부채 관리협의체를 통해 가계부채의 안정적 관리를 위한 대응방안 마련, 고정금리·분할상환대출 확대 등 구조개선을 지속적으로 추진할 것을 약속했다. 더불어 금감원은 금융회사 간 사기 의심거래 정보공유를 확대하고 신용정보회사와 대부업자(매입채권 추심), 여신전문금융회사의 불법채권추심 여부에 대한 특별검사를 진행할 계획이다. 또 보험회사 내부에 '소송관리위원회'를 설치해 소송여부를 신중히 결정하도록 유도하고, 부당한 소송제기 행위에 대해 과징금 부과근거도 마련하기로 했다.

2015-06-17 16:18:51 김보배 기자

농협손보.보험계약유지율 업계 최고

유지율, 소비자 만족도·보험사 이미지 반영 [메트로신문 김보배기자] ACE손해보험과 ACE생명보험의 '보험계약유지율'이 나란히 업계 최하위를 기록했다. 보험계약유지율이 소비자 만족도와 보험사 이미지 등을 반영하는 것을 감안할 때 대책이 필요할 것으로 보인다. 17일 금융소비자연맹(이하 금소연)이 발표한 '2014년 보험사별 보험계약 유지율'조사 결과에 따르면 손보사와 생보사의 2년(13회)차 평균 유지율(%)은 각각 81.3%, 81.1%다. 업계 전체적으로 가입자의 20%가 2년차에 보험 유지를 포기한다는 것이다. 손보사의 13회차 계약유지율은 농협손보가 91.0%로 가장 높았으며 이어 더케이손해(89.9%), AXA손해(83.2%) 순이었다. 반면 ACE손보(73.6%)와 AIG손보(74.8) 등은 하위권을 형성했다. 생보사의 13회차 계약유지율은 BNP파리바 카디프생명이 95.1%로 가장 높았으며 농협생명(88.7%), 하나생명(88.1%)이 뒤를 이었다. 반면 PCA생명(48.0%)과 ACE생명(49.3%)는 낮았다. 3년(25회)차로 넘어가면 평균 유지율은 더욱 크게 떨어진다. 손보사와 생보사의 평균 유지율(%)은 각각 65.6%, 67.1%로 이때는 생보 유지율이 손보에 비해 1.5%포인트 높았다. 손보사의 25회차 계약유지율은 더케이손해가 86.0%로 가장 높았고 이어 농협(80.8%), AXA(72.4%) 순이었다. 반면 롯데손해는 51.8%로 가장 낮았고 MG손해(53.0%), ACE손해 (57.2%)도 부진했다. 생보사의 25회차 계약유지율도 카디프생명이 91.1%로 가장 높았고 이어 농협생명(84.2%) 높았다. 반면 ACE생명이 35.3%로 가장 낮았고 PCA생명(42.7%), 알리안츠생명(49.7%)이 뒤를 이었다. 금소연 관계자는 "생명보험사 중에선 BNP파리바카디프생명보험, 손해보험사 중에선 더케이손해보험의 유지율이 높았다"며 "보험상품은 초장기 상품으로 불완전판매, 소비자 만족도, 보험사 이미지 등을 종합적으로 나타내는 결과로써 소비자들의 만족도가 떨어지는 것을 개선하기 위해 보험사들의 많은 노력이 필요하다"고 설명했다.

2015-06-17 16:04:04 김보배 기자

신한생명, '사회적 의인' 선정…"연금보험 지원"

[메트로신문 김보배기자] 신한생명은 16일 호국보훈의 달을 맞아 '신한생명 (무)신한미래설계즉시연금보험' 2000만원을 가입·지원한다고 밝혔다. 또 전응길(68세) 월남참전유공자를 '2015년 신한생명 사회적 의인'으로 선정했다. 의인으로 선정된 전응길씨는 1968년 월남전에 참전해 수훈을 인정받아 화랑무공훈장을 수여받았다. 또한 전투 수행 중 포탄 파편으로 다리를 다치는 큰 부상을 당해 상이국가유공자로 등록됐다. 한편 신한생명은 국가보훈처와 손잡고 오는 7월 실시하는 '청소년 평화 힐링캠프'를 후원키로 했다. 힐링캠프는 서울과 수도권에 거주하는 중·고등학생을 대상으로 300여명을 모집한다. 참가자들은 'UN군 참전의 날'의 의미와 정신을 되새기는 다양한 프로그램을 체험하게 된다. 신한생명 관계자는 "보험업(業)의 근본인 상부상조 정신을 바탕으로 타인과 국가를 위해 헌신하신 분들에게 조금이나마 도움을 주고자 사회적 의인을 선정하여 후원하고 있다"며 "앞으로도 다양한 지원활동을 펼쳐 나눔 실천에 앞장서겠다"고 말했다.

2015-06-16 18:03:51 김보배 기자

생보험사 "SNS채널 통해 고객과 소통한다"

[메트로신문 김보배기자] 생명보험사들의 SNS가 고객과의 주요 소통 창구로 떠오르고 있다. 16일 교보라이프플래닛이 집계한 자료에 따르면 25개 생보사 중 페이스북과 블로그를 운영 중인 기업은 각각 18개, 15개다. 이들 기업은 SNS를 통해 최신 뉴스를 신속히 공유하는 한편 공식적으로 다루기 어려운 정보를 전달하며 고객과 소통한다는 방침이다. 특히 각 보험사는 자신의 정체성을 드러낼 만한 운영 컨셉을 통해 대중과 소통하고 있다. 인터넷 생보사 라이프플래닛은 '고퀄라이프'를 컨셉으로 커뮤니케이션하고 있다. 인터넷·모바일 이용자의 특성을 감안한 것이다. 또 '별동이·앙고라'와 같은 만화 캐릭터가 '쉽고 간단한 금융·재테크 정보', '편리한 생활 팁', '최신 IT소식' 등을 전한다. 업계 빅3 생명보험사는 각 기업이 추구하는 핵심 키워드를 중심으로 읽을거리를 제공한다. 삼성생명은 ▲함께 ▲내일 ▲쉼표 ▲지혜 ▲만남을 대표 키워드로 내세웠으며 교보생명은 '가족', '꿈', '사랑'을, 한화생명은 '오늘', '내일'을 대표 키워드로 꼽는다. 한편 해외 생보사의 경우 해당 국가의 정체성을 담아 채널을 운영하기도 한다. 프랑스 기업인 BNP파리바카디프생명은 SNS 채널 내에 프랑스 정보를 담은 콘텐츠로 차별화 하고 있다. 이밖에 흥국생명은 예술이 주는 '풍요'를 키워드로 삶과 보험의 이미지를 전달하고 있다. . 이교원 라이프플래닛 마케팅팀 매니저는 "SNS 채널을 통해 보험사는 기존의 이성적이고 딱딱한 이미지에서 벗어날 수 있어 보험에 대한 긍정적인 이미지 확산에 기여하고 있다"며 "특히 인터넷 보험사에게는 소비자와의 주요한 접점이기 때문에 그 활용도가 더 커질 것으로 기대된다"고 말했다.

2015-06-16 16:44:38 김보배 기자

미래에셋 온라인보험, 찾아가는 상담 서비스 시행

[메트로신문 김보배기자] 미래에셋생명은 16일 재무설계사(FC)가 고객을 직접 찾아가 궁금증을 해소해주는 '찾아가는 상담 서비스'를 시행한다고 밝혔다. 이는 온라인보험 상품 가입 전 상담을 희망하는 고객을 대상으로 실시된다. 서비스는 홈페이지 방문상담 페이지를 통해 신청가능하며 신청 접수 후 해당 지역의 담당 FC가 원하는 상담 일정을 잡는 방식이다. 상담 가능 지역은 서울과 경기, 부산, 광주 등 총 18개 지역이다. 상담이 불가한 경우 온라인보험 상담센터를 통해 궁금한 내용을 확인할 수 있다. 차승렬 모바일비즈니스팀장은 "온라인보험 고객 가운데도 가입을 완료하기 전에 궁금점을 묻고, 필요한 보험을 잘 선택했는지 확인받고자 하는 요구가 있다"며 "고객이 원하는 시간이나 장소에 맞춰 FC가 찾아가는 서비스를 제공해 보험이 생소하거나 더 알고 싶은 소비자에게 큰 도움이 될 것으로 기대한다"고 밝혔다. 한편 미래에셋 온라인보험은 온라인 변액보험을 포함해 총 10종의 상품을 판매하고 있으며 PC나 모바일 기기에서 24시간 가입이 가능하다.

2015-06-16 15:52:57 김보배 기자

BNP파리바, 5년마다 보장금액 커지는 '3 STEP 암보험' 출시

[메트로신문 김보배기자] BNP파리바 카디프생명은 5년마다 보장금액이 증가하는 '무배당 3 스텝(step) 암보험'을 출시했다고 15일 밝혔다. 이는 시간이 지날수록 커지는 암 발병률과 비싼 암 치료비용의 적절한 대비를 위해 매 5년마다 최초 보장금액의 20%씩 금액이 증가하는 3단계 체증형 암 보장 상품이다. 상품에 가입하는 40세 고객의 월 보험료는 여성과 남성 각각 1만2920원, 1만6140원으로 납입기간 내내 동일하다. 다만 일반암 진단보험금은 최초 2000만원에서 55~60세에는 3200만원으로 증가한다. 고액암 진단보험금은 최초 4000만원에서 55세 이후에는 6400만원으로 오른다. 최성욱 최고 마케팅 책임자(CMO) 상무는 "이 상품은 보험료는 오르지 않는 비갱신형 상품인 반면 보장금액은 증가하므로 비용 부담은 낮추면서 5년마다 암보험에 추가 가입하는 효과가 있다"며 "고객의 미래 필요성을 생각하는 차별화된 상품과 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 계획"이라고 말했다.

2015-06-16 08:35:03 김보배 기자

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