구광모 LG 대표, 올해도 빠르고 편한 온라인 신년사…구성원 비중도 절반

구광모 LG 대표가 올해에도 이른 신년사를 통해 임직원을 격려하고 연말 휴식을 권했다. 구 대표는 20일 전세계 임직원에 이메일로 신년사를 담은 디지털 영상을 전달했다. 영어와 중국어 자막 버전도 함께 준비해 누구나 쉽게 볼 수 있도록 했다. 구 대표는 취임 후 연말을 앞두고 신년사를 보내며 구성원들에 차분히 다음해를 준비할 수 있도록 배려해왔다. 2020년부터는 따로 행사를 열지 않고 디지털을 활용해 실용적인 면모를 보이기도 했다. 구 대표는 그동안 신년사를 통해 '고객'과 '고객가치'를 높이자는 메시지를 진화하고 발전시키며 LG가 나아갈 미래를 분명히해왔다. 2019년에는 LG만의 고객가치를 ▲ 고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것 ▲ 남보다 앞서 주는 것 ▲ 한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것 등 3가지로 정의했고, 2020년에는 고객가치 실천의 출발점으로 고객 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)에 집중할 것을 당부했다. 2021년에는 고객 초세분화(마이크로 세그멘테이션)를 통해 고객을 더 깊이 이해하고 공감하는 데 집중할 것을 강조했으며 2022년에는 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들자고 제안하기도 했다. 구 대표는 올해 신년사를 먼저 '고객 감동'을 위해 최선을 다한 임직원에 감사를 전하며 시작했다. 가치있는 경험을 고민하며 사랑받는 LG가 되기 위한 변화를 만들고 있다고 성과를 되새기기도 했다. 구 대표는 올해에도 구성원이 LG의 주인공이 되어야 한다고 강조하며 'LG인'들이 '고객감동' 꿈을 키워 나가야 LG가 사랑받는 기업이 될 수 있다고 당부했다. 이어서 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원들을 '고객가치 크리에이터'로 명명하고, 올해에는 직접 주인공으로 '내가 만드는 고객 가치'를 찾자고 제안했다. 구성원 각자가 고객을 찾아 어떤 가치를 전달할지 생각해보자고 덧붙였다. 스스로가 생각하는 고객 가치도 소개했다. 고객이 LG 이름으로 고객 감동을 만드는 임직원이라며, 모두가 고객 감동 꿈을 펼칠 수 있도록 도와 더 큰 기회와 개인의 성장으로 이어질 수 있도록 하겠다고 약속했다. 구 대표는 끝으로 "전 세계 모든 LG인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자"며 새해 인사를 마무리했다. LG 관계자는 "모든 구성원이 스스로 고객가치를 실천하고 이 과정에서 구성원들이 성장할 수 있도록 하면서, 고객감동을 계속 키워 나가 영속하는 기업을 만들자는 의미를 담았다"고 설명했다. 아울러 신년사 영상은 구 대표와 함께 LG 구성원들도 직접 출연했다. 절반 이상을 구성원들이 채우며 임직원들이 LG를 이끌어나가고 있다는 인식도 드러냈따.구 대표가 구성원들에 고객과 고객가치를 묻고 답하는 것처럼 구성해 흥미를 더했다. LG화학 소화내분비영업팀 구성원은 "나의 고객은 또래보다 키가 작아 마음 고생하는 어린이들이며, 내가 만드는 고객가치는 성장호르몬의 도움으로 또래 아이들과 신나게 어울려 놀 수 있는 자신감"이라고 설명했다. LG디스플레이 안전팀 구성원은 "나의 고객은 내 동료들과 그들을 소중히 여기는 가족들이며, 내가 만드는 고객가치는 우리 구성원들과 가족들의 행복한 저녁"이라고 소개했다. 또 LG에너지솔루션 폴란드 브로츠와프 배터리 공장 구성원은 "나의 고객은 전기차를 세상에 내놓고 싶어하는 고객사이며, 완벽한 품질의 배터리를 만들어 아이들이 편히 숨쉴 수 있는 깨끗한 환경을 만들고 싶다"고 말했다.