메트로신문

유통업계의 고객 '위로 마케팅' 눈길

유통업계가 고객과 마음을 공감하고 위로와 응원을 건네는 이른바 '위로 마케팅'을 전개하고 있어 눈길을 끈다. 이 같은 마케팅을 통해 계속되고 있는 우울한 경제사정을 감정적으로나마 돌파하고 고객들에게는 진정성을 통해 접근해 호평을 받으면서 많은 업체들이 이 방법에 주목하고 있다. 먼저 차(茶) 브랜드 오설록은 아시아 전통의 건강 레시피를 현대적으로 재해석해 제품화한 프리미엄 티 '멘탈티(Mental tea)'를 출시하면서 홈페이지와 페이스북을 통해 '고민빼기(-) 공감 더하기(+)'이벤트를 벌였다. 취업고민을 비롯해 연애·건강 등 고민거리 중 위로 받고 싶은 다양한 내용들을 댓글로 달면 각각의 사연에 맞게 스토리텔링이 담긴 위로의 댓글을 전달하고 고객에게 감동을 선사했다. 커피전문점 카페베네는 수능을 치룬 고3 수험생을 대상으로 사랑하는 부모님께 영상편지를 전달하는 '러브맘 프러포즈' 이벤트를 지난 10월 말까지 벌였다. 수험생이 부모님을 위해 영상편지를 촬영하면, 업체에서 사랑의 메신저가 되어 수능 당일, 부모님께 자녀의 영상편지를 기프티콘과 함께 전달하는 것으로 많은 인기를 모았다. 엔제리너스커피도 지난 10월 고객의 주문 멘트에 따라 할인율을 다르게 적용하는 '따뜻한 말 한마디' 이벤트를 진행했다. 행사 기간 동안 매장에 방문해 따뜻한 멘트로 주문하는 고객에게는 최대 50% 할인이 적용됐으며, 비교적 공손한 말투를 사용하면 20%를 할인해 주는 등 고객 멘트에 따라 할인율이 다르게 적용되어 눈길을 끌었다. 슈즈 브랜드 크록스는 연말을 맞아 페이스북과 오프라인 매장에서 오는 30일까지 '따뜻한 인사말' 이벤트를 벌이고 있다. 페이스북에 연말에 듣고 싶은 따뜻한 인사말을 남기거나 다른 참가자의 인사말에 투표하면 추첨을 통해 따뜻한 크록스 겨울 슈즈와 호텔 숙박권 등 다양한 선물을 증정한다. SK텔레콤은 고객 중심으로 나아가겠다는 의지를 담아 최근 창사 30주년을 기념해 '100년의 편지' 서비스를 제공 중이다. 동영상·음성·사진 등을 활용한 방식으로 멀티 메시지를 작성해 최대 30년 후까지 보관했다가 이용자가 지정한 날짜에 배달해 주는 방식이다. 앱 출시 한달 만에 설치자의 63%가 실제로 편지를 보냈고 이용자 중 91%가 앱 평가에서 최고 점수를 줬다고 한다. 쿠팡은 대표를 포함한 1300여 명의 전 직원들이 각자 일주일에 다섯 통씩 손편지를 이용자에게 보낸다. 임직원들은 편지로 새 계절을 맞이하는 기분과 같은 일상적인 내용과 상품에 대한 설명과 시 속의 한 구절 등을 전하며 친근감을 높인다. 편지를 받은 이용자들의 호응도 뜨겁다. 위메프는 고객감동팀을 출범한 이후 지금까지 매월 25건 가량의 손편지를 고객에게 보내고 있다. 이 팀은 민원팀의 ▲불만 접수 ▲외부채널 ▲제안하기 등 다양한 채널을 모니터링하며 손편지를 보낼 고객을 정한다. 특히 위메프를 이용하면서 불편을 겪은 고객에게 사과의 편지를 보내고 있다. 인터넷교보문고는 '당신에게 보내는 짧은 사랑 편지' 손글씨 이벤트를 진행해 캘리그래퍼 공병각씨가 직접 쓴 손글씨로 독자들에게 감사의 편지를 전했다. 편지에는 독자 개인의 이름과 함께 처음 구매했던 책, 지금까지 읽었던 책, 좋아했던 분야 등이 함께 노출돼 독자가 과거 자신의 독서이력을 추억할 수 있게 했다.

2014-11-24 17:44:30 정영일 기자

선진포크, 30일까지 '해뜨는 마을과 함께하는 신나는 김장철' 이벤트 열어

축산식품전문기업 '선진(총괄사장 이범권)'이 24일부터 30일까지 '해뜨는 마을과 함께하는 신나는 김장철' 온라인 이벤트를 연다. 해당 이벤트 페이지에서 김장철 수육으로 먹고 싶은 부위를 댓글로 남기면 참여할 수 있다. 추첨을 통해 선정된 5명에게는 선진포크 수육용 앞다리살을 증정한다.

2014-11-24 17:43:50 정영일 기자

용인분당예스병원, 개원 1주년 기념 이벤트 실시

용인분당예스병원(원장 도현우)이 개원 1주년을 기념해 다양한 고객 감사 이벤트를 개최한다. 먼저 자기공명영상(MRI) 검사 이벤트는 외래 진료 시 MRI를 촬영하는 환자를 대상으로 다음 달 9일까지 진행된다. 또 이달 26일과 다음 달 9일 이틀에 걸쳐서 발목으로 측정하는 초음파 골밀도 검사가 무료로 제공된다. 아울러 마지막 이벤트는 병원을 이용한 적이 있는 환자 전체가 대상이며 오는 30일까지 병원 이용 후기를 홈페이지에 남기거나 직접 제출하면 추첨을 통해 다양한 검진권을 받을 수 있다.

2014-11-24 17:43:28 황재용 기자

미니스톱, "크리스마스 케이크 미리 준비하세요"

편의점 미니스톱은 오는 28일까지 전국 미니스톱 매장에서 크리스마스 케이크 주문예약을 실시한다고 24일 밝혔다. 미니스톱은 '눈내리는 초코' '고소 달콤 고구마' '리얼 치즈 수플레' 등 기본형 케이크 4종과 '판타스틱 시리즈' 3종, '밀크 롤케이크' 1종을 준비했다. 판타스틱 시리즈는 하나만 구매해도 다양한 종류의 케이크를 맛볼 수 있도록 여러 가지의 조각케이크를 합쳐 만든 모듬 케익이다. 올해 새롭게 선보이는 '프리미엄 밀크롤 2호'는 크림치즈와 슈크림을 더한 생크림을 부드러운 시트로 감싸 달콤하고 부드러운 식감을 그대로 느낄 수 있는 상품으로 300개 한정 판매한다. 주문예약을 할 경우에는 가격 할인 혜택을 받을 수 있다. 미니스톱 점포에서 주문예약 상품을 12월 22일 이전에 결제 할 경우 1호 제품은 1000원, 2호 제품은 2000원, 3호 제품은 3000원 할인 받을 수 있다. 해당 케이트는 12월 23일부터 25일까지 주문 점포에서 수령하면 된다.

2014-11-24 17:41:57 김수정 기자

대상 정원e샵, 매주 금요일 폭탄 할인 '블랙프라이데이' 이벤트 열어

대상 통온라인몰 '정원e샵'이 12월 11일까지 '블랙프라이데이' 이벤트를 열고 매주 금요일 마다 정원e샵의 인기상품 한 가지를 선정해 최대 76% 할인된 파격가에 판매한다. 이벤트 기간 동안 매주 금요일 마다 블랙프라이데이 상품이 공개되며, 해당 상품은 차주 목요일까지 단 일주일간만 세일가에 구매가 가능하다. 첫 번째 블랙프라이데이 상품으로 대상웰라이프의 '피부생생 락토프로바이오틱스(3개월분)'를 정가 23만7000원에서 76% 할인된 5만7000원에 판매 중이다. 블랙프라이데이 두 번째, 세 번째 상품은 각각 오는 28일과 12월 5일에 공개될 예정이다. 또 행사 기간 내 해당 상품 구매 후 후기를 남기면 추첨을 통해 총 구매 금액의 10%를 현금처럼 사용할 수 있는 적립금으로 지급한다.

2014-11-24 17:40:29 정영일 기자

토니모리 '모델 캐릭터 디자인 공모전' 실시

글로벌 코스메틱 브랜드 토니모리는 토니모리의 새 얼굴B1A4와 현아를 모델로 한 캐릭터 디자인 공모전을 진행한다고 24일 밝혔다. 토니모리는 이번 공모전을 통해 패셔너블한 브랜드 이미지를 담은 독창적인 '현아'와 'B1A4'의 캐릭터를 선정해 다양한 분야에 활용할 예정이다. 공모전 참여를 위해서는 12월 31일까지 토니모리 공식 홈페이지에서 신청서를 받아 작성한 뒤 캐릭터 디자인과 함께 이메일(tonymolylike@naver.com)로 제출하면 된다. 당선작 발표는 2015년 1월 15일에 진행될 예정이며, 당선자들에게는 대상 300만원을 비롯한 푸짐한 상금과 기념품이 증정될 예정이다. 특히 이번 공모전은 나이, 경력에 관계없이 대한민국 국민이라면 누구나 참여할 수 있다.

2014-11-24 17:38:42 박지원 기자

'미리 크리스마스족(族)', 5년 전보다 2배 이상 증가

롯데마트가 올해 크리스마스를 한 달여 앞두고 2009년부터 지난해까지 최근 5년간 트리를 비롯해 장식용품 등 크리스마스 관련 상품의 매출을 집계한 결과, 11월 매출 비중이 5년 전보다 2배 이상 늘어난 것으로 나타났다. 24일 롯데마트에 따르면 지난해 11월달 크리스마스 용품의 연간 매출 비중은 17.9%로 5년 전인 2009년의 8.7%에 비해 2배 이상(2.06배) 증가했다. 크리스마스 관련 상품의 연간 매출은 큰 변화가 없었지만 11월 매출만 증가하는 이른바 '미리 크리스마스 현상'이 해가 갈수록 심화되고 있는 것이라고 롯데마트 측은 설명했다. 올해도 롯데마트에서 11월 1일부터 20일까지 크리스마스 용품 매출은 전년 같은 기간보다 40.4% 증가했다. 이처럼 11월에 크리스마스를 준비하는 소비자들이 늘어난 것은 불황으로 인한 소비 심리 위축에 따라, 산업계 전반에서 크리스마스 분위기 조기 조성에 앞장서고 있기 때문으로 해석된다. 소비재 기업과 유통업체 등 내수 소비와 밀접한 관계를 가진 기업들이, 연말 연시 특수 발생 시기를 앞당기기 위해 조기 크리스마스 분위기 조성에 나서고 있다는 것이다. 이 회사 변지현 마케팅전략팀장은 "유통업체 입장에서는 추석 대목 이후 연말 연시까지 소비 심리를 지속 유지하는 것이 관건이기 때문에 미리 크리스마스 효과는 앞으로도 더욱 심화될 것이다"라고 말했다. 이런 가운데 롯데마트도 조기 크리스마스 분위기 조성을 위해 11월초부터 크리스마스 관련 행사를 시작했으며, 주차별로 다양한 크리스마스 용품을 선보일 계획이다.

2014-11-24 17:32:30 정영일 기자

식약처, 의료기기 수출 지원 위한 수출국 제도 설명회 개최

식품의약품안전처(처장 정승)가 25일 서울 코엑스에서 국산 의료기기 수출 지원을 위한 '의료기기 제도 및 의료기기 제조·품질관리(GMP) 기준 설명회'를 개최한다. 설명회 주요 내용은 우리나라의 주요 수출국인 중국·미국·브라질의 ▲의료기기 GMP 기준 ▲중점 심사항목 ▲의료기기 관련 법령 ▲허가 절차 등이다. 특히 지난 10월 개편된 중국의 의료기기 허가제도가 집중적으로 소개될 예정이다. 아울러 식약처는 국내 의료기기산업 발전과 수출 경쟁력 확보를 위해 지속적인 활동을 추진할 계획이다.

2014-11-24 17:07:49 황재용 기자

[사람이야기] "커피는 축복입니다!"…성훈식 빈브라더스 대표

지난 주말 서울 코엑스에서는 세계 최대 규모의 커피 전문 전시회 '서울 카페쇼'가 열렸다. 커피와 관련된 32개국 520여 개 업체가 참여해 성황을 이룬 행사에 들어선 순간 그윽한 커피 향기 대신 '테크니션'이라는 호칭으로 불리는 이들이 쉴 새 없이 커피를 만들고 시연 행사를 보여주고 있는 한 부스가 눈에 들어왔다. 그 곳에서 커피 하나에 목숨을 건 성훈식 빈브라더스 대표를 만날 수 있었다. "대학 시절 동아리에서 만난 친구들 2명과 커피 사업을 시작했어요. 공동 대표지만 서로 장점과 잘하는 부분이 다르다 보니까 맡은 업무도 달라지더라고요. 자연스럽게 인터뷰는 인물이 좋은(웃음) 제가 하게 됐어요." 긴장한 빛 없이 신난 듯 말하는 그가 먼저 건넨 얘기다. 성 대표는 서울대를 다니면서 친구들과 의기투합해 커피 사업을 시작했다. 원래는 또래라고 할 수 있는 취업준비생들을 위한 공간에 대한 고민을 먼저하고 스터디 카페를 운영했지만 곧바로 커피 사업에 발을 내민 것이다. 카페에서 손님들에게 최고의 서비스를 제공하고 싶었지만 식음료, 특히 높은 질을 자랑하는 커피를 쉽게 만들 수 없었기 때문이다. "커피 사업에 손을 대기 시작하면서 '좋은 커피를 소비자에게 제공하자'라는 뚜렷한 목표를 세웠어요. 좋은 커피라는 것은 소비자의 입장에서 생각했을 때 소비자가 만족할 수 있는 커피를 말하는 것이겠죠. 그래서 소비자의 입장에서 좋은 원두를 찾고 테크닉을 익히고 경험을 쌓게 됐어요." 위기가 기회가 된다는 말이 그대로 적용된 경우였다. 원래의 생각과는 조금 다른 사업이었지만 이들은 이 위기를 기회로 생각하고 발로 뛰며 커피를 공부하고 또 공부했다고 한다. 결국 이것이 그들의 강점으로 이어졌고 노하우가 생기면서 커피, 그리고 국내 커피 시장과 산업을 보는 눈이 달라졌다. 노력하는 만큼 이루고 아는 만큼 보인다는 말이 딱 들어맞은 셈이다. "카페에 원두를 공급하는 B2B 사업부터 시작해 지속적으로 사업을 확장했어요. 보다 큰 계획과 꿈을 세우면서 직영점도 만들었고 말이죠. 지난해에 처음으로 카페쇼에 참여했는데 부스에 예상보다 많은 분들이 왔어요. 그러면서 그 사람들에게 카페 창업에 도움을 주는 방법을 더 연구하게 된 것 같아요." 현재 빈브라더스는 원두 유통부터 머신 판매, 아카데미 사업부까지 커피 사업 전반에 걸친 아이템과 개인 카페 창업에 대한 종합적인 솔루션을 제공하고 있다. 카페쇼를 통해 자신을 찾은 소비자가 필요한 부분이 창업이라는 점을 깨닫고 창업을 하면서 필요한 부분을 교육하는 아카데미 사업 시스템도 완성된 것이다. 또 이들의 최종 목표는 모든 국민이 맛있는 커피를 먹는 날이라고 한다. 자신들의 커피를 전국은 물론 해외에서도 자랑스럽게 소개하고 싶다는 열정 가득한 포부를 간직하고 있었다. 아울러 이들은 꿈 많은 젊은이들을 위한 조언도 잊지 않았다. "젊다는 것은 그만큼 무한한 가능성이 있다는 말이죠. 중요한 것은 그 가능성이 얼마나 원하고 노력하는지에 따라 달라진다는 거예요. 커피가 저에게 축복인 것처럼 자신의 꿈에는 아낌없는 나무가 되라는 말을 꼭 전해주고 싶어요."

2014-11-24 16:56:38 황재용 기자

G마켓, NC백화점 명품관 온라인몰 첫 입점

G마켓은 이랜드리테일이 운영하는 NC백화점 명품관인 '럭셔리 갤러리'를 오픈한다고 24일 밝혔다. NC백화점 명품관이 온라인몰에 입점하는 것은 이번이 처음이다. NC백화점이 보유한 다양한 브랜드의 인기 제품을 만날 수 있으며 구매한 제품은 오프라인 매장에서 A/S 서비스를 받을 수 있다. 단독 입점을 기념해 오는 30일까지 명품 할인 프로모션을 진행한다. 펜디·구찌·버버리·페라가모 등 미국과 이탈리아에서 직수입한 명품 브랜드 제품을 최대 50% 할인 판매한다. 또 럭셔리 갤러리 상품 구매 고객을 대상으로 70만원 이상 구매하면 10만원 할인쿠폰을, 20만원 이상 구매할 경우 3만원 할인쿠폰을 증정한다. 남성헌 패션실 실장은 "오픈 기념으로 반값 할인, 할인 쿠폰 증정 등 파격적 혜택을 마련한 만큼 명품 수요가 증가하는 연말을 앞두고 많은 고객들이 호응을 보일 것으로 기대한다"고 말했다.

2014-11-24 16:18:55 김수정 기자

메트로人

머니

산업

IT·과학

정치＆정책

생활경제

사회

에듀＆JOB

기획연재

오피니언

라이프

플러스

독자서비스

포럼＆컨퍼런스

최신 뉴스