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증권
NH투자증권, 2년 연속 고객만족도 1위 쾌거

- 투자상담의 높은 만족도,고객인지 가치 등 에서 높은 평가 받아 - 상품개발부터 고객불만 사항까지 영업활동 전 과정에 걸쳐 고객만족 경영 실천 - 2016년 증권업계 최초로 공정위로부터 소비자중심경영 인증 받아 NH투자증권은 지난 10일 한국생산성본부에서 주관한 2019년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 증권·금융상품매매부문 1위 기업으로 선정됐다고 11일 밝혔다. NCSI는 1998년부터 한국생산성본부가 미시건대학과 공동으로 개발하여 측정하고 발표하는 국가고객만족도지표로 해당 상품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객들의 만족도와 충성도 등을 평가하여 나타낸 지수이다. NH투자증권은 금융상품매매부문에서 2년 연속 1위를 수상했다. NH투자증권은 지난 2013년 금융소비자보호 헌장을 선포하고, 경영활동 전반에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영(CCM)을 적극 실천하고 있다. 특히 국내 금융업계 최초로 올해부터 영업직원 평가 시 수수료 수익 등 실적 중심 지표를 모두 배제하고, 고객과 소통하는 횟수, 고객만족도조사 결과 등 고객만족지표로만 평가하는 과정가치 평가를 도입했다. 이러한 활동의 성과로 지난 2016년 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 증권업계 최초로 소비자중심경영 인증을 받은 바 있다. 또한 NH투자증권은 서울대학교와 지난 7년간 VIP고객 대상 은퇴준비와 노후설계 교육프로그램을 운영해 오고 있다. 양 기관은 100세시대 준비지수를 공동연구 발표했으며, '100세시대 인생대학'을 공동 개발하여 올해 11월까지 총 15기수의 교육생을 배출했다. 금융기관과 학술기관간 산학협력의 모범 사례로 꼽힌다. NH투자증권은 '디지털 IT경쟁력 강화 TF'를 최고경영자 직속으로 편제하는 등 디지털금융 플랫폼 구축에도 집중하고 있으며 비대면 채널 서비스를 확대·강화하여 고객의 편의성도 높이고 있다. 아울러 온·오프라인을 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안사항을 듣고 선제적으로 대응할 수 있는 VOC(Voice of Customer) 시스템을 운영하고, 고객패널제도 및 신상품 모니터링 등 소비자 의견을 반영한 상품을 개발하는 등 상품판매의 모든 과정에 걸쳐 고객만족을 극대화하고 있다.

2019-12-11 11:08:33 손엄지 기자
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KB증권, 오픈트레이드와 계좌 개설 서비스 등 업무제휴

- 크라우드펀딩 활성화 위한 업무제휴 진행 KB증권은 지난 10일 여의도 KB증권 본사에서 크라우드펀딩플랫폼 오픈트레이드와 비대면계좌개설서비스 연계 등에 대한 업무제휴 협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 이날 업무제휴 협약식에는 박정림 KB증권 대표이사, 고용기 오픈트레이드 대표이사 등 관계자들이 참석했다. 이번 업무제휴로 KB증권은 국내 대표적 증권형 크라우드펀딩 플랫폼인 오픈트레이드에 증권업계 최초로 오픈API(응용프로그램 인터페이스)기반 증권계좌 개설 서비스를 제공하게 됐다. 오픈트레이드 이용 고객들은 KB증권 계좌를 통해 크라우드펀딩을 할 수 있다. KB증권과 업무제휴를 체결한 오픈트레이드는 2012년 설립 후 온라인소액투자중개업 인가를 받아 현재 1만여개의 스타트업 정보가 등록되어 있으며 7만여명의 개인투자자를 보유한 업체다. 박정림 KB증권 사장은 "고객들에게는 새로운 투자기회를 제공하고, 창의적 아이템을 보유한 스타트업에게는 자금조달의 순기능을 할 수 있는 크라우드펀딩이 활성화 될 수 있도록 적극 지원할 계획"이라고 밝혔다. 한편, KB증권은 오픈API기반 디지털채널 확대 전략의 일환으로 디셈버·쿼터백 등 로보어드바이저사와의 비대면 투자일임서비스 출시, 종합자산관리 앱 뱅큐에 펀드케어서비스 오픈 등 핀테크사와의 오픈 생태계 구축을 위한 협업을 진행하고 있다.

2019-12-11 11:07:46 손엄지 기자
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한국기업거버넌스포럼 창립…"대결적 주주운동 지양"

-초대 회장에 류영재 서스틴베스트 대표, 발기인에 강성부 KCGI 대표 등 참여 한국 기업의 지배구조 개선을 모색하는 단체 '한국기업거버넌스포럼'이 금융투자업계와 학계 등을 주축으로 결성됐다. 사단법인 한국기업거버넌스포럼(이하 포럼)은 오는 12일 오후 여의도에서 창립총회를 열어 출범을 선언하고 활동을 본격화한다고 10일 밝혔다. 초대 회장은 류영재 서스틴베스트 대표가 맡았으며 부회장에는 이정규 브릿지바이오 대표, 이한상 고려대 경영학과 교수가 내정됐다. 발기인으로는 올해 '행동주의 펀드'로 주목받은 강성부 KCGI 대표와 김병철 신한금융투자 대표, 김봉기 밸류파트너스자산운용 대표, 박영옥 스마트인컴 대표, 이채원 한국투자밸류자산운용 대표, 존리 메리츠자산운용 대표, 홍성국 미래에셋대우증권 전 대표, 황성환 타임폴리오자산운용 대표 등이 참여했다. 또 최근 '타다' 서비스 문제로 목소리를 높이고 있는 이재웅 쏘카 대표도 참여해 눈길을 끈다. 포럼은 "투자자와 기업의 대결적, 소모적 논쟁이 아닌 정책 중심, 제도 중심의 연구와 실질적 논의를 하기 위해 설립"되었다면서 "기업이 사회적 책임을 다하고, 지속가능한 발전을 통해 사회의 공공선을 달성하고, 국민과 투자자의 후생을 극대화하도록 논의를 주도하고 변화를 추동할 것"이라고 설립 의도를 밝혔다. 아울러 포럼은 ▲자율적으로 결성된 순수 민간기구 ▲국내 최초 투자자 중심의 기업거버넌스 포럼 ▲주주의 권리 및 이익보장에 앞장서는 동시에 공공선을 추구 ▲극단적 주주행동주의 및 연금사회주의를 우려하는 시장참여자들을 이해하고 한국에 맞는 제도 개선을 추구함에 있어 정치적 중립성 등을 강조하며 "기존의 기업거버넌스 및 자본시장 이해관계자 단체와 명확히 구별된다"고 역설했다. 창립총회에서는 창립선언문 발표 이후 투자자 운동과 기업 거버넌스 개선을 주제로 한 국제 세미나가 진행될 예정이다. 사회는 박영석 자본시장연구원 원장이 맡고, 주제발표는 스튜어드십 코드의 국제적 권위자인 한스-크리스토프 허트 헤르메스EOS(Hermes Equity Ownership Services Ltd.) 공동대표가 한다. 포럼은 향후 법인회원(은행, 증권사, 운용사, 자문사, 상장사, 법무법인, 관련 협회 등) 및 개인회원(금융인, 기업인, 유관 기관 종사자 등)을 대상으로 회원을 모집할 계획이다.

2019-12-10 16:50:47 손엄지 기자