해외온라인쇼핑몰 이용 만족도…아이허브·아마존·샵밥 순
최근 인기를 끌고 있는 해외 쇼핑몰 직접 구매와 관련한 이용자 만족도 조사에서 해외온라인쇼핑몰은 아이허브, 해외배송대행은 몰테일, 해외구매대행에선 옥션이 각 부분 1위에 올랐다. 이같은 결과는 한국소비자원이 최근 해외직구 이용 경험자 1000명을 대상으로 주로 이용하는 ▲해외온라인쇼핑몰 ▲배송대행 사이트 ▲구매대행 사이트에 대한 만족도를 설문조사에서 나타났다. ◆해외온라인쇼핑몰 만족도…아이허브·아마존·샵밥 순 국내에서 해외직접배송으로 상품을 구입하는 소비자가 주로 이용하는 해외온라인쇼핑몰은 미국의 아마존(55.9%), 이베이(38.2%), 아이허브(36.8%) 등 3개 업체로 나타났다. 이용 상위 10위권 내에는 나라별로 미국 7개, 일본 2개, 중국 1개 쇼핑몰이 포함됐다. 이용자 만족도는 건강보조식품과 유기농제품 등을 주로 판매하는 아이허브(미국, 4.23점)가 가장 높았고, 이어 아마존(미국, 3.70점), 여성의류 및 잡화를 판매하는 샵밥(미국, 3.66점)의 순이었다. 이 중 아이허브는 제품 품질과 가격, 배송의 신속성·안전성, 사후보상 등 평가항목 전반에서 높은 만족도를 보였고 제품의 다양성 부문에서는 타오바오닷컴의 만족도가 가장 높았다. ◆해외배송대행 인기…몰테일·위메프박스·뉴욕걸즈 순 해외배송대행으로 상품을 구입할 때 소비자가 주로 이용하는 업체는 몰테일(36.2%), 위메프박스(15.8%), 뉴욕걸즈(6.5%), 아이포터(4.3%), 오마이집(3.9%) 등의 순으로 나타났다. 이용이 많은 5개 배송대행업체 중 종합만족도가 가장 높은 업체는 몰테일(3.50점)이었고, 다음으로 위메프박스(3.46점)와 뉴욕걸즈(3.46점)가 높았다. 배송의 신속성은 위메프박스, 배송의 안전성은 아이포터, 사후보상은 몰테일의 만족도가 가장 높았다. ◆해외구매대행 만족도…캔아이쇼·위즈워드·엔조이뉴욕 순 해외구매대행의 경우 소비자는 옥션 이베이(31.3%)를 주로 이용하고, G마켓 이베이(26.7%), 위즈위드(24.9%) 등이 뒤를 이었다. 구매대행업체 상위 5곳에 대한 이용자 만족도는 캔아이쇼(구 마이아마존)(3.56점), 위즈위드(3.45점), 엔조이뉴욕(3.38점) 순으로 높았다. 옥션·G마켓과 같은 오픈마켓의 경우 품질과 가격, 다양성에 대한 만족도는 비교적 양호했지만 배송과 사후보상 부문에서 다른 구매대행업체에 비해 낮은 만족도를 보였다. 한국소비자원 측은 "국내 소비자들의 안전한 해외직구 이용을 위해 해외온라인 사이트 및 배송·구매대행업체에 대한 모니터링을 강화하고, 소비자들이 주로 이용하는 해외직구 관련 사이트의 선택·비교정보를 지속적으로 제공할 계획이다"라고 밝혔다. 이번 조사결과는 소비자종합정보망인 스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)에서도 확인할 수 있다.
