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기아, 국내 車업계 최초 인공지능(AI) 기술 기반으로 고객센터 개편

기아는 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편했다고 13일 밝혔다. 기아는 국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터를 구축해 다양한 첨단 기술을 통합하고 고객경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공한다는 계획이다. 기아는 기존에 12개 사업별로 분산되어 운영되던 고객센터 전화번호를 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 쉽게 접근할 수 있게 됐다. 아울러 통합 상담 시스템을 통해 다양한 고객 요청에 대응 가능한 원스톱 상담서비스를 제공한다. 단순 문의, 일반 문의, 전문·기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 신속하고 정확한 응대가 가능하다. 기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 언제든지 AI 상담이 가능해 단순 문의에 대해 자동으로 응대한다. 또 AI 상담사는 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다. 이외에도 고객 의견을 실시간으로 분석해 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 방침이다. 기아 관계자는 "차세대 고객센터를 통해 최적의 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 예정"이라며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 것"이라고 설명했다.

2025-04-13 11:00:43 양성운 기자
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현대차그룹, 중소 협력사 해외 판로 확대 지원…북미 최대 모빌리티 기술 전시회 참가

현대자동차그룹이 수출 환경 급변으로 어려움이 가중되고 있는 중소 협력사를 위해 신규 시장 개척과 판로 다변화 지원 등 상생활동을 강화하고 있다. 현대차그룹은 24개 중소 부품협력사와 함께 지난 8일(현지 시간) 미국 미시간주 디트로이트 헌팅턴 플레이스에서 개막한 북미 최대 모빌리티 기술 전시회 'WCX'(World Congress Experience) 2025에 공동 참가했다고 13잃 밝혔다. 현대차그룹은 협력사관을 구축하고, 협력사별 전시 부스를 마련해 바이어와 상담할 수 있도록 지원했다. 이 전시에는 동일기계공업, 세인아이앤디, 성원피에프, 광성강관공업, 성림첨단산업 등 24개사가 참여했다. 전시회에서 수출 상담 실적은 미국을 비롯해 일본, 독일, 사우디아라비아 등 주요국 84개 기업 9400만달러(1341억원)에 달한 것으로 집계됐다. 일부 협력사는 견적 요청을 접수하고 구체적인 계약 일정을 논의하기도 했다. 현대차그룹은 중소 부품협력사들의 해외 판로 개척 및 수출을 위한 전략과 노하우를 공유하는 특별 세미나도 마련해 현장에서 이뤄진 상담들이 실제 계약으로 이어질 수 있도록 했다. 현대차그룹은 지난 2018년부터 중소 부품 협력사와 함께 글로벌 자동차 부품 전시회에 참여했고, 앞으로 인도와 일본, 독일에서 열리는 글로벌 부품 전시회에도 중소 부품 협력사들과 함께 공동 전시를 추진할 계획이다. 현대차그룹이 중소 협력사들을 지원해 최근 7년간 전시회 참가로 달성한 수출 계약 실적만 900억원을 넘는다. 현대차그룹 관계자는 "중소 부품 협력사들은 우수한 기술과 제조 경쟁력을 갖추고도 상대적으로 부족한 정보와 네트워크로 해외 시장 개척에 힘든 점이 많다"며 "앞으로도 공동 해외 마케팅 행사를 계속하겠다"고 말했다.

2025-04-13 11:00:11 양성운 기자
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롯데케미칼, '차이나플라스2025' 참가...스페셜티 기술력 선봬

롯데케미칼이 아시아 최대 규모 플라스틱 산업 전시회에서 스페셜티 기술 역량을 선보인다. 롯데케미칼은 오는 15일(현지시간)부터 18일까지 중국 심천에서 열리는 플라스틱 산업 전시회 '차이나플라스 2025'에 참가한다고 13일 밝혔다. 롯데케미칼은 이번 전시회에서 'Journey to the Future'(미래로 향하는 여정)라는 주제로 고부가 스페셜티 소재 기술력을 강조하고 지속 가능한 자원선순환 솔루션을 제시한다. 'Life Enriching Solutions' 존에서는 삶을 풍요롭게 만드는 롯데케미칼의 다양한 고부가 스페셜티 소재 기술력을 선보인다. 'Home Appliance' 존에서는 난연, 투명, 항균 등 롯데케미칼의 고기능성 소재가 적용된 가전 하우징 제품을 전시하며 'Packaging' 존에서는 생활용품 용기부터 산업용 폼보드까지 차별화된 포장용 소재를 'Industrial' 존에서는 투명 EVA가 적용된 태양광판 및 고투명 PP가 적용된 의료용품 등 산업용 제품들을 공개한다. 'Mobility' 존에서는 뛰어난 내후성, 내열성, 내충격성을 지닌 자동차 내·외장 부품이 전시된다. 'Green Energy' 존에서 롯데케미칼은 리튬이온 배터리 핵심 4대 소재 중 분리막용 HDPE 및 전해액 유기용매를 선보일 예정이다. 내열성과 내충격성이 우수한 고기능성 배터리 하우징 소재도 전시한다. 'Sustainable Recycling' 존에서는 롯데케미칼의 자원선순환 플라스틱 'ECOSEED'가 적용된 친환경 제품, 재활용 기술력 및 고객 맞춤형 디자인 솔루션을 선보인다. 아울러 'Green Specialty Materials' 존에서는 롯데정밀화학의 고기능성 제품 라인업을 선보인다. 롯데케미칼 관계자는 "이번 전시 참가를 통해 그간 쌓아온 스페셜티 기술 역량을 바탕으로 고객 맞춤형 솔루션을 제안하고 이를 통해 지속 가능한 파트너십을 확대 구축할 계획"이라고 밝혔다. /차현정기자 hyeon@metroseoul.co.kr

2025-04-13 10:53:33 차현정 기자
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시몬스, 전북 익산에 '시몬스 맨션'…지역 공략

뷰티레스트 블랙 등 인기모델 체험 및 구매 시몬스가 전북 익산시 신동에 '시몬스 맨션 익산점'(사진)을 열었다. 13일 시몬스 침대에 따르면 시몬스 맨션 익산점은 삼성스토어 익산점, LG베스트샵 원대점, 롯데마트 익산점 등 대형 가전 및 마트가 자리한 핵심 상권에 자리해 쇼핑 편의성이 높다. 또한 주변에 광신프로그레스더센트로, 익산자이그랜드파크 등 대규모 아파트 단지가 밀집해 있고, 향후에도 신규 아파트 단지들이 들어설 예정으로 가족 단위부터 예비부부까지 다양한 고객층의 유입이 기대된다. 시몬스 맨션은 시몬스 본사에서 인테리어, 진열제품, 홍보 등 관련 제반 비용 100%를 지원하는 위탁 판매점이다. 새 매장은 195㎡ 규모로 시몬스 침대 최상위 라인인 '뷰티레스트 블랙(Beautyrest BLACK)'과 침대업계 메가히트 매트리스 컬렉션 '뷰티레스트(Beautyrest)'의 인기모델이 진열돼 자유롭게 체험해 볼 수 있다. 특히 1인 가구 및 자녀를 위한 슈퍼싱글(SS) 사이즈부터 넉넉한 수면 공간을 원하는 고객을 위한 '킹오브킹(KK)', '그레이트킹(GK)' 사이즈까지 여러 사이즈가 마련돼 주거 환경 및 개인 선호에 따라 자유롭게 침대를 선택할 수 있다. 시몬스 침대는 시몬스 맨션 익산점 오픈을 기념해 가격 할인 및 사은품 선착순 증정 등 소비자들을 위한 다채로운 혜택을 선사한다.

2025-04-13 05:22:58 김승호 기자
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귀뚜라미그룹, 작년 최대 매출…'2030년 3조원' 목표 순항

연결기준 1조2507억 기록하며 5년째 매년 성장 글로벌 경기 침체, 내수 부진속 달성 실적 '의미' "고부가 가치 사업 진출해 신성장 동력으로 육성" 귀뚜라미그룹이 5년째 매년 최대 매출을 기록하며 '2030년 3조원 매출'을 향해 순항하고 있다. 특히 지난해의 경우 글로벌 경기 침체와 극심한 내수 부진에도 달성한 실적이어서 더욱 의미가 크다. 귀뚜라미홀딩스는 2024년 연결 기준 매출액이 1조2507억원, 영업이익은 496억원으로 전년 대비 각각 1.1%, 23.5% 증가했다고 13일 밝혔다. 지난 2019년 11월 지주회사 체제로 전환한 귀뚜라미홀딩스는 이후 9352억(2020년)→9733억(2021년)→1조2024억(2022년)→1조2372억원(2023년)을 각각 기록하며 매년 성장했다. 귀뚜라미홀딩스는 귀뚜라미그룹의 난방, 냉방, 에너지 계열사인 ▲귀뚜라미 ▲귀뚜라미범양냉방 ▲신성엔지니어링 ▲센추리 ▲귀뚜라미에너지 등 21개 종속회사의 경쟁력을 강화하고, 사업 아이템 다각화를 통해 사계절 불이 꺼지지 않는 '종합 냉난방 에너지그룹'으로 지속 성장을 이어가고 있다. 지난해 난방 사업 분야는 거꾸로 NEW 콘덴싱 P10, 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 등 신규 출시한 친환경 콘덴싱 보일러와 카본매트, 카본보드 등 난방 아이템의 판매 호조로 국내 시장 지배력을 유지했다. 해외 영업 강화와 현지 특화 제품 생산·판매를 통해 해외 매출도 꾸준한 성장세에 있다. 냉방 사업 분야는 냉각탑 국내 1위, 드라이룸 시스템 국내 1위, 원자력 발전소와 특수선 냉동공조기기 국내 1위 기술력을 바탕으로 그룹 전체 실적을 이끌었다. ▲수백억 상당의 발전소용 냉각탑 프로젝트 ▲국내 40메가와트(MW)급 데이터센터 쿨링시스템(Cooling System) ▲해외 원자력발전소 냉동공조 사업 등 핵심 산업에서 신규 수주를 이어가며 매출 성장을 이뤘다. 귀뚜라미홀딩스 관계자는 "가정용 난방, 산업용 냉동공조, 에너지 공급업 등 각 사업 분야의 균형 잡힌 포트폴리오를 구축해 기후 변화와 업황에 관계없이 그룹사 전체가 견고한 매출 실적을 이어가고 있다"며 "냉난방공조 분야 선도 기술력을 바탕으로 해외 시장에서 경쟁력을 지속 향상하고 데이터센터 시장 등 고부가 가치 사업에 적극 진출해 2030년 그룹 '매출 3조 달성'을 위한 신성장 동력으로 육성해 나갈 계획"이라고 말했다.

2025-04-13 04:22:45 김승호 기자
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하이리움산업, 에어퍼스트와 대형 액화수소 저장 시스템 계약

탁월한 기술력, 우수한 품질 국제적 입증 계기 기대 액화수소 전문기업 하이리움산업이 산업가스 전문기업인 에어퍼스트와 대형 액화수소 저장 시스템 제작·공급계약을 체결했다. 12일 하이리움산업에 따르면 이번 계약은 에어퍼스트가 국내 고객사에 대규모 수소 공급을 위해 필요한 대형 액화수소 저장 시스템을 공급하는 것이 골자다. 이에 따라 하이리움산업의 탁월한 기술력과 우수한 제품 품질을 국제적으로 입증하는 중요한 계기가 될 것으로 기대된다. 하이리움산업은 수소 액화기, 대용량 액화수소 저장탱크, 모빌리티용 액화수소 탱크, 액화수소 드론을 비롯해 수소 밸류체인의 전주기를 아우르는 폭넓은 제품과 솔루션을 제공하고 있다. 특히 하이리움산업의 액화수소탱크는 극저온 환경에서도 탁월한 내구성과 안정성을 제공해 해외 시장에서도 인정받고 있는데 고효율 다중층 진공 단열 기술(MLI)을 통해 액화수소 증발 손실을 최소화하며, 정밀한 온도 제어와 압력 유지 시스템을 통해 장기 저장 시 안정적인 상태를 유지할 수 있도록 설계한 것이 특징이다. 올해 기술특례 상장을 추진하고 있는 하이리움산업은 이번 계약을 발판으로 액화수소 시장 확대와 함께 해외 시장 진출을 적극 모색할 계획이다. 한편 1975년 설립돼 올해 창립 50주년을 맞는 에어퍼스트는 질소, 산소, 아르곤, 수소 등 다양한 산업용 가스를 공급하며 국내외 산업 분야에서 신뢰를 쌓아왔다 에어퍼스트 관계자는 "하이리움산업이 엄격한 품질관리 체계와 지속적인 연구개발(R&D) 추진을 통해 다양한 국제 표준 인증을 획득했고, 제품 테스트와 검증 과정에서 글로벌 최고 수준 안전성과 품질을 갖추고 있다는 점을 높게 평가해 파트너로 선정하게 됐다"고 밝혔다.

2025-04-12 09:01:31 김승호 기자
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소진공, 폴리텍대학과 소상공인 역량 강화 지원

소상공인 사업 연계위한 워크숍 개최 기술 특화 교육과정 개발 운영 및 지원 소상공인시장진흥공단이 한국폴리텍대학과 협력해 소상공인 등 역량 강화를 지원한다. 소진공은 지난 10일 대전에서 한국폴리텍대학과 협력 강화를 위한 공동 워크숍을 개최했다고 12일 밝혔다. 워크숍에는 소진공 박성효 이사장을 비롯해 폴리텍대학 이철수 이사장, 소진공 지역본부 및 지역센터, 폴리텍대학 본부 및 캠퍼스 담당자 등 200여 명이 참석했다. 소진공은 지난해 4월 폴리텍대학과 '소상공인 역량 강화 및 활성화 환경 조성을 위한 협약' 체결 후 협업을 시작, 2년째 공동 워크숍을 진행하고 있다. 소진공과 폴리텍대학은 소상공인·소공인을 대상으로 ▲폴리텍대학 '꿈드림공작소'를 활용한 시제품 설계 및 제작 지원 ▲찾아가는 맞춤형 기술 지도 서비스인 '소규모사업장훈련' ▲폐업 소상공인 및 예비 창업자를 위한 전문 기술교육 실시 ▲온라인마케팅 지원을 위한 교육 지원 등을 추진해 1400여 명의 소상공인을 지원하고, 소공인 대상 시제품 70여 건을 제작하는 등의 성과를 달성한 바 있다. 이번 워크숍에서는 작년 성과를 공유하고 양 기관 담당자들이 지역별로 조를 이뤄 올해 교육생 200명 배출을 위한 협업 방안 발표를 진행하며 사업 아이디어와 구체적인 실행 방안을 공유했다. 소진공과 폴리텍대학은 워크숍에서 도출한 아이디어와 의견을 바탕으로 ▲소상공인 기술 특화 교육과정 개발·운영 ▲현장 맞춤형 기술지원 ▲기관 공동협력모델 구축 등을 함께 추진할 계획이다. 박성효 이사장은 "소상공인 관련 정책의 지원 성과를 높이기 위해 수평적 연대를 통한 현장중심형 사업 추진에 노력을 기울이고 있다"면서 "작년에 이어 올해도 폴리텍대학과 공유·협력하여 높은 성과를 도출할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

2025-04-12 08:55:17 김승호 기자
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시몬스, 경남 거제에 '시몬스 맨션' 열어

116평 규모에 뷰티레스트 블랙등 다양한 제품 시몬스가 경상남도 거제시 수월동에 '시몬스 맨션 거제점'(사진)을 열었다. 12일 시몬스에 따르면 시몬스 맨션 거제점은 삼성스토어 거제점, LG전자 베스트샵 거제점 등의 대형 가전매장이 인접한 핵심 상권에 들어섰다. 또한 매장 인근에는 거제 자이, e편한세상 거제 유로스카이 등의 대단지 아파트가 자리해 가족단위부터 예비부부까지 다양한 고객층의 유입이 기대된다. 시몬스 맨션은 시몬스 본사에서 인테리어, 진열제품, 홍보 등 관련 제반 비용 100%를 지원하는 위탁 판매점이다. 이번 신규 매장은 116평 규모로 시몬스 침대 최상위 라인인 '뷰티레스트 블랙(Beautyrest BLACK)'과 침대업계 메가히트 매트리스 컬렉션인 '뷰티레스트(Beautyrest)'의 인기 모델을 진열해 취향에 따라 자유롭게 체험할 수 있다. 뿐만 아니라 자녀 침대로 안성맞춤인 슈퍼싱글(SS)부터 여유로운 수면 환경을 구현해주는 '킹오브킹(KK)', '그레이트킹(GK)'까지 여러 사이즈의 매트리스가 비치돼 가족 구성과 라이프스타일에 따라 제품을 선택할 수 있다. 여기에 시몬스 매트리스와 조화롭게 어우러지는 신규 프레임, 시몬스 홈, 퍼니처들도 진열돼 시몬스 제품으로만 침실을 스타일링하는 '시몬스 룩'도 경험할 수 있다 시몬스 침대는 시몬스 맨션 거제점 오픈을 기념해 가격 할인 및 사은품 선착순 증정 등 소비자들을 위한 다채로운 혜택을 선사한다. 또한, 시몬스가 현재 진행 중인 '뷰티레스트 100주년 프로모션' 혜택도 만나볼 수 있다. 아울러 최대 24개월 장기 카드 무이자 할부 프로그램인 '시몬스 페이(SIMMONS Pay)'를 활용하면 이자 부담 없이 하루 커피 한 잔 값에 시몬스의 프리미엄 침대를 소유할 수 있다.

2025-04-12 08:55:02 김승호 기자
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휴넷, '휴넷CEO' 1개월 무료 체험 이벤트

서비스 업그레이드 기념…콘텐츠 깊이·다양성 강화 휴넷은 경영자를 위한 구독형 씽크탱크 '휴넷CEO'의 서비스 업그레이드를 기념해 1개월 무료 체험 이벤트를 진행한다고 12일 밝혔다. 휴넷CEO는 CEO 및 비즈니스 리더 등 경영자를 대상으로 하는 지식 구독 서비스다. 매일 새로운 인사이트 콘텐츠를 제공하며, 구독자들로부터 평균 만족도 94점(4.6점/5점)을 기록하고 있다. 이용자들은 "매일 고품질 콘텐츠가 업데이트된다", "기사·영상·오디오 등 다양한 포맷이 있어 학습이 편리하다", "비슷한 고민을 하는 경영자들과 교류할 수 있어 실질적인 도움이 된다"고 평가했다. 휴넷CEO는 이번 업그레이드를 통해 콘텐츠의 깊이와 다양성을 한층 강화했다. 매일 새롭게 제공하는 ▲아티클 '비즈니스 리뷰' ▲영상 '인사이트 클립' 외에도 ▲한 주간의 핵심 콘텐츠를 카드 뉴스로 큐레이션 해주는 '위클리 픽' ▲매주 금요일의 비즈니스 칼럼 'CEO 칼럼' ▲경영 전문기관의 비즈니스 월간 보고서 'CEO 리포트' ▲CEO 필독서의 핵심 내용을 압축한 '북 다이제스트' ▲경영 이슈와 트렌드를 빠르게 추천해 주는 '포커스 온' 등으로 구성했다. 이외에도 세계적인 경영 매거진 '하버드 비즈니스 리뷰(HBR)'의 글로벌 콘텐츠가 격주로 제공한다. 또한 프리미엄 회원은 매월 열리는 C레벨 전용 조찬 포럼에 참석할 수 있다. 이 포럼은 100여 명의 경영자가 모이는 오프라인 행사로, 경영자 대상 특강과 네트워킹이 활발하게 진행되고 있다. 휴넷 관계자는 "경영자에게 꼭 필요한 고품질 지식 큐레이션을 통해 '휴넷CEO'를 대한민국 경영자를 위한 씽크탱크로 발전시켜 나가겠다"고 말했다. 휴넷CEO 1개월 무료 체험은 휴넷 홈페이지에서 신청할 수 있다.

2025-04-12 08:54:50 김승호 기자