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위메프, 16일까지 '미스터리 쇼퍼' 3기 200명 선발

소셜커머스 위메프(대표 박은상) 가 고객들을 대상으로 오는 16일까지 '미스터리 쇼퍼' 3기를 모집한다고 11일 밝혔다. 총 200명을 선발하며 1명당 5만 포인트를 지급한다. 활동기간은 오는 23일부터 다음달 20일까지이다. 최종 선발된 참가자들은 각기 지정된 카테고리에서 상품을 구매한 후 총 2회 이상의 설문에 응답하면 된다. 설문은 구매최적도·배송만족도·상품품질만족도·고객센터만족도·구매만족도·개선안제안 등 총 30여가지이다. 위메프는 이미 고객 100명에게 10만 포인트를 증정해 직접 쇼핑의 과정을 참여·평가하는 고객 미스터리 쇼퍼 제도를 1, 2기에 거쳐 2번 시행한 바 있다. 1기 에는 약 2800명이 지원했고 2기에는 4000 여명의 지원자가 몰리는 등 뜨거운 호응을 이끌었다고 회사 측은 설명했다. 이를 통해 위메프가 타판매처보다 가격면에서 싸다고 응답한 비율은 95%가 넘었으며, 상품이 정확히 있거나 유사한 상품이 있다고 대답한 비율은 92%에 이르는 등 높은 점수를 받았다는 것이다. 3기 활동자 중 설문에 적극적으로 응답하고 우수한 제안을 하신 30명에게는 4기 활동 때 우선적으로 고려된다. 이 회사 박유진 실장은 "위메프는 미스터리 쇼퍼로 활동한 고객에게 많은 영감을 얻었으며 이를 통해 개선점을 찾고 발전해 나가고 있다" 며 "많은 소비자가 참여할 수 있도록 1·2기에 비해 인원을 2배로 확충했다"고 말했다.

2014-04-11 11:31:49 정영일 기자
르노삼성자동차, 봄맞이 무상점검 및 소모품 할인 실시

르노삼성자동차(대표이사 프랑수아 프로보)의 서비스 브랜드 '오토솔루션'이 봄철 나들이 시즌을 맞아 4월 한 달 간 전국 470여개 직영 및 협력 서비스 점에서 봄맞이 무상점검 및 소모품 할인 행사를 실시한다. 르노삼성자동차 '오토솔루션'은 전국 470여개 서비스 점을 방문하는 고객을 대상으로 17개 항목에 대한 무상점검을 실시한다. 이번 무상점검에는 엔진오일과 계기판, 램프 등 13개 항목의 일반점검 및 오일 누유와 브레이크 등 4개 항목의 안전점검이 포함된다. 이번 행사는 야외활동이 많아지는 봄나들이 시즌을 맞아 고객이 안전하고 쾌적하게 운행할 수 있도록 마련했다. 특히 소모품을 별도의 예약 없이 즉시 교환 받을 수 있도록 하는 '르노삼성 바로케어 서비스'를 전국 르노삼성자동차 직영사업소에서 실시해 나들이 전에 간단한 정비를 원하는 고객에게 큰 호응을 얻을 것으로 보인다. 더불어 4월 한 달간 전국 르노삼성자동차 직영 및 협력 서비스 점에서 에어컨 필터, 와이퍼 블레이드 교환 시 총 금액의 30%를 할인해주는 특별 행사도 진행된다. 타이어를 교환하는 고객에게는 개당 1만원의 할인 혜택도 제공한다. 르노삼성자동차 안경욱 애프터세일즈 담당이사는 "봄철 드라이브를 앞둔 고객이 합리적으로 차량점검을 받으실 수 있도록 준비했다"며, "앞으로도 실질적인 도움이 되는 이벤트로 고객만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

2014-04-11 11:28:46 임의택 기자
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페이뱅크, 미스터디저트와 '스탬프백 서비스' 선보여

페이뱅크(대표 박상권)는 아이스크림 프랜차이즈 사업자인 미스터디저트와 함께 '2014 프랜차이즈 서울'에서 '스탬프백(StampBag) 서비스'를 본격 선보였다고 11일 밝혔다. 올해 37회를 맞는 창업브랜드페어 '2014 프랜차이즈 서울'은 오는 12일까지 3일간 코엑스에서 열린다. 이번 전시회에서 페이뱅크와 미스터디저트는 종이쿠폰 대신 스탬프 어플인 '스탬프백 앱(App)'을 사용해 쿠폰적립을 하고 있다. 이 서비스는 편리한 인터페이스에 고객정보 분석, CRM 및 고객유형별 맞춤 이벤트 기능 등을 탑재한 로열티 마케팅 플랫폼이다. 실시간 이벤트 혜택관리가 가능한 것이 특징으로 상시 또는 특정 시즌에 맞는 다양한 서비스를 원클릭으로 생성할 수 있다. 특히 할인혜택·특정시간·응모형 이벤트 마케팅 서비스 지원, 특정상품 프로모션을 위한 스탬프 서비스 진행과 쿠폰·티켓 출석체크·교환권 등의 다양한 서비스로 확대 가능하다는 점이다. 또 도장을 찍어 인식된 정보를 바탕으로 앱(App)을 통해 스탬프 발급·사용·누적 정보를 자동으로 수집해 분석할 수 있다. 게다가 고객등록정보를 바탕으로 사용빈도, 이용패턴분석 정보제공. 마케팅 실행에 따른 반응에 대한 정보를 분석할 수 있다. 미스터디저트는 이번 전시회를 맞아 앱(App)을 다운받으면 무료로 도넛아이스크림을 선착순 1000명에게 제공하는 이벤트를 벌이고 있다. 페이뱅크 박상권 대표는 "스탬프백(StampBag) 서비스'는 푸시메시지를 통해 고객에게 마케팅 메시지를 전달하고 푸시메시지를 통해 앱(App)으로의 접속을 유도할 수 있다"며 "앞으로 이 서비스가 티켓서비스·교환권서비스·영수증서비스·쿠폰서비스·체크인서비스 등 다양한 서비스로 확대될 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.

2014-04-11 11:13:59 정영일 기자
FTA 특혜관세시 수입국 품목분류 기재 허용

자유무역협정(FTA) 관세특혜에서 국가별 품목분류가 상이할 경우, 수입국 품목분류 기재를 허용해 유럽연합(EU) 인증수출자 번호 확인을 위해 EU측에 온라인 정보제공을 요청키로 했다. 산업통상자원부는 11개 관계 부처 및 12개 유관기관이 참여하는 민관합동 협의체인 '제9차 FTA 활용촉진협의회'를 무역협회에서 11일 개최했다. 이번 회의에서는 ▲FTA 추진동향 및 계획 ▲국가별 품목분류 상이에 따른 기업애로 해소방안 ▲EU 인증수출자 번호 관련 수입기업 애로 해소방안 등을 논의했다. 산업부는 이 자리에서 'FTA 추진 동향 및 향후 계획'과 'EU 인증수출자 번호 관련 수입기업 애로 해소 방안'을 보고했다. 이어 한·중 FTA를 우선 추진하면서 동아시아 역내 지역경제통합에 대응하는 한편, 환태평양경제동반자협정(TPP)은 예비 양자협의 결과 및 국내 영향분석 등을 토대로 참여 여부를 결정할 예정이라고 설명했다. 또 수입신고시 EU 인증수출자 번호에 대한 오류여부를 사전에 확인할 수 있도록 EU측에 온라인 인증수출자 시스템 구축을 요구하고, 수입자 대상 관련 교육을 강화하겠다고 밝혔다. 관세청은'국가별 품목분류 상이에 따른 기업애로 해소 방안'을 보고하고, 수입국의 품목분류 확인 서류가 있는 경우 수입국의 품목분류로 원산지증명서 발급을 허용하는 한편 정보제공을 강화해 기업의 애로를 해소한다는 방침이다. 권평오 산업통상자원부 무역투자실장은 "중소기업이 FTA활용 시 어려움을 느끼는 애로에 대해 관계부처와 함께 개선방안을 마련해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

2014-04-11 11:08:12 유주영 기자