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[이상헌칼럼] 코로나19가 만든 언택트(untact; 비대면) 소비가 대세

[이상헌칼럼] 코로나19가 만든 언택트(untact; 비대면) 소비가 대세 '언택트 마케팅(Untact Marketing)'이란 '접촉하지 않는다'는 의미로 키오스크(KIOSK), VR(증강현실) 쇼핑 등 첨단기술을 활용해 비대면 서비스방식으로 상품 거래가 이뤄지는 현상이다. '접촉하다'라는 의미를 가진 'tact', 'contact'에 부정적 의미 'un'을 붙인 합성어로 사람과 사람 사이의 접촉을 최소화하며 기술 발전을 기반으로 공급자를 마주하지 않아도 되는 비대면 형태의 마케팅 기법이다. 즉, 콘택트(contact)를 배제한 무인서비스를 함축하는 개념이다. 금융권에서는 인터넷이나 앱을 이용한 비대면 거래가 보편화 됐지만 전 업종으로의 확대는 한계가 있었다. 하지만 최근 전 세계적 공포로 확산한 코로나19로 인해 비대면적 행위로 급속히 이동하고 있다. 전통적 오프라인 수업을 지향하는 대학교 수업이 영상 수업으로 변화하고 있고 직접 소비에서 이커머스나 온라인 쇼핑몰을 통한 간접 소비로의 이동은 전 세계적 유통 방법의 변화라 볼 수 있다. 특히나 O2O 서비스로 대변되는 배달을 통한 소비 증가 추세는 며칠 전 '우아한형제들'의 매출이 5000억 원을 돌파했다는 발표가 그 예다. 이 기업 매출은 전년 대비 80% 성장을 기록했다. 2015년 매출인 495억 원과 단순 비교하면 4년 만에 11배나 성장했다. 음성 플랫폼 확대도 언택트 소비를 촉진하고 있다. 인터넷 기업들은 플랫폼과 PC를 앱과 연결, 음성 검색 결정 구매를 통합한 서비스를 확장했다. 또 자동차의 다양한 플랫폼 인포테인먼트(infotainment) 발전은 비약적이라 할 수 있다. 스마트스피커 시장은 가정에서도 IoT(사물인터넷)을 통해 전자상거래 분야에서 성장하고 있다. 아마존은 2014년 알렉사를 탑재한 '에코'를 출시, O2O 시장 성장을 가속했다. 구글의 경우 2016년 구글 어시스턴트를 탑재한 '구글홈' 출시로 소비자 만족을 크게 높였다. 우리나라에서는 SKT가 스마트 스피커인 '누구(NUGU)'를 출시해 소통의 패러다임을 변화시켰다. KT는 IPTV 셋톱박스 일체형인 '기가지니'를 출시, 인공지능 서비스를 향상했다. 이러한 기술적 배경과 함께 소비자들의 비대면적 소비증가는 필연적 상황이었다. 요즘 환경은 비정상적이기는 하지만 미래의 소비환경으로 소비 축이 움직이는 바람직한 변화라 할 수 있다. 언택트 소비가 증가하는 원인은 먼저 소비자가 대면 소통을 불편해하기 때문이다. 가치관과 자기중심적 사고의 증가가 그 이유다. 그러나 최근에는 코로나19 확산을 막기 위해서도 언택트 소비를 선택하는 추세다. 또한 IoT 기반기술의 비약적 발전을 꼽을 수 있다. 인공지능과 증강기술의 발전은 가치 기준 비교 소비를 다양하게 변화시켜 소비자를 만족시켰다. 마지막으로 비용 절감 효과다. 언택트 마케팅은 소비자가 누릴 수 있는 편리함도 있지만, 기업 입장에서는 비용 절감 효과를 누릴 수 있다. 키오스크 같은 무인계산기를 이용하면 직원이 아니더라도 빠르고 정확한 계산으로 인건비를 절감할 수 있다. 기계 설치를 위한 초기비용은 많이 들지만 인건비 및 관리 부담을 줄일 수 있어 이를 갖추는 매장들이 늘어나는 추세다. 다양한 환경적 변화는 유통 패러다임을 바꾸고 있다. 하지만 그 핵심엔 소비자 만족을 극대화하는 다양한 도구와 프로그램이 존재해야만 한다. 작금의 언택트 소비 증가에서도 만족과 가치의 변화는 모두가 점검해야 할 중요한 요소라 할 수 있다. -브랜드 M&A 전문기업 한국창업경영연구소 이상헌 소장(컨설팅학 박사)-

2020-03-23 09:32:59 김민지 기자
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SK이노베이션, 챗봇에 화상면접까지…'언택트' 채용 실시

지난 22일 SK이노베이션 채용 감독관들이 신입사원 필기전형에서 화상으로 지원자들의 응시 상황을 살펴보고 있다./사진=SK이노베이션 SK이노베이션이 전 채용과정에서 '언택트(비대면 접촉)'로 코로나19 대응에 나섰다. SK이노베이션은 23일 이달 초부터 진행 중인 모든 채용에 화상 면접을 도입한 데 이어, 신입사원 채용 과정의 핵심 부분인 필기전형도 화상으로 진행하는 '온라인 심층역량검사'를 실시했다고 밝혔다. 지난 22일 SK이노베이션은 언택트 채용의 일환으로 온라인 심층역량검사를 진행했다. 온라인 심층역량검사는 응시자가 사전 고지된 매뉴얼에 따라 각자 PC에서 화상통화 시스템에 접속한 후, 감독관 안내에 따라 온라인 검사를 진행하고 감독관은 화상으로 지원자들이 원만하게 시험을 보고 있는지 지켜보는 방식으로 진행됐다. 이날 시험에는 약 300명의 응시자들이 참여했다. 응시자의 편의와 효율적인 진행을 위해 3회로 나눠 각각 진행됐다. 감독관 한 명이 담당하는 응시자는 10명으로 이는 기존 오프라인으로 진행되던 필기전형에 비해 절반 수치다. 온라인 검사가 처음으로 진행되는 만큼 응시자들이 시험 진행에 대해 낯설게 느낄 수 있어 불편함을 최소화하고 적극 지원하겠다는 판단에서다. 앞서 SK이노베이션은 다양한 환경에서도 문제없이 진행될 수 있도록 사전에 시뮬레이션 테스트를 반복적으로 진행하고 시험 당일 문제가 발생하더라도 즉각 대응할 수 있도록 응시자 대상 지원센터를 운영했다. SK이노베이션은 챗봇과 화상면접에 이어 필기전형에서 온라인 심층역량검사를 도입하며 채용 전 단계를 중단 없이 진행할 수 있었다. 아울러 온라인으로 심층역량검사를 진행한 후 면접은 100% 화상으로 진행된다. 지원자가 면접 장소로 찾아와 대면으로 진행하는 대신 자택 등에서 노트북, 데스크톱 등 IT 기기를 통해 간편하게 화상 면접 프로그램에 접속해 면접관과 질의응답을 하는 방식으로 실시된다. 이같은 언택트 채용의 운영은 SK이노베이션이 전사적으로 추진하고 있는 디지털 트랜스포메이션 개념이 있어 가능했다. SK이노베이션은 코로나19 확산 방지를 위한 '사회적 거리두기'를 실천하면서도 첨단화된 디지털 기술을 활용해 안전하고 효율적인 언택트 채용 과정을 갖출 수 있었다. 김상호 SK이노베이션 인재개발실장은 "입사를 꿈꾸며 오랜 시간 준비해 온 지원자를 위해서라도 채용 일정을 연기나 중단 없이 진행하는 것도 기업의 책임이라 판단했다"며 "회사의 디지털 트렌스포메이션 전략으로 구축한 스마트 기술을 적극 활용해 안전하고 효율적인 채용 과정을 이어갈 것"이라고 말했다. /김수지기자 sjkim2935@metroseoul.co.kr

2020-03-23 09:21:54 김수지 기자
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조용병 신한금융 회장, 디지털 후견인 제도 도입

-자회사 CEO가 디지털 핵심기술 직접 관리 조용병 신한금융그룹 회장. /신한금융 신한금융그룹은 23일 디지털 핵심기술을 각 그룹사 최고경영자(CEO)들이 직접 관리하는 '디지털 후견인 제도'를 도입한다고 밝혔다. 조 회장은 지난 18일 열린 그룹 경영회의에서 그룹의 디지털 전환(Digital Transformation·DT)이 성공하기 위해서는 CEO 들의 디지털 리더십이 중요하다고 강조하며, 미래에 꼭 필요한 디지털 핵심기술을 선정해 후견 그룹사를 매칭하고 해당 그룹사의 CEO가 핵심 기술의 후견인이 되어 주도적으로 사업을 이끌도록 지시했다. 특히 인공지능(AI)와 빅데이터, 블록체인, 클라우드를 비롯한 디지털 핵심기술과 헬스케어 등 새로운 비즈니스 모델은 협업과제 발굴, 사업성 점검 등 종합적인 제도 관리 지원을 담당 그룹사 CEO들이 직접 추진하도록 했다. 먼저 AI는 신한은행 진옥동 행장이 맡기로 했으며, 신한카드 임영진 사장은 빅데이터 분야를 담당하기로 했다. 클라우드 분야는 신한금융투자, 블록체인은 오렌지라이프, 마지막으로 헬스케어 분야는 신한생명이 각각 후견인으로 선정됐다. 다른 그룹사 CEO들도 새로운 비즈니스 모델 발굴 및 성과 창출을 위한 디지털 후견인 제도에 적극 동참하기로 했으며, 모든 그룹사가 협업해 향후 원신한 차원의 디지털 협업 시너지를 더욱 강화하기로 했다. 이날 그룹경영회의에서 조 회장은 "혁신을 추구하는 기업들 중 오직 3%만이 성공적인 성과를 거두고 있다" 며 "신한금융의 DT가 성공하기 위해서는 '전략과 문화의 조화', 'CEO들의 디지털 리더십'이 중요하다"고 강조했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-03-23 09:15:51 안상미 기자
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하나카드, 가정의 달 대비 '해외직구 특급할인 이벤트' 실시

/하나카드 하나카드는 가정의 달을 미리 준비하는 고객을 위해 '해외직구 특급할인 이벤트'를 진행한다고 23일 밝혔다. 이번 이벤트는 ▲알리익스프레스와 함께 10주년 빅세일 기간 동안 하나카드 할인 쿠폰 ▲하나카드 선정 해외 직구 쇼핑몰 TOP10에서 이용 시 스타벅스 모바일 쿠폰 ▲아이포터 및 몰테일 배송비 할인혜택 등이 제공된다. 우선 알리익스프레스의 10주년 기념 빅세일 기간(3/27~4/1)에 하나카드(신용·체크 포함)로 35달러 이상 이용 시 5달러 즉시 할인 쿠폰을 제공한다. 알리익스프레스 빅세일 이벤트는 사전 예열 기간(3/20~3/27) 동안 구매하고자 하는 상품을 미리 장바구니에 담아두고 빅세일 기간에 하나카드로 구매하면 알리익스프레스 자체 할인 적용된 금액에 하나카드 즉시 할인 쿠폰 혜택을 적용받아 이용할 수 있다. 또 하나카드 홈페이지를 통해 응모한 고객을 대상으로 4월 1일부터 말일까지 알리익스프레스, 아마존, 이베이, 타오바오, 매치스패션, 랄프로렌 등 하나카드가 선정한 해외직구 쇼핑몰 TOP10 이용 시 모바일 커피쿠폰을 제공한다. 하나카드(신용·체크 포함)로 알리익스프레스에서 10만원 이상 이용 시 스타벅스 아메리카노 모바일 쿠폰 2매, 알리익스프레스를 제외한 TOP10 쇼핑몰에서 합산 10만원 이상 이용 시 스타벅스 아메리카노 모바일 쿠폰 1매를 각각 하나카드에 등록된 휴대폰번호로 5월 말까지 제공할 예정이다. 이밖에 하나카드 해외 모바일 특화 플랫폼인 'GMH(Global Must Have)'를 통해 해외직구 배송 대행 사이트인 '아이포터'에 신규 회원으로 가입하면 20% 할인쿠폰을, 아이포터 기존 회원에게는 5% 할인 쿠폰을 제공한다. 다음 달 7일까지는 국내 최대 배송대행서비스 몰테일과의 협업을 통해 매일 오전 11시부터 선착순 50명에게 5달러 배송비 할인 이벤트도 진행한다. 하나카드 관계자는 "최근 코로나19 사태로 외부활동이 제한돼 있는 상황에서 필요한 물품을 해외 온라인으로 구입할 수 있도록 다양한 해외직구 프로모션을 준비했다"고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-23 09:11:49 김희주 기자
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'창립 30주년' 신한생명, 리딩컴퍼니 도약 원년 선포

/신한생명 신한생명은 창립 30주년을 맞아 신한금융그룹의 전략인 일류신한의 지향점을 바탕으로 일류 리딩컴퍼니 도약을 위한 차별화된 경쟁력 확보에 주력하겠다고 23일 밝혔다. 이날 신한생명은 사회적 거리두기 캠페인에 동참하는 의미와 디지털 시대 트렌드에 맞게 모바일을 통한 영상 시청, 이벤트로 직원들과의 소통을 강조한 창립기념식을 가졌다. 신한생명은 1990년 3월 23일에 첫 영업개시를 시작으로 자산 34조의 회사로 성장하기까지 후발 신생 보험사라는 불리한 여건을 딛고 남다른 성과를 이뤄왔다. 판매채널 다각화, 업계 최초 지점제 도입 등 경쟁사보다 한발 앞선 전략을 통해 안정적인 외형 성장세를 이어가고 있다. 지난해에는 소비자중심경영 최우수 기업으로 선정돼 정부 포상 중 최고의 훈격인 대통령 표창을 수상했고, 신용평가기관에서 실시한 보험금지급능력평가에서 12년 연속으로 최고등급인 AAA를 획득하는 등 우수한 경영안정성을 꾸준히 인정받아왔다. 신한생명은 올해를 일류 리딩컴퍼니 도약의 원년으로 선포하고 보험 본연의 경쟁력 강화를 추진함으로써 고객과 직원에게 인정받을 수 있는 차별화된 이로움을 제공하는 회사가 되고자 전략목표를 설정했다. 이는 성대규 신한생명 사장이 지속적으로 강조하고 있는 고객중심, 가치경영, 디지털혁신 등의 경영방침과 지향점을 같이한다. 먼저 고객가치를 높이는 시장선도형 상품 및 서비스 개발에 집중할 계획이다. 고객별 수요를 분석하고 고객의 눈높이에 맞는 상품을 개발하고 판매 채널별 특성을 감안한 효율을 제고할 수 있는 영업 전략을 준비하고 있다. 또 재무건전성 기반의 자산운용 효율을 제고해 신 지급여력제도(K-ICS)와 지급여력(RBC)비율 등 건전성 지표 관리 강화를 통한 리스크관리 체계를 정교화할 방침이다. 이밖에 새로운 가치창출이 가능한 미래성장동력을 강화하기 위해 인슈어테크 기반의 시스템, 인프라 구축도 지속적으로 이뤄나갈 예정이다. 헬스케어 플랫폼, 인공지능 시스템 구축, 빅데이터 활용 확대 등 디지털 신기술을 활용한 고객저변 확대를 추진해 디지털마케팅 경쟁력을 강화할 계획이다. 성대규 사장은 "신한생명을 일으키고 반석에 올려준 선배, 동료들의 헌신적인 노력이 있었기에 오늘 우리가 있을 수 있다"며 "지나온 30년보다 더 나은 미래의 30년을 위해 모두 함께 손을 잡고 뛰어보자"고 강조했다. 한편 신한생명은 지난 30년 동안 신한생명이 걸어온 도전과 헌신의 내용들을 담은 30년사를 언제 어디서나 쉽게 볼 수 있도록 이북 형태로 제작해 발간했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-23 08:53:13 김희주 기자
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소진公, 소상공인 위한 스마트기술 中企 발굴나서

스마트광고, AR, VR, AI, 키오스크등…1100곳 점포에 보급키로 자료 : 소상공인시장진흥공단 소상공인시장진흥공단은 소상공인 사업장에 접목 가능한 스마트기술을 보유한 기업을 4월8일까지 모집한다고 23일 밝혔다. '스마트 상점'을 구현할 수 있는 스마트광고, 가상현실(VR), 증강현실(AR), 인공지능(AI), 3D스캐너, 키오스크, 스마트오더 등의 기술이 대표적이다. 최종 선정된 관련 보유 기술 기업의 정보와 스마트 기술에 대해선 소개 자료로 제작, 경영현장에 스마트기술 도입을 희망하는 소상공인들에게 제공할 예정이다. 보유기술에 따라 분야별 중복신청이 가능하며, 모집분야 및 제출서류 등 보다 자세한 사항은 소진공 홈페이지 공지사항을 통해 확인할 수 있다. 소상공인 스마트상점 기술보급 사업은 IoT, VR, AR 등 4차 산업혁명 기술을 경영에 접목, 서비스·마케팅을 혁신하는'스마트상점'의 도입과 확산을 목적으로 소진공이 올해 처음으로 시범 운영한다. 관련 사업을 통해 업종이나 점포별 특성에 따라 스마트 미러, 풋 스캐너 등의 스마트기술은 100곳에, 모바일을 기반으로 한 비대면 주문 및 결제 시스템 등의 스마트오더 기술은 1000곳의 소상공인 상점에 각각 보급할 예정이다. 조봉환 소진공 이사장은 "스마트 소상공인 육성은 중소벤처기업부와 공단의 핵심 과제 중 하나로 4차 산업혁명시대에 우리 소상공인들의 혁신을 함께 도모할 수 있는 역량 있는 기업들의 관심과 참여를 부탁드린다"고 말했다.

2020-03-23 08:52:12 김승호 기자