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뒤로 가는 보험업계 민원정책

금융당국과 보험업계가 보험민원 줄이기에 적극적으로 나서고 있음에도 불구하고 분쟁이 오히려 늘고 있어 고심하고 있다. 25일 보험업계에 따르면 2013년 보험민원은 3만9610건으로 전년도인 2012년 3만8882건에 비해 1.9%(728건) 늘었다. 생명보험 민원은 1만8093건으로 지난 2012년에 비해 4.7%(851건) 증가했다. 분기별로는 지난 2013년 1분기 4457건, 2분기 4380건, 3분기 4595건, 4분기는 4661건 등 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 손해보험의 경우 민원이 급증하지는 않고 있지만 여전한 수치를 나타내고 있다. 2013년 2만1517건으로 2012년 2만1640건을 기록했다. 지난해 1분기 593건, 2분기 58건 늘었으나 3분기 들어 643건이나 줄어들었고 4분기는 131건 감소하는데 그쳤다. 최근 금감원이 보험업계에 민원관리에 만전을 기해줄 것을 주문했지만 이후 오히려 분쟁이 늘고 있어 업계가 고심중인 것으로 알려졌다. 이처럼 보험사들의 노력에도 불구하고 민원이 늘고 있는 이유는 소비자들이 민원을 통해야만 보상금을 많이 받을 수 있다는 의식이 늘고 있기 때문인것으로 분석되고 있다. 실제로 최근, 인터넷 카페 등을 통해 보험상품 해약환급금 받는 방법 등의 글이 인터넷상에서 유포되고 소비자들이 보험사를 압박하는 방법으로 활용되고 있다. 업계 관계자는 "보험이 원래 민원이 많은 금융분야 인데다가 요즘처럼 인터넷으로 소비자들간 정보교환이 활발해 지면서 오히려 민원이 늘어나는 추세를 보이고 있다"고 우려했다. 금감원은 올해 '민원건수 공시기준 표준화' 등 민원공시제도를 개선하고 민원감축 부진회사에 대한 관리를 더욱 강화할 계획이다. 또 민원이 증가한 보험사에 관련업무 운영상의 문제점 등을 파악한 후 민원감축 방안을 마련해 보고토록 할 방침이다. 또 오는 3월말 민원 평가에서도 목표감축률을 달성하지 못할 경우엔 CCO 또는 대표이사 면담을 추진키로 했다.

2014-02-26 07:30:00 박정원 기자
메리츠화재, 투자수익률 점검해야…목표가 하향 - 신한

신한금융투자는 26일 메리츠화재에 대해 투자이익률 점검이 필요하다며 목표주가를 1만6500원으로 하향조정했다. 송인찬 연구원은 "지난해 3분기 순이익은 381억원으로 전년 동기 대비 72.5% 증가했다"며 "이 기간 원수보험료가 1조2113억원으로 3.8% 늘고 합산비율이 1.1%포인트 개선됐다"고 설명했다. 송 연구원은 "올해 순익 예상치는 전년보다 0.3% 증가한 1619억원이며 원수보험료는 1.2% 늘어난 4조9800억원이 가능하다"며 "보장성 내 인보험 구성비가 72%로 경쟁사들 대비 19.2%포인트 높은 점도 눈여겨봐야 하며 선제적 증자와 후순위채 발행으로 RBC(위험기준 자기자본) 비율이 205.9%를 유지하는 점도 긍정적"이라고 분석했다. 그는 "투자이익률이 지난 4~12월 4.6%로 타사보다 58bp 높았으나 체크할 필요가 있으며 RBC 기준으로 자산 만기구조가 5.32년인데 이는 전년보다 0.64년 확대된 것으로 경쟁사와 비교해도 1.2년 길다"며 "수익률을 방어하기 위해 단기자산을 많이 매각했다는 뜻"이라고 지적했다. 이어 "13회차와 25회차 유지율이 각각 74.4%, 59.8%로 전년 대비 2.7%포인트, 8.3%포인트 하락하고 있는 점도 부담스럽다"며 "올해 EPS(주당순이익)은 5.5% 감소, ROE(자기자본이익률)는 0.3%포인트 하락할 전망"이라고 덧붙였다. 그는 이에 목표가를 종전 1만7000원에서 1만6500원으로 내린다고 밝혔다.

2014-02-26 07:20:23 김현정 기자
좋은 ETF 고르려면 수익변동성·밸류에이션·배당 봐라 - 한국

한국투자증권은 26일 좋은 ETF를 고르려면 변동성과 밸류에이션, 배당 등을 살펴봐야 한다고 조언했다. 강송철 연구원은 "해외투자의 수단으로서 ETF에 대한 관심이 개인뿐만 아니라 기관투자자들에게도 상당히 높은 편"이라며 "그러나 아직 어떤 ETF가 좋은 것인지에 대한 투자자들의 인식은 그리 높지 않다"고 지적했다. ETF는 투자수단으로 접근하기 쉽고 개별종목을 고르지 않아도 되는 장점이 있다. 강 연구원은 "ETF를 고를 때 단순히 시가총액이 크거나 유동성(거래대금)이 풍부한 상품 위주로 접근하기 쉽지만 실제로 좋은 ETF 상품을 고르려면 따져야 할 요건이 더 많다"며 8가지 기준을 제시했다. 그는 "8가지 기준을 세부적으로 보면 ▲'변동성', 과거 수익률도 중요하지만 수익률 변동성이 지나치게 큰 상품은 좋다고 할 수 없다 ▲'밸류에이션과 배당', 가급적 싸고 높은 배당을 주는 상품이 좋다 ▲'트랙킹 에러와 총보수', ETF의 순자산가치가 ETF가 추적하는 벤치마크 지수와 어느 정도 수익률 차이를 보이는지 측정하는 트랙킹 에러 지표가 작고 총보수가 저렴할수록 좋다 ▲'시가총액과 유동성', 덩치 큰 상품이 꼭 좋은 것은 아니지만 시총이 지나치게 낮은 상품은 최악의 경우 없어질 수도 있으므로 피해야 하며 일평균 거래대금 등 거래 유동성이 풍부한 상품이 좋다"고 설명했다.

2014-02-26 07:18:39 김현정 기자