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이통3사, 김 빠진 '추석 특수'…추가 영업정지·피해 보상 카운트다운

이동통신 3사가 빛 바랜 추석을 맞이하게 됐다. SK텔레콤과 LG유플러스는 추석 연휴에 추가 영업정지에 들어가며 KT는 개인정보 유출 고객에게 10만원씩 피해 배상을 하라는 판결을 받았다. 24일 통신업계에 따르면 방송통신위원회는 21일 전체회의를 열고 SK텔레콤과 LG유플러스에 추가 영업정지 제재안을 의결했다. 방통위에 따르면 LG유플러스는 27일부터 다음달 2일까지, SK텔레콤은 다음달 11일부터 17일까지 신규 가입자 모집이 금지된다. 다만 기기변경은 허용된다. 두 사업자는 지난 1~2월 차별적인 보조금 경쟁을 벌인 혐의로 일주일씩 추가 영업정지 징계를 받았다. 통상 명절 연휴는 고객 유치 대목이지만 SK텔레콤과 LG유플러스는 추석 특수를 놓치게 됐다. 아울러 방통위는 이통 3사에 과징금도 부과했다. 불법 보조금 살포에 따라 SK텔레콤은 371억원, KT 107억6000만원, LG유플러스 105억5000만원 등 총 584억1000만원 규모의 과징금이 매겨졌다. 이로써 2010년 9월부터 최근까지 4년간 이통 3사에 부과된 과징금은 총 3127억4000만원에 달한다. 누적된 과징금 규모는 업계 1위인 SK텔레콤의 한 분기 순이익과 비견될 정도다. KT는 추가 영업정지의 칼날은 피했지만 개인정보 유출 피해 배상이라는 난관을 겪게 됐다. 22일 서울중앙지법 민사32부는 2012년 KT 전산시스템 해킹으로 인한 정보유출 피해자 2만8715명이 KT를 상대로 낸 손해배상 청구소송에서 원고들에게 각 10만원씩 배상하라고 판결했다. 앞서 경찰청은 2012년 7월 KT 가입자 870만명의 개인정보가 무분별하게 유출된 사실을 확인했지만 KT는 이 사실을 사건 발생 5개월 뒤에야 알았다. 해커 2명은 고객정보 해킹 프로그램을 만들어 이름과 주민등록번호를 비롯해 휴대전화 가입일, 고객번호, 요금제, 기기 변경일 등의 각종 개인정보를 빼냈다. 하지만 여론에선 '10만원도 부족하다'란 의견이 팽배하다. 2011년 터진 네이트·싸이월드 해킹 사건의 경우 SK커뮤니케이션즈는 지금까지도 20여 건의 피해 보상 소송에 연루됐다. 지난해 2월 서울 서부지법은 SK커뮤니케이션즈가 네이트·싸이월드 정보 유출 피해자들에게 1인당 20만원씩 위자료를 지급하라고 판결한 바 있다. 이번 판결에 대해 KT 측은 "항소를 준비 중"이라고 밝혔다. 재판 판결을 떠나 KT는 신뢰도에 큰 타격을 입었다. 특히 지난 3월에도 올레클럽 고객 정보 유출 사건으로 인해 추가 소송도 제기된 상태다. SK텔레콤과 LG유플러스의 추가 영업정지 시기가 다가오는 가운데 이통 3사는 그 어느 때보다 흥을 잃은 추석을 맞이하게 됐다.

2014-08-24 12:04:38 장윤희 기자
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[뉴스룸에서]카톡뱅킹이 스마트폰에 들어오면

"결혼식 못가서 미안하다. 축의금은 카톡으로 보낼게." 이르면 다음달부터 모바일 메신저 '카카오톡'으로 돈을 보내고 받는 것은 물론 결제를 할 수 있다. SNS로 금융·상품 거래를 하는 시대가 열리는 것이다. 카톡 운영사인 카카오는 국민·신한·우리 등 15개 은행과 제휴해 다음달 중순부터 소액 송금 서비스인 '뱅크월렛카카오'를 선보인다. 스마트폰에 앱을 설치한 뒤 자신의 은행계좌 1개를 등록해 계좌에 있는 현금을 카톡 가상계좌로 이체(충전)하는 방식이다. 한번에 50만원까지 충전한 뒤 카톡 친구에게 하루 10만원까지 송금할 수 있다. 은행 현금카드 기능을 탑재해 현금인출기에서 돈을 뽑거나 온·오프라인 매장에서 결제도 할 수 있다. 거래수수료는 기존 은행거래보다 훨씬 싼 100원 내외가 될 전망이다. 네이버의 지인 기반 SNS 서비스 밴드 역시 모바일 송금 서비스를 준비하고 있다. 동창회와 같은 모임을 할 때 필요한 회비를 참석자 수에 맞춰 계산하는 'N빵 계산기'에 소액 송금 기능을 추가할 예정이다. 카카오의 영역 확장은 끝이 없다. 택시를 카톡으로 부르는 '카카오 택시' 사업도 긍정적으로 검토 중이다. 카톡과 GPS를 이용해 가장 가까운 곳에 있는 택시를 호출한 뒤 결제까지 할 수 있는 사업 모델이다. 한마디로 카톡과 같은 모바일 SNS 서비스를 이용하면 어지간한 생활 편의는 다 누릴 수 있는 셈이다. 문제는 이들 서비스의 안전과 보안이다. 모바일보다 상대적으로 안정적인 온라인 플랫폼에서도 여전히 해킹이나 스미싱과 같은 보안 사고가 빈번한데 모바일 결제는 이러한 부작용이 일어날 가능성이 크다. 카톡만 해도 여전히 접속장애 오류로 메시지 전송이 되지 않는 문제가 발생하고 있다. 그런데 만약 송금을 하거나 결제를 할 때 이러한 장애가 발생하거나 해커가 악의적인 행동을 한다면 다수의 피해자가 양산될 수 있다. 소비자는 분명히 결제를 했는데 공급자는 돈이 들어오지 않았다고 하고 친구에게 축의금을 보냈는데 입금되지 않았다는 통보가 오는 일들이 심심찮게 일어날 수 있다. 더 큰 문제는 '스마트폰 피로도' 증가다. 지금도 스마트폰을 손에서 내려놓기가 쉽지 않은 상황인데 이들 SNS가 은행·신용카드·택시 역할까지 한다면 스마트폰과 잠깐이라도 '헤어지는 일'은 더욱 어려울 것이다.

2014-08-24 11:55:57 박성훈 기자
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페이뱅크, '스탬프백' 서비스 프랜차이즈 업체와 계약 잇따라

페이뱅크는 자사 '스탬프백' 서비스가 프랜차이즈 업체와 계약이 잇따라 진행되고 있다고 24일 밝혔다. 페이뱅크는 최근 세계맥주 전문점 와바와 즉석베이커리 전문점 잇브레드에 이어 프리미엄 아이스크림 전문점 '스노우스푼', 키즈카페 '딸기가좋아' 등과 계약을 체결했다. 스탬프백 서비스는 국내 중소벤처기업의 세계적인 원천 특허를 이용해 종이 쿠폰에 도장을 찍어주는 서비스를 스마트폰에 직접 도장을 찍어주는 서비스로 개발한 것이다. 이 서비스는 편리한 인터페이스에 고객정보 분석, 고객관리솔루션(CRM) 및 고객유형별 맞춤 이벤트 기능 등을 탑재한 로열티 마케팅 플랫폼이다. 특히 실시간 이벤트 혜택관리가 가능하다는 것과 상시 또는 특정 시즌에 맞는 다양한 서비스를 원클릭으로 생성할 수 있다는 특징을 지녔다. 할인혜택, 특정시간, 응모형 이벤트 마케팅 서비스 지원, 특정상품 프로모션을 위한 스탬프 서비스 진행, 쿠폰, 티켓 출석체크, 교환권 등 다양한 서비스로 확대가능하다. 또 이 서비스는 도장을 찍어 인식된 정보를 바탕으로 앱을 통해 스탬프 발급, 사용, 누적 정보를 자동으로 수집해 분석할 수 있다. 고객등록정보를 바탕으로 사용빈도, 이용패턴분석 정보제공, 마케팅 실행에 따른 반응에 대한 정보도 분석할 수 있다. 페이뱅크 관계자는 "스탬프백 서비스는 가맹점을 방문한 고객을 단골로 유도하고 매장홍보를 효율적으로 수행할 수 있다"며 "미래지향적인 투자가치 창출과 더불어 단기적으로 가맹점의 매출증대에 직접적으로 도움을 주는 솔루션"이라고 설명했다.

2014-08-24 11:43:05 이재영 기자
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KT, '광대역 LTE 기지국수' 광고 온에어

KT가 국내 최다 광대역 LTE 기지국을 통해 최고의 품질 서비스를 제공한다는 자신감을 담은 새로운 광고를 온에어한다. KT는 100년 전통의 국수 장인이 만든 기지 '국수' 이야기를 담은 '광대역 LTE 기지국수' 광고를 시작하고 고객 참여 이벤트를 진행한다고 24일 밝혔다. 이번에 선보인 '광대역 LTE 기지국수'는 우리 일상에서 쉽게 접할 수 있는 국수와 광대역 LTE 기지국 수를 위트있게 연결해 표현한 광고다. 주변에서 쉽게 접할 수 있는 소재차용을 통해 보다 친근하게 고객들에게 KT의 광대역 LTE 서비스를 소개했다. 광대역 LTE 기지국수 동영상은 주파수를 '맑고 깨끗한 물'로, 전국 방방곡곡에 연결된 망을 '빈틈없이 촘촘한 거름 망'으로, 광대역 LTE-A의 3배 빠른 속도를 '세곱빼기' 서비스로 재해석했다. 여기에 가수 양희은의 맛깔스런 목소리로 광고의 재미를 더했다. KT는 새로운 광고의 온에어에 맞춰 실제로 고객들이 컵국수 형태의 광대역 LTE 기지국수를 직접 시식할 수 있는 이벤트도 개최한다. 광대역 LTE 기지국수 체험 이벤트는 23일 홍익대 인근에서 시작돼 31일까지 신사동, 강남역 등 유동인구가 많은 서울 주요 지역에서 진행된다. 현장에서 이벤트에 참여한 고객들은 광대역 LTE 기지국수를 받을 수 있다. 신훈주 KT 마케팅부문 IMC담당 상무는 "광대역 LTE 기지국수는 커버리지 우위에 대한 자신감을 바탕으로 진행되는 광고"라며 "고객이 직접 체험하고 함께 확산시킬 수 있는 재미있는 콘텐츠를 만들고자 했다"고 말했다.

2014-08-24 10:15:31 이재영 기자