"고령화 시대…노인 전용 계산대·판매대 늘려야"
초고령 사회에 접어든 우리나라 사람들은 나이가 들면서 경제적 부분과 신체적·정신적 건강을 가장 걱정하는 것으로 나타났다. 또 고령사회 유통 환경에서 고령자와 장애인을 위한 전용 계산대 설치와 전용판매코너 설치 등이 필요하다고 의견이 많은 것으로 조사됐다. 글로벌 정보분석 기업 닐슨은 최근 전세계 60개국 3만명의 온라인 패널들을 대상으로 '글로벌 고령화'에 대한 주제로 조사를 벌였다. 소비자들의 노년의 삶에 대한 태도 및 시니어 소비자들의 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 유통 환경과 제품, 서비스가 무엇인지에 대한 내용을 발표했다. 이 조사에서 한국 소비자들이 나이 들어감에 따라 가장 크게 걱정하는 것은 묻는 질문에 대해 ▲'은퇴 후 안락하게 보낼 자금을 확보하는 것' (68%) ▲'노환에 따른 충분한 의료비를 확보하는 것'(57%) 등을 우선 순위로 꼽았다. 한국인은 고령화 시대에 경제적으로 준비되어 있지 않은 상황을 가장 두려워하는 것으로 드러났다. 또 신체적 활동의 제약으로 인해 혼자 삶을 영위할 수 없을 때 어떤 형태로 살 것인가에 대한 질문에는 ▲'배우자와 함께 살겠다'(37%) ▲'노인 원호 생활 시설에서 살겠다'(32%) ▲'양로 원에 살겠다'(11%) 등의 순으로 답변했다. 은퇴 이후 노년의 삶에 있어서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인가에 대한 질문에 대해 우리나라 사람들은 ▲'신체적·정신적 건강을 유지하는 것'(79%) ▲'활발한 사회 생활을 유지하는 것'(50%) 등의 순으로 답변해 2명 중 1명은 은퇴 이후에도 계속해서 활발한 사회 생활을 유지하고 싶어하는 것으로 드러났다. 또 한국인들이 중요하게 생각하는 은퇴 후 노후 자금에 대해서는 응답자의 절반 이상인 65%가 개인적 저축이나 투자로 노후를 대비하고 있다고 응답했다. ◆유통 환경에서 시니어 소비자들이 가장 필요로 하는 것은? 국내 소매점 등 쇼핑 시설에서 시니어 소비자들을 위해 더욱 보강되어야 하는 서비스나 편의시설이 무엇인지에 대한 질문에는 ▲계산 시의 긴 대기 시간을 줄여줄 수 있는 '고령자·장애인 전용 계산대'(66%)를 가장 많이 꼽았다. 이어 ▲'시니어 전용 제품 판매 코너'(59%) ▲'전자 쇼핑 카트'(59%) ▲'쇼핑 물품을 차량까지 운반해 주는 서비스'(55%), ▲'고령자·장애인 접근성을 고려한 넓은 쇼핑 통로'(53%) 등을 꼽았다. 결국 고령화 시대에는 거동이 시니어들의 쇼핑 동선과 대기 시간을 최소화 해 주는 서비스와 편의시설이 가장 시급히 개선되어야 하는 것으로 드러났다. 또 시니어들이 일상생활을 영위하기 위해 꼭 필요하지만 아직까지 찾아보기 힘든 서비스나 제품이 무엇인지에 대한 질문에는 '고령자·장애인 접근성이 용이한 레스토랑'(75%), '제품 영양 성분이 더욱 읽기 쉽게 표기된 식료품 포장'(72%), '읽기 쉬운 제품 라벨'(71%), '시니어 소비자들의 영양 섭취를 충족시키는 식료품'(66%)이라고 답했다. 주로 고령자들의 식생활에서의 편의를 개선시킬 수 있는 서비스나 제품에 대한 욕구가 큰 것으로 드러났다. 닐슨코리아 신은희 대표이사는 "한국은 고령화가 빠르게 진행되는 국가 중 하나이며, 이번 조사를 통해 국내 시니어들의 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 유통 환경과 제품, 서비스가 무엇인지를 파악할 수 있었다"며 "특히 한국인들은 아시아 타 국가에 비해 가족에 대한 의존도가 낮은 노년의 삶을 계획하고 있는 만큼 시니어들을 배려한 사회 인프라와 유통 환경을 조성해 나가는 것이 향후 중요한 과제로 떠오를 것으로 보인다"고 말했다.
