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울산 120 해울이콜센터, 4년 연속 광역지자체 ‘1위’

전화기 속의 작은 시청, '울산 120 해울이콜센터'가 '2023년 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 평가 '광역지자체' 부문에서 1위에 선정됐다. 이에 따라 울산 120 해울이콜센터는 2020년부터 4년 연속 1위 달성과 함께 9년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다. KS-CQI는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회에서 개발한 콜센터 상담 서비스 품질 지수다. 올해는 지난 5월부터 7월까지 약 3개월간 전국 54개 업종에 대해 217개 기업과 38개 특·광역시 및 공공기관을 대상으로 '콜센터 이용 고객 만족도'(7개 항목)와 '전화 모니터링 평가'(5개 항목)를 조사해 전체 평균보다 높은 성적을 낸 콜센터를 '우수콜센터'로 선정했다. 울산 120 해울이콜센터의 올해 콜센터 이용 고객 만족도 및 전화 모니터링 평가 항목 합산 점수는 80.5점으로 전체 평균 76점보다 4.5점 높았으며, 특히 특·광역시 가운데 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극성 등 12개 전 항목 점수가 평균 점수보다 높은 콜센터는 울산시가 유일하다. 울산시 관계자는 "올해 1월부터 울산 120 해울이콜센터의 운영 방식을 민간위탁에서 직접 운영으로 전환하고, 상담사 보호 규정을 마련하는 등 상담사 처우 개선을 위해 노력한 결과 상담사의 직무 만족도가 높아지고 상담 품질도 향상됐다"며 "계속해서 시정 전문 상담사 역량을 강화해 시민이 공감하고 시민이 행복한 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

2023-09-08 15:50:15 이도식 기자
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교보교육재단, 신용호 선생 20주기 '교육심포지엄'

교보생명이 대산 신용호 선생의 영면 20주기를 추모했다. 교보생명은 지난 7일 '대산의 인본주의 교육과 미래인재 코드'를 주제로 심포지엄을 진행했다고 8일 밝혔다. 이번 심포지엄은 교보생명과 교보교육재단의 창립자인 대산 신용호 선생의 영면 20주기를 맞이해 그의 교육 철학과 미래 시대 인재상을 살펴보고자 기획됐다. 행사에는 미래교육에 관심 있는 일반인과 대학교수, 교보교육대상 수상자 등 총 200여명이 참석했다. 1부에서는 이희수 중앙대 교육학과 교수가 '대산의 인본주의에 기초한 인재육성 방향'을 주제로 발표했다. 정창우 서울대 윤리교육과 교수는 '길이 없으면 길을 만들어 간다'는 대산의 행동철학을 강조했다. 이어 정민승 한국방송통신대 교육학과 교수는 'AI시대 포스트·휴머니즘과 평생학습인'을 주제로 대산의 가르침을 분석했다. 2부에서는 여태전 건신대학원대학교 교수, 김성운 인천 미송중학교 교사 등 교보교육재단 수혜자들이 대산의 교육가치를 공유했다. 마지막 3부에서 발표자들과 참석자들은 대산의 유산과 미래인재 육성에 대한 대담을 나눴다. 최화정 교보교육재단 이사장은 "대산 선생의 삶을 관통하는 키워드는 교육"이라며 "대산의 교육적 유산을 미래 관점으로 살피고 미래교육의 방향을 고민해주길 바란다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-09-08 15:42:15 김주형 기자
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"'핵심광물 부국' 서호주와 에너지공급망 협력 강화"

핵심광물의 보고이자 청정수소 및 암모니아 생산 잠재력을 갖춘 호주 서호주와의 에너지 협력 관계가 진전될 것으로 기대된다. 산업통상자원부는 강경성 2차관이 8일 오후 서울에서 로저 쿡(Roger Cook) 서호주 신임 총리와 면담을 갖고 에너지 공급망 협력 강화 방안을 논의했다고 밝혔다. 서호주는 리튬 생산량 세계 1위를 비롯해, 코발트(3위), 희토류(4위) 등 핵심광물 주요 생산국이다. 이날 면담에서는 CCS(이산화탄소 포집·저장 기술), 청정수소 및 암모니아, 그린철강, 핵심광물, 천연가스 등 에너지 분야 협력방안과 한-서호주 에너지협력 업무협약(MOU) 체결 등이 논의됐다. 강 차관은 국가 간 이산화탄소 이동을 위한 런던의정서 개정안 비준 등 호주 의회와 연방정부 내 절차들이 신속하게 진행될 수 있도록 서호주 차원에서도 적극 지원해줄 것을 요청했다. 이와 관련, SK E&S, GS 칼텍스 등 우리 기업은 국내에서 발생한 이산화탄소를 포집해 서호주로 운송한 뒤 고갈 가스전 등에 영구 저장할 계획이다. 강 차관은 또 삼성물산이 서호주 노스햄 지역에서 그린수소 생산 시범 프로젝트를 추진 중에 있다는 점을 언급하며 해당 프로젝트에 대한 신속한 사업개발 승인을 요청했다. 양측은 아울러 올해 1월 체결한 산업부-서호주 협력의향서(LOI)의 후속조치로, 10월 말 호주 시드니(잠정)에서 개최 예정인 제32차 한-호주 에너지협력위원회에서 업무협약 형태로 발전시키기로 합의했다.

2023-09-08 15:36:12 한용수 기자
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대구농수산물도매시장 이전에 힘모아 나서기로!

대구광역시는 지난 9월 7일 오후 3시 대구도매시장관리사무소 5층 대회의실에서 '대구 농수산물도매시장 이전 타당성 및 기본계획'에 대한 설명회(중간보고회 겸)를 개최했다. 이번 설명회는 도매시장 이전지로 결정된 달성군 하빈면에 건설될 농축수산물도매시장 기본계획안에 대해, 도매시장 법인 및 중도매인 연합회의 의견을 적극 수렴·반영한 시설배치안의 설명과 더불어 도매시장 시설현대화 사업추진에 따른 도매시장 이전 타당성 및 기본계획의 중간보고회를 겸해 개최됐다. 참석한 유통종사자들은 법인별 별도 공간 분리, 무·배추·양파 등 부피 큰 품목의 별도 경매장 마련, 경매장과 잔품처리장 공간의 별도 분리, 잔품처리장 면적 확대, 가공처리장 별도 공간 확보 등 다양한 제안 및 의견을 냈으며, 대구시는 이날 나온 의견을 용역안에 최대한 반영한 후 농림축산식품부에서 주관하는 도매시장 시설현대화 사업에 공모 신청할 예정이다. 또한 이날 모인 도매시장 유통종사자들은 도매시장 이전에 대하여 조속히 농산물도매시장 이전 시설현대화사업에 공모가 선정돼 추진되기를 희망했으며, 앞으로 도매시장 이전과 관련한 사안에 대해 힘을 모으기로 다짐했다. 지난 상반기에는 도매시장 법인 및 중도매인 연합회 대표 18개 단체(13개 법인, 5개 중도매인 연합회) 전원이 도매시장 이전에 합의한 바 있다. 한편 농수산물도매시장 이전지는 지난 3월 북구의 팔달지구와 달성군의 하빈면 대평지구 2개 후보지를 대상으로 평가를 통해 달성군 하빈면 대평지구가 최종 이전지로 선정된 바 있으며, 대구시는 2032년까지 도매시장을 이전할 계획이다. 안중곤 대구광역시 경제국장은 "도매시장 이전은 많은 사업비가 소요되는 사업으로 유통종사자의 협력 없이는 추진이 어려운 사업으로, 유통종사자분들의 적극적인 협조를 당부드린다"라고 말했다.

2023-09-08 15:12:24 김상복 기자